Design Thinking (UNIP EAD) Unidade II

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Curso DESIGN THINKING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 20/03/24 23:13
Enviado 20/03/24 23:39
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,7 em 3 pontos
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decorrido
25 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários,
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 Pergunta 1
 0,3 em 0,3 pontos
Considerando que quando entregamos comunicação às
pessoas, estamos prestando um serviço e que,
segundo Stickdorn e Schneider (2014), o design de
serviços objetiva sobretudo oferecer um serviço
"holístico", assinale a alternativa que indique
corretamente a definição de design de serviços.
Respost
a
Sel
ecio
nad
a:
b. Busca um entendimento
integral e multidisciplinar entre
as partes.
Respost
as:
a. É envolto por uma aura que remete
a uma experiência de magia,
encantamento e mistério.
b. Busca um entendimento integral
e multidisciplinar entre as partes.
c. É caracterizado por uma prática
estanque, voltada a uma
experiência individual.
d. É adequado ao momento e ao
contexto econômico e social.
e. É voltado ao atendimento do
custo-benefício da experiência do
usuário.
Co
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a
:
Resposta: B
Comentário: Segundo Stickdorn e
Schneider (2014), design de
serviços abarca, enquanto
prática interdisciplinar, sistemas
e processos cujo objetivo é
oferecer um serviço holístico,
buscando um entendimento
integral das partes, um
panorama geral que envolve o
contexto voltado a uma
economia baseada no
conhecimento.
 Pergunta 2
 0,3 em 0,3 pontos
O design thinking é uma experiência voltada ao usuário, ao
ser humano. Assinale a alternativa que não representa
uma regra comumente aplicada pelo design centrado no
ser humano.
Resposta
Sele
cion
ada:
c. Focar no maior aumento
possível da margem de
lucratividade.
Resposta
s:
a. Tentar entender o ponto de vista do
outro.
b. Observar seu usuário no ambiente
dele, seus interesses, o que o
motiva.
c. Focar no maior aumento
possível da margem de
lucratividade.
d. Testar e prototipar as ideias.
e. Trocar informações com usuários e
pessoas reais em seu próprio
ambiente.
Co
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e
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o
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r
Resposta: C
Comentário: Algumas regras que
costumam ser aplicadas pelo
design centrado no ser humano: i.
não se restringir ao próprio
conhecimento, nem ser
preconceituoso, tentar entender o
ponto de vista do outro; ii.
observar seu usuário no ambiente
dele, seus interesses, o que o
e
s
p
o
s
t
a
:
motiva etc.; iii. trocar informações
com essas pessoas reais no
ambiente que elas frequentam ou
na própria casa ou local de
trabalho; iv. testar suas ideias
(prototipar); v. pensar na vida útil
de um produto ou serviço.
 Pergunta 3
 0,3 em 0,3 pontos
Os processos inovadores do design thinking não possuem
fórmulas exatas. É necessário enfrentar riscos, ser
flexível e trilhar um caminho de espaços que se
sobrepõem, que não são uma sequência de passos
ordenados. Mesmo que sem ordenação formal, tais
espaços são ocupados por três fases. Assinale-as
corretamente.
Resposta
Selecion
ada:
c. Inspiração, Idealização,
Implementação.
Respostas: a. Entendimento, Alinhamento,
Realinhamento.
b. Recepção, Produção,
Devolução.
c. Inspiração, Idealização,
Implementação.
d. Indução, Procedimento,
Dedução.
e. Leitura, Planificação,
Apresentação.
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:
Resposta: C
Comentário: Tim Brown (2010), CEO
da Ideo, relata que em processos
inovadores geridos pelo design
thinking
não há fórmulas exatas, tampouco a
garantia do sucesso. Assim, para
inovar, deve-se estar ciente de
que é necessário enfrentar riscos
e ser flexível para trilhar caminhos
inesperados e abertos por novas
descobertas no decorrer do
processo. Por exemplo, ele
sugere pontos de partida e de
referência úteis ao ver o
“continuum da inovação como um
sistema de espaços que se
sobrepõem, e não uma sequência
de passos ordenados”. Esses
espaços são ocupados por três
fases: 1) Inspiração: o que motiva
a busca de soluções e precede a
ideia. 2) Idealização: processo de
gerar, desenvolver e testar ideias.
3) Implementação: materialização
dessas ideias.
 Pergunta 4
 0,3 em 0,3 pontos
Do ponto de vista do objeto de trabalho, a manifestação
criativa será também inovadora quando abordar,
simultaneamente, os três seguintes aspectos do objeto
trabalhado:
Resposta
Selecion
ada:
d. Material, Forma e Função.
