resilliens

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SENAC Rio Claro 
Av. 2 entre as Ruas 8 e 9, 720 – 13500-411 – Rio Claro – SP – Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
RH RESILLIENS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO CLARO 
2018 
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DANIELE CRISTINA DOS SANTOS MENDES 
KARINA ALESSANDRA GONÇALVES CANDIDO PAIVA 
KELLY GLACIANE DE MELLO 
SABRINA GARCIA ALVES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
RH RESILLIENS 
 
 
 
 
Projeto desenvolvido para a Unidade 
Curricular 12, apresentado no Curso 
de Técnico em Recursos Humanos 
do SENAC – Rio Claro 
 
Orientadora: Profº Gabriella de Paiva 
Matos 
 
 
 
 
 
RIO CLARO 
2018 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 1 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA (PLANO) .................................................................. 3 
3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS .............................................................................. 5 
4. ANALISE DO MERCADO CONSUMIDOR ............................................................ 6 
5. ANALISE DA CONCORRÊNCIA ............................................................................ 7 
6. EQUIPE .................................................................................................................... 8 
7. PLANO DE MARKETING DE VENDAS ................................................................. 9 
8. CONCLUSÃO ........................................................................................................ 10 
9. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .......................................................................... 11 
10. ANEXOS ............................................................................................................... 12 
11. DIVISÃO DO TRABALHO ................................................................................... 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Resilliens superação das adversidades (Resiliência palavra Latin) 
O conceito de resiliência. Esta palavra ainda nova para os ambientes 
corporativos originou-se na física, sendo a propriedade que alguns materiais têm de 
acumular energia, quando submetidos a um esforço e, cessado o esforço, retoma ao 
seu estado natural, sem sofrer deformações permanentes. Veja o caso de uma vara 
utilizada no salto de altura: quando o atleta toma impulso para saltar, a vara curva-se, 
acumula energia, projeta o atleta sobre o obstáculo e depois retorna ao seu estado 
normal sem deformações. 
 
A psicologia tomou emprestado este termo para definir pessoas que sofrem 
pressões e adversidades e mesmo assim conseguem manter-se em um estado normal, 
não se permitindo "quebrar" diante de tantos problemas e desafios do dia moderno. 
 
“Em minhas definições vou um pouco mais longe neste processo. Defendo 
que pessoas resilientes são aquelas que sofrem crises, enfrentam mudanças ou 
situações de forte estresse e conseguem "dar a volta por cima", transformando 
sofrimento em competência.” 
A RH Resilliens é uma empresa prestadora de serviços na área de 
Recrutamento, Seleção e Processos de Admissão. 
Prestando toda assistência para as empresas clientes, recrutando e 
selecionando profissionais qualificados para as vagas em aberto, realizamos todo o 
processo admissional, avaliações de perfis para vagas específicas, deixando o 
cliente apenas com a integração. 
O Recrutamento e Seleção envolvem técnicas e planejamento apurado para 
colocar a pessoa certa no cargo certo e, assim atingir os resultados organizacionais. 
Quando a empresa e o Recursos Humanos se preocupam em realizar um bom 
processo seletivo, está de fato procurando a pessoa mais qualificada e não apenas 
preencher a vaga sem nenhum critério. E o resultado obtido desse cuidado e 
planejamento afeta significativamente os custos da empresa, a motivação dos 
colaboradores e consequentemente seus resultados. 
Recrutar e selecionar devem ser um processo detalhado e pautado em 
2 
documentos como a análise e descrição de cargos, para que, proporcione 
alinhamento de competências requeridas e as competências apresentadas pelos 
candidatos. Quando a organização compreende essa importância, o candidato que 
for selecionado já entra na empresa alinhado com o cargo que irá ocupar e 
principalmente alinhado com a cultura da organização. E esse alinhamento 
proporciona maior integração e fidelização desse novo talento. 
Atuando dessa forma a Resilliens estará auxiliando a empresa a alcançar 
seus resultados, suas metas. Esta é a tão citada atuação estratégica, é um ciclo de 
atividades que contribuem em longo prazo para o sucesso da organização. 
Na admissão automatizamos o processo e convidamos o colaborador a 
preencher tudo que ele precisa antes mesmo de começar a trabalhar. Fazemos tudo 
online, permitindo que ele faça aos poucos, na medida em que for tendo as 
informações necessárias. 
Ao ser contratado o novo colaborador recebe um e-mail solicitando todas as 
informações necessárias para a sua admissão. Nosso sistema já preenche toda a 
documentação e informa os documentos necessários e também quais serão 
assinados posteriormente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA (PLANO) 
 
