A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que

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A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, 
atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituí das por rotinas automatizadas por 
computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. Dessa forma, as ideias que permitem 
a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provê m 
cada vez mais dos funcionários da linha de frente, com isso, surge a necessidade de capacitação dos 
funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização. 
Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados essenciais para a 
gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento em relação às pessoa. 
Escolha uma opção: 
a. Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. 
b. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários. 
c. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade dos terceiros. 
d. Nenhuma das alternativas. 
e. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários.