UP DIGITAL SEBRAE - SLIDES ENCONTRO 3

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Alinhamento de expectativas
JORNADA?
COMO SERÁ SUA
10 dias úteis
Dia 1
Dia 2
Dias 3 a 5
Dia 6
Dias 7 a 10
Alinhamento de expectativas
Pintou alguma dúvida? Anote! Ao 
final do nosso encontro, vamos 
disponibilizar um link para que 
você a encaminhe ao seu mentor.DÚVIDAS
ANOTE SUAS
Alinhamento de expectativas: revisão
Agora, como 
trabalhar bem 
nelas.
Você já entende de várias 
redes sociais...
Estratégia Digital Eficiente
Como encontrar e se 
conectar com os 
possíveis clientes?
Estratégia Digital Eficiente
É aqui que entram os 
8 PS DO MARKETING DIGITAL
Estratégia Digital Eficiente
● Pesquisa
● Planejamento
● Produção
● Publicação
● Promoção
● Propagação
● Personalização
● Precisão
Os 8Ps
Você precisa pesquisar, ser 
curioso! Observe e analise 
como a sua concorrência 
atua nos canais digitais e até 
marcas de outros setores.
Os 8 PS do Marketing Digital
PESQUISAR
1
Os 8 PS do Marketing Digital
É essencial construir um 
calendário editorial para 
organizar sua produção 
visando ter a frequência e 
constância de publicações 
desejadas.
PLANEJAR
2
Os 8 PS do Marketing Digital
O calendário editorial é um 
cronograma bem 
organizado com todos os 
conteúdos que você já 
produziu e ainda 
vai produzir.
PLANEJAR
2
CALENDÁRIO EDITORIAL
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Foto de algo 
que te 
inspire
Imagem 
para 
interação
Foto de 
bastidores 
ou do seu 
dia a dia
Imagem de 
divulgação
Uma foto 
sua (selfie)
Uma frase 
ou algo 
motivacional
Vídeo
Por Patrícia Gomes | Lyriaah – http://www.lyriaah.com
DATA
REDE 
SOCIAL
HORÁRIO PILAR TIPO OBJETIVO FORMATO
ASSUNTO DO POST - 
CLIENTE
ASSUNTO DO POST - 
CRIAÇÃO
31/10/2017 Facebook 10:00 Loterias Apostas Imagem + texto Likes Post Halloween – Mega sena
30/10/2017 Facebook 12:30 Loterias Loterias GIF Likes Um post fazendo uma referência a 
aplicativos de relacionamento. Isso para 
falar que a pessoa pode se encontrar 
com sorte apostando nas loterias.
Deu match com a sorte// e/ou vai 
dando match com todos os 
concursos Vale um CTA 
incentivando a galera a marcar os 
amigos de match da sorte
31/10/2017 Twitter 11:30 Loterias Apostas Imagem + texto Favoritos Promover apostas na Lotofácil e Quina. SUGESTÃO: Hoje tem Lotofácil e 
Quina e para ficar na dúvida se você 
pode apostar nos dois.
31/10/2017 Facebook 11:30 Renegociar 
dívidas
#Avidapede Link Redirecionamento SPOTIFY: playlist com músicas especiais 
sobre o tema “começar de novo” e aliar 
com a possibilidade que a Caixa 
proporciona de renegociar as dívidas.
31/10/2017 Twitter 13:30 Canais de 
atendimento
Informativo Imagem + texto Favoritos Mostrar a praticidade de poder 
renegociar em qualquer lugar.
01/11/2017 Facebook 14:30 Loterias Jogo Imagem + texto Engajamento Post divulgando a Mega Sena em forma 
de um jogo de interação com o usuário.
POST JOGO – SUGESTÃO: A 
quantidade de bateria são os 
milhões que a pessoa ganhou na 
Mega Sena e a primeira letra do 
próprio nome é a primeira coisa que 
ela vai comprar. A pessoa deve 
comentar no post as coisas.
01/11/2017 Twitter 11:30 Loterias Apostas Imagem + texto Favoritos Post promovendo apostas na Federal SUGESTÃO: hoje nada vai passar em 
branco, nem meu bilhete na federal.
