O que são vendas B2B Tudo que você precisa saber para ter sucesso nesse processo

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O que são vendas B2B? Tudo que você precisa saber para
ter sucesso nesse processo
O termo B2B refere-se a business to business, ou “de empresa para empresa”. Ou seja, vendas B2B é a
venda de uma empresa para outra empresa.
Hoje o vendedor não é apenas alguém que apresenta produtos e convence pessoas a realizarem uma
compra. É necessário um preparo muito maior e amplo conhecimento sobre os produtos ou serviços que
serão oferecidos. Afinal, o consumidor não espera apenas comprar algo, ele deseja sanar alguma
necessidade, resolver algum problema ou mesmo atender a alguma vontade própria.
E quando esse cliente é uma outra empresa? A venda é ainda mais desafiadora. E é esse o caso
das vendas B2B.
Neste artigo você vai entender melhor o que são vendas B2B, conhecer técnicas deste processo e
também como ele funciona passo a passo.
Mas, afinal, você sabe o que são vendas B2B? 
Vamos começar explicando o termo B2B.
O termo B2B refere-se a business to business, que pode ser traduzido como “de empresa para
empresa”. Ou seja, o processo de vendas B2B é caracterizado pela venda de uma empresa para
outra empresa.
https://blog.ploomes.com/b2b/
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Entender a diferença dessa modalidade para o método convencional em que se vende diretamente para
o cliente final, é fundamental para quem deseja ser um bom vendedor para os dois tipos de público. 
A premissa básica para compreender o processo de vendas B2B, é entender que ele será diferente
da venda B2C, business to customer (que se caracteriza pela venda direta para pessoas físicas, como
já falamos anteriormente), desde a abordagem e a atração até a forma de negociar e converter a venda. 
A diferença entre as duas modalidades é que no B2B, as vendas são complexas e envolvem processos
mais robustos que geralmente exigem um nível maior de investimentos e compreensão. 
Além do fato de que, nesse caso, existem diversos tomadores de decisão e não apenas um cliente final,
fazendo com que o processo de venda B2B seja muito mais longo. 
Via de regra, os vendedores que trabalham nesse mercado seguem uma abordagem mais consultiva a
fim de que o cliente realmente entenda se o serviço ou produto adquirido poderá resolver suas
necessidades para, então, fechar negócio.
Por isso, é tão importante ter uma proposta clara e definida para que todos os clientes entendam
genuinamente o valor do seu produto.
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O que é o canal B2B?
O canal B2B é um termo de marketing e vendas que se refere a toda cadeia logística, da produção até a
entrega final do produto ou serviço, mas focada na venda de empresa para empresa (B2B), sem incluir o
consumidor.
Quais são os tipos de vendas B2B?
Revenda: a empresa revende produtos de outras empresas, não produzidos por ela, para outra
empresa;
Venda direta: a empresa vende seus próprios produtos ou serviços para outras empresas que vão
usá-los diretamente;
Venda direta ou B2B2C: a empresa produz produtos ou serviços para o consumidor final, mas
não os vende diretamente para eles. Em vez disso, vende para outras empresas, como
distribuidores e varejistas.
Entenda o passo a passo de um processo de vendas B2B
Agora vamos entender como funciona o processo de venda B2B na prática. Da mesma forma como a
área de vendas é responsável por fazer a máquina da empresa funcionar, o cliente é o motivo da equipe
de vendas existir e precisa ocupar a devida importância na esfera comercial. 
Centralizar a necessidade do consumidor no processo de vendas B2B é fundamental para o sucesso do
cliente e, naturalmente, da empresa.
Dessa forma, é crucial que a empresa e o colaborador entendam como se dá a jornada do comprador.
Veja abaixo quais são as etapas que estão presentes em todo processo de venda:
Fase 1: descoberta
Nesta etapa, como o próprio nome já diz, é o momento em que o cliente descobre, seja através de
anúncios, rede sociais, propagandas em geral ou mesmo pelo blog da sua empresa, que ela pode
fornecer a solução que ele procura. 
O maior objetivo da fase da descoberta é informar ao público, principalmente para a sua buyer persona,
a razão de existir da sua empresa e porque ela deve ser escolhida para resolver a dor daquele cliente. 
Neste momento de descoberta é possível que o próprio cliente ainda não consiga definir sua dificuldade
ou mesmo que apresente certa dificuldade em reconhecer esse problema.
