PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 4

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 4.0 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
CCA1216_A1_201908704756_V1 
 
 
Aluno: 
Disc.: PLANEJ.ESTRA.CEN.4.0 2023.3 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da 
mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e 
AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A conectividade que a internet trouxe para o mundo criou a 
sociedade digital em rede e mudou os modelos e os processos 
de negócios. Sobre isso considere as afirmações abaixo: 
 
1. Uma das mudanças mais impactantes da conectividade 
digital foi a redução dos custos de operação, que em muitos 
casos tendem a zero. 
 
2. A conectividade estabeleceu uma nova de estruturar e se 
relacionar, em rede, colaborativa, que vale tanto paras 
relações entre os indivíduos, e entre consumidores e as 
marcas, e das empresas entre si. 
 
3. A partir dos benefícios que a conectividade traz para o 
mercado, empresas antes concorrentes podem construir 
projetos e produtos através da colaboração e da co-criação, 
com menos concorrência destrutiva e excludente e mais 
parceira criativa e construtiva, numa prática de ganha-ganha. 
 
Marque abaixo a opção mais adequada: 
 
 
Apenas a sentença 1 é falsa. 
 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
 
 
Apenas a sentença 2 é verdadeira. 
 
 
Todas as sentenças são falsas. 
 
 
São verdadeiras apenas as sentenças 1 e 3. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as sentenças são verdadeiras e imprimem a importancia e a nova realidade que a 
conectividade trouxe para a sociedade e para a economia. Do ponto de vista de mercado, o binômio 
conectividade-mobilidade transforma a maneira como o marketing vai lidar tanto com seus 
concorrentes quanto com o consumidor, pois imprime uma demanda de velocidade e de inteligência 
para adaptação que impede que qualquer empresa consiga ter sucesso sozinha, contando apenas 
consigo mesma, apenas com seus recursos internos e sua expertise, obrigando-as abraçar, como 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
estratégia de processo e de negócios, a colaboração. Além disso, a conectividade tem que ser 
encarada como algo além da estrutura tecnológica, independente da importância fundamental da 
dupla estrutural internet+tela do celular. Conectividade é, hoje, modus vivendi, jeito de estar no 
mundo, de pensar e se relacionar. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo Kotler, são 3 os principais paradoxos da era digital 
que se apresentam como desafios para as estratégias de 
marketing, mas que também oferecem às empresas uma 
oportunidade de entender o novo cenário 4.0 e como os 
consumidores se comportam nele. São eles: 
 
1. o paradoxo da interação offline versus a interação individual; 
2. o paradoxo do consumidor online versus o consumidor 
distraído 
3. o paradoxo da defesa negativa versus defesa positiva da 
marca. 
 
Marque abaixo a opção mais adequada: 
 
 
Apenas o paradoxo 2 está descrito corretamente. 
 
Os três paradoxos estão descritos incorretamente. 
 
Apenas o paradox 3 está descrito corretamente. 
 
 
Apenas o paradoxo 1 e o paradoxo 3 estão descritos corretamente. 
 
 
Os três paradoxos estão descritos corretamente. 
 
 
 
Explicação: 
Os paradoxos corretos são: o paradoxo da interação on-line versus a interação off-line; do 
consumidor informado versus o consumidor distraído; e da defesa negativa versus defesa positiva 
da marca. A chave desses três paradoxos é que eles existem ao mesmo tempo e não se excluem 
um ao outro: ao contrário, são complementares e devem ser tratados pelas empresas de forma 
integrada. O paradoxo da interação on-line versus a interação off-line reflete o fato que, ao mesmo 
tempo em que estamos cada vez mais online e 'vivendo na internet', a vida material, física, offline é 
uma realidade, online e offline se integram numa única experiência do one-line, ambos devem 
convergir e ser integrados nas visões e ações do marketing. O consumidor informado versus o 
consumidor distraído fala dessa dualidade do cliente que, se de um lado tem cada vez mais acesso 
a informações para decidir sozinho a compra, por outro lado essas informações se diluem no meio 
das opiniões que outros consumidores tem a respeito da marca, produto e serviço, que afetam a 
decisão de compra desse cliente. Finalmente a defesa negativa versus defesa positiva da marca diz 
respeito ao fato de que, se de um lado é um problema quando a reputação da marca está sendo 
atacada ou questionada no ambiente online, nas redes sociais, etc, do outro, quando a marca é 
muito querida e possui clientes fiéis e fãs, essa situação negativa permite que esse grupo de 
clientes venha em defesa da marca, criando uma narrativa positiva a respeito dela. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
3. 
 