Os 8 PS do Marketing Digital
Priorize a constância e 
a frequência das 
publicações. PLANEJAR
2
Os 8 PS do Marketing Digital
Ter constância é se manter 
ativo nos canais para não 
perder a relevância, interesse 
e engajamento. Ex.: 2x ao dia.
Já a frequência significa ficar 
atento ao intervalo de tempo 
entre as publicações.
Ex.: 2x na semana.
PLANEJAR
2
Os 8 PS do Marketing Digital
A sua produção de conteúdo 
deve seguir a linguagem do 
seu público. Deve acontecer 
onde seu público se encontra.PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Descubra os temas e 
formatos que funcionam 
melhor. Aqui, o segredo é: 
estabelecer um objetivo 
claro e… testar!PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Lembra da persona e do 
tom de voz? É nesse 
momento que eles entram 
em ação, somados à 
linguagem ideal do canal 
escolhido.
PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Além disso, considere trabalhar 
linhas editoriais no seu conteúdo. 
Construa suas editorias com:
● Tema principal
● Tema secundário
● Tema terciário
PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Dicas de conteúdos que engajam:
● Bastidores
● Cases de clientes
● Resenhas, como fazer
● Cite situações do dia a dia
● Depoimentos
● Conteúdo que quebre objeções 
● Reposts de clientes que 
te mencionam
PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Acompanhe sempre as 
métricas e use os relatórios 
dos canais para aperfeiçoar 
o conteúdo e direcionar 
melhor os formatos.PRODUZIR
3
Os 8 PS do Marketing Digital
Aqui, a publicação deve ser 
de conteúdos que 
interessam à sua persona. 
Construir conteúdos 
pensando no seu cliente 
aproxima e faz com que ele 
te veja como autoridade no 
assunto.
PUBLICAR
4
Os 8 PS do Marketing Digital
Vale a pena investir em 
publicidade? Simmm. Existe 
um canal melhor que outro 
para fazer isso? DEPENDE.PROMOVER
5
Os 8 PS do Marketing Digital
Para direcionar essa decisão 
é preciso estar atento ao 
conteúdo e trabalhar com o 
que performa melhor.PROMOVER
5
Os 8 PS do Marketing Digital
Incentive sua persona a 
propagar as suas campanhas.
Busque criar publicações tão 
relevantes ao ponto do público 
considerar compartilhar e/ou 
engajar. O famoso boca a boca 
só que agora online.
PROPAGAR
6
Os 8 PS do Marketing Digital
Isso não quer dizer que o seu 
foco deve ser em criar o 
próximo fenômeno da internet. 
Produza conteúdos 
inteligentes, focado no seu 
público. Isso é o que importa.
PROPAGAR
6
Os 8 PS do Marketing Digital
A conversa é de 1 para 1. 
Ou seja, você conversa 
diretamente com o seu 
potencial cliente. PERSONALIZAR
7
Os 8 PS do Marketing Digital
Lembre-se: quem chegar à 
sua empresa quer ser 
tratado como persona e 
não como público alvo, de 
forma genérica.PERSONALIZAR
7
Os 8 PS do Marketing Digital
Tão importante quanto, é 
ficar de olho na resposta do 
público e entender quais 
conteúdos trazem resultados 
mais eficientes.PERSONALIZAR
7
Os 8 PS do Marketing Digital
Avalie os resultados para 
que você esteja sempre com 
o conteúdo alinhado com 
sua persona.PRECISÃO
8
Os 8 PS do Marketing Digital
Esteja pronto para tomar 
decisões rápidas e decidir o 
que precisa mudar ou não na 
campanha atual.PRECISÃO
8
Estratégia Digital Eficiente
● Pesquisa
● Planejamento
● Produção
● Publicação
● Promoção
● Propagação
● Personalização
● Precisão
CHECKLIST:
Estratégia Digital Eficiente
Vamos conhecer 
novos canais e 
ferramentas?
Vendas na Internet
As vendas online também 
acontecem amplamente 
no universo dos e-
commerces próprios ou 
nos marketplaces. 
REDES SOCIAIS
INDO ALÉM DAS
Vendas na Internet
Canal de vendas mediado por 
uma empresa maior, em que 
vários lojistas se inscrevem e 
vendem seus produtos de 
acordo com as regras 
determinadas por 
essa empresa.
