Gestão da Inovação no Setor Público 1_2_3

Prévia do material em texto

Gestão da Inovação no Setor Público 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Gestão da Inovação no Setor Público 
4. Módulo 1: Inovação e o Contexto do Setor Público 
5. Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em quarta, 9 ago 2023, 09:29 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 9 ago 2023, 09:31 
Tempo empregado 2 minutos 26 segundos 
Notas 6,00/6,00 
Avaliar 35,00 de um máximo de 35,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um restaurante criou um novo modelo – embalado pela moda do “Faça você mesmo!” – que 
permite que seus clientes recebam em casa a receita de um prato e todos os ingredientes 
necessários para a receita (higienizados e nas quantidades corretas). Assim, o cliente poderá 
ter a experiência de cozinhar sua refeição, porém sem ir ao mercado ou medir e separar os 
ingredientes. 
Em face dessa situação, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A iniciativa dessa empresa constitui uma inovação de processo. 
b. Não constitui uma inovação, dado que o restaurante não apresentou novidade de produto 
para seus clientes, apenas um novo formato de entrega. 
c. Não constitui uma inovação, apenas foi idealizado um modelo de negócio de trabalho 
diferente do que vinha sendo realizado 
d. O restaurante ao decidir criativamente explorar o mercado do “faça você mesmo” 
desenvolveu uma inovação organizacional (conhecimento de mercado) e, também, de produto. 
e. É uma inovação do dia a dia, pequenas melhorias ao processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=13018
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=13018#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=245212
No exemplo do exercício, observa-se dois tipos de inovação: i) Inovação de produto – o 
restaurante, além de comercializar refeições já preparadas, comercializa, também, produtos 
necessários para o preparo de uma refeição. Ou seja, esse restaurante criou um novo produto; 
e ii) Inovação organizacional – o restaurante só conseguiu “criar” um produto porque estava 
antenado com o mercado em que atua, percebendo a tendência de seus clientes em se 
aventurar pela gastronomia. Assim, converteu criatividade e conhecimento do mercado em 
melhores práticas de negócio. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A eleição de 2018 celebra 22 anos de urna eletrônica, tempo em que ela ficou 30% menor e 
dois quilos mais leve. Mil toneladas a menos na hora de transportar as 500 mil urnas Brasil 
afora, o que faz diferença, principalmente, quando a urna vai de barco para locais isolados na 
Amazônia. 
Ao longo de duas décadas, ela passou por algumas mudanças. Em 1996, os números para 
digitar eram em baixo relevo e a tela ficava mais reta, porque o eleitor votava sentado. “O 
eleitor, para fazer o seu voto, fazia uma certa força e a urna acabava escorregando para o final 
da mesa e até caía. Ela tinha uma inclinação no teclado que foi feita para o eleitor votar 
sentado e nós verificamos que poderia votar em pé”, conta o secretário de Tecnologia da 
Informação do Tribunal Superior Eleitoral. Numa segunda máquina foi alterada a inclinação da 
tela e foram inseridos teclados mecânicos para facilitar a digitação do próprio eleitor. 
Em 2018, 73 milhões dos 147 milhões de eleitores vão usar as digitais para se identificar antes 
de votar. O sistema biométrico está totalmente implantado em nove estados e no Distrito 
Federal e também em 21 das 27 capitais do país (URNA…, 2018). 
Após a leitura da reportagem exibida no Jornal Nacional em 27 de setembro de 2018, assinale 
a alternativa CORRETA. 
Escolha uma opção: 
a. O case urna eleitoral eletrônica é um exemplo de inovação em processo. 
b. O caso urna eleitoral eletrônica, ao longo de sua história, pode ser classificado como 
disruptivo no seu lançamento, e as melhorias posteriores como inovações incrementais. 
c. Não existe inovação. As pessoas continuam votando nas eleições, apenas não usam mais 
cédula em papel, e sim uma urna eletrônica. 
d. As urnas eletrônicas são um exemplo de inovação do dia a dia. 
e. O caso urna eleitoral eletrônica é um exemplo de melhoria em um processo, e não de 
inovação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No exemplo do exercício, observa-se dois tipos de inovação: i) Inovação disruptiva – a votação 
eletrônica impactou fortemente o serviço anterior (por exemplo: não sendo necessário 
impressão de grande volume de cédulas, tampouco de treinamento e mobilização de muitas 
pessoas para a contabilização dos votos, anteriormente feita em ginásios, e que demorava dias 
para o resultado); e ii) Inovação incremental – a partir de sua implantação, diversas mudanças 
significativas foram introduzidas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando o que foi discutido, assinale a alternativa que melhor representa os anseios 
relacionados à inovação no setor público. 
Escolha uma opção: 
a. Investir em ciência e tecnologia não é uma forma, direta e indireta, de apoio à inovação no 
país. 
b. Mudanças na tecnologia e no comportamento impulsionam novas demandas e ampliam as 
expectativas por melhores serviços governamentais. 
c. A inovação no setor público pouco pode contribuir com os serviços governamentais, com 
qualidade, transparência e governança. 
d. São raras as ações de inovação no setor público. 
e. Um ambiente de negócios mais ágil, transparente e eficiente não representa estímulo, nem 
melhores condições para a inovação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A evolução na tecnologia e, até mesmo, no comportamento ampliam as expectativas por 
melhores serviços governamentais, sendo, portanto, um dos principais anseios em relação à 
inovação no setor público. Apenas para ilustrar, se um cidadão convive com o acesso a 
diversos serviços online, este cidadão reclamará ao ter que preencher, presencialmente, 
formulários impressos muitas vezes com informações repetidas em algum serviço 
governamental. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando o que foi discutido, qual alternativa NÃO representa uma ação governamental 
indutora de inovação no setor público. 
Escolha uma opção: 
a. Desenvolver um ambiente de negócios mais ágil, transparente e eficiente. 
b. Desestimular o redesenho de serviços, considerando os riscos que eventuais alterações 
possam trazer à rotina governamental. 
c. Criar unidades de inovação. 
d. Investir em ciência e tecnologia. 
e. Estimular políticas de dados abertos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O redesenho de serviços é um dos principais indutores de inovação em governo. 
Constantemente, governos – que inovam – buscam redesenhar seus serviços almejando maior 
efetividade e valor público. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe a charge a seguir. 
 
Fonte: Bacall, Aaron (202-). 
Assinale a alternativa que representa uma das barreiras para a inovação no setor público, 
segundo ilustrado na figura. 
Escolha uma opção: 
a. Aversão a riscos, um dos obstáculos à inovação. 
b. Experiência anterior não exitosa. 
c. Perfil inovador e criativo. 
d. Espaço para apresentar propostas. 
e. Abertura para pensar em novos projetos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Existe uma forte percepção de risco na atividade do agente público. Essa aversão ao 
risco costuma gerar uma paralisia, dificultando o surgimento e a discussão de novas ideias. Um 
ambiente de trabalho que não seja receptivo a discussão de novas ideias é uma barreira 
bastante comum no setor público. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale as alternativas que representam barreiras para a inovação no setor público. 
I. Aversão ao risco 
II. Complexidade da administraçãopública 
III. Concurso de inovação 
IV. Legislação obsoleta 
V. Cultura da inovação 
Escolha uma opção: 
a. apenas I, II e V estão corretas. 
b. apenas I, II e IV estão corretas. 
c. apenas I, II e III estão corretas. 
d. apenas III, IV e V estão corretas. 
e. todas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Entre as alternativas listadas neste exercício, aversão ao risco, complexidade da administração 
pública e legislação obsoleta configuram-se como barreiras para a inovação no setor público. 
As alternativas concurso de inovação e cultura da inovação representam indutores à inovação 
governamental. 
Iniciado em quarta, 9 ago 2023, 09:32 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 9 ago 2023, 09:35 
Tempo empregado 3 minutos 26 segundos 
Notas 4,00/4,00 
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que melhor completa a sentença referente ao modelo mental do 
inovador. 
