MARKETING PESSOAL (OPTATIVA) - QUESTIONÁRIOS - ADMINISTRAÇÃO

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MARKETING PESSOAL (OPTATIVA) 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando 
mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande 
transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. 
Estamos nos referindo a: 
 
A) Eliminação tempo x espaço. 
B) Transformação do tempo. 
C) Mudança climática. 
D) Aceleração das notícias. 
E) Novos produtos. 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: Foi através da eliminação tempo x espaço, quando o homem não precisa mais estar 
presente (fisicamente) para comandar, transferir dinheiro, pesquisar, conversar etc. que a grande 
transformação se deu. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem 
cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D. 
 
A) Os mercados estão muito parecidos. 
B) O consumidor está mais seletivo e crítico. 
C) Produtos não têm grande diferenciação entre si. 
D) Serviços não oferecem grandes diferenças. 
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: Cada vez mais os mercados estão parecidos, os consumidores mais seletivos e 
críticos, produtos e serviços não apresentam grande diferenciação entre si. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: 
I - Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações. 
II - Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira. 
III - Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor. 
 
A) Somente a alternativa I está correta. 
B) Somente a alternativa II está correta. 
C) Somente a alternativa III está correta. 
D) As alternativas I e II estão corretas. 
E) As alternativas I e III estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: Marketing pessoal é a utilização de ferramentas mercadológicas que, pautadas 
principalmente em planejamento e organização, direcionam os relacionamentos tanto pessoais 
como profissionais. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
A AMA (American Marketing Association) define que: “ marketing é um conjunto de atividades e 
processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para 
clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que: 
 
A) Marketing é um processo efetivo de trocas. 
B) Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca. 
C) Não é permitido que fornecedores participem desse processo. 
D) Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
E) As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: Marketing é um processo de troca em que o cliente tem efetiva participação e isso só 
é possível quando as organizações têm fornecedores adequados e participantes. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido 
principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados. 
 
A) Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas 
estéticas. 
B) Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros. 
C) Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, cabeleireiros, linha branca. 
D) Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de arquitetura e hotéis. 
E) Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de engenharia, hotéis, cabeleireiros, 
clínicas estéticas e locadoras de veículos. 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: Todas as outras apresentam o marketing desenvolvido para produtos como carros e 
linha branca de eletrodomésticos. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em 
retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do 
marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que: 
 
A) Existam duas partes que queiram trocar algo. 
B) Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra. 
C) Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e entregar. 
D) Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar itens. 
E) Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva. 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: Para que exista uma troca é preciso haver duas partes que queiram trocar algo, que 
cada uma tenha algo de valor que vai interessar a outra, elas precisam poder comunicar e entregar 
o que está sendo trocado e cada parte é livre para aceitar ou não os itens ofertados. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas 
necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. 
Identifique nas alternativas quais são as cinco orientações de marketing: 
 
A) Orientação para produção, fornecedor, produto, valor e marketing. 
B) Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor (orientação holística). 
C) Orientação para produção, vendas, produtos, mercado e marketing. 
D) Orientação para o cliente, vendas, produto, comunicação e fornecedor. 
E) Orientação para valor, produto, promoção, vendas e fornecedor. 
Feedback da resposta: Alternativa: B 
Comentário: As cinco orientações de marketing dizem respeito à orientação para produção, 
produto, vendas, marketing 
e valor, ou seja, orientação holística como nos traz Philip Kotler. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma 
determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz 
o processo de criação de valor para os clientes: 
 
A) Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos. 
B) Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece. 
C) Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os benefícios percebidos. 
D) Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais os custos efetivos. 
E) Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os custos percebidos e os benefícios 
percebidos. 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: É a representação da equação: 
 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Podemos definir marketing pessoal como: 
 
A) Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso pessoal. 
B) Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso profissional. 
C) Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no mercado de trabalho. 
D) Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional. 
E) Um conjunto de ações planejadas que garantem manter a posição atual. 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: O marketing pessoal é um conjunto de ações planejadas que facilitam, mas não 
garantem a obtenção de sucesso tanto profissional como pessoal. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível 
estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz 
respeito ao estabelecimento de nossa missão: 
 
