Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Questão 1 
Completo 
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Texto da questão 
“A educação continuada é um processo que impulsiona a transformação da 
organização, criando oportunidades de capacitação e de desenvolvimento pessoal 
e capacitação e de desenvolvimento pessoal e profissional, dentro de uma visão 
crítica e responsável da realidade, resultando na construção de conhecimentos 
importantes para a organização, para a profissão e sociedade” (PERES, LEITE, 
GONÇALVES, 2005). 
 
Em relação à educação permanente, assinale a alternativa correta: 
 
I. A educação continuada trata da capacidade de mobilizar, articular e colocar em 
ação valores, habilidades e conhecimentos necessários para o desempenho 
eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho. 
II. A educação continuada induz a competitividade entre os profissionais e 
aumenta as necessidades de incongruências da formação inicial com a prática, 
levando à prática pouco reflexiva. 
III. A competitividade advinda da qualidade implica em recursos humanos 
qualificados, levando à necessidade de atualização e inovação com aumento do 
conhecimento e necessitando de um processo de construção permanente. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Todas estão corretas. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Somente III. 
Questão 2 
Completo 
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Texto da questão 
A compreensão do significado de equipe é fundamental para um atendimento 
adequado em saúde, já que para que haja qualidade e eficiência na assistência 
prestada é essencial a concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução 
(MOTTA, 2001). Em se tratar do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo 
e assinale as que considerar corretas quanto aos aspectos essenciais para o 
trabalho em equipe. 
 
I. O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para 
uma boa interação dos agentes da equipe. 
II. A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos 
integrantes da equipe. 
III. As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que 
ajudam a criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes. 
IV. A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos 
membros não interfere no rendimento da equipe. 
V. Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos profissionais 
nas atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser 
hierarquizados. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
III, IV e V estão corretas. 
 
b. 
I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, II e III estão corretas. 
 
e. 
I e II estão corretas. 
Questão 3 
Completo 
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Texto da questão 
O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco 
de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema 
imunológico. A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos 
grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções 
para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais 
produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano 
e profissional. Em relação ao estresse para os trabalhadores de enfermagem, 
assinale as alternativas corretas: 
 
I. Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de 
concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse. 
II. O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, 
baixa produtividade e pouco crescimento profissional. 
III. A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas 
a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos 
funcionários. 
 
Assinale as assertivas corretas: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II e III. 
 
b. 
Somente I. 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
Somente III. 
 
e. 
Somente II. 
Questão 4 
Completo 
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Texto da questão 
A importância da administração de materiais para a enfermagem se caracteriza 
com o enfermeiro coordenando todas as atividades exercidas nas unidades 
hospitalares, conhecendo os recursos necessários para a prestação da 
assistência, evitando o desperdício e adequando os materiais para uma melhor 
assistência e melhores condições de trabalho para a equipe. 
 
Em relação à administração de materiais, assinale a alternativa correta: 
 
I. A previsão se refere ao levantamento das necessidades da unidade e ao cálculo 
baseado em alguns fatores (especificidade da unidade, característica da clientela, 
frequência no uso, local de guarda, durabilidade do material e periodicidade de 
reposição). 
II. Provisão se refere à reposição dos materiais necessários para realização das 
atividades da unidade. Por tempo: cotas repostas integralmente em um período de 
tempo. Por quantidade: cotas repostas parcialmente ao chegar no limite mínimo. 
Por quantidade e tempo: cotas repostas parcialmente em um determinado período 
de tempo. Reposição imediata por quantidade: quantidade reposta imediatamente. 
III. Controle depende da análise da planta física: observar adequação à quantidade 
de material, frequência de uso, dimensões, condições de higiene e umidade. 
Atividades desenvolvidas: adequar para facilitar o acesso na unidade. 
IV. Organização se refere à quantidade, à qualidade, à conservação e à proteção 
contra roubos e extravios. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II. 
 
b. 
I, II e IV. 
 
