Modelo do Relatório Final - FAPESQ

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GOVERNO DO ESTADO DA PARAÍBA
SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO E DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA
FUNDAÇÃO DE APOIO À PESQUISA DO ESTADO DA PARAÍBA
PROGRAMA ESTADUAL PRIMEIRA CHANCE
ANA VITÓRIA MATIAS DE FREITAS 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CAMPINA GRANDE - PB
2023
ANA VITÓRIA MATIAS DE FREITAS 
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado da Paraíba e ao Programa Estadual Primeira Chance, como requisito para conclusão das atividades de estágio.
	______________________________________________________
Bel Shirlay Clementino de Moura
Orientador(a)
Supervisora do Programa Primeira Chance e Professora de área técnica
CAMPINA GRANDE - PB
2022
ANA VITÓRIA MATIAS DE FREITAS 
	
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado da Paraíba e ao Programa Estadual Primeira Chance, referente ao período de estágio entre 01/08/2028 à 01/02/2023, realizado na empresa IS Moveis e Eletros. 
	__________________________________
Ana Vitoria Matias de Freitas 
Estagiário(a) do Programa Estadual Primeira Chance
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José Welliton Vieira de Sousa
Supervisor (a) do Estagiário na Empresa
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Shirlay Clementino de Moura
Supervisor(a) de Estágio do Programa Estadual Primeira Chance
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Mayra Paula Correia da Silva
Orientadora do Bolsista
Primeira Chance
CAMPINA GRANDE - PB
2023
	RESUMO
O resumo é uma apresentação concisa dos pontos relevantes de suas atividades de estágio, ressaltando o objetivo, o desenvolvimento, os resultados e as conclusões do que foi realizado. Deverá ser apresentado em um único parágrafo. Este não recebe indicativo numérico e o título é centralizado, em letra maiúscula e negrito, com o alinhamento do texto justificado, sem recuo na primeira linha do parágrafo e espaçamento entre linhas de 1,5 e deve conter de 150 a 500 palavras.
Palavras-Chave: Palavra 1, Palavra 1, Palavra 1 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2 CAMPO DO ESTÁGIO	5
2.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO	5
2.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	5
3 DESENVOLVIMENTO	6
3.1 ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO	6
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS	7
REFERÊNCIAS	8
1 INTRODUÇÃO	
A principio, é primordial ressaltar as oportunidades disponibilizadas pelo Programa Primeira Chance aos concluintes dos cursos técnicos de Administração e Têxtil da referida unidade a Escola Cidadã Integral Técnica de São Bento, onde os mesmo vivenciam a experiência do primeiro contato com o âmbito comercial, sendo de imensa transcendência para o desenvolvimento pessoal e profissional do jovem estudante. 
Segundo Bianchi et al. (2005) o Estágio Supervisionado é uma experiência em que o aluno mostra sua criatividade, independência e caráter. Essa etapa é de sua importância para lhe proporcionar uma oportunidade de descobrir se a sua escolha profissional corresponde com sua aptidão técnica. 
Na conjuntura, a estagiaria desenvolvera a análise feita através da percepção da grandiosidade do marketing dentro das vendas do comercio mobiliário, sendo de grande entendimento a necessidade da obtenção do marketing para a sobrevivência no mercado. O desempenho das vendas online desde a pandemia da à COVID-19 (2020-2022), ressaltaram cada vez mais a premência da utilização da ferramenta dentro das empresas, quando se tem o crescimento empresarial e a satisfação do cliente como proposito principal. 
O estágio supervisionado foi desenvolvido na área de atendimento ao cliente de forma física e remota através da utilização dos meios de comunicação social na empresa IS Móveis e Eletros, tendo como professora orientadora Shirlay Clementino de Moura, e como supervisor Jóse Welliton Vieira de Sousa. O estagio teve a duração de seis meses, contando com vinte horas semanais e disponibilidade de segunda a sexta-feira. Ao decorrer do período de aprendizagem, houve a atuação da estagiaria no setor.
Depreende-se, portanto que o presente relatório tem a finalidade de descrever as experiências obtidas e desenvolvidas no setor profissional da empresa, e altercar os diversos métodos que podem ser utilizadas para a abrangência das vendas através do marketing na empresa IS Móveis e Eletros. 
1.1 OBJETIVOS
		