3 
A RH Resilliens foi fundada em 02 de outubro de 2017, atuando na área de 
Recursos Humanos. Foi desenvolvida a partir de uma necessidade que notamos das 
empresas em relação ao Recrutamento e Seleção diferenciados, e nos processos de 
admissão. Estamos trazendo comodidade para os nossos clientes/parceiros 
oferecendo esses serviços. Almejamos um futuro onde possamos adquirir muitas 
empresas clientes, ajudando as mesmas com os processos necessários, facilitando 
e trazendo economia. 
 Missão 
Atuar com responsabilidade na área de Recrutamento e Seleção e admissão 
de colaboradores, estar preparada para prover uma assessoria verdadeiramente 
consultiva, contribuindo de forma efetiva para a condução de processos seletivos 
sob sua responsabilidade, com ética e eficácia, e desta forma contribuir para o resul-
tado das empresas que reconhecem o valor das pessoas como seu diferencial de 
sucesso. 
 
 Visão 
Ser uma prestadora de serviços duradoura, sustentável, ser referencial em 
sua especialidade e potencializar o relacionamento com nossos clientes. 
 Valores 
Pró-atividade: prestamos serviços baseados em pesquisas contínuas, análise 
de informações e estudos de tendências. 
Diversidade: somos comprometidos com a inclusão social, apoiamos proces-
sos seletivos que oferecem oportunidades iguais, independentes das diferenças ét-
nicas, físicas e religiosas. 
Relacionamento: nosso relacionamento é essencialmente empático, baseado 
no contínuo entendimento específico de cada cliente. 
Conhecimento: buscamos a excelência em nossos serviços, fundamentados 
na aquisição, experimentação e disseminação de conhecimentos. 
Inovação: buscamos a sustentabilidade de nosso negócio, por tanto, investi-
mos em soluções inovadoras e renovação estruturada de nossas competências. 
Qualidade: superar as expectativas de cada cliente. 
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Sustentabilidade: buscamos criar o projeto de admissão automatizada para 
preservar o meio ambiente, trazer economias para nossa empresa e colaboradores 
e assim trazer o bem social para todos. 
Resiliência: Sabendo lidar com as adversidades do dia a dia, sabendo que 
as dificuldades sempre irão existir; e buscar o contato com “eu superior”, persistir 
lutando para superar as adversidades, tomar as decisões necessárias, investir 
energia para solucioná-lo e por fim entender que as dificuldades da vida nos tiram da 
zona de confortoe proporcionam o crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 
 
1. Ao assinar o contrato com o cliente/parceiro, visamos a necessidade da em-
presa e elaboramos um plano de ação para a descrição da vaga a ser desen-
volvida; 
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2. Anunciamos a vaga com o perfil solicitado; 
3. Capitamos os currículos; 
4. Selecionamos os currículos; 
5. Chamamos para entrevista; 
6. Selecionamos os candidatos; 
7. Enviamos os candidatos para o gestor da empresa para entrevista; 
8. Após a decisão do gestor, solicitamos os documentos do colaborador para 
admissão; 
9. Encaminhamos o colaborador para exame médico admissional; 
10. Agendamos para o colaborador assinar o contrato; 
11. Após o contrato assinado o colaborador é enviado para a Empresa/Cliente 
para participar do Treinamento de Integração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. ANÁLISE DO MERCADO CONSUMIDOR 
Analisando o mercado de trabalho detectamos uma enorme deficiência das 
empresas na hora da admissão dos novos colaboradores. 
Pensando na dificuldade das empresas, vimos uma solução para ajudar 
nessa etapa tão importante da admissão, por isso nós da RH Resilliens elaboramos 
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um plano para que, após o recrutamento e seleção fosse feito em conjunto a 
admissão, para a facilidade da empresa, ficando ela somente com a Integração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 
 
