Q07 - Questionário 07 - Administração Mercadológica

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Q07 - Questionário 07
Entrega 18 mar em 23:59
Pontos 0,4
Perguntas 4
Disponível 26 fev em 19:00 - 18 mar em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 9 minutos 0,2 de 0,4
MAIS RECENTE Tentativa 2 9 minutos 0,2 de 0,4
Tentativa 1 2 minutos 0,2 de 0,4
Pontuação desta tentativa: 0,2 de 0,4
Enviado 5 mar em 7:44
Esta tentativa levou 9 minutos.
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Instruções do Questionário!
1. Antes de responder o Questionário: Assista a videoaula e leia o capítulo correspondente do
livro.
2. Abra o questionário somente quando for responder;
3. Ao abrir o questionário você terá 4 questões para responder;
4. Leia com calma todas as questões e entenda o que pede a questão: se pede a incorreta, a
correta e qual o tema da questão;
5. Lembre-se de Clicar no botão "Enviar Teste";
6. Você tem duas tentativas para fazer o teste, a segunda tentativa é opcional;
7. Lembre-se que as respostas mudam de lugar em cada tentativa;
8. As respostas corretas só aparecem após o envio da segunda tentativa;
9. O sistema considera a maior nota entre as duas tentativas;
10. Lembre-se que a segunda tentativa vai zerar TODAS as questões, inclusive as que você acertou
na primeira tentativa;
11. Caso queira ter o questionário para arquivo pessoal, basta selecionar a impressão do
questionário e escolher a opção de "salvar em PDF";
Bons estudos! 😀
 
https://ucaead.instructure.com/courses/66887/quizzes/294892/history?version=2
https://ucaead.instructure.com/courses/66887/quizzes/294892/history?version=2
https://ucaead.instructure.com/courses/66887/quizzes/294892/history?version=1
Pergunta 1
0 / 0,1 pts
Você respondeu
 I, II e III.
Resposta correta
 I e II.
 I e III.
 II e III.
 II.

Pergunta 2
0 / 0,1 pts
 II e III.
 II.
O CRM (Customer Relationship Management) que tem como tradução Gestão de Relacionamento
com o Cliente é uma forma de estreitar relacionamento com o cliente utilizando processos
tecnológicos. Com base nisso, as afirmativas a seguir tratam de possíveis utilidades do CRM, leia
com atenção e assinale a alternativa correta.
1. Reúnem dados que podem ser transformados em conhecimentos para traçar estratégias de
satisfação do cliente.
2. É voltado para monitorar o comportamento dos gestores para saber se estão conseguindo
efetuar a gestão adequadamente.
3. Mais que melhorar os processos internos da empresa, o CRM é importante ao contribuir para
melhorar o processo de comunicação com o cliente.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A fidelização dos clientes é uma prática importante para gerar relacionamento de longo prazo com os
clientes. É preciso construir uma percepção de valor para existir a percepção de benefícios.
Considerando os níveis para construção de valor do programa de fidelização, leia as afirmações a
seguir.
1. Os Benefícios financeiros podem ser uma boa alternativa para os clientes sentirem retorno no
bolso das ações da empresa.
2. Os Benefícios sociais são uma forma de trabalho que visam gerar satisfação para os clientes
porque são focados em melhorar a experiência com a marca.
3. Os Vínculos estruturais possuem como objetivo combinar os benefícios sociais e financeiros para
gerar mais vantagens para os clientes.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
 I e III.
Você respondeu
 I, II e III.
Resposta correta
 I e II.

Pergunta 3
0,1 / 0,1 pts
 II.
 III.
Correto!
 I e II.
 II e III.
 I e III.

Pergunta 4
0,1 / 0,1 pts
O Planejamento de Marketing é importante para estruturar estratégias para implantação no negócio.
É necessário avaliar as possibilidades de implantação e, a partir daí, assegurar que os objetivos de
Marketing sejam cumpridos e fazer o monitoramento dos resultados para fazer os ajustes
necessários. Com base nisso e no material didático, avalie as afirmações a seguir.
1. A Análise SWOT é uma das clássicas ferramentas que permite fazer análises dentro e fora da
empresa o que é importante para estabelecer ações importantes a serem implementadas.
2. As Forças de Porter permite analisar aspectos importantes do mercado como concorrentes,
fornecedores e clientes e a influência de cada um no segmento de atuação. 
3. O plano de ação 5W2H é uma ferramenta importante de planejamento para analisar o mercado
de forma abrangente porque consiste em analisar objetivos com o Ciclo de Vida do Produto.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Um Plano de Marketing deve considerar uma análise da situação interna e externa da organização
para que se possa tomar as decisões mais assertivas para o momento. Reunir as informações do
ambiente é essencial para que os profissionais de Marketing conheçam os dados existentes na
organização e no ambiente para assim mapear o comportamento. A partir daí, é possível detectar
mudanças e particularidades dos agentes dentro e fora da organização. Considerando as
informações necessárias para a elaboração de um Plano de Marketing podemos considerar que:
I – Em uma análise deve apresentar aspectos como sazonalidade, aspectos político-legais,
diferenciais dos concorrentes e características demográficas.
 II e III, apenas.
 I e III, apenas.
 I e II, apenas.
Correto!
 I, II e III.
 II, apenas.
Pontuação do teste: 0,2 de 0,4
II – Os consumidores precisam ser mapeados para indicar características como a jornada de
compra, os motivos que influenciam a compra e aspectos psicológicos.
III – Os dados atuais de vendas e da participação de mercado refletem como a empresa executa as
suas estratégias, ou seja, uma análise interna da situação.
Estão corretas as afirmações: