Marketing Pessoal - Questionario 1 e 2 (Optativa)

Prévia do material em texto

Marketing Pessoal
━━━━━━◇x◇━━━━━━━━━━━━◇x◇━━━━━━
Questionário 1 // Pergunta 1
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos,
estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade
nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a
maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto.
Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: a. Eliminação tempo x espaço.
Respostas: a. Eliminação tempo x espaço.
b. Transformação do tempo.
c. Mudança climática.
d. Aceleração das notícias.
e. Novos produtos.
Comentário
da resposta:
Alternativa: A
Comentário: foi através da eliminação tempo x
espaço, quando o homem não precisa mais
estar presente (fisicamente) para comandar,
transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc.
que a grande transformação se deu.
 Pergunta 2
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade
de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e
Desenvolvimento ou somente P&D.
Resposta
Selecionada:
e. Todas as alternativas anteriores estão
corretas.
Respostas: a. Os mercados estão muito parecidos.
b. O consumidor está mais seletivo e crítico.
c. Produtos não têm grande diferenciação
entre si.
d. Serviços não oferecem grandes
diferenças.
e. Todas as alternativas anteriores estão
corretas.
Comentário
da resposta:
Alternativa: E
Comentário: cada vez mais os mercados estão
parecidos, os consumidores mais seletivos e
críticos, produtos e serviços não apresentam
grande diferenciação entre si.
 Pergunta 3
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a:
I - Um processo de organização e planejamento que norteia nossas
relações.
II - Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa
carreira.
III - Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos
nosso gestor.
Resposta Selecionada: d. As alternativas I e II estão corretas.
Respostas: a. Somente a alternativa I está correta.
b. Somente a alternativa II está correta.
c. Somente a alternativa III está correta.
d. As alternativas I e II estão
corretas.
e. As alternativas I e III estão corretas.
 Pergunta 4
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um
conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar,
entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes,
parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos
dizer que:
Resposta
Selecionada:
d. Somente as alternativas “a” e “b” estão
corretas.
Respostas: a. Marketing é um processo efetivo de trocas.
b. Os clientes têm efetiva participação nos
processos de troca.
c. Não é permitido que fornecedores
participem desse processo.
d. Somente as alternativas “a” e “b”
estão corretas.
e. As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se
corretas.
Comentário
da resposta:
Alternativa: D
Comentário: marketing é um processo de troca
em que o cliente tem efetiva participação e
isso só é possível quando as organizações
têm fornecedores adequados e participantes.
 Pergunta 5
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao
marketing de serviços, oferecido principalmente em economias
desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
Resposta
Selecionada:
a. Marketing para locadoras de veículos,
empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas
estéticas.
Respostas: a. Marketing para locadoras de veículos,
empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas
estéticas.
b. Marketing para clínicas de estética, carros,
empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros.
c. Marketing para empresas aéreas, locadora de
veículos, cabeleireiros, linha branca.
d. Marketing para empresas aéreas, carros,
escritório de arquitetura e hotéis.
e. Marketing para restaurantes, linha branca,
escritórios de engenharia, hotéis, cabeleireiros,
clínicas estéticas e locadoras de veículos.
Comentário da
resposta:
Alternativa: A
Comentário: todas as outras apresentam o
marketing desenvolvido para produtos como
carros e linha branca de eletrodomésticos.
 Pergunta 6
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém,
oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07),
ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para
obtermos uma troca efetiva, é necessário que:
Resposta
Selecionada:
e. Todas as alternativas designam
características inerentes a um processo de
troca efetiva.
Respostas: a. Existam duas partes que queiram trocar algo.
b. Cada parte deve ter alguma coisa de valor
que interesse para a outra.
c. Cada uma das partes deve ter capacidade de
comunicar e entregar.
d. Cada parte deve ser livre tanto para aceitar
como para rejeitar itens.
e. Todas as alternativas designam
características inerentes a um processo de
troca efetiva.
Comentário
da resposta:
Alternativa: E
Comentário: para que exista uma troca é
preciso haver duas partes que queiram trocar
algo, que cada uma tenha algo de valor que vai
interessar a outra, elas precisam poder
comunicar e entregar o que está sendo trocado
e cada parte é livre para aceitar ou não os itens
ofertados.
