@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - GERENCIAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADEGabaritoQuestão 1Segundo o Dicionário Aurélio, um dos significados de qualidade é superioridade, excelência em qualquer coisa: preferir a qualidade à quantidade.Sobre os conceitos relacionados a Qualidade, correlacione a coluna I com a coluna II: Coluna I)1)Qualidade do Produto2)Certificação do Produto 3)RD \u2013 Representante da DireçãoColuna II: ( ) Dada por um Organismo de Certificação, com base em análises que possam comprovar a conformidade do produto com requisitos especificados. ( ) Propriedade pela qual um produto ou serviço se caracteriza, distinguindo-se dos demais, não por ser o "melhor", mas por ser o mais "adequado" ou aplicável ao fim a que se destina.( ) Membro da Organização nomeado para representar a Direção em assuntos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade.Assinale a alternativa que corresponde a sequencia da coluna II, de cima para baixoA) 2, 1, 3B) 1, 3, 2C) 3, 2, 1D) 1, 2, 3E) 2, 3, 1Questão 2"Conceitualmente, "Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado".A Qualidade em Serviços tem como premissa:A) Foco em processos e Qualidade como estratégia competitiva fora da organização.B) Visibilidade nas intenções do cliente e na não satisfação de suas vontades através de entrega de produtos.C) Foco no cliente para atender suas necessidades e Qualidade como estratégia integrativa em toda a organização.D) Foco em expedição, tendo como base as entregas e Qualidade como estratégia de marketing, uma vez que confia no boca a boca.E) Foco nos processos para atender como o produto deve ser entregue e envolvimento da alta administração e exclusão dos outros colaboradores.Questão 3"O SGI pode ser definido como sendo a combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais, a fim de implementar suas políticas de gestão de modo mais eficiente do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo".Sobre os componentes que compõem o SGI, analise os seus conceitos, e julgue-os como sendo verdadeiros (V) ou falsos (F):( ) Qualidade: são as diretrizes que orientam no sentido de como reduzir custos, aumentar a produtividade e atender aos requisitos do cliente, declarados ou não.( ) Meio Ambiente: são as diretrizes que orientam a levantar os aspectos e impactos ambientais, como mitigá-los e seguir as legislações pertinentes para a fabricação de produtos ou execução de serviços.( ) Saúde e Segurança Ocupacional: focado na saúde e segurança dos diretores e gerentes, tão somente.( ) Recursos Humanos: esta área é uma das mais importantes, pois atua em conjunto financeiro (advindos de entradas e saídas da organização), e são eles quem fazem o balancete final para que os diretores possam investir.Agora, assinale a alternativa correta:A) V \u2013V- F- V.B) V- V- F \u2013 F.C) F- V- F- V.D) F- F- F- V.E) F- V- V- F.Questão 4O gestor poderá utilizar o processo de PDCA para realizar a padronização dos processos da gestão da qualidade. Esse processo está dividido em algumas etapas. Assim, quando o gestor projeta o que será escrito no procedimento, ou seja, faz um mapeamento do processo, essa etapa é conhecida como:A) P \u2013 Padronização do processo;B) P \u2013 Plan (planejar o processo)C) C \u2013 Check (verificar o processo)D) A \u2013 Act (agir para melhorar o processo)E) D \u2013 Do (fazer/realizar o processo)Questão 5Um gestor da qualidade dentro de uma Organização pluralista, que não tem como foco \u2013 iludiu-se quem pensava assim! \u2013 produzir o melhor, com mais tecnologia, com mais precisão, com mais excelência, mas sim produzir produtos e serviços diferentes para necessidades diferentes, de diferentes clientes.Assinale a afirmativa correta acerca do papel do gestor de qualidade:A) Um gestor de qualidade deve planejar, implementar e depender sempre da aceitação dos produtos/serviços que já possui, sem acompanhar às mudanças do mercado e do público-alvo.B) Um gestor de qualidade deve planejar, implementar e melhorar continuamente em sua Organização.C) Um gestor de qualidade deve saber que se a organização já melhorou a sua qualidade, ela não necessita mais planejar, nem implementar ou melhorar continuamente a sua Organização e seus processo, pois já alcançou o seu ápice.D) Um gestor de qualidade deve montar um planejamento e ofertar à algum colaborador de confiança (de preferência um amigo) para implementar, tendo a certeza de que tudo estará bem encaminhado.E) Um gestor de qualidade deve planejar e implementar os projetos sempre a distância, para não pressionar os colaboradores e fazer com estes se equivoquem na elaboração dos produtos.Questão 6"Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas".Fonte: Disponível em: www.portalaction.com.br/estatistica-basica/15-diagrama-de-pareto. Acesso em 20 de fevereiro de 2018.Sabendo disso, analise as afirmações e julgue-as como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):( ) Tal ferramenta é utilizada para análise, planejamento e implantação de melhorias nos processos e pode ser utilizada em todos os níveis organizacionais.( ) Sua utilização permite a classificação dos problemas de maior importância e que devem ser corrigidos prioritariamente, permitindo direcionar os esforços e melhorar a utilização dos recursos em direção à melhoria da qualidade do processo e do produto.( ) Diagrama de Pareto por causas, seu objetivo é identificar o maior ou principal problema, que é obtido a partir dos efeitos indesejados apresentados no processo.