Respostas: a. Tamanho, Cor e Densidade.
b. Transformação, Informação e
Deformação.
c. Adequação, Disrupção e
Alinhamento.
d. Material, Forma e Função.
e. Equilíbrio, Intensidade e
Densidade.
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:
Resposta: D
Comentário: Não basta ser criativo
para inovar. Isso significa
trabalhar material, forma e
função:
Material: o que há disponível e
adequado para dar forma a
alguma coisa.
Forma: nasce com o processo de
observar e desenhar traços
através da ligação de pontos,
que formam as curvas. Por sua
vez, estas formam as letras e
estas, ao serem agrupadas,
formam as palavras, que dão
significado às coisas através dos
nomes.
Função: representa o sentido, os
motivos, a função etc.
 Pergunta 5
 0,3 em 0,3 pontos
Ao iniciar novos desafios, os design thinkers costumam se
deparar com muitas restrições, que limitam seu campo
de ação. O primeiro passo, portanto, é identificar tais
restrições, com base em três critérios, que são:
Resposta
Seleci
onada:
e. da praticabilidade, da
viabilidade e do que é
desejável.
Respostas: a. de ordem comportamental, social
e disciplinar.
b. lúdico, técnico e processual.
c. indutivo, dedutivo e abdutivo.
d. de criação, de comunicação e de
apreensão.
e. da praticabilidade, da
viabilidade e do que é
desejável.
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a
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Resposta: E
Comentário: De acordo com Tim
Brown, o primeiro estágio do
processo de design costuma se
referir à identificação das
restrições mais importantes e à
definição de critérios para a sua
avaliação. As restrições podem
ser mais bem visualizadas em
função de três critérios
sobrepostos para boas ideias: da
praticabilidade: o que é
funcionalmente possível em
futuro próximo; da viabilidade: o
que provavelmente se tornará
parte de um modelo de negócios
sustentável; do desejável: o que
faz sentido para as pessoas.
 Pergunta 6
 0,3 em 0,3 pontos
A respeito do design centrado no ser humano, assinale a
alternativa que contém uma abordagem condizente com
seus princípios.
Resposta
Sele
ciona
da:
d. Observar o usuário no
ambiente dele, seus
interesses, o que o motiva etc.
Resposta
s:
a. Oferecer a solução tecnicamente
mais viável e de custo mais
baixo.
b. Propor a ideia mais criativa,
inesperada e disruptiva ao
usuário.
c. Obter informações por meio de
pesquisas quantitativas.
d. Observar o usuário no ambiente
dele, seus interesses, o que o
motiva etc.
e. Aplicar todo o conhecimento e
bagagem adquiridos no projeto
em questão.
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Resposta: D
Comentário: Stickdorn e Schneider
(2014) entendem que, em design
thinking, deve-se “ir ao mundo do
usuário” para entender
verdadeiramente hábitos, cultura,
contexto social e sua motivação.
Para tal, sugerem diretrizes de
ação condizentes com o design
centrado no ser humano, entre
elas: observar seu usuário no
ambiente dele, seus interesses, o
que o motiva etc.
o
s
t
a
:
 Pergunta 7
 0,3 em 0,3 pontos
O conceito de inovação é flexível. Do ponto de vista da
comunicação social, o jornalismo tende a considerar
“inovação”, não apenas criar algo novo. Assinale a
alternativa que representa a ideia de inovação para o
jornalismo.
Respos
ta
Sel
eci
on
ad
a:
b. Que as pessoas os percebam
como novidade ou que cause
transformações nas relações
psicossociais.
Respos
tas:
a. Que incorpore tecnologias
disruptivas do ponto de vista de
difusão das notícias.
b. Que as pessoas os percebam
como novidade ou que cause
transformações nas relações
psicossociais.
c. Que apresente formas inusitadas de
reportar uma notícia ou fato novo.
d. Que aumente o poder de impacto
das reportagens noticiadas, diante
dos formadores deopinião e
autoridades.
e. Que apresente alto índice de
engajamento e viralização junto às
redes sociais dos públicos
receptores.
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s
Resposta: B
Comentário: Sobre a comunicação
social, como aponta Caprino
(2018), o jornalismo tende a
considerar “inovação” segundo
seus efeitos, impactos,
apropriação e proveito social.