MARKETPLACE?
MAS, O QUE É UM
Vendas na Internet
Cada um tem suas 
vantagens e desvantagens, 
por isso é importante 
analisar qual faz mais 
sentido para você e seu 
negócio no momento.
OU MARKETPLACE?
LOJA VIRTUAL PRÓPRIA
Vendas na Internet
Não é preciso pagar 
percentuais sobre as 
vendas para canais 
terceirizados.
LOJA VIRTUAL
PRÓPRIA
VANTAGEM EM UMA
Vendas na Internet
É preciso um trabalho 
árduo de posicionamento 
da marca e do negócio para 
que o cliente encontre o 
seu produto nas 
pesquisas on-line.
DESVANTAGEM EM UMA
LOJA VIRTUAL
PRÓPRIA
Vendas na Internet
O marketplace é um canal 
de vendas mais amplo e 
já consolidado, por isso já 
atrai um número maior 
de potenciais clientes em 
menor tempo.
MARKETPLACE
VANTAGEM EM USAR
Vendas na Internet
Você passa a competir 
com mais concorrentes 
em um único site que 
pode oferecer produtos 
semelhantes ao seu.
MARKETPLACE
DESVANTAGEM EM USAR
Vendas na Internet
Todos os marketplacesfazem cobrança de taxas de 
comissionamento pelas 
vendas, a maioria deles não 
cobra para cadastrar sua loja 
e nem seus produtos
MARKETPLACE
DESVANTAGEM EM USAR
Vendas na Internet
Existem diversos 
marketplaces disponíveis, 
alguns até temáticos. Cada 
um tem suas próprias taxas 
de comissionamento para 
exposição do seu produto.
MARKETPLACES
OS PRINCIPAIS
Ferramentas Google
Você provavelmente já 
pesquisou ou ouviu alguém 
falar que pesquisou algo no 
Google. Não é por acaso… o 
Google é a maior plataforma 
de buscas do planeta.GOOGLE
DÁ UM
Ferramentas Google
Mas o Google não se resume a uma 
busca. Com o passar do tempo, o 
Google evoluiu e desenvolveu uma 
série de ferramentas para o mundo 
online. E algumas foram feitas sob 
medida para a sua empresa.
GOOGLE
DÁ UM
Ferramentas Google
GOOGLE
DÁ UM
Ferramentas Google
GOOGLE
DÁ UM
O que você pode explorar no Google
Principais ferramentas do Google para negócios:
Perfil de Empresa
(Google Business Profile)
Ads
(antigo AdWords)
Google Shopping
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
O antigo Google Meu 
Negócio se tornou: Perfil 
de Empresa.
Ele foi criado para reunir e 
gerenciar as informações 
sobre os seus negócios.
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Informações como:
● Endereço
● Horário de funcionamento
● Descrição dos serviços
● Fotos 
● Vídeos
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=my9F5Qhq3-E 
http://www.youtube.com/watch?v=my9F5Qhq3-E
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Fonte: www.google.com.br 
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Fonte: www.google.com.br 
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Fonte: www.google.com.br 
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Além de se conectar com as 
outras ferramentas, como o 
Google Maps, também 
valida se o seu negócio é 
uma empresa real.
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=mYgfBdMn1mo
http://www.youtube.com/watch?v=mYgfBdMn1mo
Perfil de Empresa: ser encontrada no Google
Gratuito e super simples.
Atenção! Tenha certeza quando criar 
o seu perfil, pois caso o endereço ou 
e-mail estejam incorretos ou 
inacessíveis, você pode enfrentar 
dificuldades para corrigir as 
informações.
Google Shopping
O Google Shopping é um 
serviço gratuito, uma vitrine de 
produtos das lojas cadastradas 
no Merchant Center, a 
plataforma de gerenciamento de 
e-commerce do Google. 
Ou seja, um shopping online.
Google Shopping
Fonte: www.google.com.br 
Google Shopping
Os produtos são exibidos com: 
nome, foto, imagem e preço. 
Além disso, existem filtros que 
permitem refinar a busca pelo 
preço, marca e outros atributos. 