E, por isso, a postura do vendedor é fundamental para conduzir esse potencial cliente para a próxima
etapa desse processo.
Fase 2: educação
Depois de reconhecer o problema que deve ser resolvido, chega o momento de apresentar as soluções
que irão beneficiar o seu cliente.
https://blog.ploomes.com/jornada-do-cliente/
https://blog.ploomes.com/crie-o-seu-proprio-mapa-de-empatia/
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Aqui, muitos recursos podem ser explorados além da interação com os vendedores, mas, em primeiro
lugar, é fundamental fornecer informações que possibilitem o amadurecimento desse cliente sobre o
tema. 
Isso pode ser feito através de conteúdos informativos, como eventos online, webinars, blogposts e
demonstrações de produto. Mantenha sempre em mente que, nesta fase, o objetivo é relacionar a
necessidade do cliente a solução que você oferece. 
Além de educar o cliente, essa etapa é importante, pois tem o potencial de tornar a sua empresa como
autoridade naquele determinado assunto, fazendo um excelente trabalho de aceleração de vendas.
Fase 3: seleção
Depois de passar pelas etapas de descoberta e educação, o cliente já entendeu os impactos que a não
resolução do seu problema pode causar em sua operação. Dessa forma, para ele é importante se
aprofundar no assunto e entender como o seu produto (ou o da concorrência) pode ajudá-lo. 
Assim, é crucial que o vendedor esteja em contato próximo com o potencial cliente nesta etapa para
apresentar todas as informações que ele precisa e conduzi-lo até o fechamento. 
Isso inclui também a eliminação de objeções que ainda não foram esclarecidas e eventual negociação
dos valores para garantir o melhor acordo entre as duas partes.
Além disso, o uso de técnicas de persuasão nesta etapa pode ajudar a acelerar o processo de vendas
B2B, que costuma ser mais demorado.
Fase 4: decisão
Se você chegou até aqui, parabéns! Nesta etapa o cliente decidiu pela sua solução e vai fechar negócio,
te deixando mais próximo da meta. Mas não esqueça que ainda não acabou.
Como tudo em vendas B2B, o processo de decisão envolve toda a burocracia necessária para a
contratação de novos serviços ou produtos.
Geração e assinatura de contratos, consulta de crédito do cliente, faturamento do pedido.
É importante que o setor comercial e o setor financeiro estejam bem integrados nesse momento para
garantir que a felicidade de uma nova venda não morra afogada num oceano de burocracia.
Por isso, contar com ferramentas ou processos para agilizar as formalidades da venda são cruciais
nesta etapa. E a jornada do cliente também não acaba aqui. Depois do fechamento, vem uma etapa
igualmente importante: a entrega.
Fase 5: onboarding
Embora não seja tão valorizada quanto deveria, esta etapa é de suma importância para o sucesso a
curto e longo prazo para a sua empresa. 
https://youtu.be/j0ZkW-QNbzI
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É nesse momento do processo de venda que o cliente precisa estar completamente convencido de que
fez a melhor escolha que poderia ter feito. Para isso, é importante que ele enxergue todas as soluções
que buscava quando realizou a contratação. 
Quando isso não acontece, existem grandes chances de que se esse comprador deixe de contratar seu
serviço (churn) em pouco tempo ou, pior, passe a fazer propaganda negativa da sua empresa.
Para evitar que isso aconteça, assim como no momento de seleção, invista em atendimentos exclusivos
e personalizados para cada cliente. 
O objetivo dessa fase é ensinar o cliente a utilizar o produto, ensinando um passo a passo para que ele
alcance os resultados esperados no momento da compra.
Fase 6: retenção
A penúltima etapa deste processo costuma ser onde as empresas mais encontram dificuldades e issoé
um grande problema para empresas que realizam vendas B2B, visto que são mercados muito mais
limitados.
Evidentemente que reter clientes é fundamental para qualquer vendedor, mas nesse caso a importância
se intensifica.
O objetivo do momento de retenção é manter os clientes satisfeitos e monitorar os resultados
alcançados por eles, bem como colher feedbacks que ajudem a aprimorar o atendimento, o produto ou
serviço e, assim, criar a possibilidade de novos negócios com esse mesmo cliente.
Na fase de retenção mais do que nunca é imprescindível manter o cliente no centro de sua operação,
garantindo que através do sucesso dele e de sua permanência, você encontre o seu. 