c. 
II, III e IV. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
II e IV. 
Questão 5 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na 
busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência 
de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; 
FÁVERO, 2001). 
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a criação 
de condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, adequação 
de práticas e processos de trabalho, melhora da qualidade da assistência prestada 
e melhora na qualidade de vida dos funcionários. 
 
b. 
Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a 
motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, 
pois isto não interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais 
qualidade. 
 
c. 
Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das instituições, 
resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior desânimo, 
desmotivação e insatisfação no seu trabalho. 
 
d. 
A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um 
processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num 
estado agradável ou desagradável. 
 
e. 
A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está completamente 
relacionada à satisfação no trabalho. 
Questão 6 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma 
consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do 
processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso 
contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico e 
emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de estresse, 
nossas reações seguem as seguintes fases: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de recuperação. 
 
b. 
Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de recuperação. 
 
c. 
Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de recuperação. 
 
d. 
Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de 
consequências. 
 
e. 
Fase de reação ou alarme; fase de resistência;fase de quase exaustão; fase de 
exaustão. 
Questão 7 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Administração de recursos materiais nas instituições de saúde tem como objetivo 
coordenar todas as atividades necessárias para garantir o suprimento de todas as 
áreas de organização, ao menor custo possível e de maneira que a prestação de 
seus serviços não sofra interrupções prejudiciais aos clientes. Portanto, o 
enfermeiro deve ser dotado de conhecimentos para atuação ativa no processo 
administrativo. 
 
Analise as afirmativas a seguir referentes ao papel do enfermeiro a esse processo 
e escolha a alternativa correta: 
 
I. O enfermeiro conhece os recursos necessários para a prestação da assistência, 
portanto, todo sistema de compra de materiais deve ser direcionado ao setor 
responsável, não havendo participação do enfermeiro no processo. 
II. A enfermagem deve contribuir para evitar o desperdício de materiais. 
III. O enfermeiro coordena todas as atividades exercidas nas unidades 
hospitalares, desta forma, conhece os materiais necessários para a assistência. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I e II. 
 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
II e III. 
 
d. 
I. 
 
e. 
III. 
Questão 8 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um 
desempenho e uma eficiência superior à obtida na execução individualizada do 
trabalho (Abreu et al., 2005). São características de uma equipe integrada: 
 
I. Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados. 
II. Descentralizar a tomada de decisão. 
III. Flexibilizar a divisão do trabalho. 
IV. Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
I e IV estão corretas. 
 
c. 
III e IV estão corretas. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
II, III e IV estão corretas. 
Questão 9 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada de 
decisão dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na alocação de 
recursos disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar resultados coerentes 
às necessidades de saúde da clientela e as finalidades institucionais” 
(FRANCISCO e CASTILHO, 2002). 
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos: 
 
I. Avaliação econômica de programas e procedimentos. 
II. Controle de estoques e do consumo de material. 
III. Dimensionamento de pessoal ajustado. 
IV. Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
I, III e IV. 
 
e. 
I e II. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento 
e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais 
indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a 
realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações 
de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, 
ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando 
as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à 
comunicação, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações 
estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto 
do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as 
atribuições para os funcionários executarem. 
 
b. 
Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e orientação com 
relação a normas e rotinas, redação de memorandos, elaboração das escalas de 
trabalho e tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de 
mensagem face a face, escritas, telefônicas e informatizadas. 
 
c. 
O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e objetividade 
dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos conhecimentos básicos 
de comunicação e à consciência das manifestações corpóreas e simbólicas que 
permeiam as relações humanas e o exercício gerencial do enfermeiro. 
 
d. 
A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que se 
divide em seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, decodificador e 
receptor. 
 
e. 
Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de elogios do 
superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações interpessoais, 
ausência de críticas construtivas do desempenho profissional dos enfermeiros, 
problemas de comunicação com outras áreas, não acolhimento das opiniões dos 
enfermeiros e falta de reconhecimento do trabalho do enfermeiro.