Google Shopping via Merchant Center
É preciso usar a plataforma 
chamada Merchant Center para 
criar as listagens gratuitas de 
produtos. 
Todo o processo é feito através 
da plataforma.
Google Shopping
Você pode acessar o Merchant Center 
através dos links:
www.google.com/intl/pt_br/retail/solutions/merchant-center/
https://support.google.com/merchants/answer/9199328
https://www.google.com/intl/pt_br/retail/solutions/merchant-center/
Google Ads
No Google Ads, a 
plataforma de anúncios 
Google. 
Existem duas principais 
possibilidades para empresas 
investirem em anúncios, 
chamadas: Rede de Pesquisa 
e Rede de Display.
Google Ads
Você pode criar anúncios 
com vários objetivos:
● Mais visitas na sua empresa
● Mais ligações
● Mais acessos ao seu site ou 
landing page
● E vários outros
Google Ads - PESQUISA
Ao anunciar na rede de 
pesquisa do Google seu 
objetivo será aparecer nos 
resultados de uma busca.
Ou seja, aparecer nas 
primeiras páginas do 
buscador. 
PESQUISA
Rede de
Google Ads - PESQUISA
Essa forma é indicada para 
anúncios com objetivo de 
estimular o público a uma 
tomada de decisão rápida.PESQUISA
Rede de
Google Ads
Como funciona? 
Entenda o que seu público 
está buscando e defina as 
palavras-chave que vai usar. 
Além de palavras únicas, 
podem ser termos de 
pesquisas ou frases.
PESQUISA
Rede de
Google Ads - PESQUISA
PESQUISA
Rede de
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=1l1a_J7qCoc
http://www.youtube.com/watch?v=1l1a_J7qCoc
Google Ads - PESQUISA
PESQUISA
Rede de
Fonte: www.google.com.br 
Google Ads - PESQUISA
Fonte: www.google.com.br 
Google Ads - PESQUISA
USE E ABUSE
DICA
Nas escolhas das palavras e 
termos, o próprio Google 
disponibiliza uma ferramenta 
de ajuda, o Google Keyword 
Planner. 
Essa ferramenta ajuda a 
encontrar palavras-chave para 
seu conteúdo e campanhas.
https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/
https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/
Google Ads - DISPLAY
Na rede de Display o formato 
muda para imagens. 
Os espaços são dedicados aos 
banners, que são distribuídos 
em sites parceiros do Google 
que tenham um conteúdo a ver 
com o tema da sua oferta.
DISPLAY
Rede de
Google Ads - DISPLAY
DISPLAY
Rede de
Fonte: www.google.com.br 
Google Ads - DISPLAY
DISPLAY
Rede de
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=7IRmlE3xZBw
http://www.youtube.com/watch?v=7IRmlE3xZBw
Outros canais: Landing Page
São páginas com menos 
elementos e links. Quando 
você leva um visitante para 
uma Landing Page, seu único 
objetivo é realizar 
a conversão.
LANDING
PAGE?
O QUE É UMA
Já que falamos de 
Landing Page...
Outros canais: Landing Page
● O site traz para o usuário diversas 
abas com um volume grande e 
relevante de infos sobre a marca.
● O hotsite reduz o volume de abas e 
informações, muito usado em datas 
sazonais e/ou de grandes promoções.
● A landing page visa converter o 
visitante. Não tem abas por ser direta 
e geralmente conta com um texto 
atrativo, formulário, CTA.
LANDING
PAGE?
SITE, HOTSITE,
Outros canais: Landing Page
Existem diversas 
ferramentas que ajudam 
nesse serviço. Escolher a 
ferramenta certa faz toda a 
diferença.
CRIAR?
COMO
Ferramentas para você criar
https://pt.wix.com/
Fonte: https://pt.wix.com/
https://pt.wix.com/
Ferramentas para você criar
https://pt.site123.com/
Fonte: https://pt.site123.com/
https://pt.site123.com/
Outros canais: Landing Page
A ferramenta precisa ir além da 
facilidade na montagem. Precisa 
contar com:
● Boa variedade de templates
● Conversão social
● Estatísticas de acesso
● Facilidade e flexibilidade 
para a edição
CRIAR?