A) Tudo o que aprendemos com nossos pais e familiares. 
B) Todas as características que permeiam nossa conduta. 
C) Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade. 
D) As características que apresentamos quando estamos dentro da organização e fora dela. 
E) Nossos objetivos ou aonde queremos chegar. 
Feedback da resposta: Alternativa:C 
Comentário: A nossa missão é nosso propósito de vida, ou seja, os compromissos que temos tanto 
conosco quanto com aqueles que nos rodeiam como familiares, amigos, colegas de trabalho assim 
como os compromissos que assumimos com a sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a seguinte 
informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que orientam o 
comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa 
crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, uma 
coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a 
organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, 
assinale a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta: 
 
A) Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva. 
B) Objetivos, visão, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva. 
C) Visão, análises, objetivos, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva. 
D) Objetivos, análises, valores, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva. 
E) Visão, objetivos, valores, estratégia competitiva, implementação e vantagem competitiva. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a letra “a”, porque é fundamental sabermos qual a missão para, 
em seguida, estabelecer os objetivos, estruturar as análises, escolher a melhor estratégia e 
implementar a estratégia escolhida para obter a vantagem competitiva. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para 
entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma 
das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que: 
 
A) O S significa forças. 
B) O W significa fraquezas. 
C) No O, temos as oportunidades. 
D) No T, temos as ameaças. 
E) Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque, de fato, S significa strenghts ou forças; 
W significa weaknesses ou fraquezas; O ou opportunities são as oportunidades e, finalmente, o T 
ou threats são as ameaças 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I - As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional. 
II - As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional. 
III - As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) Somente a afirmação I é verdadeira. 
B) Somente a afirmação II é verdadeira. 
C) Somente a afirmação III é verdadeira. 
D) As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa. 
E) As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “d”, porque forças e fraquezas são resultado da 
análise microambiental ou análise interna da empresa, e oportunidades e ameaças são fruto da 
análise externa ou macroambiental. A alternativa III está incorreta porque apresenta 
oportunidades e ameaças como análise interna, o que não condiz com a realidade. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se preocupar 
com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras 
que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a 
essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio 
ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser 
monitoradas: 
 
A) Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural. 
B) Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, político-legal e sociocultural. 
C) Ambiente sociocultural, demográfico, econômico e político-legal. 
D) Ambiente dos clientes, dos fornecedores, demográfico, econômico e natural. 
E) Ambiente natural, demográfico, dos clientes, tecnológico, político-legal e sociocultural. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, porque os ambientes macroambientais que 
efetivamente devem ser monitoradas são: econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, 
sociocultural e ambiente natural. As outras alternativas encontram-se incompletas ou nos 
apresentam ambientes microambientais tais como: clientes, fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, 
fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o 
comportamento de compra pode ser influenciado por: 
 
A) Fatores culturais, econômicos e demográficos. 
B) Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. 
C) Fatores demográficos, culturais e psicológicos. 
D) Fatores econômicos, pessoais e demográficos. 
E) Fatores psicológicos, sociais e econômicos. 
Feedback da resposta: Resposta: B 
Comentário: A alternativa correta é a “b”, pois o que, de fato, vai influenciar os clientes são os 
fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos. Fatores econômicos e demográficos fazem parte 
do macroambiente das organizações. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I - Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de 
sucesso. 
II - Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo 
precisa ser monitorado. 
III - Baixa probabilidade de sucesso e atratividade. 
Dos itens acima, quais são verdadeiros? 
 
A) Somente o item I é verdadeiro. 
B) Somente o item II é verdadeiro. 
C) Somente o item III é verdadeiro. 
D) Nenhum dos itens é verdadeiro. 
E) Os itens I e III são verdadeiros e o item II é falso. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
Comentário: A afirmativa correta é a “d”. No quadrante 3, a probabilidade de sucesso é alta, mas 
a atratividade é baixa, o que pode ser ocasionado pelo desinteresse do consumidor por aquele 
determinado produto ou serviço no momento em questão, ou seja, nenhuma das afirmações 
apresentadas é verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de 
ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito 
a: 
I - Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm uma 
probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégias 
para minimizá-las ou anulá-las. 
II - Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande. É 
necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado 
que faça a probabilidade de ocorrência aumentar. 
III - Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O melhor 
procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas consequências não sejam 
tão danosas. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) Somente o item I é verdadeiro. 
B) Somente o item II é verdadeiro. 
C) Somente o item III é verdadeiro. 
D) Nenhum dos itens é verdadeiro. 
E) Os itens I e II são verdadeiros. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A afirmativa correta é a “a”. A respeito dos quadrantes de ameaça, temos, no 
quadrante I,as ameaças que podem prejudicar muito a empresa por apresentar uma 
probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e estratégias para 
minimizá-las; ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é 
grande, refere-se ao quadrante II, e, finalmente, a afirmativa III corresponde ao quadrante III, com 
ameaças de baixa gravidade, mas com alta probabilidade de ocorrência. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização completa do 
mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e estratégias que 
trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que: 
 
