3- CURSO DE OP DE MONITORAMENTO E CFTV

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CURSO MONITORAMENTO ELETRÔNICO & CFTV 
Instrutor (a): xxx
O CURSO DE MONITORAMENTO
Seja bem vindo a curso básico em monitoramento eletrônico, nosso objetivo é fazer com que você adquira novos conhecimentos através das matérias aqui inseridas e também pelas experiências somadas ao longo do tempo em que a segurança eletrônica se faz presente em nosso meio.
O curso objetiva através de uma linguagem simples e direta, inserir os conhecimentos básicos para que todos tenham um aprendizado ou uma atualização nas diversas soluções disponíveis no mercado, afim de reduzir o tempo de absorção de rotinas e procedimentos necessários durante as mais diversas atividades em que a segurança eletrônica é aplicada.
A segurança eletrônica pode ser utilizada para: INIBIR, OBSERVAR, ASSEGURAR, CONTROLAR, GERENCIAR, MONITORAR, ETC.
 Sendo assim, podemos ter a certeza que todo conteúdo desenvolvido neste manual servira como um guia durante sua capacitação profissional e mesmo diante de novos desafios que possam vir a surgir, certamente o maior diferencial será o quão preparado você estar.
Índice
Modulo I - noções básicas de informática .............................pag. 01/16
Hardware e Software
Utilizando o Computador
Redes, Componente de uma Rede e Modem
Internet, Serviços da Internet
Cabos e Conectores
Modulo II - legislação........................................................... pag. 17/19
Uso da Segurança Eletrônica
Dos Falsos Alarmes
Da Atividade de Monitoramento
Causas de Demissão
Modulo III - sistemas de monitoramento................................pag. 20/33
Componentes Eletrônicos para Segurança (câmeras, sensores, equipamentos)
CFTV Analógico, CFTV Digital (conceito, funcionamento, aplicação)
Alarmes (conceito, funcionamento, aplicação)
Modulo IV - técnicas de monitoramento............................... Pag. 31/33
Central de monitoramento, operador de monitoramento, conduta profissional
Ocorrências, varredura no sistema, ficha de procedimentos, comunicação
Modulo I
Noções básicas de informática
Informática é a ciência que se dedica ao estudo do tratamento da informação mediante o uso de dispositivos e processamento de dados. Ou seja é a integração de conhecimento e equipamentos eletrônicos para acessar, processar, armazenar e transmitir informações.
1. Conceito de Hardware
É a parte física do computador e seus periféricos, o próprio computador e seus componentes internos e externos tais como:
internos: placa mãe, processador, placa de memoria, placa de vídeo, etc.
externos: teclado, mouse, monitor, caixa de som, modem adsl, etc.
2. Dispositivos internos do computador
Placa mãe: Placa principal responsável pela integração e funcionamento de todos os outros dispositivos eletrônicos (processador, memoria, placa vídeo) e demais componentes conectados as entradas e saídas disponíveis.
Disco Rigido ou Hard Disk: Dispositivo onde são armazenados os arquivos de forma definitiva, possui variados modelos com diferentes capacidade de armazenamento.
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Memoria: São responsáveis pelo armazenamento temporário de dados assim quando desligamos o computador ela é imediatamente apagada. Também é definida como memória central ou memoria interna, elas auxiliam na memorização temporária durante execução de um programa através circuitos eletrônicos micro condutores rápidos.
Processador: Circuito integrado de controle das funções, responsável por todos os processos operacionais quando ligamos o computador. Sua nomenclatura é reconhecida como CPU (Unidade Central de Processamento), podemos considerar assim o processador como cérebro do computador.
Placa de vídeo: É o componente principal para interação do usuário com as informações que estão sendo processadas, é através do sinal de vídeo que podemos visualizar tudo que é exibido na tela do computador.
Monitor: Equipamento semelhante a uma televisão, é o monitor que exibe através da tela as imagens de tudo que esta sendo executado pelos programas no computador. Hoje existem uma variedade de monitores disponíveis como LCD, Plasma, Etc.
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Teclado: Acessório que através de digitação alfanumérica inserimos dados para execução de diferentes funções a serem realizadas pelo computador, seja na elaboração de documentos como também o acesso a paginas de internet ou execução de demais programas.
Mouse: Dispositivo periférico indicador que através de direcionamento podemos deslocar o cursor (ponteiro) na tela, assim como ativar, selecionar e mover através de cliques ou seja pressionando os botões do dispositivo.
Torre ou Gabinete: Chamamos assim o compartimento onde estão reunidos todos os dispositivos responsáveis pelo funcionamento do computador (fonte de alimentação, placa mãe, processador, memoria, HD, placa e vídeo, etc.) bem como demais dispositivos de entrada e saída.
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Nota: Existem também outras formas de armazenamento : realizados através de dispositivos de gravação em mídias externas (disquete, discos compactos, pen drives, etc)
Conceito de Software
Podemos definir software como uma sequência de instruções para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas especificas. Também classificamos o software como a parte logica que envia informações ao hardware através de programas de acordo com sua aplicação.
Temos assim:
Software de Sistema: São sistemas operacionais responsáveis pela intercomunicação dos demais programas e o computador. Engloba o sistema operativo e os controladores de dispositivos (impressora, teclados e outros).
Software de Programação: É o conjunto de ferramentas que permitem ao programador desenvolver sistemas informáticos (outros programas, sites, etc.) através de linguagem em um ambiente visual integrado.
Software de Aplicação: São programas de computadores que permitem ao usuário executar tarefas das mais diversas aplicação como: processadores de textos, planilhas eletrônicas, edição de imagens, player de vídeos, videojogos, etc.).
