AD1 2024-1 Agenciamento TGT

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Agência de viagens on line: ameaça ou oportunidade 
 
Fonte - https://agentenoturismo.com.br/2016/03/16/agencia-de-viagens-online-ameaca-ou-
oportunidade/ 
 
As agências de viagens online (OTAs – Online Travel Agencies) estão mais consolidadas, 
maduras e buscando ampliar cada vez mais seu leque de serviços. Muitos proprietários e gestores 
de agências de turismo podem encarar esse fato como uma ameaça ao seu negócio. Será? 
 
Já se vão quase duas décadas que elas estão aí no mercado e houve boicote, briga e muita confusão 
em função das agências de viagens online. Mas o que vemos é a coexistência de agências de 
turismo tradicionais e agências online. As agências de viagens tradicionais buscando atender seus 
clientes (antigos e novos), investindo em sites e marketing digital e algumas agências online 
também apostando em lojas físicas. 
 
 
 
Agência de viagens online 
 
Turismo não está entre as categorias mais vendidas online, mas a sua participação cresce a cada 
ano. Estamos todos acostumados a comprar produtos e serviços online. O e-commerce no Brasil 
cresceu em 2015, segundo e-bit, 15% em relação ao ano anterior. E o que aconteceu com o varejo 
tradicional em 2015? 
 
E o que vai acontecer nos próximos anos? As agências tradicionais vão sobreviver? Acredito que 
há espaço para milhares de empresas no setor turístico. As agências de viagens que se 
especializam em determinados segmentos (de público ou destinos) tendem a crescer muito. 
Também vejo crescimento das agências de turismo tradicionais que se esforçam para 
acompanhar as tendências globais do mercado e apostam na presença online. Cada empresa 
deverá encontrar formas para se diferenciar no mercado. 
 
As gigantes TripAdvisor e Booking estão aumentando as informações sobre viagens e destinos 
turísticos nas suas plataformas, para oferecer uma experiência completa aos seus usuários. A 
Booking, por exemplo, disponibiliza o Passion Search, um buscado que filtra os resultados de 
acordo com suas atividades preferidas, que pode ser uma aventura ou uma aula de tango. 
Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do ERJ 
Centro de Educação Superior a Distância do ERJ 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo 
AD1 - 2024/1º 
Disciplina: Agenciamento de Turismo 
 
NOME: Jairo Pinheiro dos Santos 
POLO: Rocinha – Matrícula: 19117130064 
 
https://agentenoturismo.com.br/2016/03/16/agencia-de-viagens-online-ameaca-ou-oportunidade/
https://agentenoturismo.com.br/2016/03/16/agencia-de-viagens-online-ameaca-ou-oportunidade/
https://i2.wp.com/agentenoturismo.com.br/wp-content/uploads/2016/03/ota-3.jpg
 
 
O Google, ao perceber que 50% das buscas relacionadas às viagens vem do mobile, resolveu 
apostar na captação do cliente no momento da fase de inspiração da viagem. O usuário digita o 
nome do destino + destination (exemplo: Europe destinations) e surgem diversos resultados para 
escolha de companhia aérea, hotel, passeios, etc. 
 
Não temos ideia de onde essas inovações nos levarão. Tudo muda muito rápido. Mas tenho a 
certeza de que ficar fora desse “jogo” será arriscado demais. É fundamental conhecer quais 
são as vantagens competitivas da sua agência de viagens e criar estratégias a partir delas. Mas 
também é fundamental marcar presença no ambiente virtual, reforçando os seus diferenciais, 
investindo no site, blog e mídias sociais da empresa. 
 
Mãos à obra! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://i0.wp.com/agentenoturismo.com.br/wp-content/uploads/2016/03/Google-destination.png
A partir da matéria acima responda: 
 
1 - Qual é a sua opinião a respeito: é ameaça ou oportunidade? Justifique de forma técnica sua 
resposta. 
 
Quando muitos veem a internet como uma ameaça ao agenciamento turístico eu vejo 
oportunidade. 
A Internet e várias outras tecnologias são consideradas essenciais no cotidiano da maioria das 
pessoas e dificilmente conseguiríamos imaginar como seria viver sem as facilidades e 
comodidades que essas “inovações” proporcionam. 
A área do Turismo é, sem dúvida, uma das pioneiras no uso das TIC. As características do 
produto turístico o diferenciam de grande parte dos outros bens de consumo e serviços e coloca – 
para o alcance de qualidade e excelência – a troca de informação e a comunicação eficaz como 
instrumentos fundamentais para a formatação, comercialização e operacionalização dos serviços 
turísticos. 
A internet é uma importante ferramenta de inovação para as empresas, e por ser mecanismo 
disponível a todos, passa a ser uma ameaça para as agências de turismo, pois possibilita que os 
clientes planejem suas viagens, façam suas reservas em hotéis, comprem passagens aéreas, 
efetuem pagamentos, aluguem veículos, façam tudo o que precisam sem sair de casa. 
A internet permite dispor a oferta do produto a praticamente qualquer pessoa, cria curiosidade, 
agiliza o atendimento e inova o processo de venda, mas reduz e enfraquece o papel a agência e do 
agente de turismo que vê suas comissões serem reduzidas pelo uso da internet pelo cliente e se 
depara com a necessidade de personalizar seu atendimento, criando um diferencial para assim 
angariar consumidores. 
 
2 – Entreviste um agente de viagens (cite a cidade de funcionamento da Agtur, sem citar o nome 
do entrevistado e da empesa) sobre o momento pelo qual passa a empresa 123 Milhas. 
 
Entrevista realizada com o dono de uma empresa de turismo do Rio de Janeiro - RJ. 
Em entrevista, ele nos declarou que apenas sabe o que a mídia divulga sobre a 123Milhas, isto 
é, que se encontra em recuperação Judicial. E que empresa vai apresentar um plano de Recuperação 
Judicial para os credores a fim de viabilizar a preservação da empresa e a quitação de seus 
compromissos.