Certificação de Processos, Produtos e Ambiental

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Certificação de Processos,Produtos e 
Ambiental
Apresentação
A certificação de produtos, processos, serviços, sistemas de gestão e pessoal é realizada por 
terceira parte, ou seja, organização independente, acreditada pelo Inmetro, a fim de executar a 
avaliação da conformidade de um ou mais desses objetos. Ao fazer isso, o Inmetro reconhece essa 
constituição como competente para avaliar determinado objeto com base em regras 
preestabelecidas por ele mesmo.
Um sistema de gestão certificado, por exemplo, avalia mecanismos de produção menos 
impactantes em empresas que passaram a sofrer forte pressão por parte dos governantes e da 
sociedade. Várias discussões em torno da questão de problemas ambientais levaram à criação de 
normas que regulamentam a gestão ambiental no ambiente empresarial. Uma das normas mais 
disseminadas é a ISO 14001, que orienta o processo de implantação de um sistema de gestão 
ambiental (SGA).
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer a importância da certificação de produtos e 
processos, bem como a importância da gestão ambiental para empresas e organizações.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer a importância da certificação de processos.•
Discutir a relevância da certificação de produtos.•
Descrever o valor da certificação ambiental.•
Desafio
O aproveitamento de resíduos deve estar inserido no contexto de qualquer empresa que objetiva 
se manter no mercado. Isso porque, além de obter lucros com seu reaproveitamento, evita acúmulo 
de dejetos e/ou materiais no meio ambiente, o que previne danos a ele, garantindo sua 
sustentabilidade. Em relação a isso, observe a situação a seguir.
O abatedouro no qual você trabalha passou por inspeção, e o órgão fiscalizador identificou 
aumento na quantidade de resíduos sólidos. Por tal motivo, cobrou providências voltadas à 
diminuição da produção de resíduos, bem como sua correta destinação.
O diretor do abatedouro solicitou a você que realize planejamento para gestão de resíduos sólidos 
ligado às atividades rotineiras. Sendo assim, elabore um esquema, demonstrando ações que devem 
ser realizadas a fim de eliminar e/ou reduzir a quantidade de resíduos sólidos gerados.
Infográfico
Você já deve ter percebido que todas as atividades humanas geram impactos ao meio ambiente. As 
empresas, por exemplo, descobrem novas oportunidades quando analisam seu processo produtivo, 
ampliando lucros e reduzindo a pegada ambiental.
Assim, a gestão ambiental visa a reduzir tais impactos e desenvolver ações lucrativas com alto valor 
social, utilizando, de maneira racional, recursos naturais, como água, energia e resíduos.
Neste Infográfico, você vai encontrar 10 dicas que podem ser colocadas em prática na gestão 
ambiental de uma empresa. Analise-as e, se for o caso, estude a melhor forma de implantá-las.
 
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código e acesse o link do 
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Conteúdo do livro
A certificação de produtos e processos consiste na atestação dada por determinado organismo de 
certificação baseado em decisão decorrente de análise. Tal fato comprova que a conformidade do 
produto com os requisitos especificados foi demonstrada.
A certificação ambiental é concedida a empresas que respeitam os dispositivos legais referentes às 
questões ambientais e apresentam certos procedimentos exigidos pelo órgão certificador nos 
processos de geração de seus produtos.
No capítulo Certificação de processos, produtos e ambiental, da obra Gestão da qualidade e 
produtividade, você vai conhecer a importância dessa ferramenta tanto para os processos 
empresariais quanto para a sociedade.
Boa leitura.
GESTÃO DA 
QUALIDADE E 
PRODUTIVIDADE
Stefania Márcia de 
Oliveira Souza
 
Certificação de processos, 
de produtos e ambiental
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer a importância da certificação de processos.
 � Discutir a relevância da certificação de produtos.
 � Descrever o valor da certificação ambiental.
Introdução
A certificação de produtos, processos, serviços, sistemas de gestão e 
pessoal é realizada por terceira parte, ou seja, organização independente, 
acreditada pelo Inmetro, a fim de executar a avaliação da conformidade 
de um ou mais desses objetos. Ao fazer isso, o Inmetro reconhece essa 
constituição como competente para avaliar determinado objeto com 
base em regras preestabelecidas por ele mesmo.