Não detectamos concorrência idêntica a nossa, sendo apenas empresas de 
Recrutamento e Seleção, outras que fazem Treinamento e Desenvolvimento. 
Pensando nisso, buscamos sempre nos manter atualizados, sempre com 
diferenciais que nos destacam no mercado, buscando conhecimentos específicos e 
mantendo os preços acessíveis. 
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6. EQUIPE 
 
 
 
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7. PLANO DE MARKETING DE VENDAS 
 
Desde o início o nosso objetivo é suprir a necessidade dos nossos clientes, 
sendo assim, inovamos o modo de apresentar a publicidade, desta forma iniciamos 
Diretor
Operador de 
Telemarketing
Gestor de 
Recursos 
Humanos
Auxiliar de 
Recursos 
Humanos
Copeira/Faxineira
Recepcionista
Psicologa
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traçando metas claras, objetivas e estratégicas. 
A maioria das empresas cria serviços, e nós acreditamos que o segredo é 
oferecer o melhor negócio para os clientes, e criar serviços perfeitos para eles. 
Atingimos nosso público alvo por meio de redes sociais, revistas, jornais, 
atendimento pessoal realizado por agendamento e pela central de telemarketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. CONCLUSÃO 
2- 
Fizemos uma pesquisa de mercado e percebemos que as empresas no 
mesmo segmento que o nosso, não oferecia o serviço de admissão, e pensando 
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nisto criamos a nossa empresa, que além de recrutamento e seleção, fazemos a 
admissão. 
Nós da Empresa Resilliens temos nosso diferencial no segmento de Recursos 
Humanos, autuação estratégica em Recrutamento e Seleção, personalizada e 
montada de acordo com as particularidades e peculiaridades de cada cliente, 
incluindo os serviços apropriados de acordo com a realidade do mesmo, e também 
admissão automatizada. Evitando custos desnecessários pela inclusão de serviços 
não pertinentes. 
Buscamos na nossa seleção, profissionais que tenham não só 
conhecimentos, habilidades ou técnicas, mas sim atitudes com o comportamento 
resiliente e equilíbrio emocional. 
De acordo com uma entrevista dada ao rh.com.br, Ricardo Piovan, consultor, 
palestrante e autor do livro Resiliência, um dos perfis de grande valia vem de 
encontro com a emblemática frase de Kelly Young: "o problema não é o problema, o 
problema é a atitude em relação ao problema". Isto significa as pessoas que 
buscamos são pessoas que tem as melhores atitudes em relação aos problemas, a 
atitude em relação aos vales da montanha russa altos e baixos. A principal 
característica deste profissional é a ação assertiva. Ele não foca no problema, e sim 
na solução. 
Finalizando uma frase de Peter Drucker “As pessoas são contratadas pelas 
suas habilidades técnicas, mas são demitidas pelos seus comportamentos”. Portanto 
nada mais justo do que buscarmos o conhecimento para sermos mais resilientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
1. http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/5816/como-ser-resiliente-no-ambiente-
organizacional.html 
 
2. http://inovacaose.com.br/servicos Data 04/05/18 
http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/5816/como-ser-resiliente-no-ambiente-organizacional.html
http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Entrevista/5816/como-ser-resiliente-no-ambiente-organizacional.html
http://inovacaose.com.br/servicos
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3. http://www.administradores.com.br/artigos/academico/recrutamento-e-selecao-a-
base-de-atuacao-para-o-rh-estrategico/84665/ Data 04/05/18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10. ANEXOS 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/recrutamento-e-selecao-a-base-de-atuacao-para-o-rh-estrategico/84665/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/recrutamento-e-selecao-a-base-de-atuacao-para-o-rh-estrategico/84665/
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PROPOSTA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO E ADMISSÃO 
 Proposta da prestação de serviços em Recrutamento e Seleção e Admissão de 
acordo com a tabela abaixo: 
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Tabela de Preço de Recrutamento, Seleção e Processo de Admissão. 
Nível Salarial Valores para cobrança 
Salários entre R$ 965,00 a R$ 2.000,00 65% do valor do salário 
Salários entre R$ 2.000,01 a R$ 4.000,00 60% do valor do salário 
Salários a partir de R$ 4.000,01 55% do valor do salário 
Seleção em massa (a partir de 3 vagas para 
o mesmo cargo) 
 Consulte desconto 
Avaliação de Perfil 
• Avaliação Psicológica 
R$325,00 
Assessment 
• Avaliação de competências, relatório e 
feedback. 
(levantamento do nível de competência ge-
rencial, emissão de relatório e devolutiva ao 
avaliado). 
 
