Curso Denúncia - Aula 05

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Título da 
apresentação
Coordenadoria de Promoção da 
Integridade
Como encaminhar 
denúncias de assédio – 
sexual e moral – feitas nos 
canais de atendimento 
público
Protocolo de atendimento
Coordenadoria de Promoção da 
Integridade
AULA 5
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
Protocolo de Atendimento Denúncia
Denúncia feita pelo 
denunciante
Denúncia estruturada, clara 
e objetiva 
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
Protocolo de Atendimento Denúncia
“Um protocolo é uma ferramenta que padroniza procedimentos de atuação para uma situação 
específica num âmbito determinado. Por se tratar de um modelo de Protocolo contra o assédio moral, 
sexual e discriminação, o presente documento tem por objetivo servir como instrumento de suporte 
para a construção de espaços de trabalho seguros e livres de violência, assédio e discriminação.”
www.cgu.gov.br
Protocolo de Atendimento Denúncia
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
O acolhimento da denúncia sobre assédio foi 
estruturado para que atinja três dimensões: 
o amparo e 
cuidado com à 
vítima
a prevenção e 
coibição de 
condutas assediosas
a identificação de 
outras práticas lesivas 
associadas ao assédio
Protocolo de Atendimento Denúncia
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
Atendimento Presencial : local de fala e de escuta 
o amparo e 
cuidado com à 
vítima
✓ É a forma preferencial para o acolhimento da assediada (o) em local 
preservado e encaminhamento psicológico se possível
✓ Atender em dupla, se possível uma servidora 
✓ Nenhum juízo de valor deve ser feito
✓ Atenção ao acompanhante, se não for necessário ao relato, peça que 
aguarde em outro ambiente 
✓ Se o assediado (a) se emocionar, aguarde, sirva um copo d’água
✓ Se você se emocionar, respire, interrompa o atendimento e chame por 
um supervisor ou colega que esteja de prontidão
Protocolo de Atendimento Denúncia
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
a identificação de 
outras práticas lesivas 
associadas ao assédio
Escuta (leitura) Ativa para os dados objetivos e outros elementos
✓ Analisar na narrativa outros tipos 
de denúncia
✓ É válida a descrição do servidor 
envolvido ou apelido
✓ Analisar se o assédio é uma estratégia 
de corrupção
✓ Na dúvida peça complemento de 
informação
✓ Identifique locais, data, órgãos, pontos 
de contato da narrativa, testemunhas
✓ Analisar se o assédio é uma forma de 
retaliação
Protocolo de Atendimento Denúncia
As denúncias: acolhimento e processamento na Ouvidoria Geral
Política de Prevenção e Tratamento de Dados
a prevenção e 
coibição de 
condutas 
assediosas
✓ Registro adequado às bases legais
✓ Preservar os dados pessoais e sensíveis
✓ Estruturar relatórios 
www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/ouvidoria/relatorios_mensais/index.php?p=144782
✓ Extrair exemplos (cases) para estudo
✓ Compartilhar o conhecimento / aprendizado 
✓ Capacitar a equipe / Roda de Conversa 
✓ Promover uma cultura inclusiva e de respeito às
 diferenças 
	Seção Padrão
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	Slide 8