Um sistema de gestão certificado, por exemplo, avalia mecanismos de 
produção menos impactantes em empresas que passaram a sofrer forte 
pressão por parte dos governantes e da sociedade. Várias discussões em 
torno da questão de problemas ambientais levaram à criação de normas 
que regulamentam a gestão ambiental no ambiente empresarial. Uma 
das normas mais disseminadas é a ISO 14001, que orienta o processo de 
implantação de um sistema de gestão ambiental (SGA).
Neste capítulo, você vai conhecer a importância da certificação de 
produtos e processos, bem como a importância da gestão ambiental 
para empresas e organizações.
Certificação de processos
Processo pode ser definido como um conjunto de atividades de trabalho 
inter-relacionadas que se caracteriza por requerer certos insumos e tarefas 
particulares, implicando em um valor agregado com vistas a obter resultados. 
Procedimento, por outro lado, também é processo, é método. Estrutura e pro-
cesso caracterizam o meio interno da instituição. Esses processos necessitam de 
planejamento, organização, coordenação/direção, onde necessidades e desejos 
são levantados e posteriormente atendidos através de programas e serviços. 
Além de interferências internas e externas nos processos de produção, outras 
ainda ocorrerão na comunicação e na distribuição dos programas e serviços, 
interferindo desde a efetivação da realização até em sua qualidade. Existem 
alguns meios de certificação de processos, que serão descritos a seguir.
O CBPP (Certified Business Process Professional) é uma certificação 
profissional registrada da ABPMP International que atesta conhecimento, expe-
riência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business 
Process Management). Baseia-se em um programa de certificação padronizado 
mundialmente que reconhece que um profissional atendeu pré-requisitos de 
experiência em gerenciamento de processos e possui conhecimento e habilidade 
para articular princípios e práticas. A certificação CBPP é uma conquista 
pessoal, não é uma organização ou unidade de negócio que é certificada.
Com a certificação CBPP, o profissional passa a demonstrar formalmente 
sua prática, experiência e conhecimento em nove áreas de conhecimento do 
BPM CBOK:
 � gerenciamento de processos de negócio;
 � modelagem de processos;
 � análise de processos;
 � desenho de processos;
 � gerenciamento de desempenho de processos;
 � transformação de processos;
 � organização de gerenciamento de processos;
 � gerenciamento corporativo de processos;
 � tecnologias de BPM.
Ao completar o programa de certificação CBPP, o profissional adquire 
uma distinção internacional única e de alto nível. A certificação é outorgada 
mediante padrões com base em requisitos e normas nos países onde o exame 
CBPP é conduzido. Em termos práticos, significa que um profissional certi-
ficado no Brasil é reconhecido internacionalmente. 
O BPM Boot Camp tem como objetivo aprimorar conhecimentos, ali-
nhar perspectivas e conceitos sobre BPM e criar um senso comum em torno 
dos valores e princípios da ABPMP. O BPM Boot Camp é um programa de 
Certificação de processos, de produtos e ambiental2
imersão onde os profissionais terão a oportunidade de discutir os principais 
tópicos cobertos nas nove áreas do BPM CBOK, debater em grupo, realizar 
exercícios e estudar.OCEB é a sigla para a certificação em Business Process Management 
(BPM), conhecida como OCEB, é concedida pela Object Management Group 
(OMG). O Grupo OMG é um grupo que define padrões de boas práticas relacio-
nadas com o BPM, como Business Process Model and Notation (BPMN) e Bu-
siness Motivation Model (BMM), Business Process Maturity Model (BPMM), 
dentre outros. Ao se certificar, você poderá optar entre as cinco titulações 
que vão do nível básico ao avançado, são elas: OCEB Fundamental — nível 
básico; Business Intermediate e Technical Intermediate — nível intermediário; 
Business Advanced e Technical Advanced — nível avançado.
Para o profissional que obtém a certificação, fica evidente que ele é capaz 
de potencializar o trabalho de equipes multidisciplinares, repensar serviços, 
transformar organizações e construir novas formas de geração de valor para 
a empresa.
Certificação de produtos
A certificação de produtos é a atestação dada por um organismo de certifica-
ção com base numa decisão decorrente de uma análise, que comprova que a 
conformidade de um produto com os requisitos especificados foi demonstrada.
Para se proceder à certificação de produtos podem ser utilizados vários 
sistemas de certificação, conforme definidos pela ISO/IEC. A CERTIF procede 
à certificação de produtos de acordo com qualquer um dos vários sistemas 
de certificação definidos. A certificação com a atribuição das marcas de 
conformidade apenas é concedida com base no sistema.