Utilizando o Computador
Ao ligarmos um computador estaremos iniciando as atividades pessoais ou profissionais que necessitem do uso da informática. Seja um documento, a edição de uma foto ou mesmo ouvir musicas pelo computador isso necessita de um programa especifico para cada atividade, inclusive para a gestão do CFTV Digital que veremos mais adiante.
Área de Trabalho ou Desktop: É a área principal exibida quando ligamos o computador, através dela podemos visualizar vários itens na tela como: ícones, pastas, programas, menu iniciar, barra de tarefas, relógio, etc.
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Ícone de Aplicativo: Os ícones são atalhos de programas que serão utilizados pelo usuário.
Nota: As tarefas a serem realizadas pelo usuário no computador são executadas pelos programas, assim como para cada trabalho existe um tipo de ferramenta, na informática para cada atividade há um aplicativo especifico.
5. Rede de Computadores:
É um grupo de computadores interconectados física ou virtualmente para compartilhamento de dispositivos, softwares, arquivos e demais serviços através de um conjunto de regras (protocolo).
Placa de Rede: É o hardware que permite aos computadores comunicarem se entre si ou com outros dispositivos tais como modem, hub, switch, etc.
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Rede Ethernet: Padrão de rede física utilizado em uma rede local (LAN) utiliza tanto cabo coaxial quanto por cabo de par trançado estes com conectores RJ-45 em ambas as pontas. Sua velocidade é identificada pela taxa de transmissão que podem ser:10/100/1000 Mbps.
Componentes de rede física (LAN):
São dispositivos que auxiliam na distribuição e comunicação da rede, são eles:
Switch: É um concentrador que filtra e encaminha pacotes de dados entre os dispositivos conectados na rede, ele permite apenas do trafego necessário através do mapeamento realizando assim o direcionamento entre origem e o destino.
Hub: Equipamento central que tem a função de interligar computadores, ele recebe os dados e retransmite porem durante este processo os demaiscomputadores ficam impossibilitados de enviar informações.
Roteador: Geralmente utilizado em redes de maior porte, atuam de forma inteligente pois definem melhor rota que a informação deve seguir ate o seu destino. Com isso a velocidade de transferência é maior e o risco na perda de dados é menor.
Componentes de rede sem fio:
Placa de Rede Wireless (sem fio): Dispositivo que não necessita cabeamento, pois sua comunicação é realizada através de radiofrequência ou infra vermelho (radiação eletromagnética).
Acces Point: É um equipamento que atua como repetidor de sinal ou mesmo como conversor de uma rede cabeada para o sistema wireless.
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Roteador wireless: Muito utilizado para acesso a internet ou rede de computadores em ambientes com fluxo de pessoas como aeroportos, redes de lanchonetes, escolas, lan houses onde são criados pontos de acessos a internet ou mesmo a uma rede local.
Embora seja um dispositivo wireless tem a mesma funcionalidade do roteador com fio
Nota: O padrão de rede wireless também é utilizado nos equipamentos de radiocomunicação para conversação através de transmissores e receptores, sinais de tv, etc.
8. Modem
Dispositivo de entrada e saída, modulador e desmodulador, utilizado para transmissão e processamento de dados entre computadores através de uma linha de comunicação.
Modem Discado Mas comum ser instalado internamente no computador e utiliza linha telefônica para transmissão de dados (internet,fax) com taxa de transmissão de 56kbps.
Modem ADSL Apesar de também utilizar a linha telefônica para transmissão de dados e comunicação, utiliza tecnologia de acesso rápido (Assimetric Digital Subscriber Line) e sua velocidade pode variar em geral de 256 kbits a 2 mbps popularmente conhecida como banda larga.
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Modem a Cabo Utiliza a estrutura do sinal fechado de tv através do cabo coaxial da antena, além disso a velocidade de download e upload são idênticas. Sua velocidade de transferência pode atingir 10mbps.
Modem 3G São dispositivos que utilizam tecnologia móvel também chamada de 3ª geração disponibilizada pelas operadoras de telefonia através de suas antenas celulares (erb’s), sua maior desvantagem é quanto a estabilidade da conexão que dependera da área de cobertura e da qualidade do serviço ofertado pelas operadoras.
Nota: Uma rede denominada Intranet possui todas as características já mencionadas, porem são de acesso controlado ou seja: são restritas a usuários específicos através de Login (Usuario/Senha) junto ao computador central também chamado Servidor.
9. Internet
A Internet é um imenso sistema de rede de computadores permanentemente interligados entre si em nível mundial, estes computadores funcionam como emissores e receptores de informação através de protocolos de comunicação denominados TCP/IP.
Internet Protocol (IP)
O IP é um mecanismo de endereçamento (identificação) uniforme que possibilita a comunicação entre dispositivos de uma rede ou de redes distintas, é o principal protocolo de comunicação da internet.
Protocolo de Controle de Transmissão (TCP/IP)
É um conjunto de regras que desmembra as informações trocadas entre computadores em pacotes encaminhados corretamente ao seu destino através da rede.
Navegador ou Browser
Programas responsáveis pelo acesso e navegação pela internet, capaz de processar varias linguagens. Sua interface sera de acordo com a empresa ou produto escolhido pelo usuário (Internet Explorer , Google Chrome, Firefox).
Domínio
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet, o nome domínio objetiva a fácil memorização dos endereços de servidores na internet.
Quando se lê uma URL (localizador uniforme de recursos) em uma barra de endereços de um navegador devemos entender o seguinte:
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http// protocolo da internet pelo serviço que esta sendo solicitado www . local onde esta armazenado o serviço web nctecbrasil cursos. nome que serve para identificar o site junto ao servidor DNS (sistema de nomes de domínios), .com domínio de primeiro nível que significa o tipo de site, neste caso comercial e .br sigla referente ao local de hospedagem ou lugar de origem, logo br significa Brasil.
