Estrategia de midias sociais 3

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AULA 3 
ESTRATÉGIAS DE MÍDIAS SOCIAIS 
Profª Juliana C. Noschang da Costa 
 
 
2 
TEMA 1 – MÉTRICAS: O QUE SÃO E PARA QUE SERVEM? 
As empresas formulam e implementam estratégias mercadológicas nas 
mídias sociais com diferentes finalidades: aumentar o engajamento dos clientes, 
aumentar as vendas, número de seguidores, exposição da marca, entre outros. 
Contudo, tão importante quanto as estratégias que são aplicadas é a mensuração 
dos resultados que estas geram. Por exemplo: a empresa formula e implementa 
uma estratégia para aumentar as vendas. Todavia, ela não mede se, de fato, as 
vendas aumentaram. Isso é um problema, pois a empresa não irá saber se a 
estratégia deu certo ou não. Mais especificamente, se a estratégia era aumentar 
15% no faturamento e este não é mensurado, não há como saber se este foi 
atingido, se foi ultrapassado ou se houve diminuição nas vendas. Percebe a 
importância da mensuração? 
Para que isso não ocorra, utilizam-se métricas para verificar os resultados 
das estratégias. Métricas referem-se a tudo aquilo que pode ser medido. De uma 
forma mais teórica, métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma 
tendência, mede um resultado. Trata-se de algo importante, pois no âmbito da 
ciência, dos negócios e do governo, as métricas estimulam o rigor e a objetividade. 
Na esfera do marketing, há uma frase utilizada pelos executivos (da época 
em que os resultados não eram medidos) que dizia o seguinte: “sabemos que 
desperdiçamos metade do dinheiro gasto em propaganda, mas não sabemos qual 
metade”. Essa frase não faz mais sentido nos dias de hoje em que todas as ações 
de marketing (principalmente as digitais) podem e devem ser medidas. 
Diante desse cenário, é fato que os profissionais de marketing precisam 
entender quantitativamente os resultados de suas ações nos mercados 
pretendidos, pois cada vez mais estes são responsabilizados pelas implicações 
financeiras de suas decisões. 
Portanto, recomenda-se que os profissionais de marketing usem um 
portfólio ou “painel” de métricas. Assim, eles podem visualizar a dinâmica de 
mercado a partir de múltiplas perspectivas e chegar a estratégias e soluções 
“trianguladas”. Além disso, com diversas medidas, os profissionais de marketing 
podem usar cada uma como verificação das outras (triangulação). É salutar 
lembrar que para utilizar diversas métricas de maneira eficaz, é preciso considerar 
as relações entre elas e as limitações inerentes a cada medida (Farris et al., 2013). 
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
 
 
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No entanto, segundo Farris et al. (2013), quando se alcança essa 
compreensão, as métricas podem auxiliar uma empresa a manter um foco 
produtivo nos clientes e mercados. Elas podem auxiliar os gestores a identificar 
os pontos fortes e os pontos fracos, tanto das estratégias quanto da execução. 
Matematicamente definidas e amplamente disseminadas, as métricas podem 
tornar-se parte de uma linguagem operacional e precisa dentro de uma empresa. 
Todavia, quando falamos em métricas, devemos ter atenção ao que 
chamamos de métricas de vaidade. Elas poderiam ser descritas como toda 
informação coletada e acompanhada por profissionais que na verdade não 
ajudam a tomar decisão nenhuma (se analisadas de forma individual) (Dias, 
2016). É importante ressaltar que não significa que são métricas que devam 
ser ignoradas, mas apenas que não são as que ditarão a saúde da empresa, em 
uma visão do todo (Dias, 2016). O Quadro 1 apresenta algumas métricas de 
vaidade. 
Quadro 1 – Métricas de vaidade 
Métrica Por que são métricas de vaidade? 
Curtidas na página 
Métricas simples de engajamento em redes sociais são excelentes 
para acompanhar uma publicação individualmente, mas significam 
pouco para o negócio, no geral, se observadas isoladamente. 
 