A certificação de produtos é um instrumento que permite aos fabricantes 
demonstrarem de uma forma imparcial e credível a qualidade, a fiabilidade 
e as performances dos seus produtos na medida em que:
 � reforça a confiança dos clientes;
 � faz a diferença face aos concorrentes;
 � aumenta a competitividade através da redução dos custos da não 
qualidade;
 � reforça a imagem da empresa;
 � facilita o acesso a novos mercados;
 � permite evidenciar o cumprimento de requisitos regulamentares.
3Certificação de processos, de produtos e ambiental
A certificação interessa ao fabricante, ao consumidor e ao governo.
 � Fabricante: manter a certificação é permitir e evidenciar uma garan-
tia relativa à qualidade do produto que fabrica, assegurada por uma 
entidade independente. Aumentando a qualidade do produto, devido a 
constantes testes e controles de qualidade, evitando acidentes e impactos 
ambientais.
 � Consumidor: permite obter informação imparcial sobre o produto, 
melhora o critério de escolha e facilita a decisão de compra, assegurando 
a conformidade dos produtos a padrões da qualidade estabelecidos por 
normas ou outros documentos normativos.
 � Governo: serve como mecanismo regulador da circulação de deter-
minados produtos que afetam a saúde e segurança do consumidor e o 
meio ambiente.
As certificações de produtos podem ser:
 � Compulsórias: são referentes aos produtos que oferecem riscos à segu-
rança e à saúde dos usuários, ao meio ambiente ou à economia. Como sua 
certificação é obrigatória, todos esses produtos precisam ser avaliados e 
obter, caso aprovados, a certificação. Nessa categoria de produtos, todos 
os itens, sejam eles de fabricação nacional ou importados, precisam 
do selo para serem vendidos em todo o território nacional. Quem for 
flagrado comercializando itens passíveis de certificação compulsória 
sem a presença do selo está violando a lei, estando sujeito às penas 
prescritas, como multas e apreensão dos itens.
 � Voluntárias: os itens cuja certificação é voluntária também passam por 
avaliações de critérios técnicos. A diferença é que essa certificação não 
é obrigatória. Entretanto, obter o selo do Inmetro pode ser um diferencial 
perante a concorrência, especialmente em determinados segmentos de 
mercado, promovendo mais vendas. Além disso, para exportar determi-
nados produtos, especialmente para os Estados Unidos ou para países 
membros da União Europeia, a certificação pelo Inmetro é requisitada.
Certificação ambiental
A certificação ambiental é concedida a empresas que, nos processos de gera-
ção de seus produtos, respeitam os dispositivos legais referentes às questões 
Certificação de processos, de produtos e ambiental4
ambientais e apresentam determinados procedimentos exigidos pelo órgão 
certificador. A certificação pode ser concedida tanto para empresas que geram 
produtos (indústrias em geral), como para prestadoras de serviços (consultorias, 
comércio). A análise do processo produtivo deve envolver desde a obtenção 
de matéria-prima, o descarte de resíduos, a qualidade ambiental do produto 
gerado, reciclagem, biodegrabilidade.
A certificação ambiental surgiu pela necessidade de diferenciar os produtos 
que apresentavam um desempenho ambiental adequado, considerando sua 
utilização pelo consumidor e todos os demais aspectos citados anteriormente. 
Com o tempo, o processo de produção, desde a matéria-prima até a disposição 
de resíduos, começou a ser o principal fator para a obtenção da certificação 
ambiental (BITAR; ORTEGA, 1998).
Atualmente, o objetivo principal a ser alcançado por empresas que pre-
tendem conseguir a certificação ambiental é com a qualidade ambiental de 
todo seu processo de produção, considerando todas as etapas de produção, 
transporte e comercialização. As empresas estão cada vez mais preocupadas 
em garantir produtos com padrões de certificação ambiental para manterem 
uma boa posição no mercado e conquistarem a confiança dos consumido-
res. A certificação é o que garante que a organização se enquadre em ações 
de sustentabilidade.
Consumidores, parceiros e o próprio mercado valorizam empresas que 
estejam em dia com suas certificações ambientais, afinal, é a prova de que a 
companhia está reduzindo os impactos ambientais da sua produção, preocu-
pando-se com o bem-estar e o desenvolvimento sustentável da comunidade 
em que está inserida.
