BACHARELADO EM BIBLIOTECONOMI2

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· BACHARELADO EM BIBLIOTECONOMIA-5124- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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	terça, 20 fev 2024, 20:31
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	terça, 20 fev 2024, 23:59
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Questão 1
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Texto da questão
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.        Selecionar qualquer processo. 
                     II.        Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                   III.        Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
                   IV.        Estabelecer tempo de duração para análise.
                    V.        Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 2
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Texto da questão
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
                           I.          Modelo e Codificação Padrão.
                         II.          Validação por parte dos usuários externos.
                       III.          Versão única.
                      IV.          Interfaces correspondentes.
                        V.          Forma de acesso e guarda.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Questão 3
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Texto da questão
Em relação à ISO é correto dizer:
a.
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
b.
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
c.
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
d.
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
e.
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
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Questão 4
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Texto da questão
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados organizacionais?
a.
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
b.
Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
c.
Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
d.
Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
e.
Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
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Questão 5
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A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
a.
Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
b.
Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
c.
Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
d.
Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
 
e.
Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
 
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Questão 6
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Texto da questão
Entende-se por desperdício:
a.
A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
b.
Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
c.
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
d.
O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
e.
A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos clientes.
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Questão 7
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Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, é correto o que se sugere como adicionais:
 
                           I.          Preparação de testes de aceitação do usuário.
                         II.          Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                       III.          Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                      IV.          Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
                        V.          Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Questão 8
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destacapor um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
b.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
c.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
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Questão 9
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Texto da questão
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se à (o):
a.
Liderança.
b.
Foco no Cliente.
c.
Abordagem por processos.
d.
Abordagem sistêmica para a gestão.
e.
Abordagem factual para a tomada de decisões.
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Questão 10
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Texto da questão
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a.
Cliente.
b.
Ranking de Melhores e Maiores.
c.
Mercado de atuação.
d.
Padronização Nacional e Internacional.
e.
Melhoria contínua.
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