Nota: Alem de .com há também outros tipos de domínio como: .org (Entidades sem fins lucrativos), .gov (governo), .net (entidades comerciais), .mil (militar) e .edu (sites educacionais)
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http:// (Protocolo Hipertexto de Transferência) Ele é o protocolo base para comunicação de dados da World Wide Web, através de sistemas de informação de hipermídia, distribuídos e colaborativos.
https:// (Protocolo Hipertexto de Transferência Seguro) Protocolo de comunicação responsável pela transmissão de dados sigilosos, que não podem ser interceptados, como sites bancários ou que envolvam dados pessoais.
www. (World Wide Web) Significa rede de alcance mundial, indica a potencialidade da internet capaz de se conectar ao mundo como se fosse uma teia. Ela esta baseada sob três parâmetros: URL que especifica o endereço, HTTP que é o protocolo de comunicação para transferência e HTML que é o método de codificar as informações da internet para ser exibida de varias maneiras.
Pop, Smtp, Imap, Mbox São protocolos responsáveis pelo correio eletrônico.
FTP – É um Protocolo para transferência de arquivos (ficheiros) na rede.
Firewall (Parede de Fogo) Esta palavra cada vez mais tem feito parte do nosso cotidiano, agora que a segurança digital esta dia a dia mais em evidencia. Assim como a metáfora por tras do nome sugere, firewall é uma barreira de proteção que ajuda a bloquear o acesso de conteúdo malicioso, mas sem impedir o trafego dos dados que precisam transitar. Podem ser tanto aplicativos quanto dispositivos direcionados a segurança, agindo como um verdadeiro guardião do sistema.
Anti - Vírus São programas criados para detectar e eliminar vírus de computador, que por assim dizer também são programas porem com objetivos maliciosos seja para danificar, copiar ou roubar arquivos e informações. Por isso a importância em não abrir e-mails ou arquivos onde não se conheça o remetente, acessar sites sem certificação, ou mesmo baixar programas sem a devida certeza segurança.
Adware / Malware São programas maliciosos com intuito de exibirem propagandas sem autorização (Adware) ou infiltrar de forma ilícita para danificar ou roubar informações do sistema do usuário (cavalo de troia, worms, spyware,etc)
Download Significa transferir (baixar) um ou mais arquivos de um servidor remoto para um computador local. É um procedimento comum e necessário quando o objetivo é obter dados disponibilizados na internet (textos, vídeos, áudio, programas, etc.).
Upload É um termo com significado referente a ação de enviar dados de um computador local para um computador ou servidor remoto, um exemplo é quando postamos vídeo no provedor You tube ou mandamos fotos ou arquivos para alguém através do e-mail ou dos aplicativos moveis (whatsapp).
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10. Serviços pela Internet
Web – Ou www. Serviço que disseminou a internet pelo mundo. É uma grande teia mundial onde é possível acessar documentos, um imagens, áudio e vídeo, etc. Estes arquivos são acessados através de hipertextos que são documentos que possuem características de ter “links” (ligações) pelos quais é possível migrar para outros documentos por meios de programas navegadores (browsers) que possibilitam a visualização do conteúdo de diversas paginas da internet.
Correio Eletrônico – Com o correio eletrônico podemos enviar mensagens e arquivos anexos para qualquer usuário na rede, através do endereço de email cadastrado pelos usuários junto ao servidor de mensagens escolhido (Gmail, Hotmail, Outlook, etc.)
A mensagem chega ao seu destino conforme velocidade de trafego e o usuário não necessita estar conectado para recebe-la, pois a mesma ficara armazenada no servidor em uma caixa postal até que o destinatário resolva abri-la.
Mensagens Instantâneas – É o serviço que permite a dois ou mais usuários conectadosa internet se comunicarem em tempo real, permitindo uma conversação instantânea como se fosse pessoalmente, além da possibilidade de transferir arquivos (fotos,docs), links. São exemplos de Mensageiros instantâneos: whatsapp, Skype, Messenger, etc.
Transferência de Arquivos – È um serviço utilizado para transferir arquivos através do protocolo FTP, ex: baixar programas, documentos, musicas e vídeos pela internet.
Assistência Remota – É quando o usuário pode realizar manutenções virtuais através de programas em outro computador remoto, sem ter a necessidade de estar fisicamente a frente deste computador (VNC, Team View, Assistência remota do Windows)
Monitoramento Remoto – É utilizado para serviços de controle a distancia, onde um determinado usuário devidamente autorizador pode quando conectado a internet de qualquer lugar do mundo para monitorar imagens, redes, alarmes afim de prevenir e executar medidas necessárias.
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10 Unidade de medida do computador:
Em informática é muito importante considerar a capacidade de armazenamento, já que quando trabalhamos com arquivos (texto, imagem, vídeo, áudio, etc), estes podem ser guardados no computador para usarmos posteriormente. É evidente que quando guardamos algum arquivo, isto ocupa um certo “ espaço” de armazenamento.
Assim como os outros sistemas de medidas que já conhecemos, os dados de um computador são medidos através de Bits e Bytes. Os computadores processam os impulsos elétricos positivos e negativos representados por “1” ou “0”. Para cada um impulso elétrico damos o nome de Bit que é a menor unidade de informação armazenada ou transmitida e a cada conjunto de 8 bits temos uma unidade denominada Byte que corresponde a um caractere (letra, numero ou símbolo).
