DESAFIO 6 CONTROLADORIA

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Desafio 
 
Sendo assim, como gerente da qualidade, responda: 
a) Quais as causas dos problemas de qualidade da linha de solvente? 
b) Quais os passos para estabelecer um programa de melhoramento contínuo na TERUMO? 
Padrão de resposta esperado 
a) Foi verificado que houve muita pressão em algumas latas do solvente. Esse foi o problema 
principal. Analisando o caso, verifiquei que o equipamento de enchimento e algumas das 
latas pressurizaram mais do que o máximo especificado. Além disso, problemas na validação 
da inspeção, por pressão da produção, também colaboraram. Tanto o equipamento quanto a 
fragilidade da inspeção e validação são as causas principais. 
Somando-se a isso, a falta de capacitação do pessoal operacional do enchimento, a falta de 
manutenção preventiva da máquina de enchimento, os problemas envolvendo as peças para 
as latas, o relacionamento com o pessoal da produção e a ausência de alinhamento com a 
equipe de marketing também são causas que devem ser consideradas e analisadas para 
mitigar o risco de novas ocorrências. 
b) Com relação às causas dos problemas identificados na linha de solvente, assim como 
qualquer outro problema de qualidade da empresa, é importante estabelecer alguns 
objetivos. São eles: 
 
Identificar um método de análise e solução de problemas, relacionando as causas com o 
objetivo de melhoria contínua. 
Empregar ferramentas gerenciais da qualidade, resolvendo problemas pela eliminação de 
suas causas. 
Classificar as causas de problemas, determinando ações de melhoria contínua. 
Um dos métodos mais comuns é o método de análise e solução de problemas (MASP), 
derivado do ciclo PDCA. O MASP envolve três perspectivas: 
 
Conhecimento – voltada para a coleta de dados e informações. 
Experienciação – voltada para a adoção de soluções que resolvam o problema identificado. 
Controle – promovendo a análise e o contínuo monitoramento da solução implementada.