Essa postura deve guiar toda a operação da empresa e consequentemente agrega mais valor ao seu
serviço e a contratação feita pelo cliente.
Mais do que entregar o que foi prometido, sua empresa precisa impressionar na entrega, superando as
expectativas iniciais para garantir o retorno ou permanência desse cliente.
Fase 7: expansão
Por fim, temos o momento de expansão, logo após a retenção. Depois de se certificar que a fidelização
foi feita e que o seu cliente está satisfeito. Chega a hora de expandir oportunidades de vendas com as
técnicas de Upsell, Cross-sell e Resell.
O Upsell que visa a venda de um produto ou serviço mais completo ou com um preço mais elevado para
um cliente que inicialmente faria a compra de uma opção mais barata. 
O objetivo é aumentar o faturamento e o ticket médio da empresa e oferecer uma opção mais vantajosa
para o cliente. 
Cross-sell é uma técnica que visa a oferta de um produto complementar ao que o cliente decidiu
comprar. Nesta negociação o vendedor deve oferecer ao cliente algo que tenha alguma relação ou
https://blog.ploomes.com/upsell/
https://blog.ploomes.com/cross-sell/
https://blog.ploomes.com/ticket-medio/
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benefício com o produto inicial solicitado pelo comprador.
Um pré-requisitos para explorar cross-sell é analisar bem a jornada do cliente para entender se a
estratégia faz sentido para ele. 
Por fim, o Resell, consiste em garantir a recorrência de uma venda para seu comprador. Dessa forma,
você gera uma fonte de receita frequente.
Lembre-se que, segundo Kotler, conquistar novos clientes pode ser até 5 a 7 vezes mais caro do que
fidelizar os atuais.
Em todas as técnicas mencionadas acima é muito importante analisar o contexto desse cliente para
entender sua jornada e não transmitir a ideia de oportunismo.
Nesta fase também temos a oportunidade de transformar os clientes promotores em influenciadores do
mercado.
Para colocar isso em prática, você pode realizar cases de sucesso, colher depoimentos ou mesmo criar
programas de indicação. 
Job to be done
Como já falamos no início deste conteúdo, entender a necessidade do cliente e entregar aquilo que ele
realmente precisa e não apenas persuadi-lo a comprar o que você está ofertando é um grande
diferencial dos profissionais de venda de sucesso. 
Você já ouviu falar em job to be done? O termo pode ser traduzido para “trabalho a ser feito”, mas o seu
significado vai muito além de simplesmente executar uma tarefa previamente definida. 
Job to be done é uma metodologia que visa com que os profissionais de venda conheçam melhor os seu
consumidores e se preocupem em atender as suas verdadeiras necessidades. 
A metodologia consiste basicamente em levar o cliente a comprar com você não exatamente pelo
produto ou serviço que a sua empresa tem a oferecer e sim porque você tem a solução para um
problema daquele comprador.
Continue a leitura para entender melhor esse conceito e aplicá-lo em seu dia a dia.
Qual é o problema que a sua empresa resolve?
A grande verdade é que entender o comportamento dos consumidores produz uma grande mudança de
perspectiva para quem vende, além de tornar ações como as que são realizadas pelas equipes de
marketing mais eficientes e inovadoras. 
Essa nova forma de enxergar quem compra de você, torna as abordagens mais eficazes e
humanizadas, completamente direcionada a necessidade do cliente. Quer um exemplo prático? 
Pois bem, dificilmente encontraremos alguém que se matriculou em uma academia de ginástica porque
achou o preço bom ou porque o atendente foi bastante convincente em sua abordagem.
https://blog.ploomes.com/job-to-be-done/
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As pessoas se matriculam em academias porque sentem a necessidade de melhor sua condição física
ou porque precisam cuidar da saúde. 
Evidentemente muitas pessoas acabam gostando da prática depois e também do serviço contratado
previamente, não à toa, o mercado fitness é um dos que mais crescem junto aos serviços de estética.
Mas a necessidade individual neste caso dificilmente será a de praticar esportes ou musculação.
Deu para entender a diferença? Com essa nova forma de enxergar a venda, você entender não o que o
seu cliente quer comprar e sim o que ele precisa resolver. 
Humanizar o atendimento é fundamental para perceber que praticamente em todos os casos.