Cliques 
 
Pensar apenas no total de cliques de uma página ou de um link 
também não traz muitas respostas de impacto para o seu negócio. 
 
Page views 
(visualizações da página) 
 
A única conclusão possível é do total de visualizações dessa página. 
Apesar de ser interessante para entender a sua audiência, este é 
outro número que sozinho não explica muita coisa. 
 
Downloads ou instalações 
 
É preciso olhar para outras métricas e cruzar informações para ter um 
panorama mais claro sobre o sucesso do seu conteúdo ou aplicativo. 
 
Total de seguidores 
 
Seja no Twitter, Instagram ou Facebook, ter um número enorme de 
seguidores não significa que você está impactando todas essas 
pessoas. 
 
Alcance pago x alcance 
orgânico 
 
O alcance mostra quantas pessoas visualizaram aquele conteúdo, 
mas é preciso relacioná-lo a alguma outra métrica para que ele faça 
mais sentido. 
 
Taxa de rejeição 
 
A taxa de rejeição é calculada com base nas visitas que não 
passaram de uma única página e/ou não receberam interações 
(cliques ou eventos). 
 
Fonte: Costa, 2021. 
 
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
 
 
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Saiba mais 
Leia a reportagem que mostra mais algumas métricas de vaidade e 
algumas métricas importantes de serem analisadas quando o assunto são as 
mídias sociais. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/metricas-de-
vaidade/>. Acesso em: 30 jul. 2021. 
TEMA 2 – KPIS: O QUE SÃO E PARA QUE SERVEM? 
Os KPIs (key performance indicators – indicadores-chave de desempenho) 
são indicadores que podem ajudar os gestores a identificar possíveis obstáculos 
no planejamento e acompanhar o sucesso da implementação das estratégias. O 
KPI não precisa estar apenas relacionado à receita, podendo também ser ligado 
a temas operacionais, como conversão; satisfação dos clientes; ações de 
marketing, entre outros. 
Um aspecto que deve ficar claro é que KPI e métricas não são a mesma 
coisa, contudo estão interligadas. As métricas são mensuráveis e mais gerais. Já 
os KPI são indicadores mais específicos (geralmente um conjunto de métricas de 
desempenho) que auxiliam os gestores nas tomadas de decisão. Para Imme 
(2020), os KPIs são critérios essenciais para o objetivo e andamento do negócio. 
Já uma métrica é apenas algo a ser quantificado. Se essa métrica vir a se 
transformar em um ponto importante para sua estratégia como um todo, torna-se 
um KPI. 
Segundo Rocha (2018), a maneira mais fácil de entender a diferença entre 
métricas e KPIs é primeiro saber que ambas são medidas quantificáveis de uma 
atividade estratégica ou tática. Como tal, no nível mais alto, os KPIs são 
estratégicos e as métricas são táticas. Com essa explicação de Rocha (2018), a 
diferença entre eles fica mais fácil de ser entendida, não é mesmo? 
Os KPIs são um valor quantificável ou mensurável que reflete um objetivo 
comercial ou objetivo (estratégico) e o sucesso do negócio em atingi-los. Por sua 
vez, uma métrica também é um valor quantificável ou mensurável, entretanto 
reflete quão bem-sucedidas as atividades que estão ocorrendo são (táticas) para 
apoiar a realização do KPI (Rocha, 2018). 
 