	Unidade de medida	Numero de caracteres	Espaço
	1 byte	1	8 bits
	1 kilobyte (KB)	1024	1024 bytes
	1 megabyte (MB)	1.048.576	1024 kilobytes
	1 gigabyte (GB)	1.073.741.824	1024 megabytes
	1024 terabyte (TB)	1,09951162812	1024 gigabytes
Podemos concluir conforme o quadro acima que um HD com 4,3Gb, sua capacidade de armazenamento corresponde a aproximadamente 4 milhões e 500 mil caracteres armazenados.
Nota: A sigla Kbps corresponde a uma medida referente a transmissão de dados, ex:
01kbps ou 01kbit/s é igual a 1.000 bits ou melhor dizendo um kilobyte por segundo.
Compressão e Armazenamento de Video
o espaço de armazenamento necessários são fatores importantes no projeto de um sistema de vigilância por vídeo. Entre os fatores estão o número de câmeras, a resolução de imagem usada, o tipo e a proporção de compactação, as taxas de quadro e a complexidade da cena. Este capítulo apresenta algumas diretrizes de projeto de um sistema, além de informações sobre soluções de armazenamento e várias configurações de sistema.
Número de câmeras
Método de gravação (contínuo ou por eventos)
Número de horas por dia em que a câmera realizará gravações
Quadros por segundo
Resolução de imagem
Tipo de compactação de vídeo: Motion JPEG, MPEG-4, H.264
Cena: complexidade da imagem (por exemplo, parede branca ou uma floresta), condições de iluminação e quantidade de movimento (ambiente de escritório ou estações de trem lotadas)
Tempo previsto de armazenamento dos dados
11. Cabos , Conectores e Alimentação Elétrica
Cabo e conectores Coaxial e Twinaxiais – São utilizados para conexão entre periféricos como monitores, antenas, câmeras de vídeo, etc.
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Cabo Par Trançado com conector RJ45 – Utilizado para cabeamento de redes de computadores e também utilizados em telefonia e transmissão de imagens. Podendo ser também blindados que são adequados para ambientes com fontes de interferências, como grandes motores, estações rádios, cabos elétricos e etc.
Cabo com Conectores USB – Trata se de tecnologia que tornou mais simples, fácil e rápida a conexão de diversos tipos de aparelhos eletrônicos como cameras digitais, HDs externos, Scanners com o computador, evitando assim o uso de conectores específicos para cada tipo de equipamento.
Cabo Fibra Óptica – A fibra ótica é formada por fios de vidro transparentes e extremamente finos, são muito resistentes a efeitos do tempo, natureza , etc. São imunes a interferências eletromagnéticas o que permite transmitir dados a longas distancias sem perda de sinal ou dados, mantendo sua integridade.
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Cabo RCA - O nome é a sigla de Radio Corporation of América. A fidelidade do sinal transmitido por cabos e conectores RCA é altíssima, e por isso o sistema virou um padrão de sucesso no mundo todo. Por sua capacidade de trabalhar bem com diferentes frequências, o padrão RCA passou a ser utilizado em muitas outras situações, inclusive vídeo. Além de aparelhos de som, televisores, videocassetes, aparelhos de DVD e projetores de vídeo, entradas do tipo RCA podem ser encontradas em várias placas de vídeo para o computador. Esta saída pode ser utilizada para conectar seu micro em um televisor.
Amarelo: vídeo analógico.
Branco: canal esquerdo de som.
Vermelho: canal direito de som estéreo
Conector DB - O conector DB é um tipo comum de conector, usado principalmente em computadores. Até poucos anos atrás, eram o tipo de conector mais comum encontrado em computadores, mas atualmente foram suplantados pelos conectores USB.
Conector Centronics - Foi o primeiro padrão de portas paralelas, ou portas de impressoras bidirecionais. O conector possui 25 pinos e a porta transmite a aproximadamente 150 KB/s. As portas Centronics foram substituídas pelas portas ECP e EPP usadas atualmente, que possuem compatibilidade retroativa com elas	.
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Conector HDMI – Ou Interface Multimídia de Alta Definição, que é uma interface condutiva digital de áudio e vídeo capaz de transmitir dados não comprimidos, sendo uma alternativa melhorada aos padrões analógicos, como rádio frequência, VGA e outros.
Eletricidade
Conceitos de Energia Elétrica
Energia é a propriedade de um sistema que lhe permite realizar trabalho. Pode ter várias formas: potencial, mecânica, química, eletromagnética, elétrica, calorífica, etc. Essas várias formas de energia podem ser transformadas umas nas outras. A energia elétrica - ou eletricidade - é como se designam os fenômenos em que estão envolvidas cargas elétricas.
Alimentação Elétrica
Aparelhos como geladeiras, chuveiros, ventiladores e computadores, são alimentados por fontes (geradores) de alimentação que alternam, de forma constante, sua polaridade. Por isso, o sentido do campo na fiação da residência em que um aparelho elétrico esteja funcionando ligado a uma tomada de 110 V ou 220 V também se alterna.
Consequentemente, o movimento extra dos elétrons livres é ora para um lado, ora para outro, originando o que denominamos corrente alternada
Quando um aparelho elétrico está ligado a uma fonte do tipo bateria ou pilha, a polaridade em seus terminais é fixa, ou seja, o campo elétrico tem um sentido constante na fiação do aparelho que está em funcionamento ligado a essa fonte. Portanto, dizemos que o movimento dos elétrons livres no fio do aparelho se dá sempre no mesmo sentido, caracterizando o que chamamos de corrente contínua.
Fontes de Alimentação – é um componente absolutamente vital para o funcionamento de um computador, Sem ela, o computador é apenas uma caixa de plástico e metal sem função A fonte de alimentação converte a corrente alternada (AC) da sua casa em corrente contínua (DC), necessária para o funcionamento do seu computador
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Estabilizadores - são equipamentos eletrônicos responsáveis por corrigir a tensão da rede elétrica para fornecer aos equipamentos uma alimentação estavel e segura.