Principalmente quando falamos em vendas B2B, aquilo que as empresas e as pessoas precisam
resolver tem um fundo social, funcional e, em muitos casos, até emocional. 
Agora que você já entendeu o passo a passo que deve seguir para colocar em prática o seu processo de
vendas e já conhece a metodologia, separamos cinco dicas para aplicar o JTBD em sua operação e
realizá-la da melhor forma possível.
1. Descubra a necessidade do cliente e o resultado esperado por ele
2. Ao longo do processo monitore se isso está sendo atingido 
3. Explore novas oportunidades e caminhos para atingir os resultados
4. Ao encontrar soluções verifique se são de fato novidades no mercado
5. Se necessário crie novos produtos para atender as necessidades que precisam ser supridas
Funil de vendas B2B
Outro conceito fundamental no universo das vendas é o funil de vendas. Se trata de uma representação
visual das etapas percorridas pelo cliente durante o ciclo de uma compra que falamos anteriormente. 
Este ciclo começa quando a necessidade que precisa ser atendida é identificada e só termina com a
concretização da venda. O funil é dividido em três etapas:
https://blog.ploomes.com/funil-de-vendas/
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Para cada uma das etapas do funil, são definidas ações práticas para atrair, conquistar e fidelizar
clientes. E, por mais que todo processo seja linear (começo, meio e fim), é crucial que a sua empresa
entenda o funil de vendas como um processo cíclico. 
Assim, o cliente nunca sai do seu radar ou ponto de atenção, mesmo após a concretização da venda.
Pensando nisso, muitas empresas definem até um funil de pós-vendas para monitorar o nível de
satisfação de seus consumidores. 
Particularidades do funil de vendas B2B
Sabemos que o ciclo de vendas B2B é diferente do B2C e que essas particularidades refletem nos
processos criados.
Mas podemos definir o funil de vendas B2B como um passo a passo onde os compradores corporativos
entram em contato com a empresa e depois de algumas etapas realizam a compra. 
Neste caso, é importante criar o funil para entender o comportamento dos compradores e principalmente
as suas necessidades, como falamos anteriormente, para então garantir o sucesso para todos os
envolvidos ao fim da jornada de compra.
Com o funil, é possível mapear os passos do cliente e fazer as adaptações necessárias para que as
estratégias de venda B2B sejam eficazes e gerem boas oportunidades de negócio. 
O início desse processo deve sempre considerar os visitantes que tem o primeiro contato com a sua
empresa e fornecem seus dados em troca de conteúdo, os leads.
Esses leads precisam passar por um processo de qualificação e segmentação para que se tornem
oportunidades de venda, fechem negócio e, então, se tornem clientes. 
https://blog.ploomes.com/segmentacao-de-clientes/
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Para que isso aconteça alguns pontos devem ser considerados para a criação de um funil adequado e
eficaz, são eles:
Definição do perfil de cliente ideal e do público-alvo
Esse é o primeiro passo para criar um funil de vendas B2B. A definiçãodo público-alvo e do PCI (Perfil
de Cliente Ideal).
Para isso, é preciso buscar detalhes e informações sobre o mercado em que seus principais
compradores estão inseridos, conhecer os históricos de compra e venda, a relação com os 
fornecedores e etc. 
Esse conhecimento é muito importante pois ajuda a entender qual segmento sua empresa consegue ser
mais relevante.
Com essa especialização de mercado, você consegue aplicar estratégias sob medida para esse perfil de
cliente e conquistar um nicho agregando valor ao seu atendimento e performance.
Gere leads com a produção de conteúdos relevantes
Produzir conteúdo de qualidade e relevância é importante para qualquer tipo de público e estratégia de
atração.
No entanto, a produção de conteúdos ricos apresenta grande valor para o público B2B e com eles é
possível potencializar as chances de que forneçam os seus dados para a sua empresa. 
Lembre-se, quanto maior a sua autoridade e a relevância do seu conteúdo, maiores serão as chances
de gerar leads e aumentar o seu funil.
Invista na qualificação dos leads
Analisando um funil de vendas B2B percebemos facilmente que, tão importante quanto às etapas
anteriores e principalmente a geração de leads, é o momento de qualificar esses leads. 
Sabemos que a cada dia o processo de decisão de compra está mais longo no universo de vendas B2B,
as vendas são complexas, passam por muitas etapas e dependem de muitos decisores que estão cada
vez mais informados. 