Usuário
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Usuário
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Realce
 
 
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Figura 1 – Exemplos de KPIs 
 
Fonte: Costa, 2021. 
Enfim, indicadores-chave de performance (KPIs) não são o mesmo que 
métricas. Porém, uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance 
(IMME, 2020). Se o que está sendo mensurado auxilia nas tomadas de decisão 
dentro da empresa e/ou pode ajudar a guiá-la em seus propósitos, pode ser 
considerada um indicador de desempenho (KPI). Se não, isso não significa que 
ela precisa ser descartada: poderá continuar sendo analisada como uma métrica, 
gerando relatórios e insights (IMME, 2020). 
Saiba mais 
Se você precisa de uma ajudinha na definição de KPIs para sua empresa, 
acesse de forma gratuita o link a seguir: 
<https://www.bibliotecadeindicadores.com.br>,descubra alguns dos KPIs mais 
utilizados pelas empresas e compartilhe os que você utiliza! 
TEMA 3 – PRINCIPAIS MÉTRICAS 
“O que não é medido não pode ser gerenciado”. Essa clássica frase de 
Kaplan e Norton (criadores do BSC – balanced scorecard – saiba mais sobre BSC 
em <https://www.tiespecialistas.com.br/balanced-scorecard-o-que-nao-e-medido-
Usuário
Realce
 
 
6 
nao-e-gerenciado/>) fala muito sobe a importância das métricas. Para Souza 
(2015), dentro de uma empresa, a diretoria está sempre cobrando algo concreto. 
Por isso, é preciso gerar mais tráfego, mais engajamento e mais vendas sem 
aumentar os gastos. É o famoso “fazer mais com menos” com que os profissionais 
de marketing estão acostumados a lidar. 
Contudo, como os gestores podem obter mais resultados se não souberem 
o que pode ser melhorado? É aí que entram as métricas de marketing digital. A 
primeira etapa em rumo às melhores decisões é medir o que está sendo feito hoje. 
Segundo Souza (2015), a partir daí o gestor terá dados sólidos para encontrar 
possíveis gargalos, identificar oportunidades e otimizar as estratégias atuais. 
Para auxiliar essas análises, apresentaremos, a seguir, algumas métricas 
importantes que devem ser consideradas nas empresas. Cabe lembrar que as 
métricas fazem mais sentido quando analisadas em conjunto (trianguladas). Por 
exemplo, se de três métricas que deveriam crescer proporcionalmente para indicar 
maior aceitação da marca, uma delas cai drasticamente, este pode ser um 
indicativo de algum problema que deve ser melhor analisado. Tão ou mais 
importante do que ter acesso aos resultados (métricas), é saber interpretá-los. 
Rocha (2018) aponta algumas métricas importantes: 
Quadro 2 – Métricas de marketing 
Métrica O que mede? Importância 
Como pode ser 
medido? 
Interpretação 
Retorno 
 sobre o 
investimento 
(ROI – return 
on 
investments) 
Rentabilidade dos 
investimentos, 
quanto em receitas 
cada estratégia está 
gerando 
Identificar qual 
esforço de sua 
campanha de 
marketing digital 
está gerando 
vendas e receitas, 
assim como quais 
as áreas devem 
ter espaço para 
melhorias. 
tráfego do site que 
eventualmente é 
convertido em 
novos clientes; 
número de novos 
clientes pagantes 
por um 
determinado 
período 
 
um ROI positivo 
significa que sua 
estratégia de marketing 
é eficaz. Já um ROI 
negativo indica uma 
séria necessidade de 
ajustes. 
 
Custo de 
aquisição de 
cliente (CAC) 
Quanto custa para 
cada cliente ser 
adquirido 
pode dar uma boa 
visão sobre o 
quão eficaz e 
bem-sucedida 
sua campanha de 
marketing digital 
pode ser. 
 
definido a partir do 
total de seus 
custos de 
marketing e 
publicidade para 
um determinado 
período, valor este 
que é dividido por 
quantos novos 
clientes 
pagadores foram 
gerados durante 
esse mesmo 
período. 
 
Quanto menor, melhor 
 
 
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Custo por 
lead (CPL) 
Define o índice de 
conversão principal 
de uma campanha 
em particular e o 
custo 
correspondente, 
dando informações 
para todos na 
equipe quanto à sua 
rentabilidade. 
 
O sucesso de 
uma campanha 
de marketing 
digital depende 
de quão bem o 
seu site e 
conteúdo 
convertem o 
tráfego do site em 
leads. 
 
O ideal é tentar 
filtrá-lo para 
estabelecer o 
custo por cada 
canal e identificar 
quais são os mais 
rentáveis. 
No entanto, você 
não deve reduzir 
um canal 
simplesmente 
porque o CPL é 
maior. 
 
Muitas vezes, você 
pode descobrir que os 
clientes desse canal 
gastam mais ou de 
maneira mais frequente 
do que aqueles oriundos 
de outro canal, que se 
mostra menos 
dispendioso. 
 
Taxa de 
conversão 
Mede quantos 
visitantes do site 
realmente se 
converteram em 
leads ou vendas 
Métrica valiosa e 
tangível para 
definir o seu 
sucesso de 
marketing digital. 
 
Essa conversão 
vai de acordo com 
seu objetivo, seja 
ele a inscrição na 
newsletter, o 
download de 
algum material, 
como e-books ou 
infográficos, ou 
até mesmo a 
venda 
propriamente dita. 
Uma taxa de conversão 
muito baixa pode ser um 
alerta, indicando que 
algum elemento da 
campanha, como o 
conteúdo ou um CTA 
(call to action) pode não 
estar tendo o 
desempenho esperado. 
Nesses casos, 
claramente, ajustes se 
mostram necessários. 
 
Ticket médio 
Relacionado com a 
quantidade de 
dinheiro que cada 
cliente gasta em 
média por compra. 
Saber qual é o 
valor médio de 
compra dos seus 
clientes 
Esse valor pode 
ser influenciado 
pela oferta de 
descontos, 
promoções de 
pontos de venda e 
até mesmo por 
recomendações 
pessoais pelo 
vendedor 
(venda/venda 
cruzada). 
 
Manter uma variedade 
de produtos e ter todas 
as suas versões e 
tamanhos disponíveis 
também contribui para 
atender à demanda dos 
consumidores e 
aumentar seu ticket 
médio. 
 
Número total 
de visitas 
Medir visitas totais 
em qualquer local 
relevante para sua 
estratégia, como em 
uma landing page 
específica do site 
ou para uma 
campanha pay-per-
click. 
Medir o número 
total de visitas dá 
a você uma ideia 
de quão efetiva a 
sua campanha 
está sendo ao 
direcionar o 
tráfego. 
 
Verificar nos 
locais relevantes a 
serem visitados 
nas redes da 
empresa, o 
número de visitas. 
Se você notar que seus 
números caem de um 
mês para o outro, 
consegue investigar os 
canais de marketing 
para descobrir a razão 
para tal resultado. 
Já em uma campanha 
saudável e estável, é 
esperado que o seu 
número total de visitas 
cresça de forma 
constante. 
 
 
Fontes de 
tráfego 
Todas as 
plataformas de web 
analytics 
conseguem 
fornecer esses 
dados, que nada 
mais são do que o 
ponto de origem 
Isso é 
extremamente útil 
para uma 
campanha de 
marketing digital 
em grande 
escala. 
 
Afinal, apenas as 
"visitas totais" não 
podem dar uma 
indicação precisa 
sobre quais canais 
estão superando 
os demais nos 
resultados. 
Os quatro canais 
principais a serem 
observados são: 
Direto – Indica quantas 
pessoas visitaram seu 
site diretamente, 
digitando o endereço do 
site no navegador. 
Usuário
Destacar
 
 
8 
daquele visitante 
até o seu site. 
 Referências – Inclui 
links externos de outros 
sites. 
Orgânico – Inclui os 
visitantes que o 
encontraram depois de 
realizar uma pesquisa 
nos mecanismos de 
busca. É uma boa 
maneira de identificar 
melhorias no seu SEO. 
Social – Inclui visitantes 
que o encontraram por 
meio das mídias sociais. 
 