( ) Diagrama de Pareto por efeitos seu objetivo é identificar a maior causa do problema.Agora, assinale a alternativa correta:A) V- V- F \u2013 F.B) F- V- F- V.C) V \u2013V- F- V.D) F- V- V- F.E) F- F- F- V.Questão 7-"Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média".Fonte: Disponível em: http://www.portalaction.com.br/controle-estatistic.... Acesso em 19 de fevereiro de 2018.São elementos do gráfico de controle:I - Gráfico cartesiano, em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica.II- Um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta.III- Linhas horizontais: limite inferior (especificação e controle), limite superior (especificação e controle) e linha média.IV - Pontos obsoletos, utilizados para identificação do número de colaboradores da empresa.Agora, assinale a alternativa correta:A) Apenas a afirmação II está correta.B) Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.C) Apenas a afirmação IV está correta.D) Apenas a afirmação III está correta.E) Apenas as afirmações II e III estão corretas.Questão 8A qualidade se mostra relevante e motivo de diferenciação de muitas empresas em meio a concorrência atual, os gestores da qualidade buscam atuar da melhor maneira possível para que a organização cumpra com seu estratégias e alcance aos seus objetivos.Com base em seus conhecimentos e no material da aula, assinale a alternativa correta que cita corretamente os oito princípios da qualidade:A) Organização com foco no retorno financeiro, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem unilateral e engessada, melhoria contínua, tomada de decisões com base conversas cotidianas, parcerias com fornecedores pouco conhecidos.B) Organização com foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica, melhoria contínua, tomada de decisões com base em informações, pareceria com fornecedores.C) Organização com focada no lucro, liderança, desenvolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica, vantagem competitiva, tomada de decisões com base na experiência do gerente, pareceria com fornecedores.D) Organização sem foco no cliente, esperança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica, pouca melhoria contínua, tomada de decisões com base em conversas aleatórias, pareceria com fornecedores.E) Organização com foco no cliente, liderança, sem envolvimento de muitas pessoas, abordagem de processo, abordagem parcial da empresa, melhoria contínua, tomada de decisões com base em informações, pareceria com fornecedores.Questão 9Com a publicação da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade foi percebida, no mundo inteiro, uma evolução intensiva da qualidade: de inspeção para controle estatístico, em seguida para garantia e por último para gestão. E em 1987 com o efetivo reconhecimento do TQM, a ISO publicou sua primeira norma de gestão da qualidade. Uma norma mundialmente conhecida precisou ser alicerçada em fortes pilares para se fortalecer e mudar a situação da qualidade dentro das organizações.Frente ao exposto e ao seus estudos, assinale a alternativa correta que aborda os sete pilares da gestão para a qualidade total.A) Gestão, envolvimento, roteiro, organização, comunicação, motivação e marketing.B) Orientação, diálogos, planejamento, ética, marketing, respeito e liderança.C) Contatos com fornecedores, informação, planejamento, rapidez, comunicação, eficiência e liderança.D) Gestão, informação, planejamento, organização, honestidade, motivação e mobilização.E) Orientação, informação, planejamento, organização, comunicação, motivação e liderança.Questão 10"A utilização do Seis Sigma e das técnicas associadas ao programa tem possibilitado resultados que merecem uma avaliação mais detalhada, pois existem relativamente poucos dados publicados sobre a aplicação do Seis Sigma no país".Fonte: Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/gp/v14n2/01.pdf . Acesso em 19 de fevereiro de 2018.A respeito dos seis sigma, assinale a alternativa correta:A) A busca por produções mais enxutas (lean) nunca foi objeto de desejo das organizações e seus gestores, assim como o Seis Sigma.B) Quando falamos em valor dentro da filosofia lean, estamos nos referindo a valor financeiro, e não valores sob a ótica do cliente, como visto no Seis Sigma.C) Seis sigma nada tem a ver com "lean manufacturing".D) Lean é uma filosofia que se conecta ao Seis sigma, pois é um estudo sobre a indústria automobilística mundial que demonstra o sucesso da indústria japonesa (principalmente da Toyota) com relação à produtividade, qualidade, desenvolvimento de produtos.E) Seis sigma não considera a qualidade de produtos e sim de processos.Questão 11Um diagrama de afinidades é um método para resumir dados qualitativos. O objetivo do diagrama é categorizar ou agrupar os itens disponíveis que tenham alguma afinidade. Os itens são primeiramente arranjados em grupos baseados nas relações comuns entre cada item. Em seguida são desenvolvidos títulos de assunto para cada grupo de dados. Esse método foi desenvolvido no Japão por um antropólogo, Iro Kawakita, quando ele se viu diante do desafio de ordenar grandes quantidades de dados aparentemente não relacionados e finalmente arranjá-los para descobrir temas comuns entre os dados".Disponível em: http://www.escolaedti.com.br/diagrama-de-afinidade.... Acesso em 19 de fevereiro de 2018.Diante do exposto, e do que foi estudado, esta ferramenta pode ser utilizada para:A) Nenhuma das alternativas está correta.B) Calcular o tempo e a distância de uma empresa a outra.C) Organizar as informações necessárias para a solução de problema.D) Desordenar afinidades.E) Descentralizar soluções.Questão 12O Seis sigmas deve ser implementado em toda a Organização e tem como objetivo reduzir as taxas de defeito e aumentar a competitividade da empresa. Ao aplicar este modelo, ele possui cinco fases distintas. Marque a opção que aponta corretamente as cinco etapas.A) Planejar, medir, melhorar, estipular, feedback;B) Analisar, definir, apontar, agir, melhorarC) Definir, medir, analisar, melhorar, controlar;D) Analisar, inspecionar, identificar, coletar, comunicar;E) Planejar, organizar, direcionar, liderar, controlar;
Compartilhar