Soft Skills - Un IV

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Pergunta 1 3 / 3 pts 
Natural que em uma empresa haja mal-entendidos, insatisfações e queixas. Quando me deparo com essa 
situação na equipe: 
Melhor esperar a poeira baixar para evitar maiores discussões 
Melhor estabelecer um canal de comunicação efetivo dessas queixas e colocar os meios para resolver os 
problemas 
Melhor fazer o que está pendente para que os resultados não sejam ainda piores 
Melhor refazer o planejamento de entregas porque o serviço vai atrasar 
 
 
Pergunta 2 3 / 3 pts 
José está chegando para trabalhar hoje na sua nova empresa, como gestor. Gostou muito do processo 
seletivo, foi acolhido com entusiasmo pelos líderes do time e é um excelente profissional. No primeiro dia, 
foi colocado para participar de um treinamento com as lideranças, no segundo dia foi para um evento e, na 
primeira semana seguinte de trabalho, foi colocado diante do cenário, naturalmente. Foi tentando descobrir 
o serviço que teria que realizar pouco a pouco, apesar de sua líder direta sempre conversar com ele a 
respeito do que estava achando do trabalho e de sua vida particular fora dali. 
Na sua opinião, a empresa em questão: 
Agiu bem com o José, dando bastante autonomia para que ele exercesse seu trabalho de forma segura e 
honesta 
Deveria ter fornecido um treinamento mais efetivo ao José, sendo clara com o que deveria entregar e com 
o acompanhamento de suas expectativas e necessidades, neste primeiro momento 
Foi bastante legal com o José dando toda a autonomia para que ele realizasse da melhor forma possível o 
seu gerenciamento 
Forneceu todos os meios para o José se desenvolver bem no seu novo trabalho. 
 
 
Pergunta 3 3 / 3 pts 
Lilian acaba de assumir a gerência de projetos de sua empresa. Está um pouco preocupada com seu papel 
pois não recebeu as informações necessárias de como deve proceder para alavancar o negócio e percebe 
que os processos são deficitários e desorganizados. Além disso, sua equipe é formada apenas por 2 analistas 
que exercem um papel mais burocrático e vivem apagando incêndio. 
Uma das primeiras providências que Lilian deve tomar é: 
Fazer um diagnóstico preciso da situação do setor: diante dos problemas assinalados, propor as melhorias 
necessárias e estabelecer prazos para a entrega destes resultados. Redesenhar os processos, se 
necessário. Comunicar aos líderes diretos sobre suas expectativas e alinhar com seu time as metas a serem 
cumpridas. 
Falar com sua líder imediata sobre essa situação 
Procurar saber se outros gestores passam por essa mesma questão e desabafar 
Falar com seus colaboradores que mudem de postura 
 
 
Pergunta 4 3 / 3 pts 
Carla, CEO da empresa X, está passando por um momento importante de escala do negócio. Precisa 
contratar mais funcionários com urgência e sua gerente de RH está com um olhar diferente para a 
contratação destes novos colaboradores. Decidiu aplicar o MBTI antes da entrevista para formar um time 
mais complementar. E Carla entende que esse teste deve ser feito depois da contratação. 
Para solucionar as divergências nessa conduta, o melhor seria: 
 
 
Carla ceder em sua posição 
A gerente de RH ceder em sua posição 
Carla expor o porquê de sua conduta e a Gerente expor a dela. Após colocarem prós e contras, elas devem 
voltar a refletir sobre a situação e, caso a gerente de RH tenha razão, Carla deve ceder. 
Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
Pergunta 5 3 / 3 pts 
Negociar muitas vezes é complexo: todas as partes envolvidas têm suas razões e é necessário entrar num 
acordo ganha- ganha. 
Quando nos deparamos com um conflito interpessoal, de jogo de interesse e muitas vezes uma competição 
invejosa entre as partes, o melhor a fazer é sempre: 
 
Defender os interesses pessoais pois um gestor deve ter autonomia nos seus negócios 
Ter muito honestidade intelectual para avaliar com razoabilidade a questão e ser humilde para assumir os 
erros 
Expor os pontos de vista com clareza e procurar que todos sigam numa mesma direção 
Estabelecer uma hierarquia justa que permita que o negócio caminhe rumo às metas definidas pela 
empresa.