Geradores de Eletricidade – são aparelhos que convertem energia, o nome gerador elétrico sugere um conceito muito errado pois a energia não é gerada e sim transformada, pois o Princípio da Conservação de energia seria violado.
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Acima temos dois tipos de geradores elétricos o da esquerda que transforma energia proveniente da queima de combustíveis em energia elétrica,e o da direita que são pilhas que transforma a energia química em elétrica.
No break - É um sistema de alimentação elétrica que, caso haja interrupção no fornecimento de energia, entra em ação alimentando os dispositivos a ele ligado
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Modulo II
Legislação
No mundo inteiro a partir da década de 80 a utilização deste tipo de equipamento tornou-se uma premissa básica na segurança preventiva e corretiva, impulsionado pela crescente ocorrência de atentados terroristas e ações criminosas. Os atentados em 11 de Setembro de 2001 no World Trade Center, assim como diversos outros eventos críticos, ajudaram a reduzir as restrições contra equipamentos de segurança eletrônica e CFTV. No Brasil o cenário de altas taxas violência, criminalidade e desigualdade social, também são fatores que impulsionam a aplicação cada vez maior deste tipo de sistemas, como forma da população em geral, assim como corporações obterem algum nível de proteção e prevenção em relação aos mais diversos tipos de situações de risco presentes a cada dia.
E essa situação é visivelmente comprovada, pela presença de câmeras nos mais diversos locais, seja em locais de circulação urbana, como ruas, praças, avenidas, seja em locais de visitação pública como shopping centers, supermercados, lojas, restaurantes, postos de combustíveis, universidades e escolas, assim como residências e empresas.
Dentro dessa conceitualização, torna-se evidente que o vigilância urbana pelo CFTV é uma realidade presente e ativa.
Os circuito fechado de televisão são usados primariamente na vigilância e prevenção de crimes, porém cada vez mais seu uso não está restrito a situações de segurança, sendo aplicado em controle de processos, supervisão de funcionários, análise de procedimentos, controle de tráfego, entre diversas outras aplicações. Levando em conta seu uso, o CFTV insere uma certa intrusão na privacidade, porém sua aplicação é uma realidade presente na vida moderna, e estamos sujeitos ao seus respectivos custos e benefícios.
As imagens gravadas são confidencias e protegidas, nos termos da lei. Por outro lado, não se pode instalar câmeras de vigilância em locais que firam a intimidade das pessoas. O art. 5º da Constituição federal, em seu inciso X, preceitua que "são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação". Instalar câmeras de segurança em sanitários, alojamentos, vestiários e outros locais destinados à troca de roupas, constitui exagero e violação da intimidade das pessoas. Dessa forma podemos definir que o impacto contra a privacidade se dá no uso incorreto dos sistemas de CFTV, em situações onde ocorre a quebra dos conceitos éticos.
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Dentre estas situações temos o uso de câmeras escondidas, que define a espionagem e não é admitida pela legislação. Apesar disso, a comercialização deste tipo de equipamento segue livre, na internet, em lojas virtuais e em lojas de comércio de equipamentos eletrônicos. Além dessas situações e situações similares relacionadas ao posicionamento e localização de câmeras, um fator que define a invasão de privacidade é a utilização das imagens capturadas. O que será feito com estas imagens? Quem terá acesso a estas imagens? Como será feito o armazenamento e manutenção destes arquivos de imagens? Quem certificará a devida destruição de imagens desnecessárias? Em que situações estas imagens podem ser acessadas e distribuídas. Quem certificará a autenticidade das imagens?
A análise e uso estético das imagens de pessoas, assim como o seu uso para a discriminação e obtenção de informações sigilosas caracterizam a invasão de privacidade.
Nestas situações, o uso de imagens, assim como a veiculação, reprodução e divulgação das mesmas, fere os direitos de imagem e privacidade da própria pessoa, definindo um uso incorreto da tecnologia dos sistemas de Circuito Fechado de Televisão.
Estas situações abusivas, são passiveis de interpelação judicial, e as pessoas que sofrerem este tipo de situação tem seus direitos garantidos pela constituição, e irão buscar seus direitos em casos extremos. Excetuando-se estas situações, casos um funcionário cometa um furto ou ato ilegal em seu local de trabalho, e seu ato for flagrado no sistema de CFTV, as imagens decorrentes do flagrante, podem ser usadas como prova do delito.
Dessa forma o empregador deve reunir-se imediatamente com os envolvidos e efetuar a demissão por justa causa. Por outro lado, o uso destas imagens está restrito ao âmbito interno do processo administrativo, e eventual aplicação na utilização como prova judicial no processo trabalhista. Dessa forma, as imagens do delito ou da pessoa em qualquer outra situação não podem ter sua exposição, veiculação ou distribuição pública, pois nesse caso estaria caracterizando um uso abusivo de poder, e latente invasão dos direitos de imagem.
Obviamente em relação a investigações policiais e processos autorizados pela justiça, ocorre a quebra de privacidade de possíveis criminosos, buscando a proteção da sociedade e população. Existe o conceito de que um criminoso, no momento em que executa um ato amoral as margens das regras da sociedade, deixa de lado os princípios éticos, e nessa situação tem seus direitos de imagem perdidos. Temos vários exemplos como a quebra de sigilo bancário, telefônico, etc, em casos especiais. Do mesmo jeito as imagens de um crime podem perfeitamente ser usadas como provas em processos decorrentes. Mas qualquer outro tipo de imagem, fora o ato amoral cometido estão protegidas pelas leis morais. E o uso indevido de imagens em casos de divulgação, publicidade, redistribuição não autorizadas, assim como discriminação e desrespeito é cabível o acionamento de processos judiciais por danos morais, pelos prejuízos causados pelo desrespeito aos direitos de privacidade.