1.1.1 Geral		
 Desenvolver na pratica o conhecimento adquirido durante o período do curso técnico em administração, bem como a gestão de vendas. Além disso, apresentar a influencia do marketing dentro do setor comercial e a importância de tal ferramental dentro da empresa. 
1.1.2 Específicos 
	
 ° Apresentar a importância do marketing nas vendas;
 ° Analisar o expansionismo das vendas online no comercio mobiliário; 
 ° Relatar o encadeamento resignado pelas lojas físicas, devido ao aumento das vendas digitais.
	
2 CAMPO DO ESTÁGIO
2.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO
		
	
	Nome
	IS Móveis e Eletros
	Endereço
	
	Cidade
	São Bento
	Estado
	Paraíba
	Campo de
Atuação
	 ESTÁGIO
	Data de início
	14/08/2023
	Data de Término
	14/02/2024
	Carga Horária Semanal
	20 horas
	Carga Horária Total
	480
	Nome do Supervisor de Estágio
	José Welliton Vieira de Sousa 
	Campo de atuação do Supervisor de Estágio
	Gerente comercial
2.1.1 Caracterização da Empresa	
A partir da necessidade de inovação no mercado, a empresaria Silvana Mariz Medeiros em conjunção ao seu cônjuge Ivson Medeiros fundaram a Rede Unilar IS Móveis e Eletros no ano de 1991, após analisar e evidenciar a busca incessante dos clientes por moveis de qualidade e sofisticados no âmbito casual. Em meio à divulgação social, surgiu a ideia de abrangência para as cidades próximas, como: Paulista, Serra Negra e Vista Serrana, inicializando-se o período de filiação nos anos entre 2005 e 2011, tal ação que teve numerosa transcendência. Após a concretização dos resultados esperados, a empresa se desenvolveu e contou com a expansão no número de funcionários, existindo atualmente a prontidão de 20 servidores para o aumento crescente da qualificação das vendas e atendimentos da referida empresa. Ao prolongamento dos anos seguintes houve evoluções, troca de colaboradores e mudanças no espaço empresarial, e como inicialização de um novo paradigma a loja matriz localizada na cidade de São Bento experienciou na tarde do dia 21/11/2021 um incendio provocado por um curto circuito, na sala onde ficava o armazenamento dos eletrodomesticos, acarretando a perca de 90% dos produtos, deixando apenas um cenario de destruição, acontecimento esse que revolucionou a historia e estrutura fisica da empresa. Assim fez-se imprescidivel a mudança para um novo espaço durante cinco meses, inicializando-se o processo de reconstrução do ambiente e encetamento de novos artigos alfaia. Após o ciclo de concretização da retomada, inicializou-se a introdução de reabertura no dia 09/04/2022. Por conseguinte a empresa se reestabeleceu e atualmente se encontra solidificada, e com uma imensa amplitude no comercio, dispondo de catálogos de moveis únicos, como as marcas, T e T, MADENOVA, ADRI MOVEIS e CLARISSE, peças de linhagem exclusiva no mercado, tornando-se o diferencial competitivo da empresa. 
Nessa seção deve-se realizar uma descrição da empresa, tais como: histórico de atuação, estrutura organizacional, quantidade de funcionários, infraestrutura física, atividades de responsabilidade social e ambiental, etc. Caso deseje detalhar mais essa parte, pode-se adotar outras estratégias para levantamento de informações, como por exemplo: entrevistas com os empresários, funcionários e registros fotográficos (desde que devidamente autorizado a publicação dos conteúdos)
	