Por isso, é tão importante investir numa fase de triagem das oportunidades. Você não quer que seus
vendedores fiquem meses conversando com um cliente que está sem orçamento ou ainda não está
preparado para a sua solução. 
Nesse caso, o profissional responsável por essa qualificação, também conhecido como SDR (Sales
Development Representative), entra em contato com o lead e coleta informações preciosas para
entender qual é o cenário do potencial comprador e se vale a pena encaminhá-lo para o processo
comercial. 
É muito importante destacar que, ainda que os leads sejam descartados na qualificação em um primeiro
momento, é estratégico manter essa pessoa em contato com a sua marca para que o seu setor
https://blog.ploomes.com/sdr/
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comercial possa atuar nessa oportunidade no futuro.
Dessa forma, você garante que não vai querer perder um potencial comprador por que ele não chegou
ao momento de compra ainda.
Mas, independentemente do método escolhido, mantenha sempre bom relacionamento com os
possíveis compradores, visto que a jornada da compra B2B pode ser bem mais longo que nas vendas
B2C.
Feche a venda
Por último e o mais importante, é o momento de fechamento do negócio que é mais extenso e
burocrático nos processos de vendas B2B.
Após a assinatura do contrato, além de um novo cliente, surgem questões de faturamento, necessidade
de implementação e todos os outros detalhes presentes na prestação de serviço para seus clientes. 
Para ajudar nessa etapa existem inúmeras ferramentas que podem auxiliar todas as áreas da empresa,
desde a facilitação do processo de venda à emissão de notas fiscais, boletos e propostas. 
Ainda neste conteúdo vamos explorar melhor algumas plataformas que impulsionam as compras e
entender melhor os benefícios de sua utilização nos processos de vendas B2B.
Dessa forma, fica mais fácil fazer a gestão de seus clientes, planejar de forma adequada o seu funil e
principalmente garantir a satisfação dos clientes após as vendas.
Como vender um produto B2B? Técnicas de vendas B2B
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Quer saber como vender um produto B2B?
Para isso, vamos explorar melhor técnicas de vendas B2B que devem ser usadas durante os períodos
de prospecção e negociação com clientes e que você precisa conhecer. São elas: 
Inbound
A tradução do termo Inbound Marketing, poderia ser marketing de entrada ou marketing de atração. A
estratégia ganha esse nome justamente porque é responsável por fazer com que o público chegue até o
seu negócio de forma mais espontânea. 
Ou seja, o inbound é um conjunto de técnicas que visa atrair e conquistar leads qualificados, que são
aqueles que realmente possuem interesse no produto ou serviço oferecido pela empresa. 
Nesse caso, as ações não são idealizadas para o público em geral como o marketing puro e simples. O
objetivo é atrair apenas as pessoas certas. 
Algumas ações de Inbound que podem ser realizadas:
Produção de conteúdo para blogs;
Produção de conteúdos ricos em diversos formatos: ebooks e infográficos;
Promoção de landing pages com foco em geração de leads;
E-mail marketing;
Gestão de leads e estratégias de automação de marketing.
Outbound
https://blog.ploomes.com/inbound-e-outbound
https://blog.ploomes.com/landing-page/
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 Já o outbound consiste na prática de ir atrás do cliente ativamente, depois de feita as definições do
público que deve ser abordado, como já falamos anteriormente, os profissionais responsáveis entram
em ação. 
A abordagem do outbound costuma ser direta. O vendedor entra em contato com quem deseja
prospectar com o objetivo de vender. Caso não consiga, ele realiza também o trabalho de educação e
nutrição desse lead. 
Diferente do inbound, o outbound é uma estratégia ainda mais direcionada e específica, que deixa
poucas chances para o prospect se esquivar da abordagem. 
Algumas ações de outbound que podem ser realizadas:
Flyers, outdoors, malas diretas;
Prospecção ativa via telemarketing ou redes sociais;
Patrocínio e prospecção ativa em eventos;
Prospecção ativa presencial em empresas;
Propagandas de TV, rádio e anúncios no geral.
Canais
A estratégia de canais é voltada para o desenvolvimento de parcerias que auxiliem no processo de
venda do seu serviço ou produto. Essa parceria pode acontecer das seguintes maneiras: 
https://blog.ploomes.com/outbound-marketing/
https://blog.ploomes.com/prospects/
https://blog.flexy.com.br/quais-os-beneficios-de-trabalhar-multiplos-canais-de-venda-na-industria/
https://blog.ploomes.com/parcerias/
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Revenda e Afiliado: esse é o modelo mais comum em que as empresas realizam parcerias de vendas.
