Turismo_Resenhas-61

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**Texto 61: A Revolução da Experiência do Cliente na Hotelaria: Personalização,
Interatividade Digital e Conexão Emocional**
A experiência do cliente tornou-se o epicentro da estratégia na hotelaria, impulsionando uma
revolução na forma como os hóspedes interagem e percebem os estabelecimentos. A
personalização é a chave, com hotéis adotando abordagens que vão além do básico,
antecipando desejos individuais e adaptando serviços de acordo com as preferências dos
hóspedes.
A interatividade digital é uma parte essencial dessa revolução. Hotéis estão implementando
tecnologias que permitem aos hóspedes personalizar sua estadia por meio de aplicativos,
controlar dispositivos no quarto e acessar informações sobre serviços e atrações locais.
Essa interatividade não apenas melhora a conveniência, mas também cria uma experiência
mais envolvente.
A conexão emocional é um componente vital. Hotéis estão buscando criar laços emocionais
com os hóspedes, proporcionando momentos memoráveis e serviços que geram emoções
positivas. Desde o acolhimento personalizado até eventos exclusivos, a conexão emocional
fortalece a fidelidade do cliente e gera comentários positivos.
Em síntese, a revolução da experiência do cliente na hotelaria se baseia na personalização,
interatividade digital e na construção de uma conexão emocional, transformando cada
estadia em uma jornada única e significativa.