R$ 1.050, 00 – Nível profis-
sional especializado. 
 
ETAPAS DO PROCESSO DA RH RESILLIENS 
 A RESILLIENS desenvolverá as seguintes etapas na condução dos processos 
seletivos: 
 1. ENTENDIMENTO DA VAGA: 
 Análise e checagem do perfil do cargo com representante da EMPRESA-CLIENTE 
e preenchimento do Formulário de Solicitação de Serviço de RH RESILLIENS; 
2. ABERTURA DA VAGA: 
 Anúncio da vaga e cobrança do valor de entrada; 
3. ANDAMENTO DA VAGA: 
Recrutamento de profissionais com o perfil solicitado através de análise curricular. 
Seleção de profissionais através da aplicação de entrevistas por competência, 
somadas a métodos e avaliação técnica e comportamental de acordo com o perfil da 
vaga; 
 
 
4. AGENDAMENTO ENTREVISTA FINAL: 
 Envio do (s) parecer (es) de Avaliação Seletiva via e-mail para o responsável pela 
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vaga e agendamento da entrevista final; 
5. FINALIZAÇÃO DA VAGA: 
 Fechamento do processo seletivo e cobrança do valor restante. 
CONSIDERAÇÕES GERAIS 
 DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 
a. Para cada vaga aberta serão encaminhados pela consultoria de 01 (um) a 03 
(três) candidatos, conforme Formulário de Solicitação de Serviço; 
b. Caso a empresa não aprove nenhum dos candidatos, a Resilliens checará 
novamente o perfil do candidato, junto a EMPRESA CLIENTE e entenderá o 
motivo de desaprovação dos candidatos enviados. Após entendimento do 
perfil desejado, a Resilliens apresentará novo (s) candidato (s), se, ainda as-
sim, a EMPRESA-CLIENTE não aprove nenhum candidato, a RESILLIENS 
encerrará o processo sem devolução do valor da entrada, que custeará o pro-
cesso realizado; 
c. O prazo de entrega do (s) candidato (s) será de até 10 (dez) dias úteis a partir 
da ABERTURA DA VAGA, salvo se a vaga solicitada for específica ou houver 
limitações do mercado que impeçam a Resilliens de cumprir seu prazo. Nes-
ses casos específicos, a Resilliensacordará outro prazo com a EMPRESA-
CLIENTE; 
d. Tratando-se de Seleção em massa, a RESILLIENS acordará junto a EMPRE-
SA-CLIENTE um prazo para a entrega dos candidatos; 
e. A Resilliens disponibiliza suas instalações à EMPRESA-CLIENTE para fazer 
entrevistas, dinâmicas de grupo e reuniões, bem como apoio logístico neces-
sário ao desenvolvimento do processo seletivo e, de acordo com a disponibi-
lidade das salas; 
PROPOSTA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
f. A EMPRESA-CLIENTE deverá disponibilizar um representante para condução 
do processo seletivo. (Este representante deverá escolher o candidato a ser 
contratado em até 7 (sete) dias após o recebimento do Parecer de Avaliação 
Seletiva, em virtude DA COBRANÇA E FORMA DE PAGAMENTO, citado no 
item l., abaixo; 
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g. A Resilliens garante a reposição dos candidatos até 45 (quarenta e cinco) di-
as após FINALIZAÇÃO DA VAGA. Será feita reposição para o mesmo perfil 
da vaga, ou seja, não serão consideradas alterações de perfil da vaga; 
h. Em caso de reposição, quando não forem encontrados candidatos disponíveis 
no mercado, a Resilliens poderá cancelar a vaga, e devolverá 50% do mon-
tante pago pela vaga até o momento; 
i. Quando houver desistência do candidato por demora da EMPRESA-CLIENTE 
na contratação deste, que impossibilite o preenchimento da vaga, a RESILLI-
ENS garantirá a reposição deste candidato se estiver dentro do prazo de 45 
dias, mas caso haja reincidência de outras desistências para a mesma vaga, 