Consiste em encontrar profissionais que revendam ou representem a sua empresa, ganhando
comissionamento por essa ação. 
VAR (value-added reseller): a metodologia consiste em um modelo de parceria no qual o parceiro fica
responsável por vender algum produto ou serviço que agregue valor ao projeto inicial.
No modelo de vendas B2B esse tipo de parceria pode ser bastante interessante e ser muito útil em
implementações, consultorias ou projetos relacionados a usabilidade de uma solução. 
BizDev: o termo vem de business development e se refere ao desenvolvimento de negócios. Nesse
modelo de parceria os termos costumam ser customizáveis e desenvolvido de acordo com o interesse
das empresas envolvidas.
O objetivo é que as empresas possam vender suas soluções com planos e condições especiais.
Indicações
A importância de uma divulgação boca a boca e de um bom marketing não é segredo para ninguém não
é mesmo? Mesmo assim poucas empresas investem na estratégia de indicações especificamente. 
Essa prática consiste na prospecção de clientes dispostos a estimular e gerar indicações da sua base
ativa.
Ou seja, a empresa estabelece a sua política de indicação e além de gerar um mecanismo escalável
para suas vendas, melhora o relacionamento com o cliente que fará as recomendações. Também é
fundamental ressaltar a importância de compensar da melhor forma esse cliente por essa ação. 
Imagine se uma parte de seus clientes trouxessem mais clientes, mensure o impacto financeiro que essa
ação traria e planeje como executá-la. Convença seus clientes com as seguintes dicas:
Descontos no produto ou serviço
Conteúdos ou cursos exclusivos
Participação em feiras ou eventos
Brindes e amostras grátis de novos produtos ou serviços
Definição de metas de vendas B2B
Uma etapa fundamental para o sucesso das vendas é a definição das metas. Afinal, é através delas que
os objetivos da empresa serão atingidos. Essa é a razão de existir das metas. 
O métodoSMART é uma maneira prática de atingir resultados. Muito utilizada para estipular metas de
forma coerente e melhorar as atividades necessárias para o alcance desses resultados. 
O estabelecimento de metas está diretamente relacionado ao aumento da produtividade dos
profissionais e consequentemente a melhora dos números do seu negócio.
No entanto, a recomendação na hora de defini-la é criar com muito cuidado e atenção, sob muita análise
e estudo. Por isso, a utilização do método SMART é um excelente aliado para sua definição.
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SMART significa respectivamente: S (específica), M (mensurável), A (atingível), R (relevante) e T
(temporal). Metas saudáveis e humanas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e
temporais, não se esqueça!
Mas como definir suas metas?
Depois de entender a importância das metas e o que levar em conta na hora de construí-las, precisamos
entender como se planejar para colocá-las em prática. 
Para isso, é preciso conhecer bem o objetivo de cada meta e onde se espera chegar ao alcançá-la. 
Por isso, listamos abaixo algumas perguntas que você deve manter em mente na hora de definir as
metas ideias para o seu negócio. São elas: 
Quanto vale o seu ticket médio?
Qual o valor da receita desejada?
O seu vendedor precisa contatar quantas oportunidades para gerar uma venda?
Quantas vendas serão necessárias para alcançar o valor da receita?
Qual o tempo médio de cada contato?
Com quantas oportunidades o seu vendedor consegue falar por dia?
Qual o tamanho da sua equipe de vendas?
Quanto vale o seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?
É realizado um acompanhamento mensal e anual para mensurar vendas temporais?
Com todas essas informações mapeadas, definir as metas e projetar o seu planejamento de vendas B2B
será muito mais fácil e eficiente.
Conheça agora, algumas ferramentas que vão impulsionar desde o atendimento ao cliente até a
otimização de processos internos e externos da sua empresa.
Ferramentas para impulsionar suas vendas B2B
CRM
O Customer Relationship Management, como o próprio nome diz, é uma ferramenta de gestão de
relacionamento com o cliente que mapeia todos os pontos de contato do cliente com a empresa, a fim
de identificar novas oportunidades.
O CRM é uma ferramenta de vendas que promove maior organização e controle de todo o processo
comercial.