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É possível concluir que o uso do CFTV é uma excelente ferramenta de fiscalização, prevenção, supervisão e o do patrimônio de empresas, residências e locais públicos, contra a ocorrência de delitos. Mas é necessário que o sistema e as imagens produzidas sejam utilizadas dentro da lei, sem ferir a privacidade e outros direitos.
Dos Falsos Alarmes
Saber evitá-los é dever do instalador/monitorador e dos usuários.
O maior problema no monitoramento de alarmes, tanto comercial como residencial, consiste no que chamamos de alarmes falsos. O sinal falso do alarme acontece basicamente por três fatores: problema no equipamento, incluindo má qualidade do equipamento e da instalação; condições climáticas e por manuseio indevido do usuário (inexperiência ou erro).
Em contrapartida há consequências que podem gerar transtornos junto as empresas que prestam o serviço, assim como aos usuários que fazem uso da tecnologia para sua segurança. Podemos citar descredito junto aos órgãos públicos de emergências que continuamente são acionados em caso de ocorrências, passível de penalidade por uso indevido do serviço (trote), comunicação falsa de crime, violação da lei do silencio (sistemas que utilizem acionamento de sirene junto ao alarme), etc.
Da atividade de Monitoramento
O profissional de monitoramento durante a realização do serviço conforme sua conduta e desempenho de função pode vir incorrer a responsabilidades legais, além penalidades trabalhistas a que o mesmo esta submetido. Tais como:
Dano ao patrimônio privado: O dano patrimonial é a lesão concreta que afeta um interesse relativo ao patrimônio da vítima, consistente na perda ou deterioração, total ou parcial, dos bens materiais que lhe pertencem, sendo suscetível de avaliação pecuniária e de indenização pelo responsável
Incontinência de conduta: pessoa que não consegue reprimir seus impulsos sexuais,
deixando-os aflorarem livremente em sua relação empregatícia, podendo ser também
através de visualização de conteúdo pornográfico em equipamento de propriedade da
empresa ou tão simplesmente sobreseu espaço físico; é a exibição de filmes
pornográficos através de computador, mídias digitais ou analógicas
c) Indisciplina: Constitui violação de normas internas estabelecidas pela empresa e/ou constantes do contrato de trabalho. (manual de conduta interno, manual de procedimentos, etc.
Modulo III
Sistemas de Monitoramento CFTV
Define se como Circuito Fechado de Televisão, o sistema de televisionamento que distribui sinais de imagens captados por câmeras de vigilância instaladas em locais específicos, à um ponto local ou remoto para o monitoramento (visualização). Hoje existem dois tipos de sistemas utilizados em varias áreas de atuação da segurança eletrônica, que são: sistema de CFTV Analógico e sistema de CFTV Digital, que veremos mais adiante.
Funcionamento do sistema de CFTV:
O funcionamento de um sistema de CFTV é realizado através de um conjunto de dispositivos eletrônicos voltados para captação e transmissão de imagens que, podem ser monitoradas e/ou armazenadas com a finalidade de prevenção, vigilância, fiscalização, controle, identificação ou qualquer outra atividade que necessite do sistema de CFTV.
Câmeras & Micro câmeras:
São os principais dispositivos do sistema de CFTV, afinal sem elas não seria possível ver as imagens dos ambientes definidos como local de observação. Há uma infinidade de modelos e características destes dispositivos que são inseridos no sistema de CFTV conforme o o local, tipo de atividade e aplicação.
Câmera é um equipamento composto por: lentes (foco/íris), CCD/CMOS (formato/resolução e pixels), e caixa metálica, possuem boa qualidade de imagem, grande alcance visual e outras características que as diferenciam uma das outras.
Lente: Sua principal função é focar uma cena para o sensor CCD, ela direciona a luminosidade refletida através da íris (controla entrada de luz) nos objetos para o sensor de imagem da câmera. As lentes podem ser varifocais ( foco ajustável manualmente ou automaticamente), zoom (foco com aproximação controlada).
CCD/ CMOS: Sensor ou Chip responsável pela conversão das imagens visuais em sinais elétricos, quanto maior a resolução (nº de linhas horizontais de tv) de uma câmera melhor sera sua qualidade de imagem, a resolução também define se por pixels que são elementos de imagem, ou seja quanto mais colunas e linhas de pixels, mais informação pode ser exibi
da.
Micro câmeras são câmeras de pequeno porte que se caracterizam por alcance curto e baixa qualidade de imagem, algumas micro câmeras possuem função Day&Night.
Geralmente são mais utilizadas em ambientes internos com limitação máxima de até 5 metros.
Câmeras infravermelhas são câmeras preparadas para obtenção de imagem em ambientes de escuridão total (termografia), essas câmeras possuem LEDS de emissão de luz na faixa do infravermelho que acionam quando não há iluminação, possibilitando assim que os sensores da câmera detectem as imagens. Entende se por infravermelho a energia térmica ou luz não visível ao olho humano. Quanto mais alta a temperatura do objeto maior será sua radiação infravermelha.
Camera IP também conhecida como câmera de rede, é uma câmera que permite ao usuário visualizar imagens através de uma rede local ou remotamente via internet através de uma pagina (endereço IP) ou aplicativo com todas as funções de visualização, controle e armazenamento.