 
“A abordagem do design thinking utiliza a sensibilidade e os métodos do designer para 
desenvolver soluções inspiradas _______________ e com o uso intensivo de _________”. 
Escolha uma opção: 
a. nos desejos e nas necessidades do usuário / criatividade e processo colaborativo. 
b. nos conselhos dos especialistas / criatividade e processo colaborativo. 
c. nas notas técnicas da equipe jurídica / criatividade e processo colaborativo. 
d. nos conselhos dos especialistas / tecnologia da informação. 
e. nos desejos e nas necessidades do usuário / marketing. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Esta questão apresenta os pilares mais representativos do design thinking, quais sejam: a 
centralidade nos desejos e nas necessidades do usuário (e não o departamento jurídico ou 
especialistas) e a ênfase na criatividade e no processo colaborativo (que pode ser 
acompanhado ou não de ferramentas tecnológicas). 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O Design Thinking (DT) é uma abordagem focada no ser humano que vê na 
multidisciplinaridade, colaboração e tangibilização de pensamentos e processos, caminhos que 
levam a soluções inovadoras para negócios” (VIANNA et al., 2011). 
I. No DT são analisados os problemas sob diversas 
perspectivas com o trabalho colaborativo de equipes 
multidisciplinares. 
II. Busca-se o protagonismo real do usuário ao longo de todo o 
processo de DT. 
III. O DT estimula o desenvolvimento de um modelo mental 
criativo e empático. 
A partir do tema desta seção e do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
Escolha uma opção: 
a. apenas a I está correta. 
b. apenas a II está correta. 
c. apenas I e III estão corretas. 
d. apenas I e II estão corretas. 
e. todas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Todas as alternativas estão corretas, pois no DT os problemas são analisados com o trabalho 
colaborativo de equipes multidisciplinares, nas quais busca-se conferir protagonismo ao 
usuário final. Ao tempo em que são estimulados o desenvolvimento de um modelo mental 
criativo e empático. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação ao design thinking, a alternativa FALSA é: 
Escolha uma opção: 
a. Ideação é uma etapa no DT cuja característica principal é a geração do maior número de 
ideias para solucionar o problema apresentado. 
b. Prototipagem é uma etapa do DT na qual as ideias tornam-se tangíveis por meio de 
modelos, maquetes, simuladores, artefatos materiais ou até mesmo encenações. 
c. No DT, a etapa de testes objetiva apresentar o protótipo em uma situação mais próxima do 
real e receber feedback. 
d. A empatia é a etapa na qual busca-se conhecer e compreender as necessidades, limitações 
e desejos das pessoas inseridas no contexto do problema. 
e. O design thinking (DT) abrange as seguintes etapas, em ordem fixa e preestabelecida: 
empatia, definição do problema, ideação, prototipação e testes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As etapas do DT realmente são empatia, definição do problema, ideação, prototipação e testes, 
contudo essas etapas não obedecem a uma ordem fixa, preestabelecida. Muitas vezes, no 
processo do DT, fases são repetidas ou até alteradas a ordem, conforme a necessidade do 
problema e do projeto em questão. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe a tirinha a seguir. 
 
Selecione uma das etapas do design thinking que está melhor representada na tirinha. 
Escolha uma opção: 
a. Empatia. Observação do comportamento do usuário, questionamento dos sentimentos 
gerados pelo cartaz, o que pode explicar o baixo consumo de sorvetes grátis. 
b. Prototipagem. Momento de gerar diversos protótipos que possam tornar tangível uma 
solução. 
c. Ideação. Geração de ideias para solução de um problema. 
d. Definição do problema. O público-alvo não gosta de sorvetes. 
e. Publicidade. A tirinha representa uma campanha publicitária. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na etapa da empatia, observa-se o comportamento do usuário e a partir de perguntas busca-se 
compreender as razões que motivam determinados comportamentos, captando insights que 
poderão ser usados em etapas seguintes. 
