A2 Governança em Tecnologia da Informação - UVA

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A2 Governança em Tecnologia da Informação - UVA 
 
Prova realizada em 02/12/23 
1 - Em 1997, Kaplan e Norton elaboraram um modelo de medição de desempenho, denominado balanced 
scorecard – BSC, que mapeia a estratégia de uma organização em objetivos por meio de indicadores de 
desempenho distribuídos em quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva 
dos processos internos e perspectiva do aprendizado e crescimento. 
Exemplifique, de forma correta, a perspectiva do cliente e a perspectiva dos processos internos, 
respectivamente. 
Alternativas 
A) Sustenta o controle internalizado, a obediência e a transparência; serve de ferramenta de otimização de 
processos. 
B) Capacita o aprendizado organizacional; serve de fonte para observar tendências. 
C) Ajuda a atrair investidores de longo prazo; capacita o aprendizado organizacional. 
D) Marcada pelo aluno Acrescenta à proposta de valor do cliente uma diferenciação competitiva; serve de 
ferramenta de otimização de processos. 
E)Aumenta a satisfação dos empregados; serve de fonte para observar tendências. 
 
2 - Estratégia é “a seleção dos meios para realizar objetivos” (MAXIMIANO, 2006). Para a elaboração de 
uma estratégia, é necessária a realização de três atividades como ponto de partida. 
Apresente essas três atividades corretamente. 
Alternativas 
A) Estabelecer metas, estabelecer objetivos e negociar compromissos. 
B) Estabelecer objetivos, negociar compromissos e desdobrar as metas. 
C) Marcada pelo aluno Desenvolver a visão e a missão do negócio, estabelecer objetivos de desempenho e refinar 
a estratégia para produzir resultados desejados. 
D) Estabelecer metas, desdobrar as metas e direcionar os recursos necessários. 
E) Desenvolver a visão e a missão do negócio, desdobrar as metas e direcionar os recursos necessários. 
 
3 - Uma empresa de Lagos, na Nigéria, está no ramo de vendas e distribuição de sua marca de sapatos por 
meio de lojas físicas na área da cidade. Em uma tentativa de ampliar suas operações para áreas além de 
suas lojas físicas e contar com melhor competitividade no mercado nigeriano, os executivos de negócio da 
empresa optaram por usar a internet como a plataforma de escolha para esse objetivo. Além disso, antes 
da construção da plataforma, optaram pela utilização da Itil V3. 
A empresa criou um site de e-commerce para atuar como uma vitrine para sua marca de sapatos. O usuário 
de um serviço abriu um chamado para o service desk solicitando a restauração ao normal da operação de 
um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da operação do serviço, um chamado foi aberto 
para se encontrar a causa-raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente, evitando, assim, novas 
ocorrências. 
Com base nos casos relatados, identifique os processos relatados, respectivamente: 
Alternativas 
 
A) Gerenciamento de problemas e cumprimento de requisição. 
B) Gerenciamento de chamados e gerenciamento de problemas. 
C) Gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes. 
D) Gerenciamento de capacidade e gerenciamento de incidentes. 
 
E) Marcada pelo aluno Gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas. 
 
 
4 - A informação é a moeda de negócio do século XXI. Ela é criada, usada, mantida, divulgada e destruída. 
A tecnologia desempenha papel fundamental nessas ações. Cada tipo de empresa precisa ser capaz de 
confiar em informações de qualidade para subsidiar decisões executivas de qualidade. O Cobit5 fornece um 
framework abrangente que auxilia as empresas a atingirem seus objetivos e agregarem valor por meio da 
efetiva governança. 
Analise quais das assertivas a seguir fazem parte dos princípios presentes no Cobit5. 
1. Atender às necessidades dos stakeholders. 
2. Cobrir a empresa fim a fim. 
3. Aplicar um framework integrado e único. 
4. Habilitar uma abordagem holística. 
5. Separar governança e gestão. 
Agora, marque a alternativa correta. 
Alternativas 
 
A) I e IV, apenas. 
B) I, II, IV e V. 
C) Marcada pelo aluno I, II, III, IV e V. 
D) I e II, apenas. 
E) II e III, apenas. 
 
5 - A ISO e a IEC mantêm um comitê de especialistas dedicado ao desenvolvimento de padrões 
internacionais de sistemas de gerenciamento para segurança da informação, também conhecido como a 
família de padrões do Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação (ISO/IEC 27000). 
Com relação à família ISO/IEC 27000, julgue os itens a seguir. 
6. A ISO/IEC 27002 é projetada para organizações que usam a norma como um guia para implementar 
controles aceitos de segurança da informação. 
7. A ISO/IEC 27001 foi preparada para prover requisitos para estabelecer, implantar manter e melhorar 
continuamente um sistema de segurança da informação – SGSI. 
8. A família ISO/IEC 27000 destina-se a auxiliar as organizações americanas de capital aberto a 
implementarem e operarem um SGSI. 
Assinale a alternativa correta. 
Alternativas 
 
A) I e III. 
B) II, apenas. 
C) Marcada pelo aluno I e II. 
D) I, apenas. 
E) III, apenas. 
 
6 - Uma empresa de transporte, em São Paulo, está tentando ampliar suas operações, que hoje são 
realizadas em sua matriz e em mais um escritório em Campinas. Os executivos de negócio da empresa 
optaram, como solução, usar a internet como a plataforma de escolha para esse objetivo. Além disso, antes 
da construção da plataforma, optaram pela utilização da Itil V3. 
Com base no texto, apresente todas as fases do ciclo de vida do serviço contempladas na Itil. 
Alternativas 
 
A) Desenho do serviço, análise de serviço, teste de serviço, operação de serviço, melhoria de serviço 
continuada. 
B) Marcada pelo aluno Estratégia de serviço, desenho de serviço, desenho e transição de serviço, operação de 
serviço, melhoria de serviço continuada. 
C) Identificação de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria de serviço continuada. 
D) Identificação de serviço, transição de serviço, análise de risco, operação de serviço, melhoria de serviço 
continuada. 
E) Estratégia de serviço, análise de risco, operação de serviço, melhoria de serviço continuada. 
 
 
7 - A imagem a seguir apresenta as etapas do ciclo da governança de TI. 
 
 
 
Considerando essas etapas, analise as afirmativas a seguir. 
9. O plano de tecnologia da informação é o principal componente e produto da etapa de alinhamento 
estratégico. 
10. Na etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos, são definidas (ou 
redefinidas) as operações de sistemas e processos de TI, além da implantação de inovações. 
11. A etapa de medição do desempenho é importante por tratar de critérios de decisão que são 
fundamentais para a priorização do portfólio de TI. 
Após sua análise, está correto o que se afirma em: 
Alternativas 
 
A) III, apenas. 
B) Marcada pelo aluno I, apenas. 
C) I e II. 
D) II, apenas. 
E) II e III. 
 
8 - A governança de TI possui quatro etapas que, por sua vez, possuem componentes e mecanismos que, 
logicamente integrados, permitem o alinhamento estratégico da TI com os objetivos de negócio. A empresa 
XPTO está com um programa de implantação da Governança de TI. No momento atual, está definindo 
parcerias com as áreas de auditoria interna e externa e riscos. Pode--se inferir que a etapa do programa de 
governança, nesse caso, é: 
Alternativas 
 
A) Estrutura, processos, operação e gestão. 
B) Organização das Operações de Serviço. 
C) Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos. 
D) Marcada pelo aluno Alinhamento estratégico e compliance. 
E) Gestão do valor e do desempenho da TI.