 Pergunta 7
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de
acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem
um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas
alternativas quais são as cinco orientações de marketing:
Resposta
Selecionada:
b. Orientação para marketing, produção,
vendas, produtos e valor (orientação holística).
Respostas: a. Orientação para produção, fornecedor,
produto, valor e marketing.
b. Orientação para marketing, produção,
vendas, produtos e valor (orientação holística).
c. Orientação para produção, vendas, produtos,
mercado e marketing.
d. Orientação para o cliente, vendas, produto,
comunicação e fornecedor.
e. Orientação para valor, produto, promoção,
vendas e fornecedor.
Comentário
da resposta:
Alternativa: B
Comentário: As cinco orientações de
marketing dizem respeito à orientação para
produção, produto, vendas, marketing e valor,
ou seja, orientação holística como nos traz
Philip Kotler.
 Pergunta 8
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os
clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das
demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de
criação de valor para os clientes:
Resposta
Selecionada:
a. Valor para o cliente é o resultado dos
benefícios percebidos, subtraídos os custos
percebidos.
Respostas: a. Valor para o cliente é o resultado dos
benefícios percebidos, subtraídos os custos
percebidos.
b. Valor para o cliente é o status que o produto
lhe fornece.
c. Valor para o cliente é o resultado dos custos
percebidos mais os benefícios percebidos.
d. Valor para o cliente é a divisão entre os
custos percebidos mais os custos efetivos.
e. Valor para o cliente é o resultado da
multiplicação entre os custos percebidos e os
benefícios percebidos.
Comentário da
resposta:
Alternativa: A
Comentário: é a representação da
equação:
 
 Pergunta 9
Podemos definir marketing pessoal como:
Resposta
Selecionada:
d. Um conjunto de ações planejadas que
facilitam a obtenção de sucesso pessoal e
profissional.
Respostas: a. Um conjunto de ações que garantem a
obtenção de sucesso pessoal.
b. Um conjunto de ações que garantem a
obtenção de sucesso profissional.
c. Um conjunto de ações que garantem uma
nova posição no mercado de trabalho.
d. Um conjunto de ações planejadas que
facilitam a obtenção de sucesso pessoal e
profissional.
e. Um conjunto de ações planejadas que
garantem manter a posição atual.
Comentário
da resposta:
Alternativa: D
Comentário: o marketing pessoal é um
conjunto de ações planejadas que facilitam,
mas não garantem a obtenção de sucesso
tanto profissional como pessoal.
 Pergunta 10
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional
é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas
alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de
nossa missão:
Resposta
Selecionada:
c. Nossos compromissos conosco, com as
pessoas que nos rodeiame com a sociedade.
Respostas: a. Tudo o que aprendemos com nossos pais e
familiares.
b. Todas as características que permeiam nossa
conduta.
c. Nossos compromissos conosco, com as
pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
d. As características que apresentamos quando
estamos dentro da organização e fora dela.
e. Nossos objetivos ou aonde queremos chegar.
Comentário
da
resposta:
Alternativa: C
Comentário: a nossa missão é nosso propósito
de vida, ou seja, os compromissos que temos
tanto conosco quanto com aqueles que nos
rodeiam como familiares, amigos, colegas de
trabalho assim como os compromissos que
assumimos com a sociedade.
━━━━━━◇x◇━━━━━━━━━━━━◇x◇━━━━━━
Questionário 2 // Pergunta 1
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de
Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de
regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma
organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da
empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia
deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um
sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a
organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem
competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa
uma estruturação de estratégia correta:
Resposta
Selecionada:
a. Missão, objetivos, análises, escolha
estratégica, implementação e vantagem
competitiva.