Fonte: elaborado com base em Rocha, 2018. 
Por fim, para que as páginas da empresa sejam acessadas, é preciso que 
elas estejam bem ranqueadas nos sites de buscas (Rocha, 2018), pois com o 
avanço da internet as pessoas passaram a utilizar os tais mecanismos para 
solucionar seus problemas e obter respostas para suas perguntas. Basta haver 
uma necessidade que elas correm para o Google, principalmente (Rocha, 2018). 
Para auxiliar no bom ranqueamento nos sites de busca, é fundamental criar 
conteúdo de qualidade para as diversas etapas do funil de vendas, mas sempre a 
partir de boas práticas de SEO (search engine optimization). Vale lembrar que, 
geralmente, os resultados das otimizações de SEO são observados no longo 
prazo. 
Por isso, Rocha (2018) afirma que as empresas não devem deixar de estar 
sempre de olho nessa métrica para avaliar suas táticas. 
Saiba mais 
Leia este artigo que fala um pouco sobre outras métricas de marketing que 
são essenciais para as empresas: 
<https://blog.escoladomarketingdigital.com.br/7-metricas-de-marketing-digital-
essenciais-para-o-seu-negocio/>. Acesso em: 30 jul. 2021. 
TEMA 4 – MÉTRICAS E ESTRATÉGIAS 
Quando analisamos as estratégias, devemos ter em mente algumas 
características que tornam sua implementação mais adequada. Quando a empresa 
traça as estratégias e as coloca em prática, metas são traçadas 
(concomitantemente, as metas são os resultados intermediários a serem 
alcançados ao longo da jornada). A depender da estratégia, diversas metas são 
traçadas ao longodo caminho para que finalmente a estratégia seja alcançada. 
 
 
9 
Portanto, a literatura apresenta o acrônimo SMART para metas específicas 
(specific), mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais, conforme pode ser 
visto na Figura 2. 
Figura 2 – Características das metas SMART 
 
Fonte: Doran, 1981. 
Quando os gestores utilizam a técnica das metas SMART para definir 
pontos de chegada ao longo do caminho (metas), fica mais lógico executar as 
ações necessárias, bem como, eventualmente, redefinir trajetos. A parte do 
acrônimo que se liga diretamente às métricas é o “M” de mensurável. Portanto, a 
partir de agora, falaremos de algumas métricas e suas especificidades de análise. 
De acordo com Sertório (2015), Dave McLure, figura importante na cena de 
startups, criou um framework (estrutura) de métricas em meados de 2007. Essa 
ferramenta possibilita a visualização (de forma rápida) dos aspectos mais 
importantes do produto de uma empresa. Este framework deu tão certo que até 
hoje é a maneira padrão com que startups e outros produtos digitais comunicam 
seus números. Chame-se AARRR (semelhante ao característico grunhido dos 
piratas) e seu nome deriva desta onomatopeia (métricas piratas). São elas: 
aquisição, ativação, retenção, referência e receita (Sertório, 2015). 
A aquisição trata da maneira como os usuários encontram o produto de 
uma empresa. Essa métrica mede quais os canais que trazem tráfego para 
determinado produto (Ads, SEO, mídias sociais, e-mail marketing). Já a ativação 
mostra o que as pessoas fazem assim que aterrissam no seu produto. A pergunta 
aqui é: Os usuários estão clicando no grande botão vermelho de cadastro que 
você colocou? 
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Destacar
Usuário
Destacar
 