A) É fundamental levantar os problemas da organização. 
B) É imprescindível proceder ao levantamento de todas as forças da organização. 
C) Não podemos esquecer de analisar todos os pontos que possam vir a significar entraves para a 
organização. 
D) Tão importante quanto conhecer as deficiências existentes é distinguir os diferenciais que a 
empresa pode oferecer aos seus clientes. 
E) Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”, porque todas as alternativas apresentadas nos 
auxiliam a desenhar o cenário no qual a empresa está inserida. 
 
 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, 
denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, 
identifique qual delas apresenta os itens corretos: 
 
A) Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, 
eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira. 
B) Habilidades técnicas, qualidade do produto, rejeição do cliente, participação no mercado, 
reputação da empresa, disponibilidade de capital. 
C) Reputação da empresa, disponibilidade de capital, rejeição do cliente, rejeição do fornecedor, 
participação de mercado, cobertura geográfica, instalações e economia de escala. 
D) Economia de escala, participação de mercado, envolvimento do cliente, disponibilidade de 
capital, rejeição do cliente e rejeição do fornecedor. 
E) Todas as alternativas apresentadas estão incorretas. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”, pois capacidade de resposta, reputação da 
empresa, satisfação do cliente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preço, 
cobertura geográfica e estabilidade financeira são, de fato, fatores de análise para que possamos 
estabelecer as forças e fraquezas da empresa, ou seja, são análises do ambiente interno. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao 
monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os 
países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem 
díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em sua 
maioria. Essa abordagem faz parte do: 
 
A) Macroambiente econômico. 
B) Macroambiente demográfico. 
C) Macroambiente sociocultural. 
D) Macroambiente político-legal. 
E) Nenhuma das alternativas diz respeito a macroambientes. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, porque se refere às principais tendências de renda e 
padrões de consumo, os quais causam impacto nos negócios, ou seja, trata-se de uma análise 
macroambiental econômica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em 
“numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”. 
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, 
classificado por Jerome McCarthy como: 
 
A) Economia, cultura, política e tecnologia. 
B) Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos. 
C) Produto, preço, praça e promoção. 
D) Economia, cultura, sociedade e tecnologia. 
E) Classe social, cultura, tecnologia e promoção. 
Feedback da resposta: Alternativa: C 
Comentário: O mix de marketing ou composto mercadológico é formado por quatro pontos: 
produto, preço, promoção e praça. 
Jerome McCarthy classificou os 4 Ps como Product, Price, Place, Promotion, e sua tradução é: 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos específicos 
que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses 
aspectos: 
A) Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços. 
B) Canais, estoque, preço, características e qualidade. 
C) Garantia, canais, estoque, características, qualidade e marca. 
D) Preço, descontos, garantia, design, características e marca. 
E) Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais. 
Feedback da resposta: Alternativa: A 
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é necessário analisarmos a garantia 
oferecida, se o design encontra-se atual, se as características gerais são satisfatórias, se ele 
apresenta de fato qualidade, se a marca tem excelência, se a embalagem foi projetada nos 
tamanhos esperados, se os serviços são condizentes com os outros atributos, se os tamanhos 
encontram-se dentro das expectativas e como são efetuadas as possíveis devoluções. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal a fim 
de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formação e da nossa própria vida, que 
possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz aspectos do 
mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal: 
 
A) Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional tem para oferecer como 
valor. 
B) Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo. 
C) Competências, habilidades e atitudes. 
D) Comportamentos, competências e imagem. 
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: Formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, competências, habilidades, atitudes, 
comportamentos, competências e imagem são o retrato de um produto quando estamos nos 
referindo ao marketing pessoal. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à promoção, 
estamos falando de: 
 
A) Propaganda e promoção. 
B) Relações públicas e marketing direto. 
C) Força de vendas, marketing direto e serviços. 
D) Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
E) As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: Serviços não fazem parte do item promoção, dentro do mix mercadológico. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se soubermos a 
exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e quanto mais eficientes, 
maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial efetivo. 
Portanto, é correto afirmarmos que: 
I - Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências. 
II - A frase anterior diz respeito a planejamentos. 
III - A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro das competências 
pessoais. 
 
