ANÁLISE CRÍTICA DE MARKETING

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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ANÁLISE CRÍTICA DEPARTAMENTO DE MARKETING: RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Salvador
2020
1 ATRIBUÍÇÕES DO SETOR DO MARKETING 
O que é Marketing? Kotler (2012, p.3) O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”. 
As empresas passam por modificações ao longo do tempo e à medida que elas acontecem o Departamento de Marketing acompanha essas transformações. Kotler (2012) afirma que, no passado o setor tinha uma limitação de atividades e atualmente tomou uma amplitude infinitamente maior, uma vez que precisam atrelar as decisões ao planejamento estratégico, missão e valores da organização. Ou seja, envolve a empresa como um todo, é responsável pela identificação do público-alvo, quais necessidades precisam atender dos clientes, bens e serviços, canais de distribuições, definição de preço e que tipo de parceria deseja obter. Ou seja, é uma área que interage com todos os setores: administrativo, financeiro, qualidade, comercial... todos trabalham com o objetivo de atingir o propósito.
Marketing Holístico
O Marketing Holístico compreende em desenvolver, estruturar, implementar programas, processos e atividades de marketing, com o conhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Por isso há a necessidades de ter de abranger e integrar a perspectiva.
As quatro dimensões do marketing holístico são: 
1. Marketing interno: assegura que todos na organização adotem os princípios de marketing apropriados, especialmente a alta gerência.
2. Marketing integrado: assegura que múltiplos meios para criar, entregar e comunicar valor sejam empregados e combinados de maneira ideal.
3. Marketing de relacionamento: estabelece relacionamentos profundos e multifacetados com clientes, membros de canal e outros parceiros de marketing.
4. Marketing de desempenho: compreende os ganhos do negócio como decorrência das atividades e programas de marketing, além de abordar questões mais amplas e seus efeitos jurídicos, éticos, sociais e ambientais.
No livro marketing 4.0, o autor Philip Kotler (2017) chama a atenção para questão da análise sólida do consumidor do presente e do futuro e oferece as informações necessárias para atingi-los da maneira mais eficaz. O autor destaca principalmente o quanto a gamificação vem crescendo nos contextos de obtenção de engajamento, programas de fidelidade e comunidades de clientes. 
Por se tratar de um livro mais expositivo e descritivo, no capítulo 11 ele apresenta três técnicas populares que comprovadamente aumentam o engajamento na era digital:
1. Uso com aplicativos; 
2. CRM Social para envolver os clientes em conversas e fornecer soluções;
3. Gamificação que estabelecem a interações dos clientes da satisfação à experiência e até ao engajamento;
O autor ainda cita que para alcançar o sucesso em um ambiente tão mutável, complexo e competitivo, o marketing deve guiar o consumidor ao longo de uma jornada que começa na apresentação e assimilação da marca e termina na fidelização total. Por fim, ele concluiu que as experiências melhoram a interação dos clientes com um plano de produtos e serviços entre as experiências na loja física e no universo digital atendendo suas necessidades e desejos que conduzem os clientes à defesa da marca. 
2 ANÁLISE CRÍTICA
Com o mercado cada vez mais competitivo e a concorrência acirrada o departamento de marketing de um grande Shopping em Salvador vem investindo há mais de 14 anos no programa de fidelização que realiza ações que corroboram com a visão do autor Philip Kotler. 
Esse setor busca conhecer o perfil dos consumidores a fim de criar uma relação de proximidade com seus clientes e retê-los, pois, acredita que um cliente fidelizado chega a gastar até dez vezes mais do que os clientes comuns ao longo do seu relacionamento com a empresa. Segundo assistente de relacionamento desse Shopping, explica que valoriza coletar, armazenar e analisar o perfil de cada cliente no intuito de fazer ofertas exclusivas e personalizadas para cada participantes e conclui que clientes fiéis tendem a recomendar seu programa para amigos e familiares, influenciando-os a também visitar o estabelecimento, e contribuindo para a formação de uma imagem positiva da sua marca. Em busca de agregar valor para cada cliente e para a organização.
 São disponibilizados os seguintes benefícios: 
1. Estacionamento Vip; 
2. Oferta de descontos em lojas parceiras;
3. Ingressos para shows, camarotes, teatros e cinema;
4. Premiações: viagens, hospedagem, almoço em restaurantes.
Depois que os clientes são escritos, cada benefício está associado a determinados privilégios de acordo com sua pontuação, dentro dos prazos estabelecidos de acordo com o regulamento. Dessa forma, os clientes sentem-se valorizados ao receber melhores serviços por atingirem uma pontuação mais elevada. Em paralelo, a empresa aumenta sua lucratividade por atrair um público seleto, ainda que o Shopping atenda todas as classes sociais.
A empresa segue um padrão de hierarquia vertical, a gerência do setor contribui para a equipe tenha um bom desempenho e qualidade no atendimento, fazendo com as ações ocorram com celeridade, atrelado ao atingimento do objetivo da organização sem que tenha interferência de outros setores. 
 
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REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Administração de marketing. – 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
KOTLER, Philip. Marketing 4.0 [recurso eletrônico]. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.