COMO
Outros canais: Landing Page
● Formulários inteligentes
● Plugins de SEO
● Possibilidade de integrações 
com outros sistemas
● Responsividade
● Um site seguro com HTTPS
CRIAR?
COMO
Outros canais: Landing Page
● Título e subtítulo
● Imagem
● Descrição da oferta
● Formulário de inscrição
ESSENCIAL?
O QUE É
● Título e subtítulo
● Imagem
● Descrição da oferta
● Formulário de inscrição
Fonte: https://evo.w12.com.br/
● Título e subtítulo
● Imagem
● Descrição da oferta
● Formulário de inscrição
Fonte: https://algodaocru.com.br/
Site da empresa, domínio personalizado e e-mail
● Sua empresa pode ser encontrada 
com maior facilidade no Google
● É possível ganhar mais autoridade 
no mercado
● Um domínio e um e-mail 
personalizado atribuem uma 
imagem mais profissional para a 
empresa
● Ser âncora em uma 
estratégia inbound
UM SITE?
PORQUE TER
Site da empresa, domínio personalizado e e-mail
● Posicionamento
● Apresentação da sua empresa
● Informações
● Acesso
● Compras
● Relacionamento 
● Canal oficial da marca
SEU SITE?
O QUE COLOCAR NO
Site da empresa, domínio personalizado e e-mail
Se optar pela criação de um site 
da sua empresa, é necessário 
estar preparado para mantê-lo 
atualizado. Um site 
desatualizado pode oferecer um 
efeito contrário ao desejado.
SEU SITE
A MANUTENÇÃO DO
Buscas orgânicas vs Ads
Não tem como falar sobre 
landing page, site e hotsite sem 
falar sobre SEO. Afinal, em um 
dia, no mundo inteiro, são 
publicados mais de 2 milhões de 
textos na internet.
SEO?
O QUE É
Buscas orgânicas vs Ads
SEO é uma sigla para SearchEngine Optimization ou em 
bom português, Otimização 
para Mecanismos de Busca.SEO?
O QUE É
Buscas orgânicas vs Ads
São técnicas de otimização 
de sites e seus conteúdos 
para que sejam bem 
ranqueados nos motores de 
busca como Google, Bing e 
Yahoo, etc.
SEO?
O QUE É
Buscas orgânicas vs Ads
Ao utilizar técnicas de SEO 
você ajuda os buscadores a 
encontrar seu site ou texto.
Isso porque todo conteúdo 
procurado na internet passa por 
uma filtragem de dados feita 
através de cálculos do buscador 
que apresentam os resultados 
em uma ordem de relevância.
SEO?
PARA QUE SERVE
Buscas orgânicas vs Ads
Estas técnicas são indicadas 
para quem é dono de um 
blog ou site, pois elas 
"auxiliam" os buscadores a 
selecionar e ranquear bem 
seu conteúdo dentre os 
milhões de outros produzidos 
através de tráfego orgânico, 
ou seja tráfego gratuito.
INDICADO
PARA QUEM É
Buscas orgânicas vs Ads
Tudo isso você consegue 
fazer de forma gratuita, 
apenas configurando o 
seu site e mantendo-o 
atualizado.SEO
O GOOGLE E
Buscas orgânicas vs Ads
Especialistas consideram os 3 
primeiros resultados 
mostrados pelo Google como 
o ouro das buscas orgânicas. 
Eles recebem mais de 35% de 
todos os resultados de 
pesquisa. O primeiro lugar 
tende a receber, sozinho, 
18,2% dos cliques.
SEO
IMPACTO DO
Buscas orgânicas vs Ads
O Google disponibiliza aos 
interessados em aprender e 
aprofundar no tema um guia 
sobre SEO, gratuitamente
Se você se interessou acesse: https://developers.google.com/search/docs?hl=pt-br
Fonte: https://developers.google.com/search/docs?hl=pt-
br
Relacionamento com o cliente
O que fazer com 
esses contatos?
Se você tem acesso ao e-mail do 
seus clientes e/ou ao contato dele 
do WhatsApp…
Canais extremamente versáteis 
e cheios de oportunidades. 
Você pode conversar com seus 
clientes e parceiros por meio de 
e-mail marketing e/ou grupos e 
listas de transmissão no 
WhatsApp.