3 DESENVOLVIMENTO
3.1 ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO		
3.1.1 O atendimento ao cliente de forma online 
Com o crescente desenvolvimento do meio digital as vendas online aumentaram de forma acelerada, e deram inicio a valorização do marketing no setor empresarial. No processode introdução a estaria percebeu o elevado numero de vendas através do método tecnológico, e como forma de experiência a aprendiz, atuou no setor virtual, desenvolvendo o atendimento ao cliente através da plataforma do Instagram (aplicativo gratuito que permite tirar fotos e fazer vídeos, utilizando filtros diversificados, além de aderir o compartilhamento de publicações entre seguidores), realizando a consultoria no caso de duvidas por parte do cliente, e apresentando as diversas melhorias do produto com o auxilio de vídeos ou fotos através do direct, deste modo proporcionando ao comprador a disponibilidade de escolha de maneira confortável e pratica sem a necessidade de locomoção a loja física. Após a analise e resolução da escolha a atendente irá necessitar dos dados de localização em caso de entrega. Com o andamento dos dias a estagiaria conseguiu qualificar o atendimento ao cliente, tornando-se assim mais fácil o processo de desenvoltura das vendas. 
CITAÇÃO 
3.1.1.1 Atendimento presencial ao cliente 
Diferente do atendimento online, no modo presencial é necessário entender de forma objetiva o produto desejado pelo cliente, e se os que lhe são oferecidos, conseguem realmente satisfazer. É primordial o bom tratamento dos clientes no momento do atendimento, permitindo que o mesmo possa avaliar o produto ou serviço oferecido, disponibilizando de conhecimentos e dicas que possam enaltecer o produto, facilitando a compra. A aprendiz presenciou no setor comercial, o andamento de produtos que foram acarretados no período do incêndio da empresa
Nessa seção deverão ser apresentada detalhadamente e de forma cronológica todas as atividades que foram realizadas no período do estágio. Recomenda-se a inserção de fotos e imagens que ilustrem a execução das atividades. Ressalta-se que cada atividade desenvolvida consiste em um objeto de descrição específica, para tanto pode-se dividir esta seção em subseções (3.1.1, 3.1.2, 3.1.3...). Cada atividade deve contemplar os s eguintes aspectos: O que é a atividade de estágio? O que foi realizado? Por que foi realizado? Qual o aprendizado com a realização da atividade? Sugere-se que realizem uma fundamentação teórica, fazendo o uso de citações e referências. Em caso de um número significativo de atividades desenvolvidas, recomenda-se a escolha das atividades mais importantes na formação do estagiário.
Caso o relatório contenha ilustração (desenho, esquema, fluxograma, fotografia, quadro, mapa, organograma, tabela e/ou gráfico), recomenda-se que esta seja autoexplicativa e apresente sua identificação na parte superior, precedida da palavra designativa, seguida de seu número de ordem de ocorrência no texto, em algarismos arábicos, travessão e do respectivo título. Após a ilustração, na parte inferior, indicar a fonte consultada e outras informações necessárias à sua compreensão (se houver). A ilustração deve ser citada no texto e inserida o mais próximo possível do trecho a que se refere. Exemplos:
Tabela 1 – Número de entrevistas realizadas, por faixa etária
	Faixa Etária
	Quantidade
	Entre 16 e 20 anos
	10
	Entre 20 e 40 anos
	30
	Entre 40 e 60 anos
	20
	Mais de 60 anos
	15
Fonte: Produção do próprio autor (2022)
Quadro 1 – Número de entrevistas realizadas, por faixa etária
	Faixa Etária
	Quantidade
	Entre 16 e 20 anos
	10
	Entre 20 e 40 anos
	30
	Entre 40 e 60 anos
	20
	Mais de 60 anos
	15
Fonte: Produção do próprio autor (2022)
Figura 1 - Fluxo de materiais off site.
Fonte: Lacerda, 2003, p.10
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nessa seção deve-se realizar uma análise crítica do estágio, no que diz respeito às contribuições para a formação profissional do estagiário. Portanto, devem ser apresentadas reflexões, críticas construtivas e a aprendizagem obtida no período de estágio. Ressalta-se ainda, a importância da seção como espaço para expressar a opinião por parte do estagiário, avaliando a sua participação no estágio, relacionando as atividades realizadas com as teorias aprendidas no decorrer do seu curso. Como também, de apresentar recomendações para os futuros estagiários.
OBS.: Todo trabalho deve ser digitado em papel A4; margem superior e esquerda 3,0; margem inferior e direita 2,0; fonte Times New Roman ou Arial, tamanho 12; espaçamento 1,5; observando as normas da ABNT/6023 de 11 de abril de 2011. O relatório completo deve conter no mínimo 15 páginas. A capa deve seguir as indicações de fonte apresentadas neste modelo com margem superior e esquerda 3,0; margem inferior e direita 2,0. Caso sejam utilizadas imagens, quadros ou tabelas, devem seguir a ABNT/6023.
REFERÊNCIAS
	