 
10 
Por sua vez, a retenção mensura se os usuários estão voltando ao seu 
produto. Vale acompanhar abertura de e-mails marketing, logins, entre outros. A 
etapa de referência verifica como os usuários contam aos outros sobre seu 
produto. Isto pode ser turbinado por meio de campanhas e concursos. Chegamos 
à última etapa, a receita que visa gerar uma unidade de medida para verificar se 
suas vendas estão indo conforme o planejado. Contudo, deve-se ter atenção que 
nem todos os produtos digitais geram receita monetária. Aqui entram as 
especificidades dos modelos de negócio e como a empresa monetiza suas 
vendas. 
Um aspecto importante é a etapa de conversão. Ela é tão importante que 
ocorre entre as etapas do funil. De aquisição para ativação, por exemplo. É aí 
onde o trabalho ocorre: fazer o usuário andar o máximo possível dentro do funil. 
Alguns times até separam suas funções de acordo com uma dessas etapas 
(Sertório, 2015). 
Figura 3 – Métricas e funil piratas 
 
O Quadro 3 apresenta algumas perguntas que podem auxiliar os gestores 
nas etapas do funil e quais estratégias utilizar. 
Quadro 3 – Métricas piratas 
Métricas AARRR 
 
Responda essas perguntas 
 
Estratégia 
Aquisição 
 
•Como os usuários chegam ao 
seu site? 
•De onde vieram? 
•Quem são essas pessoas? 
•Blog (Marketing de conteúdo) 
•SEM 
•SEO 
•E-mail Marketing 
•AdWords 
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
Usuário
Realce
 
 
11 
•Quantas novas, quantas 
conhecidas? 
•O que querem? 
•Quais dessas formas estão 
sendo mais proveitosas 
para o meu modelo de 
negócio? 
 
•Redes Sociais 
 
Ativação 
•O que os usuários fazem? 
Eles interagem com a 
experiência proposta? 
•Instalou? Sincronizou? 
Baixou? 
•Deixou dados? 
•Quais páginas são mais 
acessadas? 
•Qual o tempo de navegação 
nessas páginas? 
•Site 
•Landing page 
•Call to action 
•Produto 
•Tracking de eventos 
•Quantidade de sync 
•Controle e acompanhamento 
de dados 
•Chamadas de suporte 
Retenção 
•Os usuários voltam mais 
vezes? 
•Qual a frequência de retorno? 
É mensal, semanal ou 
diária? 
•Continuam sincronizado? 
Baixando? 
•Quantos usuários se mantém? 
•Quantos clientes satisfeitos? 
•Para qual ponto de contato 
retorna? 
•Relacionamento com o cliente 
•Conteúdo de apoio 
•Mostrar valor (estatísticas) 
•Notificar melhorias 
•Receber feedback 
•Alertas por e-mail 
•Promoções 
•Nutrição de lead 
Recomendação 
Seus usuários gostam tanto de 
você que o 
recomendam? 
•Quem está falando de você? 
•O que estão falando? 
•Onde estão falando? 
•Por que estão falando? 
• Call to action 
•Conteúdo de qualidade 
•Gestão de redes sociais e 
CRM 
•Tweetdeck 
•Google search 
•Refferal (Fonte de tráfego) 
•Pagamento social (Nutrição 
de lead) 
Receita 
•Os usuários geram receita 
para sua empresa? 
•Qual seu modelo de negócio 
digital? E-commerce? 
Freemiun? Trial? 
•Quantas conversões Hands 
Up? (Contato 
comercial) 
•Quantos fechamentos de 
negócios? 
•Gestão de ferramenta de 
billing 
•Inside Sales – Área comercial 
•Gestão de CRM 
•Análise de mercado 
•Monitoramento das taxas de 
conversões 
do funil de vendas 
•Google Adsense 
Crédito: Costa, 2021. 
Saiba mais 
Leia a reportagem sobre métricas e funil piratas no link a seguir: 
<https://rockcontent.com/br/blog/funil-pirata/>. Acesso em: 30 jul. 2021. 
TEMA 5 – ESTRATÉGIAS DE REDES SOCIAIS 
De acordo com o blog Rock Content (2020) a empresa/prestador de serviço 
deve personalizar seu conteúdo para cada rede social. Postagens iguais 
Usuário
Realce
 