Iniciado em quarta, 9 ago 2023, 09:36 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 9 ago 2023, 09:38 
Tempo empregado 1 minuto 52 segundos 
Notas 4,00/6,00 
Avaliar 23,33 de um máximo de 35,00(67%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as alternativas a seguir apresentadas. Assinale a alternativa que NÃO REPRESENTA 
uma atividade usual de laboratórios de inovação. 
Escolha uma opção: 
a. Campanhas publicitárias. 
b. Eventos de capacitação e oficinas imersivas. 
c. Editais para seleção e financiamento de projetos de inovação. 
d. Concursos de inovação. 
e. Design thinking (empatia, problematização, ideação, prototipagem e testes). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Campanhas publicitárias. Geralmente, os laboratórios não são utilizados para criarem 
campanhas publicitárias. As outras alternativas são atividades usuais dos laboratórios de 
inovação em governo: eventos de capacitação, concursos de inovação, editais para seleção e 
financiamento de projetos e ações de DT. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais características referentes ao espaço físico configuram, de maneira mais usual, um 
laboratório de inovação? 
Assinale a alternativa CORRETA. 
Escolha uma opção: 
a. Ambiente descontraído. Inclui espaço para convivência e alimentação. Paredes ou painéis 
podem ser utilizados para registro de ideias em ações de brainstorm. 
b. Ambiente em que se assemelha a estações de trabalho convencionais, apenas adicionando 
acessórios criativos. 
c. Espaço para discussão em grupo, assemelha-se a uma ampla sala de reunião. Não inclui 
área para alimentação e convivência. 
d. Ambiente formal e com estações de trabalho convencionais, porém utilizando bastante 
tecnologia. 
e. Nenhuma das anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ambiente descontraído. As alternativas que apontavam para um ambiente formal com estações 
de trabalho convencionais ou que não incluíam espaços para alimentação e convivência estão 
erradas. O espaço físico de um laboratório de inovação é pouco convencional, facilmente 
reconfigurado (a depender das atividades) e inclui, geralmente, espaço para alimentação e 
convivência. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O TáxiGov muda o modelo de transporte de servidores que vigorou por 40 anos, inovando 
inclusive na incorporação de tecnologia à gestão dessa área. Além disso, a implementação do 
projeto tornou possível modernizar procedimentos para aprimorar os mecanismos de controle e 
transparência, plenamente replicáveis para a gestão de outrosserviços a cargo da 
Administração Pública (BRASIL, 2018, grifo nosso). 
A partir do que você aprendeu até agora (conceito de inovação, cases de inovação) e da 
citação anterior, assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma opção: 
a. Para uma iniciativa ser considerada inovadora, ela precisa ser inédita. 
b. São raras as ideias inovadoras no setor público. 
c. O pouco conhecimento de tecnologias de ponta é um dos maiores obstáculos à inovação no 
setor público. 
d. O modelo mental de um inovador envolve visualização do futuro, bem como, adaptações de 
ideias inovadoras a diferentes contextos. 
e. Não é possível considerar o TáxiGov inovador, ele apenas dá novo uso a estruturas 
existentes. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O modelo mental do inovador acostuma-se a exercitar a adaptação de ideias advindas de 
outros setores, adequando-as a diferentes contextos. Foi a adequação de uma ideia advinda 
da iniciativa privada que possibilitou a inovação trazida pela iniciativa TáxiGov. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir dos casos de inovação estudados nesta seção, julgue as alternativas a seguir. 
Assinale a alternativa INCORRETA. 
Escolha uma opção: 
a. Um dos erros da Kodak foi não perceber a velocidade do avanço tecnológico, bem como 
não prospectar junto a seus clientes uma mudança de comportamento representada pela 
preferência por visualizar fotos em telas, em vez de sua impressão. 
b. A Receita Federal de Santa Maria ao se articular com a Universidade Federal de Santa 
Maria conseguiu desenvolver uma melhor destinação dos resíduos provenientes da destruição 
de bebidas apreendidas, minimizando os impactos negativos ao meio ambiente. 
c. A redução de custos provenientes da redução de gastos com aquisição de veículos e 
redução de manutenção automotiva é uma das consequências da implantação do TáxiGov. 