Com ele também é possível registrar de forma automáticas as interações com seus contatos, colocar
lembretes de tarefas como follow-ups, além de promover a centralização de todas as informações
necessárias em um só lugar.
Um dos principais softwares de CRM é o Ploomes:
https://blog.ploomes.com/crm/
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ERP
O Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos Corporativos. É um Software que tem
como finalidade gerenciar os processos de uma empresa, integrando departamentos, fluxos
desenvolvidos em cada área do negócio.
Ou seja, é uma ferramenta que auxilia na organização interna da empresa, estruturando e otimizando os
processos.
Ferramentas de Outbound
Pensando sempre em atingir resultados robustos e atrair muitos clientes, o processo de outbound hoje
conta com muitas ferramentas que deixam esse processo mais fluido e eficaz. Veja abaixo algumas
plataformas fundamentais quando o assunto é atrair clientes: 
Yesware;
Salesloft Prospector;
Ghostery;
Pipedrive;
Asana;
Skype.
Ferramentas de e-mail marketing
Enviar e-mails marketing nem sempre é um tarefa fácil, ainda mais quando essa lista cresce a cada dia. 
Por isso, as ferramentas de e-mail marketing são excelentes aliadas para melhorar os resultados obtidos
com essa estratégia.
A maioria das plataformas oferece insights para que o usuário melhore seu desempenho. Como, por
exemplo, mostrar quais inscritos abriram o email e quem clicou nos links enviados. 
Saber escolher a ferramenta de email marketing ideal para o seu negócio é fundamental para impactar o
desempenho das suas campanhas de email. Confira:
Mailchimp;
Constant Contact; 
ConvertKit;
Drip.
Ferramentas de automação de marketing
https://www.ploomes.com/versao-trial
https://www.foccoerp.com.br/gestao-empresarial/software-de-gestao/
https://www.jivochat.com.br/blog/marketing/email-marketing-gratis.html
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Utilizar uma ferramenta de automação de marketing é fundamental para uma estratégia eficaz e uma
relação cada vez mais próxima com o seu cliente.
Afinal, o uso de mecanismos inteligentes está diretamente relacionado ao seu destaque no ambiente
online. 
Então, para que isso seja possível, listamos algumas ferramentas de automação de marketing
disponíveis no mercado:
RD Station;
Sharp Spring;
Leadlovers;
GetResponse;
Sendinblue;
Active Campaing;
Fleeg.
Ferramentas de big data e analytics
Uma grande tendência do mercado atual é o uso do Big Data. Mas captar e analisar uma vasta
quantidade de dados não costuma ser tão simples assim. 
Sabemos que um grande aliado da gestão de vendas é análise de dados, por isso, a utilização de uma
ferramenta que facilita a visualização dessas informações é extremamente relevante para uma equipe
de vendas orientada aos resultados. Veja algumas abaixo: 
BIMachine;
Watson Analytics; 
Sisense;
QlikView;
Oracle BI.
Ferramentas de Help Desk
Pensando em melhorar a estrutura de atendimento ao cliente no seu negócio?
Contar com um sistema de help desk te permitirá organizar os chamados abertos por clientes, além de
identificar rapidamente as quais situações já foram resolvidas, por exemplo.
Você também tem a oportunidade de visualizar os chamados que precisam da atenção da sua equipe de
suporte.
Precisa de um help desk? Confira algumas sugestões:
Zendesk Support;
Jivochat;
Freshdesk;
Desk Manager;
https://www.getresponse.com/pt/recursos/automatizacao-de-marketing
https://blog.neoway.com.br/o-que-e-big-data/
https://blog.ploomes.com/metodologia-de-analise-de-dados/
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Desk360.
Ferramentas de gestão de processos 
Para finalizar a nossa lista, você precisa organizar as tarefas, otimizar processos e melhorar a
comunicação da sua empresa?
Saiba que existem ferramentas que permitem a eliminação de tarefas desnecessárias e proporcionam
maior gestão de informações e mapeamento de seus processos. Confira: 
Trello;
Basecamp;
Contentools;
Asana;
Ploomes.
Se você deseja conhecer mais sobre os métodos e práticas para um processo comercial impecável
preparamos um conteúdo imperdível: baixe já nosso e-book de vendas B2B.
https://www.ploomes.com/
https://materiais.ploomes.com/ebook-vendas-b2b-metodos-praticas
https://materiais.ploomes.com/ebook-vendas-b2b-metodos-praticas