Câmera Speed Dome São câmeras de tecnologia mais avançada com mecanismo de lente zoom de alta capacidade, controle movimentação em 360º horizontal e 90º verticalmente integrados, foco e íris automático ou seja regula automaticamente a aproximação e iluminação da área visualizada. As câmeras Speed Dome são indiscutivelmente superiores as demais câmeras no mercado e sua aplicação tem se tornado cada vez maior, principalmente em locais onde há elevado fluxo de pessoas como aeroportos, rodoviárias, shoppings ou mesmo áreas de grande extensão como estacionamentos e pátios.
Movimentadores são dispositivos motores para auxiliar na movimentação horizontal e vertical de câmeras, diferentemente da Speed Dome pois seus movimentos são limitados, além de também esse tipo de dispositivo necessitar de cabeamento extra para seu funcionamento.
Nota: As câmeras e micro câmeras são comuns aos dois tipos de sistemas de CFTV, analógico ou digital, ou seja sua finalidade é a captação de imagem independente do sistema utilizado.
I)	Sistema de CFTV Analógico:
Entenda como Circuito Fechado de Tv analógico, aquele que requer vários dispositivos interligados necessários para funcionamento desse tipo de sistema, com monitoramento e gravação local.
Dispositivos do sistema analógico
Quad/ Duo Quad equipamento para combinação de imagens (4/8) de câmeras para exibição por quadros no monitor (divisão da tela) permite a visualização de imagens em sequencia e pode ser ligado também a um gravador e tv.
Multiplexador também chamado multiplex, permite a conexão de 16 ou mais câmeras distintas e gravação simultânea de imagens, substitui o quad/duoquad quando há aumento na quantidade de câmeras a serem monitorada.
Time Lapse é um equipamento de gravação profissional, parecido com os vídeos cassetes porem com uma capacidade de gravação superior que varia de 120 a 960 horas ou 40 dias ininterruptos utilizando uma fita de vídeo comum.
Nota: Apesar do sistema de CFTV Analógico já estar ultrapassado e muito de seus dispositivos obsoletos, ainda existem muitos sistemas assim em funcionamento, devido ao investimento inicial realizado ou mesmo por falta de atualização por parte dos interessados.
II)	Sistema de CFTV Digital
Com o crescimento cada vez maior da segurança eletrônica, houve a necessidade de desenvolver equipamentos mais avançados tecnologicamente para melhorar a eficiência dos sistemas e proporcionar aos usuários agilidade e praticidade. O sistema de CFTV digital é a informatização dos equipamentos e a implantação de soluções para gerenciamento de imagens local ou remotamente, utilizando o computador e seus recursos como processamento rápido, armazenamento, acesso a internet, etc.
Dispositivos do sistema Digital
Placa Captura dispositivo responsável por realizar a conexão física das câmeras com o computador, para cada modelo de placa existe um software especifico para gestão das imagens captadas.
Servidor ou Estação de trabalho é um computador de alto desempenho, configurado para o processamento e visualização de imagens captadas pelo sistema de CFTV.
Software de gerenciamento de imagens existem vários programas voltado para o monitoramento digital de imagens, nele encontramos todas as funções que existem no sistema de CFTV analógico sem a necessidade de todos os equipamentos.
Nota: Os programas de gerenciamento de imagens possuem recursos como: menu de dispositivos, formatos de visualização, controle de câmeras móveis (ptz / speed dome), configurações, ferramentas de gravação e foto, etc. Além disso a busca de histórico de imagens é rápida e precisa, permitindo também exportar os arquivos de imagens para varias opções de armazenamento externo como: pen drive, cd/dvd room, etc.
Stand Alone é um equipamento dedicado para CFTV, possui todas as funções e aplicação de um sistema digital, porem é um equipamento independente que também grava.
III)	Sistema de Alarmes
É um conjunto de dispositivos eletrônicos interligados e voltados para detecção de sinais através de sensores devidamente posicionados conforme o local e sua aplicação. O principal objetivo do sistema de alarmes é informar a ocorrência de qualquer evento anormal dentro do ambiente protegido.
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Nota: Basicamente o monitoramento consiste na detecção de eventos através dos sensores que enviam sinais para a central de alarmes que por sua vez retransmite para uma central de monitoramento onde são realizados os procedimentos pelo operador.
Dispositivos do sistema de Alarmes (sensores)
Cerca elétrica barreira eletrificada instalada para proteção de perímetrose acessos (muros, fachadas, telhados, etc.) e em caso de aterramento dos fios (choque) ou rompimento, ocorre o disparo do alarme acionando uma sirene e/ou enviando sinais para uma central de alarmes.
Nota: a instalação e utilização de cercas elétricas é regulamentada por lei estadual nº.
Sensor infravermelho ativo sensor composto por um emissor e um receptor de luz criando uma barreira através de um feixe infravermelho, quando interrompido emite um sinal de violação para central de alarmes.
Sensor infravermelho passivo este tipo de sensor embora também seja infravermelho seu funcionamento é através da detecção de presença e seu disparo ocorre quando algo entra na área de alcance do sensor que possui alcance de 12 mts e ângulo de 85º.
Sensor magnético é um dispositivo que funciona por afastamento de uma das partes do sensor que é muito utilizado para proteção de portas, janelas, alçapão, etc.
Sensor quebra de vidro dispositivo muito utilizado por joalherias e similares, pois visa o controle de violação que neste caso ocorre o disparo quando o vidro que possui o sensor instalado.
Botão de pânico fixo e móvel botão de emergência classificado como um dos mais importantes do sistema de alarmes, pois uma vez acionado indica um pedido de socorro realizado pelo usuário onde o atendimento deve ser imediato.
Sensor de fumaça é um dispositivo ótico que detecta quando há concentração de fumaça no ambiente. Existe também, sensores para detecção de acumulo de gases liberados por combustíveis.
