Fundamentos da Administração (UniFatecie) (1)-71

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71UNIDADE III Cultura Organizacional e Poder nas Organizações
As barreiras do processo de comunicação
Credibilidade Relaciona-se à confiança que 
temos na pessoa que está transmitindo a 
mensagem. Algumas pessoas têm, natu-
ralmente, mais credibilidade que outras. Há 
circunstâncias nas quais essa credibilidade 
não é tão natural assim: é fruto de estudo e 
aprofundamento no assunto que está sen-
do veiculado. Muito possivelmente é mais 
fácil encarar como adequada a explicação 
de uma fórmula química por um professor 
dessa área do que confiar na explicação de 
um leigo sobre a mesma fórmula. Perceba 
que, nesse caso, o status do emissor é um 
diferencial importante para que confiemos 
naquilo que ele diz.
Defensividade Acontece quando o receptor já tem 
uma imagem formada sobre o assunto em 
questão ou quando não simpatiza com o 
emissor. Nessas situações, é comum que o 
ouvinte se coloque numa situação de “de-
fensiva”, rejeitando aquilo que é dito antes 
mesmo de compreender seu real significa-
do.
FONTE: Ferreira e Malheiros (2016)
Ferreira e Malheiros (2016) destacam ainda que assim como há muitas barreiras de 
comunicação, há também muitas formas de contorná-las. Veja a seguir algumas das quais 
podem ser consideradas como as mais pertinentes e mais facilmente aplicáveis no dia a dia:
 ̆ Linguagem apropriada: Quando se utiliza linguagem apropriada ao local, aos 
ouvintes e à situação, há mais chances de que a mensagem seja compreendida 
tal como se deseja.
 ̆ Precisão: Muitas vezes precisão é confundida com excesso de zelo. Entretan-
to, é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja 
compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de 
entendimento.
 ̆ Canais múltiplos: Todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as 
expressões apoiem a mensagem, já que diferentes canais de comunicação 
reforçam e garantem o entendimento.
 ̆ Escuta ativa: É a participação ativa do receptor. Se há dúvidas sobre o que está 
sendo dito, questione, pergunte, esclareça; evite que uma dúvida passe,