 
No que diz respeito às mudanças que a conectividade e a 
mobilidade digital trouxeram para o mercado e o marketing no 
cenário 4.0, temos que: 
1. Se de um lado a conectividade transforma o modo como os 
consumidores se relacionam entre si e com as marcas, do 
outro ela não é capaz de permitir o mesmo para as empresas 
colaborarem entre si, fazendo com que, na nova economia, 
elas não tenham outra opção a não ser praticar a concorrência 
no antigo modelo ganha-perde. 
2. Ainda que hoje em dia as pessoas utilizem muito a internet e 
estejam mais conectadas do que nunca, a internet encareceu 
os custos de interação entre empresas e clientes, dificultando 
a interação entre eles. 
 
3. O cenário 4.0 oferece um modelo de desenvolvimento 
distribuído, colaborativo e conectado em rede que fomenta o 
desenvolvimento simultâneo de produtos e acelera o 
tempo que uma empresa precisa para construir sua reputação 
e conquistar clientes fiéis e defensores da marca. 
Sobre essas sentenças, marque abaixo a opção adequada: 
 
Apenas a sentença 3 é verdadeira. 
 
 
As sentenças 1 e 3 são falsas. 
 
 
Todas as sentenças são verdadeiras. 
 
 
As sentenças 1 e 2 são verdadeiras. 
 
Todas as sentenças são falsas. 
 
 
 
Explicação: 
A conectividade é possivelmente o mais importante agente de mudança na história do marketing. 
Embora não possa mais ser considerada novidade, vem mudando muitas facetas do mercado e não 
mostra sinais de desaceleração. A conectividade nos fez questionar muitas teorias dominantes e 
grandes pressupostos que havíamos aprendido sobre consumidor, produto e gestão da marca.¿ 
(Philip Kotler, Marketing 4.0). Essa posiçao do Kotler em relação a importancia da conectividade 
que o mundo digital traz para a sociedade e para os negócios se deve ao fato de que ela foi capaz 
de diminuir os custos de transação e de contato, e, por causa disso, e somado a isso, ela 
proporciona mais oportunidades de pessoas e empresas colaborarem entre si, revendo seus papeis 
tradicionais e definidos de produtor x consumidor e as dinamicas de competição exploração, e 
trocando tudo isso por um trabalho em conjunto. 
 
 
 
 
 
4. 
 
o paradoxo do consumidor super informado e, ao mesmo 
tempo, super distraído, é um resultado da exposição grande e 
ininterrupta à própria conectividade e à oferta quase infinita de 
informação e potenciais novas conexões que a internet 
oferece. Sobre isso, considere as afirmativas abaixo: 
 
1. O consumidor tem uma rede social de informações sobre 
seus interesses, disponível 24/7, e tem deixado seus 
processos de escolha e decisão nas mãos da sabedoria das 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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multidões, ou seja, decide a partir das opiniões e depoimentos 
de outros consumidores . 
 
2. O conceito de sabedoria coletiva apresentada por JamesSuckowski no livro A Sabedoria das Multidões mostra que a 
média das respostas a um determinado problema oferecida por 
um grupo de pessoas diverso de pessoas tende a ser mais 
correta que a resposta ao mesmo problema oferecida por uma 
única pessoa, mesmo que ela entenda mais do assunto do que 
o grupo. 
 
3. O consumidor está sendo tão bombardeado com 
informações e mensagens instantâneas demandando 
respostas, tanto estimulo o tempo todo que, em algum 
momento, seu cérebro se desconecta um pouco, foco e 
energia se dissipam, e atenção vai se tornando escassa. 
 
Marque abaixo a opção mais adequada: 
 
 
Apenas as sentenças 1 e 3 estão corretas. 
 
 
A sentença 2 está incorreta. 
 
Todas as sentenças estão corretas. 
 
 
Todas as sentenças estão incorretas. 
 
 
Apenas a sentença 2 está correta. 
 
 
 
Explicação: 
Uma pesquisa do National Center for Biotechnological Information mostra que o intervalo de 
atenção humana médio caiu de 12 segundos, em 2000, para 8 segundos em 2013. E o Google diz 
que se um site demora mais de 20 segundo para abrir, o consumidor desiste de fazer a compra. Ou 
seja, uma marca que espera que seu consumidor tenha 30 segundos, ou até mesmo 15, para 
assistir atentamente a um comercial dela tem que ter realmente algo muito relevante a oferecer.