	Nesta seção deverão ser colocadas todas as citações bibliográficas feitas ao longo do relatório e devem seguir as orientações estipuladas nas normas da ABNT NBR 6023/2018: em ordem alfabética, espaçamento simples, alinhamento à margem esquerda e separadas entre si por uma linha em branco de espaço simples. 
EXEMPLOS
LIVROS INTEIROS
· Com um autor
BALLOU, Ronald. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1995. 388 p.
· Até três autores
BALLOU, Ronald; SOUZA, José; PEREIRA, Antônio. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1995. 388 p.
· Com mais de três autores
BALLOU, Ronald. et al. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 1995. 388 p.
CAPÍTULOS DE LIVROS
· Autor do capítulo diferente ao da obra no todo
CRUZ NETO, O. O trabalho de campo como descoberta e criação. In: MINAYO, M. C. S. (Org.). Pesquisa social: teoria, método e criatividade. 18. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 1994. p. 51-66.
· Autor do capítulo é o mesmo da obra no todo
MASI, D. A sociedade pós-industrial. In:______(Org.). A sociedade pós-industrial. 2. ed. São Paulo: SENAC, 1999. p. 11-97.
CAPÍTULO DE LIVRO EM MEIO ELETRÔNICO
· On-Line
PRITZKER, T. J. Na early fragment from central Nepal. In:______. Ingress comunications. St. Louis: Mosby, 1995. Disponível em: <http://www.ingress.com/~astanart/pritzker.html>. Acesso em: 8 jun. 2017.
ARTIGOS DE PERIÓDICOS
· Artigos em publicação no prelo
FIGUEIREDO, R. S.; ZAMBOM, A. C. A empresa como um elo das cadeias de produção e distribuição. Revista de Administração da USP, São Paulo, v. 33, n. 3, p. 29-39, jul./set. 1998. No prelo.
· Editoriais
FIGUEIREDO, R. S.; ZAMBOM, A. C. A empresa como um elo das cadeias de produção e distribuição. Editorial. Revista de Administração da USP, São Paulo, v. 33, n. 3, p. 29-39, jul./set. 1998.
ARTIGOS PUBLICADOS EM JORNAIS
· Quando houver indicação de seção, caderno ou parte
NOGUEIRA, S. Cientistas sugerem que o Universo é finito. Folha de São Paulo, São Paulo, 12 mar. 2003. Folha Ciência, Caderno A, p. 12.
· Quando não houver indicação de seção, caderno ou parte
TOLEDO, M. Ribeirão Preto tem o 1 caso de dengue hemorrágica. Folha de São Paulo, São Paulo, p. 1, 12 mar. 2003.
PERIÓDICOS EM MEIO ELETRÔNICO
SAYEG, Roberto M. Sonegação Tributária e complexidade. Era Eletrônica, São Paulo, v. 1.n. 1, jan./2003. Disponível em: <http://www.era.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo.&ID=1359&Secao=PÚBLICA>. Acesso em: 17 mar. 2017.
RELATÓRIOS TÉCNICOS
· Autoria específica
POLI. C. R. Projeto cultivo de ostras. Florianópolis: Laboratório de moluscos marinhos – UFSC, 1993. (Relatório técnico final).
· Vários autores (entrada pela entidade)
JAPAN INTERNATIONAL COOPERATION AGENCY (JICA). The study on recuperation of Guanabara bay eccossystem. Tóquio: Eds. Kokusay Kogyo Co.,1994. Vol 2. (14).