Nessa linha, uma inovação não
significa necessariamente
conceber algo novo, mas sim que
as pessoas os percebam como
novidade ou que cause
transformações nas relações
psicossociais.
t
a
:
 Pergunta 8
 0,3 em 0,3 pontos
O aspecto econômico da inovação foi abordado por
Pinheiro e Alt (2012) que ressaltam uma importante
mudança caracterizada por:
Respo
st
a
Se
le
ci
on
ad
a:
b. Abrir espaço a novas formas de
prosperidade, transformando a
maneira como as pessoas vivem
e trabalham, transformando
ideias em valor.
Respo
st
as
:
a. Ampliar as margens de ganho entre o
custo e o valor final de produtos e
serviços.
b. Abrir espaço a novas formas de
prosperidade, transformando a
maneira como as pessoas vivem e
trabalham, transformando ideias em
valor.
c. Reduzir, sob o aspecto dos
processos, o tempo demandado
entre produção e consumo.
d. Estender o ciclo de vida dos produtos
e serviços inovadores e
revolucionários.
e. Ressignificar o uso, introduzindo
formas disruptivas de utilizar e
consumir produtos e serviços.
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a
:
Resposta: B
Comentário: A respeito do valor da
inovação, Pinheiro e Alt
entendem que as inovações
abrem espaço para novas formas
de prosperidade e que esta
reorganização de valor é
fundamental para manter uma
economia crescendo. Entendem
ainda que inovar é transformar
ideias em valor. É sobre gerar
soluções que transformam a
maneira como as pessoas vivem
e trabalham e, principalmente,
que equilibram benefícios para
negócios e sociedade.
 Pergunta 9
 0,3 em 0,3 pontos
O processo do design thinking caracteriza-se por uma dinâmica
de abrir-se em informações e possibilidades (pensamento
divergente) e fechar-se em escolhas e definições
(pensamento convergente). Tal sequência se dá em quatro
fases complementares. Assinale a alternativa que contém as
4 fases desse processo que conhecemos como diamante
duplo.
Resposta
Selecion
ada:
e.
Descobrir, definir, desenvolver e
entregar.
Respostas: a.
Ambientar, apreender, depreender
e reciclar.
b.
Iniciar, ambientar, sequenciar e
resolver.
c.
Depreender, abduzir, deduzir e
apresentar.
d.
Descrever, envolver, simplificar e
finalizar.
e.
Descobrir, definir, desenvolver e
entregar.
Co
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a
:
Resposta: E
Comentário: Desenvolvido em 2005,
o processo do diamante duplo ocorre
em quatro fases distintas e
complementares: 1) Descobrir
(discover): levanta questionamentos
sobre o assunto em questão,
ampliando o campo de investigação,
pesquisa e possibilidades; 2) Definir
(define): dando sentido às
descobertas da primeira fase e
criando um briefing (resumo, síntese)
que defina o desafio com base nos
insights adquiridos; 3) Desenvolver
(develop): aprofunda ideias através
de prototipagem, testes rápidos,
experimentações, storyboard
(desenhos) etc.; 4) Entregar (deliver):
concentra-se nos resultados obtidos
na fase do desenvolvimento,
analisando e refinando múltiplas
soluções potenciais para concretizar
o projeto.
 Pergunta 10
 0 em 0,3 pontos
Em 2019, o conceito do diamante duplo passou por uma
evolução, por meio da qual realizou-se, em uma nova
proposta de representação, a substituição do
"problema" inicial pela palavra "desafio" e a substituição
da palavra final "solução" por "resultado". Mas a
mudança principal ocorreu no seu centro, com a
inserção de dois conceitos no topo e na base. Assinale
a alternativa que os descreve corretamente.
Respo
st
a
S
el
ec
io
n
a
d
a:
c. No topo, "mentalidade", criando
um universo cognitivo e
emocional e, na base,
"atividade", materializando tal
universo em ações concretas.
Respo
st
as
:
a. No topo, "engajamento",
conectando pontos e construindo
relações e, na base, "liderança",
inovando e promovendo as
mudanças necessárias ao
engajamento.
b. No topo, "experiências", colhidas a
partir da pesquisa junto ao usuário
e, na base, "relações", promovidas
pelo processo proposto.
c. No topo, "mentalidade", criando um
universo cognitivo e emocional e, na
base, "atividade", materializando tal
universo em ações concretas.
d. No topo, "pensamento", fruto da
coleta de dados e dos insights e, na
base, "desenvolvimento",
implementando, na prática, as
diretrizes do pensamento.
e. No topo, "grupo", formado por todos
os envolvidos no processo e, na
base, "indivíduo", representado pelo
usuário da experiência em questão.