Estudo Transversal VIII

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Estudo Transversal VIII
1Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A
Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
B
Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
C
Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
D
Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
2Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A
IV - V - II - III - I.
B
IV - II - V - I - III.
C
V - II - III - IV - I.
D
III - V - IV - I - II.
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Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
5
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
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A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
B
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
7É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
8A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A
Debate pacífico.
B
Agressividade e confronto verbal ou físico.
C
Integração entre as partes de uma entidade.
D
Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
9No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflito organizacional. II- Conflito interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito intraindividual. ( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. ( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro. ( ) Envolve duas ou mais pessoas. ( ) Motivado por normas de conduta da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - IV - III - II.
B
II - III - I - IV.
C
IV - III - II - I.
D
III - IV - I - II.
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Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
C
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
D
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.