d. Buscar inspirações em diferentes áreas, o não conformismo com o status quo, e cultivar 
uma visão de futuro são características presentes nos casos de inovação apresentados nesta 
seção. 
e. Casos de insucesso não trazem lições úteis ao contexto de inovação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No contexto da inovação, os erros são entendidos como fontes de informações e lições 
aprendidas. Assim, suas ocorrências costumam ser bastante analisadas em busca de insights 
e como motivadores para novas ideias e soluções. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um servidor público presenciou o seguinte diálogo entre colegas: Sobre o meet up que 
faremos mês que vem… precisamos fazer um brainstom, muitos temas em aberto: nome, 
temática, convidados, formato, local. Nossa! Temos muito a preparar se não 
quisermos pivotar. Acho que devemos pedir aos laboratórios de inovação a apresentação 
em pitch de seus MVP, bem como seus BMC. 
Assinale a alternativa que melhor traduz os termos em destaque. 
Escolha uma opção: 
a. evento – ideação – atrasar – comunicação – planos de pesquisa – modelo de negócio. 
b. encontro – ideação – voltar atrás – comunicação sucinta – protótipos viáveis – modelo de 
negócio. 
c. comunicação – ideação – ter problemas – por escrito – planos de pesquisa – relatórios. 
d. encontro – ideação – voltar atrás – vídeo – protótipos viáveis – modelo de negócio. 
e. encontro – ideação – voltar atrás – vídeo – protótipos viáveis – relatórios. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Meet up tabém entendido como evento de inovação; brainstorm é uma técnica utilizada para 
ideação; pivotar, em inovação, significa voltar atrás; pitch é uma apresentação bastante sucinta 
de um projeto ou serviço; MVP, sigla para minimum product viable, ou seja, protótipos viáveis; 
BMC, sigla para business model canvas), ou seja, modelo de negócios. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma conhecida empresa de aplicativo de transportes estava preenchendo seu BMC quando 
deixou cair muitos post-its já preenchidos. Foram recuperados apenas dois post-its com os 
seguintes textos escritos: i) em qualquer local, a qualquer hora; e ii) empresas de mapas e 
georreferenciamento espacial. 
 
 
Elaborado pelo autor. 
 
Assinale qual alternativa apresenta as seções do BMC onde os post-its deveriam ser fixados. 
Escolha uma opção: 
a. Na seção parceiros-chave, incluir o post-it: “em qualquer local, a qualquer hora”; na seção 
proposta de valor, incluir o post-it: “empresas de mapas e georreferenciamento espacial”. 
b. Na seção estrutura de custos incluir o post-it: “em qualquer local, a qualquer hora”; na seção 
parceiros-chave, incluir o post-it: “empresas de mapas e georreferenciamento espacial”. 
c. Na seção proposta de valor incluir o post-it: “em qualquer local, a qualquer hora; na seção 
parceiros-chave, incluir o post-it: “empresas de mapas e georreferenciamento espacial”. 
d. Na seção proposta de valor incluir o post-it: “em qualquer local, a qualquer hora”; na seção 
canal com clientes, incluir o post-it: “empresas de mapas e georreferenciamento espacial”. 
e. Na seção proposta de valor incluir o post-it: “em qualquer local, a qualquer hora”; na seção 
segmento de clientes, incluir o post-it: “empresas de mapas e georreferenciamento espacial”. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A proposta de valor de uma empresa de aplicativos de transporte é “em qualquer lugar, a 
qualquer hora”. Esse conceito fica claro se compararmos com os táxis convencionais. Imagine 
a situação de procurar por um táxi em uma cidade sem a ajuda de um aplicativo de localização 
de um carro mais próximo disponível para a corrida. Por outro lado, as empresas de mapas e 
georreferenciamento espacial constituem-se parceiros-chave para os aplicativos de transportes 
urbanos, são elas que fornecem os mapas, com rotas, e mapeiam os carros em deslocamento. 
 
Elaborada pelo autor.