ALIADOS
E-mail Marketing + Whatsapp
WhatsApp, seu aliado.
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
1- O CLIENTE TEM QUE 
TER A PERCEPÇÃO DE 
QUE É VANTAJOSO 
RECEBER NOVIDADES 
SUAS.
2- NÃO FOQUE SOMENTE 
EM VENDER, ALIMENTE 
COM CONTEÚDOS 
INFORMATIVOS E ÚTEIS.
DICAS:
O QUE É LEGAL ENVIAR?
É possível: enviar ofertas, 
newsletters, ativações, cartões 
comemorativos, avisos úteis e 
muitos outros conteúdos.OPÇÕES:
TIPOS DE MENSAGENS
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Os mais comuns:
● Newsletter (Revista) 
● Promocional
● Sazonal
● Boas-vindas
OPÇÕES:
TIPOS DE MENSAGENS
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Elas costumam ter uma 
abrangência maior de interesses, 
abordando diversos assuntos dentro 
de um tema. 
Exemplo, se sua empresa tem um 
blog com conteúdo frequente, a 
newsletter é uma excelente forma 
de alavancar o alcance do conteúdo.
NEWSLETTER
(Revista)
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
NEWSLETTER
(Revista)
Fonte: https://www.sxsw.com/ 
Sempre promove uma oferta. 
Pode ser um conteúdo gratuito 
ou seu produto, de fato. 
O único propósito do e-mail 
promocional é a conversão.
PROMOCIONAL
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
PROMOCIONAL
E-MAIL MARKETING
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Fonte: https://www.marisa.com.br/
PROMOCIONAL
WHATSAPP
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Fonte: www.google.com.br 
Podem ser mensagens de 
aniversário, datas de 
oportunidade, datas 
comemorativas, 
parabenizações por alguma 
conquista e felicitações 
em geral.
SAZONAL
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
SAZONAL
E-MAIL MARKETING
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Fonte: www.google.com.br 
SAZONAL
WHATSAPP
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
SAZONAL
WHATSAPP
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Fonte: https://www.fastshop.com.br/web/
É o conteúdo que você 
enviará ao seu cliente 
assim que ele se tornar um 
lead.
BOAS-VINDAS
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
BOAS-VINDAS
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Fonte: https://www.oqvestir.com.br/
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
Gerar Interesse
É preciso explicitar os benefícios 
e aguçar a curiosidade
1
DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
Gerar Senso de 
Urgência
2
DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
Causar Emoções 
Positivas
3
DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
A personalização é um 
diferencial para a estratégia.DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
4
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
Evite ser muito extenso se não 
existe necessidade para tanto.DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
5
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
Tenha CTA (Call-to-Action), 
chame o potencial cliente para 
uma ação que você deseja. 
Ele é a ponte para seu potencial 
cliente agir.
Elementos importantes que compõem uma mensagem publicitária
DICAS:
FIQUE DE OLHO NAS
6
CONTEÚDO
CHECKLIST
( )
Pensar no assunto
( )
Produzir textos 
do e-mail
( )
Montar o layout 
considerando a 
estrutura 
do conteúdo
( )
Revisar (imagens, 
links, texto) com o 
conteúdo final
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
DISPARO
CHECKLIST
( )
Crie a segmentação de 
acordo com o 
planejamento
( )
Termine a configuração 
na sua ferramenta de 
disparo de e-mails e/ou 
Whatsapp
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
( )
Termine a configuração 
da sua Lista de 
Transmissão e/ou via 
grupo no Whatsapp
Um bom e-mail marketing
POR AQUI
E-MAIL MARKETING COMECE
mailchimp.com
Fonte: https://mailchimp.com/pt-br/
http://mailchimp.com
ANÁLISE
CHECKLIST E-MAIL MARKETING
( )
Taxa de Abertura
( )
Taxa de Cliques
( )
Taxa de Conversão
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
ANÁLISE
CHECKLIST WHATSAPP
( )
Visualizações
( )
Respostas
( )
Conversão
E-mail Marketing & WhatsApp, seus aliados.
Lei Geral de Proteção de Dados
Entenda sempre as regras 
sobre a gestão dos dados dos 
seus clientes. Hoje, no Brasil, a 
regulamentação acontece por 
meio da Lei Geral de Proteção 
de Dados, a LGPD.ATENÇÃO
E-MAIL MARKETING
Como gerir o relacionamento
O CRM vai ser a sua ferramenta. 
O que é? Nada mais é do que 
Gestão do Relacionamento com 
o Cliente. 
São práticas para que você 
tenha um relacionamento 
personalizado e eficiente com o 
seu cliente.
CRM
CONHEÇA MAIS SOBRE
Como gerir o relacionamento
Com o e-mail marketing você 
pode utilizar o CRM para 
educar sua base e 
personalizar os materiais 
para gerar mais engajamento.CRM
GESTÃO DE CLIENTES
Como gerir o relacionamento
O CRM vai te ajudar a definir 
estratégias de negócio com 
base nas interações do cliente 
com sua empresa.CRM
GESTÃO DE CLIENTES
Como gerir o relacionamento
Para isso você coleta 
informações do seu cliente:
Nome, endereço, contatos e o 
monitoramento das atividades 
na loja.
CRM
É SOBRE COLETAR DADOS
Como gerir o relacionamento
E amplia essa lista de 
informações avaliando os 
hábitos dele com sua marca:
Visitas a lojas, frequência de 
compra, data da última compra, 
ligações telefônicas, e-mails, e 
por aí vai.
CRM
É SOBRE COLETAR DADOS
Como gerir o relacionamento
Aí entra o diferencial do CRM!
Você passa a cruzar e integrar 
esses dados para criar melhores 
ofertas e estratégias de contato 
com o cliente.
CRM
É SOBRE CRUZAR DADOS
Como gerir o relacionamento
Com isso você passa a trabalhar 
com mensagens e ofertas 
customizadas e com mais chances 
de efetividade. É a oferta ideal para 
um cliente determinado.
CRM
É SOBRE PERSONALIZAR 
OFERTA E ATENDIMENTO
Como gerir o relacionamento
Uma loja PET tem meu cadastro 
no sistema com os dados 
básicos e passou a colocar no 
sistema meu hábito de consumo 
quando a visito.
CRM
NA 
PRÁTICA
Como gerir o relacionamento
Com isso perceberam que 
tenho o hábito de comprar um 
pacote de 30 tapetes para xixi
parameu pet, todo mês.
CRM
NA 
PRÁTICA
Como gerir o relacionamento
A loja sabe que o uso 
recomendado dessa mercadoria 
é de, em média, um cachorro 
utilizar 2 por dia, ou seja, durando 
assim 15 dias. Além disso, sabe 
que para me entregar eles 
precisarão de 5 dias.
CRM
NA 
PRÁTICA
Como gerir o relacionamento
Ao invés de mandar um email com 
diversas ofertas que não irão me 
interessar, eles vão me enviar um e-
mail com uma oferta do tapete, 10 
dias após a minha compra, me 
lembrando que eu posso ficar sem 
até o fim do mês.
CRM
NA 
PRÁTICA
Como gerir o relacionamento
Oferta personalizada com alta 
taxa de engajamento por minha 
parte após cruzarem os dados 
percebidos e fornecidos. Ou seja, 
customizaram minha experiência 
com a marca.
CRM
NA 
PRÁTICA
Como gerir o relacionamento
Por isso, dizemos que o CRM 
pode identificar clientes-chave e 
otimizar seu processo de 
relação com o cliente. CRM
GESTÃO DE CLIENTES
Como gerir o relacionamento
E o CRM é um processo que 
pode ser feito à mão ou 
automatizado com ferramentas.CRM
GESTÃO DE CLIENTES
Como gerir o relacionamento
Geralmente nas ferramentas de 
automação de marketing, as 
plataformas têm a função de 
coletar dados dos clientes e 
potenciais clientes (lead), 
organizar essas infos e cruzá-
las automaticamente.
CRM
FERRAMENTAS DE
Ferramentas para CRM
rdstation.com
Fonte: https://www.rdstation.com/
Ferramentas para CRM
Fonte: https://leadlovers.com/
Ferramentas para CRM
office.com/launch/excel?ui
=pt-BR&rs=BR&auth=1
Como gerir o relacionamento
Resumindo, o CRM faz 
com que a experiência, ao 
consumir seus conteúdos 
e os seus produtos, seja 
customizada.CRM
GESTÃO DE CLIENTES
Mundo Digital: como se comportar
Prontos para ver 
as melhores 
práticas online?