por qualquer outro motivo, alheios a RESILLIENS, o processo será reiniciado 
como abertura de uma nova vaga, com as devidas cobranças de um novo 
processo, de acordo com o item DA COBRANÇA E FORMA DE PAGAMEN-
TO, citado abaixo; 
j. Será considerado como FINALIZAÇÃO DA VAGA o momento em que o res-
ponsável pela vaga confirmar a escolha do candidato. Na ocasião, a RESIL-
LIENS formalizará a FINALIZAÇÃO DA VAGA com um e-mail e prosseguirá 
com a cobrança final; 
k. A RESILLIENS não considera treinamento ou qualquer outro procedimento in-
terno da EMPRESA-CLIENTE parte do seu processo seletivo; 
DA COBRANÇA E FORMA DE PAGAMENTO 
l. A forma de pagamento do processo seletivo é através de boleto bancário, di-
vidido em 2 (duas) vezes: 
 • 30% na ABERTURA DA VAGA do valor de cobrança, de acordo com a Tabela de 
Preço de Recrutamento e Seleção; 
• 70% na FINALIZAÇÃO DA VAGA em até 7 (sete) dias após o envio do (s) Parecer 
(es) de Avaliação Seletiva, que compreende o tempo de leitura do(s) Parecer (es) e 
da definição do candidato escolhido; 
m. Na hipótese da EMPRESA-CLIENTE, por qualquer motivo, postergar as aná-
lises do (s) Parecer (es) de Avaliação Seletiva ou a realização de entrevistas, 
por falta de disponibilidade do representante ou qualquer outro motivo alheio 
que atrase as etapas de recrutamento e seleção, a RESILLIENS manterá os 
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prazos de cobrança mencionados acima, uma vez que o serviço foi executa-
do; 
n. A EMPRESA-CLIENTE deverá enviar os dados para emissão dos boletos e 
Notas Fiscais para garantir que a RESILLIENS possa fazer a cobrança do 
serviço prestado, de acordo com a forma de pagamento mencionada acima; 
DO CANCELAMENTO DO SERVIÇO 
o. Em caso de cancelamento da vaga por solicitação da EMPRESA-CLIENTE, 
não será feita a devolução do valor pago como entrada, pois custeará o pro-
cesso desenvolvido. 
p. No caso de cancelamento de vagas acordadas na forma de Seleção em mas-
sa, os valores sofrerão alteração, e serão cobradas de acordo com o valor es-
tabelecido na “Tabela de preço de Recrutamento e Seleção”. 
q. Em caso de solicitação de cancelamento de vaga após a entrega do (s) pare-
cer (es) de Avaliação Seletiva por quaisquer motivos alheios a RESILLIENS, 
será devido pela EMPRESA-CLIENTE o valor (preço) previsto na Tabela de 
Preço de Recrutamento e Seleção, uma vez que a RESILLIENS já realizou o 
processo. 
DA VALIDADE DA PROPOSTA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
A proposta para prestação dos serviços acima citados tem validade de 1 (um) ano a 
partir da data do aceite. 
DO ACEITE DA PROPOSTA 
Após analisarmos o documento supracitado, declaramos estar cientes de toda a 
proposição da proposta. 
 ( ) sim, aceito receber o contrato. 
 
 
 
 
 
 
11. DIVISÃO DO TRABALHO: 
DANIELE: Introdução, auxiliou na parte da Kelly e Conclusão. 
KARINA: Descrição dos serviços, marketing e contrato de prestação de serviço. 
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KELLY: Missão, visão e valores. 
SABRINA: Descrição da empresa, análise da concorrência, edição da tabela de preços e 
cartão da empresa. 
EM CONJUNTO: foi elaborado o organograma da empresa e análise do mercado 
consumidor com a participação de todas. 
FORMATAÇÃO do trabalho a ser entregue feito por Sabrina. 
A APRESENTAÇÃO ficou cada uma responsável em montar a sua parte para depois ser 
anexada as outras e concluir a parte da apresentação. 
Todas as ideias sobre o trabalho foram discutidas entre nós.