Sensor de temperatura são transdutores que alteram suas características físicas ao se equalizar com a temperatura. Muito utilizados para controle de temperatura em ambientes refrigerados como câmeras frigorificas, centro processamento de dados, etc.
Sirenes são equipamentos responsáveis pela emissão de som audível quando há um disparo na central de alarmes.
Central de Alarmes equipamento responsável por receber e transmitir os eventos (sinais) captados pelos sensores, é o cérebro do sistema de alarmes possui uma bateria auxiliar em caso de falta de alimentação principal de energia, dispara sirene em caso de violação e transmite informações dos eventos para uma central de monitoramento 24 horas.
Painel de controle ou teclado tem como finalidade o envio de comandos para ativação e desativação do sistema de alarmes, configurar programação (setores, usuários) é possível também através de identificação visual fazer a leitura do sistema (status).
Transmissão de eventos a central de alarmes necessita de um canal de comunicação para transmitir os eventos detectados pelos sensores, além das demais informações durante o funcionamento do sistema (ativação, desativação, teste periódico, etc.). Esta comunicação pode ser realizada através de linha telefônica, backup celular ou radio frequência.
Modulo IV
técnicas de monitoramento
Central de monitoramento 24hs
Seja qual for o tipo de atividade (CFTV, ALARME,RASTREAMENTO) realizada junto ao cliente, a central de monitoramento é uma das principais responsáveis pela agilidade e eficiência do serviço prestado. A central recebe os sinais (eventos) gerados e transmitidos pelos dispositivos de segurança eletrônica e executa o devido tratamento das ocorrências conforme os procedimentos previamente definidos.
Operador de Central de Monitoramento
É através do operador da central que são realizados todos os procedimentos definidos pelo cliente, em conjunto com a empresa de monitoramento e devidamente informados as autoridades competentes. sob hipótese nenhuma o operador da central de monitoramento pode ignorar uma ocorrência, para isso sempre deve estar atento, ser ágil na interpretação dos eventos recepcionados e muito preciso nas tomadas de providencias sempre amparado por normas internas e legislação especifica.
Conduta profissional
A conduta do operador deve se basear num conjunto de normas e deveres como sigilo de informações, ética profissional, postura, asseio, cordialidade, atenção, agilidade entre outros. Pois sua função é de alta responsabilidade e confiança, pois além de representar uma empresa também cuida do patrimônio e ate mesmo do bem maior das pessoas, a vida.
Ocorrências denominam se assim todo tipo de evento gerado pelos dispositivos de controle durante o monitoramento de um cliente e que indiquem anormalidade, as ocorrências mais importantes são: violações, acionamento do botão de pânico, etc.
Varredura do sistema CFTV
O operador deve sempre estar atento as condições do sistema que estiver monitorando, em caso de CFTV é necessário verificar câmera a câmera, buscando qualquer anormalidade como mau funcionamento, posicionamento, obstrução, foco, nitidez, etc.
Monitoramento por câmeras (setores)
Seja qual for o tipo de empreendimento a ser monitorado, o operador deve criar uma rotina de visualização constante das câmeras. Inicia se do perímetro externo verificando controle de acessos, fluxo de pessoas e permanece fazendo a checagem de demais setores ate finalizar todo roteiro de imagens.
Durante o expediente além das rotinas a serem acompanhadas, também realizar verificação de imagens dos setores prioritários (acesso restrito, financeiro, etc.)
Ficha de Procedimentos
Procedimentos são informações necessárias para tomada de decisões durante uma ocorrência. Estes procedimentos são previamente definidos pelo cliente junto a central de monitoramento e são muito importantes para a eficiência e agilidade do serviço.
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Comunicação
Atendimento telefônico
Seja recebendo uma ligação ou estabelecendo contato com colaboradores, cliente ou órgãos de atendimento emergencial (pm., bm, samu). O operador deve conduzir a conversação com calma, porem agilidade, ser objetivo nos detalhes e atento a todas as informações necessárias para um atendimento eficiente e satisfatório.
Radio comunicação
Apesar da linguagem da radio comunicação ser mais utilizada pelos profissionais de vigilância e segurança, este sistema de comunicação também esta inserido em outras áreas. Portanto, se faz necessário que o operador tenha conhecimento dos termos e significados usados para suporte, controle, fiscalização, acionamento etc.
Código “ Q ”
Trata se de uma coleção padronizada de três letras muito utilizadas no meio militar com objetivo de representar uma palavra ou significado a um termo de fácil pronuncia e entendimento rápido por parte de seus interlocutores, abaixo uma lista com os termos mais utilizados:
QAP : na escuta / QRA: identificação, nome / QRU: ocorrência /
QSL: entendido / QSO: entrar em contato /	QTI: a caminho /
QRX: aguarde /
QTH: localização
QTO: ausência /	QTA: cancelar mensagem / QSP: fazer uma ponte / TKS: obrigado
Alfabeto fonético internacional
A: Alpha /
B: Bravo / C: Charlie / D: Delta /
E: Eco /
F: Foxtrot /
G: Golf / H: Hotel / I: Indian /
J: Juliet /
L: Lima /
M: Mike /
N: November /
O: Oscar /
P: Papa /
Q: Quebec /
R: Romeu / S: Sierra / T: Tango /
V: Victor /
W: Whisky /
Y: Yankee /
Z: Zulu
Pronuncia dos números
1: uno/primeiro
2: dois/segundo
3: três/terceiro;
4: quatro/quarto
5: cinco/quinto
6: seis/sexto
7: sete/sétimo
8: oito/oitavo
9: nove/nono
0: zero/negativo
“Eu não sou um produto das minhas circunstâncias, sou um produto das minhas decisões.” Stephen Covey