O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade

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O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as 
organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus 
fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao 
Alternativas 
A 
conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os 
colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”. 
B 
programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de 
comportamento com foco na qualidade total. 
C 
método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no 
trabalho, este último focado nas relações interpessoais. 
D 
entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, 
bem como entre a organização e o ambiente externo. 
E 
sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que 
assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.