Administración de Servicios

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Administración de Servicios 
La Administración de Servicios se enfoca en la gestión eficaz 
de los procesos y la calidad en la prestación de servicios en 
lugar de la producción de bienes físicos. Esto es 
especialmente relevante en industrias como la atención 
médica, la banca, la hostelería y la consultoría, donde la 
calidad del servicio y la satisfacción del cliente son 
fundamentales. 
La Administración de Servicios implica la definición de 
procesos, la capacitación de personal, la medición de la 
satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad del 
servicio. Los sistemas de gestión de la calidad, como ISO 
9001, también se pueden aplicar en la administración de 
servicios. 
La tecnología ha transformado la administración de servicios 
a través de la automatización de procesos, la atención al 
cliente en línea, la analítica de datos para mejorar la 
experiencia del cliente y la gestión de reservas y 
programación.