Respostas: a. Missão, objetivos, análises, escolha
estratégica, implementação e vantagem
competitiva.
b. Objetivos, visão, análises, escolha
estratégica, implementação e vantagem
competitiva.
c. Visão, análises, objetivos, estratégia
competitiva, implementação e vantagem
competitiva.
d. Objetivos, análises, valores, escolha
estratégica, implementação e vantagem
competitiva.
e. Visão, objetivos, valores, estratégia
competitiva, implementação e vantagem
competitiva.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a letra “a”,
porque é fundamental sabermos qual a missão
para, em seguida, estabelecer os objetivos,
estruturar as análises, escolher a melhor
estratégia e implementar a estratégia escolhida
para obter a vantagem competitiva.
 Pergunta 2
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global,
interna e externa, para entender a situação do mercado no qual ela
está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas
mais utilizadas é a análise SWOT, em que:
Resposta Selecionada: e. Todas as alternativas estão
corretas.
Respostas: a. O S significa forças.
b. O W significa fraquezas.
c. No O, temos as oportunidades.
d. No T, temos as ameaças.
e. Todas as alternativas estão
corretas.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: A resposta correta é a
alternativa “e”, porque, de fato, S significa
strenghts ou forças;
W significa weaknesses ou fraquezas; O ou
opportunities são as oportunidades e,
finalmente, o T ou threats são as ameaças
 Pergunta 3
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT:
I - As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do
profissional.
II - As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e
do profissional.
III - As oportunidades e fraquezas são análises internas do
profissional e da organização.
Assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
d. As afirmações I e II são verdadeiras e a
afirmação III é falsa.
Respostas: a. Somente a afirmação I é verdadeira.
b. Somente a afirmação II é verdadeira.
c. Somente a afirmação III é verdadeira.
d. As afirmações I e II são verdadeiras e a
afirmação III é falsa.
e. As afirmações I e III são verdadeiras e a
afirmação II é falsa.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: A resposta correta é a alternativa
“d”, porque forças e fraquezas são resultado da
análise microambiental ou análise interna da
empresa, e oportunidades e ameaças são fruto
da análise externa ou macroambiental. A
alternativa III está incorreta porque apresenta
oportunidades e ameaças como análise interna,
o que não condiz com a realidade.
 Pergunta 4
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que,
mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se
preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas
vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer.
Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva
é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a
alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser
monitoradas:
Resposta
Selecionada:
a. Ambiente econômico, demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
Respostas: a. Ambiente econômico, demográfico,
tecnológico, político-legal, sociocultural e
natural.
b. Ambiente dos clientes, dos fornecedores,
demográfico, político-legal e sociocultural.
c. Ambiente sociocultural, demográfico,
econômico e político-legal.
d. Ambiente dos clientes, dos fornecedores,
demográfico, econômico e natural.
e. Ambiente natural, demográfico, dos clientes,
tecnológico, político-legal e sociocultural.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a alternativa
“a”, porque os ambientes macroambientais que
efetivamente devem ser monitoradas são:
econômico, demográfico, tecnológico,
político-legal, sociocultural e ambiente natural.
As outras alternativas encontram-se
incompletas ou nos apresentam ambientes
microambientais tais como: clientes,
fornecedores.
 Pergunta 5
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas;
por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores.
Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de
compra pode ser influenciado por:
Resposta
Selecionada:
b. Fatores sociais, culturais, pessoais e
psicológicos.
Respostas: a. Fatores culturais, econômicos e
demográficos.
b. Fatores sociais, culturais, pessoais
e psicológicos.
c. Fatores demográficos, culturais e
psicológicos.
d. Fatores econômicos, pessoais e
demográficos.
e. Fatores psicológicos, sociais e
econômicos.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois
o que, de fato, vai influenciar os clientes são os
fatores sociais, culturais, pessoais e
psicológicos. Fatores econômicos e
demográficos fazem parte do macroambiente
das organizações.
 Pergunta 6
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a:
I - Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com
alta probabilidade de sucesso.
II - Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de
sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado.
III - Baixa probabilidade de sucesso e atratividade.
Dos itens acima, quais são verdadeiros?
Resposta
Selecionada:
d. Nenhum dos itens é verdadeiro.
Respostas: a. Somente o item I é verdadeiro.
b. Somente o item II é verdadeiro.
c. Somente o item III é verdadeiro.
d. Nenhum dos itens é verdadeiro.
e. Os itens I e III são verdadeiros e o item II
é falso.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No
quadrante 3, a probabilidade de sucesso é alta,
mas a atratividade é baixa, o que pode ser
ocasionado pelo desinteresse do consumidor
por aquele determinado produto ou serviço no
momento em questão, ou seja, nenhuma das
afirmações apresentadas é verdadeira.