A) Somente a alternativa I está correta. 
B) Somente a alternativa II está correta. 
C) Somente a alternativa III está correta. 
D) As alternativas I e II estão corretas. 
E) As alternativas II e III estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa:A 
Comentário: A formação, fundamental como valor, diz respeito às competências individuais. 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o ambiente em 
que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é correto 
afirmamos que: 
 
A) Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no dia a dia, que fazem parte da 
nossa formação e da nossa personalidade. 
B) Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem 
somos. 
C) Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser. 
D) Comportamento envolve princípios, valores, ética. 
E) Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como 
enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros. 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: De fato, todas as alternativas nos trazem características de comportamento. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é constituída 
de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não. Essa 
mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será 
transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, seria 
correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através: 
 
A) Da oralidade. 
B) Da visualidade. 
C) Da corporeidade. 
D) Da escrita. 
E) Todas as alternativas apresentam meios de suporte. 
Feedback da resposta: Alternativa: E 
Comentário: Todas as alternativas oferecidas nos dão suportes de comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que acreditamos ser 
verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma impressão 
com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser". 
Sendo assim, podemos afirmar que: 
I - A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão importante o 
comportamento. 
II - Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e a empresa na qual 
você quer estar inserido. 
III - Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como 
negativas. 
 
A) Somente a alternativa I está correta. 
B) Somente a alternativa II está correta. 
C) Somente as alternativas I e III encontram-se corretas. 
D) Somente as alternativas II e III encontram-se corretas. 
E) As alternativas I, II e III estão corretas. 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: A sociedade avalia as pessoas não somente pela imagem, embora estejamos vivendo 
em um mundo visual, mas também pelo comportamento que transmite informações e estabelece 
imagens. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande influência para que o 
produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é correto 
afirmarmos que: 
I - Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é. 
II - É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira é pedindo 
um salário sempre acima do mercado. 
III - Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing. 
 
A) Somente as alternativas I e II estão corretas. 
B) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
C) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
D) Somente a alternativa I está correta. 
E) Somente a alternativa III está correta. 
Feedback da resposta: Alternativa: C 
Comentário: A alternativa II encontra-se incorreta porque precisamos saber nosso valor, mas 
como ele deve estar em conformidade com os outros itens do mix de marketing, não adianta 
buscarmos um salário maior, se não tivermos efetivamente competências para serem 
apresentadas. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Analise as frases abaixo e a relação proposta entre elas. 
Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características como 
conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito no 
posicionamento que queremos para a nossa carreira. 
Porque 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é 
imprescindível distinguirmos as nossas deficiências corretamente, a fim de que possamos 
minimizá-las. 
 
A) A primeira frase está correta, e a segunda frase está incorreta. 
B) A primeira frase está incorreta e a segunda está correta. 
C) As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira. 
D) As duas frases estão incorretas. 
E) As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma relação entre si. 
Feedback da resposta: Alternativa: C 
Comentário: As duas estão de fato corretas e a segunda é consequência da primeira porque 
quando somos nós o produto, conteúdo, formação e estrutura de conhecimento têm uma grande 
importância para atingirmos nossos objetivos empresariais. Só conseguiremos isso a partir do 
momento que, além de conhecermos as nossas competências e habilidades, prestarmos atenção 
nas nossas deficiências a fim de corrigi-las e minimizá-las. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até dez anos 
atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica provocou inúmeras 
transformações estruturais que assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar 
em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem 
na palma da mão nos dão a sensação de sermos insuperáveis, conectados, antenados. 
Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informações maior do que um homem da Idade 
Média conseguia obter em toda a sua vida. 
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, mais racional e 
pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado produto, o melhor 
preço, as condições de pagamento que podem ser mais vantajosas. Antes, o consumidor era fiel 
a uma determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as 
inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em 
função disso, é vital estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo 
modismo, para que possamos conquistar esse novo consumidor. 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI: 
 
A) Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de maneira assertiva. 
B) Tenha conhecimentos acima da média para entender o consumidor. 
C) Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique passar por cima de seus valores. 
D) Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo possível. 
E) As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do século XXI precisa, necessariamente, 
ser curioso, ter conhecimentos acima da média em relação aos outros profissionais e nunca passar 
sobre os seus valores, pois é isso que o estrutura como pessoa e também como profissional. Sem 
os próprios valores, o ser humano fica à deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O 
profissional precisa ter excelência em tudo o que faz, e o tempo é curto, sempre sendo necessário 
agir com rapidez e eficácia. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro das 
organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de aprendizagem, 
mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, que: 
 
A) Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em bases emocionais. 
B) O relacionamento entre empregador e empregadomelhora muito com o passar dos anos. 
C) A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais. 
D) Não pode haver processos de troca entre organização e empregado. 
E) As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, como nunca, a relação entre empresa e 
colaborador está baseada em processos racionais, nos quais o profissional entra com seus talentos 
e competências e, por isso, é remunerado. 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o 
relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa que 
apresenta tais qualidades: 
 
A) Assertividade, competência, inteligência emocional e paciência. 
B) Curiosidade, competência, capacidade de doação e assertividade. 
C) Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade. 
D) Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência e competência. 
E) Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e curiosidade. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências esperadas do profissional do século 
XXI são: resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado corporativo e 
que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo resiliência, que significa: 
 
A) Elasticidade. 
B) Poder de recuperação. 
C) Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
D) O processo de manter-se inalterado diante de adversidades. 
E) Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a capacidade de voltar ao estado original, 
ou seja, o poder de ter elasticidade, poder de recuperação ou, segundo Idalberto Chiavenato, a 
capacidade de um sistema superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo, mantendo-
se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta correta é a alternativa “e”. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que 
devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande 
capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se 
organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que 
advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de: 
 
A) Autoconfiança. 
B) Competência interna. 
C) Resiliência. 
D) Assertividade. 
E) Estruturação interna. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa capacidade de enfrentar e superar 
perturbações vindas do exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa está apta a 
sofrer pressões ou não. 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, postura 
e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de maneira direta e objetiva, sem 
ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características 
específicas. Por exemplo: 
 
A) Ter compromissos realistas e respeito pelos outros. 
B) Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo seus sentimentos. 
C) Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em confiança. 
D) Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas. 
E) As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser assertivo implica ter compromissos 
realistas, ficar à vontade face a face, ter respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, 
manter relações baseadas em confiança e ser verdadeiro, assumindo seus sentimentos. 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo 
com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é importante, 
primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário. 
Network, portanto, é: 
 
A) Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando necessário. 
B) Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas. 
C) Uma rede de contatos profissionais. 
D) Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que tenham o mesmo nível. 
E) Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e competências similares. 
Feedback da resposta: Resposta: B 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é uma ferramenta generosa de 
compartilhamento de contatos com profissionais que tenham cargos e competências diferentes, 
que estejam inseridos em diversas áreas e também com o intuito de auxiliar pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a partir dos 
estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a formulação da teoria da 
inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que 
apresenta os elementos presentes em seu estudo: 
 
A) Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos 
interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento. 
B) Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e reconhecimento das emoções alheias. 
C) Automotivação, controle emocional, automotivação e autocontrole. 
D) Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e autocontrole. 
E) Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas por Goleman. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman realizou um estudo sobre cinco 
grandes áreas para desenvolver a teoria inteligência emocional. São elas: 
- autoconsciência ou autoconhecimento; 
- autocontrole ou controle emocional; 
- automotivação; 
- reconhecimento das emoções alheias; 
- relacionamentos interpessoais saudáveis. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a 
um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal 
e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, 
podemos assinalar: 
 
A) Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o direito de mudar de opinião. 
B) Manter os próprios valores. 
C) Poder dizer não. 
D) Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam respeitados os 
direitos dos demais. 
E) Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem 
ser respeitados. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temos um comportamento assertivo, sabemos 
que é importante que as pessoas tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja contrária à 
opinião dos demais, e que lhes deve ser reservado o direito de mudar de opinião, dentro de seus 
valores pessoais, bem como lhes é dado o direito de poder dizer não e estabelecer objetivos 
pessoais, que devem ser alcançados, desde que não agridam, de qualquer maneira, outro sujeito. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha jogos, mas o trabalho 
em equipe e inteligência vencem campeonatos” (JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as 
atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas: 
I - Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades específicas e 
objetivos claros. 
II - Perseguirincansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, algumas 
vezes, seja preciso passar por cima da ética em função de situações específicas. 
III - Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) Somente a afirmação I está correta. 
B) Somente a afirmação II está correta. 
C) Somente a afirmação III está correta. 
D) As afirmações I e III estão corretas. 
E) As afirmações II e III estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível deixarmos a ética de lado para 
atingir nossos objetivos. Ninguém consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, independentemente 
das situações em que nos encontramos.