Exercício avaliativo - Módulo 2_ Revisão da tentativa

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30/01/2024, 11:39 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1652777&cmid=40661 1/5
Iniciado em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:30
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 30 jan. 2024, 11:39
Tempo
empregado
8 minutos 46 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as características do serviço no âmbito do Portal Gov.br, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas alternativas a seguir:
a) É considerado serviço somente aquilo que requer necessariamente que o usuário interaja com o órgão prestador.
Isso de�ne a característica de interação.

b) Entende-se por usuário toda e qualquer pessoa física que possa ser individualizada e tratada como uma entidade
única, exclusivamente como uma pessoa. São os usuários físicos que representam as pessoas jurídicas. 

c) Para acessar determinado serviço, todo e qualquer usuário deverá seguir um passo a passo pré-de�nido, um
caminho padrão, que pode ser mais ou menos complexo dependendo de um conjunto de fatores. 

d) Etapas são os momentos na prestação padrão do serviço em que o usuário precisa realizar uma ação ou receber
uma informação. As etapas não são de�nidas a partir da perspectiva do órgão prestador, mas sempre do usuário.

V
F
V
V
Sua resposta está correta.
A Carta de Serviços ao Usuário faz parte dos esforços do governo brasileiro para aumentar a transparência, a responsabilidade e a
e�ciência na prestação de serviços públicos. Ao disponibilizar essa informação aos cidadãos, o governo pretende capacitar os indivíduos
com o conhecimento de que necessitam para navegar e�cazmente nos serviços públicos e responsabilizar as agências governamentais
pela qualidade dos serviços prestados.  
Dentre as alternativas apresentadas, a única a�rmação falsa é a da letra B, pois o usuário pode ser tanto pessoa física quanto jurídica,
ou seja, uma empresa, uma organização pública ou privada, uma comunidade ou até mesmo um ente da federação.
Relembre o conteúdo das outras alternativas:
a) O serviço implica necessariamente a interação entre órgão prestador e usuário; portanto, está correta a a�rmativa.
c) A padronização, que confere total impessoalidade à prestação do serviço, é característica que pode inclusive levar ao excesso de
burocracia. Portanto, está correta a a�rmativa.
d) Conceito correto para o termo “etapa” da prestação de serviço.
A resposta correta é:
a) É considerado serviço somente aquilo que requer necessariamente que o usuário interaja com o órgão prestador. Isso de�ne a
característica de interação. → V,
b) Entende-se por usuário toda e qualquer pessoa física que possa ser individualizada e tratada como uma entidade única,
exclusivamente como uma pessoa. São os usuários físicos que representam as pessoas jurídicas.  → F,
c) Para acessar determinado serviço, todo e qualquer usuário deverá seguir um passo a passo pré-de�nido, um caminho padrão, que
pode ser mais ou menos complexo dependendo de um conjunto de fatores.  → V,
d) Etapas são os momentos na prestação padrão do serviço em que o usuário precisa realizar uma ação ou receber uma informação. As
etapas não são de�nidas a partir da perspectiva do órgão prestador, mas sempre do usuário. → V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito dos principais instrumentos legais que regulamentam os serviços públicos no que se refere à simpli�cação de sua prestação,
incluindo os processos de transformação digital, assinale a alternativa correta:
a. A Lei da Desburocratização (ou Lei nº 13.726 de 2018) é o instrumento que institui a Estratégia de Governo Digital no Brasil,
mas para o período de 2020 a 2022.
b. Apesar de apresentar grandes avanços no tema da proteção de dados, a LGPD brasileira ainda está aquém do padrão
internacional de referência, como o GDPR da União Europeia. 
c. A obrigatoriedade da Carta de Serviços ao Usuário foi introduzida pela Lei nº 13.460, de 2017, também conhecida como
Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.