Depois dessa infinidade de 
formas de estar no mundo 
digital...
Mundo Digital: como se comportar
Já deu para perceber que 
cada rede social, cada canal 
digital tem sua forma de ser 
feito. Mas existem dicas 
indispensáveis 
independente do canal 
escolhido.
PRÁTICAS
MELHORES
Mundo Digital: como se comportar
Então vamos ao TOP 8 para 
se sair bem nas redes. 
Atenção: Seu material 
complementar tem um bônus 
com mais 12 boas práticas!
PRÁTICAS
MELHORES
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Humanizar as ações de 
Marketing Digital
1
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Está nas redes sociais? 
Não deixe o cliente 
sem resposta.
2
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Cuidado com o 
pensamento de que tudo 
sobre seu produto é óbvio.
3
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Cuidado com posts 
políticos e ideológicos.
Evite discussões.
4
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Selecione fotos com 
qualidade e boa 
resolução.
5
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Fique atento à 
ortografia e 
semântica.
6
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
O conteúdo do cliente 
usando seu produto ou 
serviço é dele, não seu.
7
Mundo Digital: como se comportar
PRÁTICAS
MELHORES
Torne seu conteúdo 
acessível.
8
Acompanhamento de resultados
É fundamental para:
● Medir e acompanhar os 
resultados dos seus esforços.
● Analisar as oportunidades de 
melhorias.
MÉTRICAS
MONITORAMENTO DE
Acompanhamento de resultados
Aproveite as oportunidades 
que o boca a boca pode 
trazer ao seu negócio. 
Afinal, esse é o canal que as 
pessoas mais confiam.NPS
MEDIÇÃO DE
Acompanhamento de resultados
Mas, você deve estar pensando…
Como saber se falam do meu 
negócio?
Como medir o quanto estou sendo 
“bem falado”?
NPS
MEDIÇÃO DE
Acompanhamento de resultados
É aqui que entra o Net 
Promoted Score ou 
Pontuação de chances de 
recomendação.NPS
MEDIÇÃO DE
Acompanhamento de resultados
Considerando a experiência que você teve, o quanto você nos recomendaria 
para um amigo ou familiar? 
Em poucas palavras, descreva o que motivou sua nota. 
A hora esperada...
FERRAMENTAS
que vão te ajudar 
Ferramentas para o cotidiano
Existem diversas ferramentas 
que podem te ajudar no seu dia 
a dia para construir a presença 
digital da sua empresa.
FERRAMENTAS
ALGUMAS
Ferramentas para Imagens
unsplash.com/
Fonte: https://unsplash.com/
https://unsplash.com/
Ferramentas para Texto
invertexto.com
Fonte: https://www.invertexto.com/
https://www.invertexto.com/
Ferramentas para Texto
google.com/docs/about
Fonte: www.google.com/docs/about 
http://google.com/docs/about
Ferramentas para Arte e Layout
canva.com/pt_br/
Fonte: https://www.canva.com/pt_br/
https://www.canva.com/pt_br/
Ferramentas para Áudio e Vídeo
Fonte: http://autocap.app.s3-website-us-east-1.amazonaws.com/
Ferramentas para Áudio e Vídeo
Fonte: https://www.partnersinrhyme.com/blog/
Ferramentas para Gerenciamento
mlabs.com.br
Fonte: https://www.mlabs.com.br/
http://mlabs.com.br
Ferramentas para Organização
Fonte: https://trello.com/pt-BR
Ferramentas para Links
Fonte: https://bitly.com/
Ferramentas para Links
Fonte: https://linktr.ee/
● 8 P’s do Marketing
● Google Perfil de Empresa
● Google Shopping
● Google Ads
● Landing Page
● SEO
● WhatsApp e E-mail Marketing como 
aliados
● CRM, o que é e como utilizar
● Site da empresa, domínio e e-mail 
personalizado
● Marketplace
Nesse encontro
HOJE
O QUE VIMOS
Central de Relacionamento
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