Vamos analisar cada afirmativa: 1. Reúnem dados que podem ser transformados em conhecimentos para traçar estratégias de satisfação do cliente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o CRM realmente coleta dados que ajudam a entender e satisfazer melhor os clientes. 2. É voltado para monitorar o comportamento dos gestores para saber se estão conseguindo efetuar a gestão adequadamente. Falso, o CRM não é especificamente voltado para monitorar gestores, mas sim para gerenciar o relacionamento com os clientes. 3. Mais que melhorar os processos internos da empresa, o CRM é importante ao contribuir para melhorar o processo de comunicação com o cliente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o CRM visa melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. Portanto, as afirmativas corretas são I e III. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I e III. A resposta correta que você mencionou (I e II) está incorreta, pois a afirmativa II não é verdadeira.