d. O Decreto que regulamenta a Lei citada na alternativa anterior ainda não conseguiu avançar na criação de um instrumento
comum de identi�cação do cidadão no exercício de suas obrigações e direitos e na obtenção de benefícios.
Sua resposta está correta.
A Lei nº 13.460, de 2017, denominada Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, dispõe sobre participação, proteção e defesa
dos direitos do usuário dos serviços públicos da Administração Pública, sendo a lei que insere a obrigatoriedade da Carta de Serviços ao
Usuário.  
Con�ra a explicação do erro em cada uma das alternativas:
a) A Lei da Desburocratização (ou Lei nº 13.726 de 2018) é o instrumento que racionaliza atos e procedimentos administrativos, como
a não obrigação do governo de exigir do cidadão o reconhecimento de �rma e a autenticação de cópia de documentos nas demandas
administrativas.
b) A LGPD brasileira representa a resposta do Brasil à necessidade global de regulamentações mais fortes sobre privacidade de dados,
alinhando o país com padrões internacionais, como o GDPR da União Europeia.
c) Resposta correta.
d) O Decreto nº 9.904, de 2017, regulamenta, sim, alguns aspectos da Lei nº 13.460, mas também institui o CPF como instrumento
su�ciente e substitutivo para a apresentação de dados do cidadão no exercício de obrigações e direitos, assim como na obtenção de
benefícios. 
A resposta correta é:
A obrigatoriedade da Carta de Serviços ao Usuário foi introduzida pela Lei nº 13.460, de 2017, também conhecida como Código de
Defesa do Usuário do Serviço Público.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito da Carta de Serviços ao Usuário, é correto a�rmar que:
a. O papel gerencial da Carta de Serviços ao Usuário é tão importante e essencial quanto seu caráter informativo.  
b. Por manter o foco no usuário, mas não no órgão prestador do serviço, não se vê, na prática, redução dos esforços e da carga
de trabalho dos servidores públicos a partir da digitalização dos serviços públicos. 
c. Foi completamente revogado o Programa GESPÚBLICA, Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, criado em
2005, por não apresentar resultados satisfatórios. 
d. Está previsto que a Carta de Serviços ao Usuário esteja disponível necessariamente em versão impressa para acesso por
qualquer cidadão interessado.
Sua resposta está correta.
O papel gerencial da Carta permite que haja um processo de retroalimentação, por meio do qual os usuários têm parâmetros para
aferir e cobrar o cumprimento dos padrões de qualidade dos serviços prestados, possibilitando, em consequência, que a instituição atue
aperfeiçoando seus processos de trabalho.
Con�ra a explicação do que está incorreto em cada uma das alternativas:
a) Resposta correta.
b) Você viu que o Decreto nº 9.094/2017 deixa claras diversas intenções que, na prática, objetivam a redução do custo �nanceiro e do
tempo empregado pelo cidadão, e da carga de trabalho por parte dos atendentes no serviço público em nível federal.  
c) O programa foi sim revogado, mas por outros motivos. Foram inúmeros os avanços do GESPÚBLICA, mesmo na disseminação da
própria Carta de Serviços.  
d) Se não estiver impresso, o documento pode estar disponível para acesso online nas páginas institucionais. 
A resposta correta é:
O papel gerencial da Carta de Serviços ao Usuário é tão importante e essencial quanto seu caráter informativo. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito da base normativa da Carta de Serviços ao Usuário, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) para cada uma das alternativas a
seguir:
a) O Decreto da Simpli�cação, devido aos altos custos envolvidos no processo de substituição documental, estipula
como documento su�ciente a carteira de identidade (ou o registro civil) dos cidadãos, documento mais comumente
gerado pelo território brasileiro. 
b) A Lei conhecida pelo Código de Defesa do Usuário do Serviço Público é a lei que insere a obrigatoriedade da
Carta de Serviços ao Usuário. 

c) A depender do volume de serviços já digitalizados e disponibilizados no Portal Gov.br, a Carta de Serviços é
automaticamente gerada na página de cada entidade. 

d) Serviços prestados a nível estadual e municipal também devem estar claramente listados em Cartas de Serviços. 

F
V
V
V
Sua resposta está correta.
Todas as alternativas são verdadeiras, exceto a letra A. Veja:
O Decreto nº 9.094/2017, ou “Decreto da Simpli�cação”, tem como foco promover a utilização das informações em domínio do próprio
Estado, em bancos de dados que precisam ser cruzados e compartilhados. Esse cruzamento toma como base o número de Cadastro de
Pessoa Física de cada um de nós.  
Relembre a explicação das demais alternativas:
b) A�rmativa está correta: obrigatoriedade no texto da lei aparece em seu art. 7º.
c) A�rmativa está correta: basta ir à página de um órgão qualquer (por exemplo, um ministério), e clicar em “formato .pdf” na Carta de
Serviços.  
d) A�rmativa está correta: o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público é uma lei aplicada a todos os entes federados do Estado
brasileiro. 
A resposta correta é:
a) O Decreto da Simpli�cação, devido aos altos custos envolvidos no processo de substituição documental, estipula como documento
su�ciente a carteira de identidade (ou o registro civil) dos cidadãos, documento mais comumente gerado pelo território brasileiro. → F,
b) A Lei conhecida pelo Código de Defesa do Usuário do Serviço Público é a lei que insere a obrigatoriedade da Carta de Serviços ao
Usuário.  → V,
c) A depender do volume de serviços já digitalizados e disponibilizados no Portal Gov.br, a Carta de Serviços é automaticamente gerada
na página de cada entidade.  → V,
d) Serviços prestados a nível estadual e municipal também devem estar claramente listados em Cartas de Serviços.  → V.