Os selos de certificação ambiental atendem a demandas e necessidades 
específicas, cabendo à empresa entender qual se encaixa melhor a sua reali-
dade. Eles não só são benéficos para a organização, como também para toda 
população, pois conseguem educar os consumidores sobre impactos ambientais 
de produção, uso e descarte. Os principais selos e normas de certificação 
ambiental são descritos a seguir.
ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a iden-
tificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas 
práticas usuais. A norma faz com que a empresa dê uma maior aten-
ção às questões mais relevantes de seu negócio. A ISO 14001 exige que 
as empresas se comprometam com a prevenção da poluição e com me-
lhorias contínuas, como parte do ciclo normal de gestão empresarial. 
Administrado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), cer-
tifica projetos de sistema de gestão ambiental, visando criar um equilíbrio 
5Certificação de processos, de produtos e ambiental
entre o negócio e o meio ambiente. Para obtê-lo, é preciso passar por uma 
auditoria, que irá verificar todos os processos da empresa e como eles im-
pactam o ecossistema.
FSC (Forest Stewardship Council) é o selo que assegura que as matérias-
-primas utilizadas por uma empresa não agridam o meio ambiente. É um dos 
certificados mais reconhecidos no mundo e, para adquiri-lo, é necessário 
passar por um processo de auditoria, feito por órgãos competentes.
Rótulo Ecológico ABNT é o selo que atesta quais produtos e serviços 
são mais ambientalmente corretos. Consiste em uma metodologia voluntária 
de certificação e rotulagem de desempenho ambiental, que visa informar aos 
consumidores sobre quais produtos são menos agressivos ao meio ambiente.
Certificado Rainforest Alliance é uma certificação disponível para empresas 
que cultivam, industrializam ou comercializam matérias-primas, a certificação 
confere se a produção cumpre normas de preservação ambiental e melhora a 
qualidade de vida da comunidade na qual está inserida.
Ecoetiqueta CNDA garante a qualidade ecológica e socioambiental do 
serviço ou produtoque tem o apoio da sociedade civil.
O Programa Carbon Free foi criado pela ONU e calcula a emissão de 
gases de efeito estufa. Além disso, apresenta formas para compensar essa 
emissão por meio de medidas como o plantio de árvores.
Para saber mais sobre certificação ambiental, acesse o link a seguir.
https://goo.gl/FDDajx
ISO 14000
Como benefícios internos, a ISO 14000 apresenta a melhoria na eficiência das 
operações com maior retorno nos investimentos, disciplina Organizacional, 
reconhecimento e flexibilidade na legislação, proteção dos investimentos no 
SGA; envolvendo a revisão de terceiro partido que auxilia a manutenção de 
seu sistema com relativo reduzidos custos de manutenção.
Certificação de processos, de produtos e ambiental6
Entre os benefícios externos estão: satisfação das necessidades contratuais, 
expansão de mercados e da base de clientes, maior competitividade, melhora 
da imagem para clientes, fiscalização, funcionários, investidores, comunidade 
local e outros.
Para obter o certificado ISO 14001, há um processo que consiste em uma 
série de passos, que permeiam os seguintes aspectos:
 � política ambiental;
 � aspectos ambientais;
 � exigências legais;
 � objetivos e metas;
 � programa de gestão ambiental;
 � estrutura organizacional e responsabilidade;
 � conscientização e treinamento;
 � comunicação;
 � documentação do sistema de gestão ambiental;
 � controle de documentos;
 � controle operacional;
 � situações de emergência;
 � monitoramento e avaliação;
 � não conformidade, ações corretivas e ações preventivas;
 � registros;
 � auditoria do sistema da gestão ambiental;
 � análise crítica do sistema de gestão ambiental.
A organização precisa ter procedimentos que permitam identificar, conhe-
cer, administrar e controlar os resíduos que ela gera durante o processamento 
e uso do produto: emissões atmosféricas, efluentes líquidos e resíduos sólidos, 
deve desenvolver uma sistemática para obter e ter acesso a todas as exigências 
legais pertinentes à atividade. Essas exigências devem ficar claras para a 
direção da empresa e para seus funcionários, que devem conhecê-las e, além 
disso, devem conhecer as documentações necessárias para seu cumprimento. 
A empresa deve criar objetivos e metas que estejam alinhados com o cumpri-
mento da política ambiental que foi definida. Esses objetivos e metas devem 
refletir os aspectos ambientais, os resíduos gerados e seus impactos no meio 
ambiente. É dever da empresa considerar exigências legais e outros aspectos 
inerentes ao próprio negócio.