 
12 
espalhadas pela internet não são positivas para as empresas. Você deve lembrar-
se de que o usuário que está no Facebook também está no Twitter e vice-versa. 
Suas redes sociais não podem ser excludentes, mas, sim, complementares (Rock 
Content, 2020). A regra de ouro para o uso das redes sociais é saber quais redes 
seu público utiliza e criar conteúdo voltado para o formato específico desta! 
Veremos com mais detalhes duas das redes sociais mais usadas: Facebook e 
Instagram. 
Cada rede social é mais adaptada a um tipo diferente de conteúdo. Neste 
tópico, veremos peculiaridades do Facebook. De acordo com dados da Rock 
Content (2020), o Facebook conta com 110 milhões de usuários brasileiros 
registrados até junho de 2016. Produzir conteúdos para o Facebook é uma tarefa 
relativamente simples, principalmente porque a rede tem um bom suporte de 
múltiplos formatos que aceita praticamente tudo do mais popular hoje em dia. 
A parte mais complicada no uso do Facebook é saber articular as 
postagens de modo estratégico, adequando-se ao seu estudo de persona e ao 
tom da própria empresa (lembra do conteúdo de comunicação?), sem desvirtuar 
demais do objetivo firmado na hora de montar sua estratégia de marketing de 
conteúdo nas redes sociais. 
Por sua vez, o Instagram é hoje a melhor rede social para trabalhar com 
produtos imagéticos, como roupas, calçados, fotografia, maquiagem e tudo mais 
que depende fortemente do visual para ser promovido (Rock Content, 2020). 
No Instagram, algo que funciona bem são as hashtags (#). Saber usar as hashtags 
é fundamental para quem quer fazer sucesso no Instagram, uma vez que será 
essa a sua primeira porta de entrada para novos usuários e interessados nas fotos 
e conteúdos postados (mas tenha cuidado com o excesso no uso de #) (Rock 
Content, 2020). 
Além das #, utiliza-se bastante o recurso dos stories para aproximar sua 
empresa dos seus clientes. De acordo com artigo da Rock Content (2020), o 
stories é uma timeline paralela à do Instagram tradicional, em que é possível 
adicionar fotos e imagens que tenham a duração prevista de 24 horas (depois 
disso elas desaparecem). Esta é uma funcionalidade ideal para a postagem de 
making of e bastidores da criação de produtos, eventos, festas e tudo mais que 
acontece no dia a dia de sua empresa. Os stories também servem bem para fazer 
reviews, entrevistas curtas e rápidas e mostrar novidades no negócio que não 
demandem um post inteiro para isso. 
 
 
13 
Saiba mais 
Se interessou e que ir mais a fundo no uso das diferentes redes sociais? 
Saiba mais nolink <https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-conteudo-nas-
redes-sociais/>. Acesso em: 30 jul. 2021. 
 
 
 
14 
REFERÊNCIAS 
DIAS, T. 2016. Por que nós precisamos falar sobre as Métricas de Vaidade? 
Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/metricas-de-vaidade/>. Acesso 
em: 30 jul. 2021. 
FARRIS, P. W. et al. Métricas de marketing: o guia definitivo de avaliação do 
desempenho do marketing. Bookman, 2013. 
IMME, A. 2020. O que é KPI e tudo o que você precisa saber sobre os 
Indicadores de negócio. Disponível em: 
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/kpis/>. Acesso em: 30 jul. 2021. 
ROCHA, H. O que é métrica e 10 métricas de marketing para acompanhar em 
2018. 2018. Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/metrica-o-que-e/>. 
Acesso em: 30 jul. 2021. 
SERTÓRIO, W. AARRR: o funil é seu amigo. 2015. Disponível em: 
<https://brasil.uxdesign.cc/aarrr-o-funil-é-seu-amigo-78108489c5f9>. Acesso em: 
30 jul. 2021. 
SOUZA, G. As 14 métricas de Marketing Digital que são relevantes para seu 
chefe. 2015. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/metricas-de-
marketing-digital/>. Acesso em: 30 jul. 2021.