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Questão 1 Correta Os conflitos são naturais e estão presentes no cotidiano das organizações, mas precisam ser acompanhados pela gestão para evitar prejuízos às empresas e aos profissionais que nela atuam. Nesse sentido, são várias as ferramentas que podem ajudar os gestores na resolução de conflitos e que os auxiliam na tarefa de minimizar ao máximo os prejuízos que podem ser causados. Dentre essas ferramentas, há uma que pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional. Assinale a alternativa que se refere à ferramenta descrita no texto base. Sua resposta Correta Ouvidoria Comentário A alternativa B está correta, pois a ouvidoria pode ser considerada um canal com o mínimo de filtros, pelo qual clientes e funcionários da empresa podem fazer críticas e reclamações chegarem aos níveis mais altos da estrutura organizacional.
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