7Certificação de processos, de produtos e ambiental
BITAR, O.Y.; ORTEGA, R.D. Gestão Ambiental. In: OLIVEIRA, A.M.S.; BRITO, S.N.A. (Ed.). Ge-
ologia de engenharia. São Paulo: Associação Brasileira de Geologia de Engenharia, 1998.
Leituras recomendadas
ABPMP BRASIL. Carreira e certificação. 2018. Disponível em: <http://www.abpmp-br.
org/carreira-e-certificacao/>. Acesso em: 03 ago. 2018.
APCER. Regulamento geral de certificação de produtos, processos e serviços. 2014. Dis-
ponível em: <https://www.apcergroup.com/portugal/images/site/contents/pdfs/
REG002_v5_Reg_Geral_Certificacao_Produto_Processo_Servico.pdf>. Acesso em: 
03 ago. 2018.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 14001. Sistemas de 
Gestão de Qualidade – Requisitos com orientação para uso. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. 
Revista da Associação Médica Brasileira, São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-76, mar. 2000. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 
42302000000100011&lng=en&nrm=iso>. Aacesso em: 03 ago. 2018.
SAMPAIO, F. G.; COSTA, M. S. N. Certificação e selos de qualidade asseguram requisitos na 
produção. Visão agrícola, n. 11, jul./dez. 2012. Disponível em: <http://www.esalq.usp.br/
visaoagricola/sites/default/files/va11-meio-ambiente02.pdf>. Acesso em: 03 ago. 2018.
SANTOS, F. A importância da certificação da qualidade. 03 dez. 2012. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-da-certificacao- 
da-qualidade/67648/>. Acesso em: 03 ago. 2018.
TOBIAS, A. A importância das cetificações ISO. 08 ago. 2008. Disponível em: <https://
www.baguete.com.br/artigos/127/alexandre-tobias/08/08/2008/a-importancia-das- 
certificacoes-iso>. Acesso em: 03 ago. 2018.
Referência
Certificação de processos, de produtos e ambiental8
Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para 
esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual 
da Instituição, você encontra a obra na íntegra.
Dica do professor
A prática da gestão ambiental introduz a variável ambiental no planejamento empresarial. Quando 
bem aplicada, ela permite a redução de custos diretos e indiretos.
A diminuição de custos diretos se dá através da contenção do desperdício de matérias-primas e 
recursos cada vez mais escassos e dispendiosos, como água e energia. Já a atenuação de custos 
indiretos pode ser representada por sanções e indenizações relacionadas a danos ao meio ambiente 
ou à saúde de funcionários e da população de comunidades que tenham proximidade geográfica 
com as unidades de produção da empresa.
Na Dica do Professor, você vai entender melhor o que é a gestão ambiental, quais as preocupações 
que as empresas devem ter e os seus objetivos. Além disso, conhecerá mais a ISO 14000, seus 
benefícios, indicadores ambientais de uma boa gestão ambiental e etapas de implementação dessa 
norma.
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Exercícios
1) A certificação é ferramenta fundamental para as organizações com foco em conseguir 
destaque nos cenários nacional e internacional. Aquela que procura se adequar a alguma 
norma e, por isso, obtém e mantém tal título cria grande diferencial competitivo frente aos 
seus concorrentes. A certificação profissional registrada da ABPMP International, atestando 
conhecimento, experiência e prática em gerenciamento de processos de negócio (BPM – 
Business Process Management), baseia-se em programa padronizado mundialmente que 
reconhece o fato de determinado profissional atender a pré-requisitos de experiência em 
gerenciamento de processos e possuir conhecimento e habilidade, articulando princípios e 
práticas. Marque o item que se refere a essa certificação de processos.
A) CBPP.
B) BPM Boot Camp.
C) OCEB.
D) ABNT NBR ISO 9000.
E) ABNT NBR ISO 9001.
2) A certificação configura certo modo de organização empresarial, colocando as coisas nos 
seus devidos lugares sistemicamente. Além disso, ajuda as companhias a entenderem o que 
se passa internamente, orienta o tratamento dos processos e as ações que devem ser 
executadas a fim de que não conformidades não ocorram outra vez, auxilia as organizações a 
desenvolverem apreço maior por seus clientes, colaborando com o desenvolvimento de 
lideranças e contribuindo para o envolvimento das pessoas. A certificação de processos 
BPM Boot Camp consiste em:
A) atestar conhecimento, experiência e prática em gerenciamento de processos de negócio 
(BPM – Business Process Management) e reconhecer que determinado profissional atendeu a 
pré-requisitos de experiência em gerenciamento de processos e possui conhecimento e 
habilidade para articular princípios e práticas.