 Pergunta 7
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua
gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se
afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a:
I - Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa,
principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande,
sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégias para
minimizá-las ou anulá-las.
II - Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de
ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a
fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a
probabilidade de ocorrência aumentar.
III - Ameaças de baixa gravidade, porém comuma alta probabilidade
de ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os
problemas, mesmo que suas consequências não sejam tão danosas.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: a. Somente o item I é verdadeiro.
Respostas: a. Somente o item I é verdadeiro.
b. Somente o item II é verdadeiro.
c. Somente o item III é verdadeiro.
d. Nenhum dos itens é verdadeiro.
e. Os itens I e II são verdadeiros.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A
respeito dos quadrantes de ameaça, temos, no
quadrante I, as ameaças que podem prejudicar
muito a empresa por apresentar uma
probabilidade de ocorrência grande, sendo
necessário preparar planos e estratégias para
minimizá-las; ameaças que prejudicariam a
empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência
não é grande, refere-se ao quadrante II, e,
finalmente, a afirmativa III corresponde ao
quadrante III, com ameaças de baixa gravidade,
mas com alta probabilidade de ocorrência.
 Pergunta 8
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar
uma visualização completa do mercado e da própria organização para
que se possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios
a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
Resposta
Selecionada:
e. Todas as alternativas apresentadas são
verdadeiras.
Respostas: a. É fundamental levantar os problemas da
organização.
b. É imprescindível proceder ao levantamento de
todas as forças da organização.
c. Não podemos esquecer de analisar todos os
pontos que possam vir a significar entraves para
a organização.
d. Tão importante quanto conhecer as
deficiências existentes é distinguir os diferenciais
que a empresa pode oferecer aos seus clientes.
e. Todas as alternativas apresentadas são
verdadeiras.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: A resposta correta é a alternativa
“e”, porque todas as alternativas apresentadas
nos auxiliam a desenhar o cenário no qual a
empresa está inserida.
 Pergunta 9
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem
ser monitorados, denominada “lista de verificação para análise de
forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas
apresenta os itens corretos:
Resposta
Selecionada:
a. Capacidade de resposta, reputação da
empresa, satisfação do ciente, qualidade do
produto, eficiência na determinação de preços,
cobertura geográfica e estabilidade financeira.
Respostas: a. Capacidade de resposta, reputação da
empresa, satisfação do ciente, qualidade do
produto, eficiência na determinação de
preços, cobertura geográfica e estabilidade
financeira.
b. Habilidades técnicas, qualidade do produto,
rejeição do cliente, participação no mercado,
reputação da empresa, disponibilidade de capital.
c. Reputação da empresa, disponibilidade de
capital, rejeição do cliente, rejeição do fornecedor,
participação de mercado, cobertura geográfica,
instalações e economia de escala.
d. Economia de escala, participação de mercado,
envolvimento do cliente, disponibilidade de
capital, rejeição do cliente e rejeição do
fornecedor.
e. Todas as alternativas apresentadas estão
incorretas.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”,
pois capacidade de resposta, reputação da
empresa, satisfação do cliente, qualidade do
produto, eficiência na determinação de preço,
cobertura geográfica e estabilidade financeira
são, de fato, fatores de análise para que
possamos estabelecer as forças e fraquezas da
empresa, ou seja, são análises do ambiente
interno.
 Pergunta 10
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas
que diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões
de distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda
muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem
díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e
alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
Resposta
Selecionada:
a. Macroambiente econômico.
Respostas: a. Macroambiente econômico.
b. Macroambiente demográfico.
c. Macroambiente sociocultural.
d. Macroambiente político-legal.
e. Nenhuma das alternativas diz respeito a
macroambientes.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A alternativa correta é a “a”,
porque se refere às principais tendências
de renda e padrões de consumo, os quais
causam impacto nos negócios, ou seja,
trata-se de uma análise macroambiental
econômica.