B) aprimorar conhecimentos, alinhar perspectivas e conceitos sobre BPM e criar senso comum 
em torno dos valores e dos princípios da ABPMP; os profissionais terão a oportunidade de 
discutir os principais tópicos cobertos nas nove áreas do BPM CBOK, debater em grupo, 
realizar exercícios e estudar.
C) especificar os requisitos do sistema da qualidade para uso no qual a capacidade da 
organização de prover produtos que atendam ao cliente e requisitos regulatórios precisa ser 
demonstrada.
D) identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, compreender e chegara 
consenso de que atitudes devem ser adotadas a fim de evitar tais erros no futuro.
E) identificar as etapas que certo produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando 
símbolos geométricos que indicam tudo a utilizar e fazer para que os procedimentos sejam 
entregues da melhor maneira possível.
3) A certificação de produtos é a atestação dada por um organismo de certificação baseado em 
decisão decorrente de análise cuja comprovação da conformidade de certo produto com os 
requisitos especificados foi demonstrada e interessa ao fabricante, ao consumidor e ao 
Governo. O interesse do consumidor consiste em:
A) permitir e evidenciar determinada garantia relativa à qualidade do produto que fabrica, 
assegurada por entidade independente, aumentando a qualidade do produto, devido a 
constantes testes e controles de qualidade, e evitando acidentes e impactos ambientais.
B) obter informação imparcial sobre o produto, melhorando o critério de escolha e facilitando a 
decisão de compra, além de assegurar a conformidade dos produtos a padrões da qualidade 
estabelecidos por normas ou outros documentos normativos.
C) servir como mecanismo regulador da circulação de determinados produtos que afetam a 
saúde e a segurança do consumidor e o meio ambiente.
D) identificar a origem do produto em qualquer etapa do processo. Isso é feito a partir da data 
de validade, do número do lote ou de outro modo que permita descobrir a origem do produto.
E) controlar quais produtos entram e saem da indústria, incluindo a gestão do estoque. Isso 
facilita o trabalho e ajuda a economizar tempo na hora de identificar o que é necessário 
comprar para manter a produção ou o estoque, por exemplo.
4) A certificação ambiental surgiu pela necessidade de diferenciar os produtos que 
apresentavam desempenho adequado em relação ao meio ambiente, considerando sua 
utilização pelo consumidor e os demais aspectos citados anteriormente. Com o tempo, o 
processo de produção começou a ser o principal fator para sua obtenção desde a matéria-
prima até a disposição de resíduos. Marque o item que apresenta a norma reguladora da 
certificação ambiental:
A) ABNT NBR ISO 9000. 
B) ABNT NBR ISO 9001.
C) ABNT NBR ISO 9004.
D) ISO 9000.
E) ISO 14001.
5) Os selos de certificação ambiental atendem a demandas e necessidades específicas. Cabe à 
empresa entender qual se encaixa melhor à sua realidade. Eles são benéficos tanto para a 
organização como para toda a população, pois conseguem educar os consumidores sobre 
impactos ambientais de produção, uso e descarte. Dentre os principais selos e normas de 
certificação ambiental, é correto citar:
A) folhas de verificação.
B) ISO 9001.
C) FSC (Forest Stewardship Council).
D) método PDCA.
E) brainstorming.
Na prática
A preocupação, por parte das indústrias, em implantar ações que gerem benefícios ambientais deve 
ser uma das principais a serem postas em prática. Como exemplo disso, certa indústria de laticínios 
pretende ter produção mais limpa e com melhor aproveitamento de destinação dos seus resíduos. 
O maior deles é o soro do leite, gerado a partir da fabricação de derivados lácteos.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
O sistema de gestão ambiental
É possível que você já tenha se deparado com alguma destas perguntas: “O que é um sistema de 
gestão ambiental?”, “Para que serve?”, “Por que é importante e como pode me ajudar a preservar o 
meio ambiente?”, não é verdade? Para respondê-las, assista ao vídeo a seguir.
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O que é SGA? Por que implantar?
O sistema de gestão ambiental é o modo lógico para uso racional do ambiente e fundamental para a 
produção racional. Para entender mais sobre o SGA e o porquê é importante implantá-lo, assista ao 
próximo vídeo.
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