PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 1 - Heloisa

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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA - UNIVERSO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
HELOÍSA CRISTINA DE SOUZA
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DIGITAL NOS ÓRGÃOS PUBLICOS
Goiânia
2023
HELOÍSA CRISTINA DE SOUZA
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DIGITAL NOS ÓRGÃOS PUBLICOS
Projeto de Estágio Supervisionado do curso de Administração apresentado a Universidade Salgado de Oliveira como requisito parcial para aprovação no ESTÁGIO Supervisionado I.
Orientador: Orlando Pessanha da Encarnação Filho
Goiânia
2023
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1. O PROBLEMA:	4
2. OBJETIVO:	6
2.1. Objetivos específicos	6
3. REFERENCIAL TEÓRICO:	7
4. METODOLOGIA	10
5. CRONOGRAMA	11
6. REFERÊNCIAS	13
INTRODUÇÃO
O cenário da comunicação pública passou por transformações profundas impulsionadas pela crescente influência das plataformas digitais na sociedade contemporânea. A interação entre cidadãos e instituições governamentais por meio de canais digitais tornou-se um componente vital para a eficácia e transparência da gestão pública. Diante dessa realidade, é imperativo compreender e otimizar as estratégias de comunicação digital nos órgãos públicos, visando não apenas uma efetiva disseminação de informações, mas também a construção de uma relação de confiança e engajamento com a população.
O elemento visual desempenha um papel crucial nesse processo. Uma identidade visual bem elaborada transmite profissionalismo e coesão, instigando confiança e respeito. Além disso, a eficácia informativa da comunicação digital é um fator determinante para a compreensão e engajamento da população. Mensagens claras, precisas e acessíveis demonstram um compromisso genuíno com a transparência e a participação cidadã, fortalecendo a relação de confiança entre governo e sociedade.
Neste contexto, o presente projeto de estágio propõe-se aprofundar a compreensão desses aspectos cruciais da comunicação digital, investigando não apenas as melhores práticas, mas também implementando estratégias inovadoras para uma presença online mais impactante. Ao fazê-lo, não apenas modernizamos a forma como a prefeitura se comunica, mas também contribuímos para uma governança mais transparente e socialmente participativa.
1. O PROBLEMA:
No contexto atual, a ascensão das plataformas digitais redefine a dinâmica da comunicação pública, colocando em evidência a necessidade premente de estratégias eficazes de marketing digital nos órgãos públicos. A ausência de uma abordagem integrada e bem delineada nesse campo pode comprometer a disseminação efetiva de informações cruciais para a comunidade, minando, assim, a construção de uma relação sólida de confiança e engajamento. A falta de uma identidade visual coerente e uma comunicação informativa e acessível podem resultar em uma percepção equivocada da prefeitura, afetando negativamente sua credibilidade. Esses desafios prenunciam uma necessidade urgente de abordar o marketing digital de forma estratégica, implementando práticas inovadoras que modernizem a comunicação digital da prefeitura e a alinhem com as expectativas e necessidades da sociedade contemporânea.
É crucial que todas as organizações empresariais compreendam que, ao contrário do marketing convencional, que costuma ser dirigido por grandes conglomerados, o marketing digital é dirigido pelos consumidores e pela audiência. Mesmo que as empresas não tenham presença digital, seus clientes ainda estão ativos nas plataformas discutindo seus produtos e iniciativas. Portanto, mesmo que ninguém na empresa se envolva com a comunicação digital, ela ainda estará presente no mundo virtual, porém sem uma estratégia clara. Por essa razão, é de extrema importância que as empresas estejam ativas e sensíveis às necessidades mencionadas na rede. (TORRES, 2009)
O marketing digital, enquanto ferramenta de alcance e engajamento, assume um papel central na efetividade da comunicação pública moderna. A capacidade de utilizar os recursos e canais online de maneira coesa e estratégica é vital para atingir a audiência de forma impactante. Contudo, a subutilização ou aplicação inadequada dessas ferramentas pode resultar em uma presença digital ineficaz e, em última instância, prejudicar a percepção da prefeitura pela população.
É imperativo reconhecer que o marketing digital vai além da mera promoção de serviços governamentais; é a chave para estabelecer uma conexão autêntica com os cidadãos, promovendo a transparência e estimulando a participação ativa na gestão pública. Portanto, enfrentar o desafio da implementação de estratégias de marketing digital eficazes em órgãos públicos é não apenas uma adaptação às demandas contemporâneas, mas uma afirmação do compromisso da prefeitura com uma comunicação transparente, eficiente e orientada para o cidadão.
2. OBJETIVO
O objetivo deste projeto de estágio é aprimorar a comunicação digital no órgão público, por meio da implementação de estratégias eficazes de marketing digital, visando fortalecer a imagem da prefeitura e estabelecer uma relação de confiança e engajamento com a população.
2.1. Objetivos específicos:
· Analisar a presença digital atual da prefeitura, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
· Desenvolver e implementar uma identidade visual coesa e representativa, alinhada aos valores e objetivos da prefeitura.
· Criar conteúdos informativos e relevantes para os canais digitais, visando a disseminação eficaz de informações cruciais.
· Estabelecer estratégias de engajamento com a comunidade, promovendo a participação ativa dos cidadãos nos processos públicos.
· Avaliar continuamente o desempenho das estratégias de marketing digital, ajustando-as conforme as necessidades e feedbacks recebidos.
3. REFERENCIAL TEÓRICO:
3.1. Marketing Digital: Historicidade e Conceitualização
Compreender o conceito de marketing é fundamental antes de adentrar no universo do marketing digital. O marketing representa os princípios e estratégias atemporais que regem a promoção, distribuição e comunicação de produtos e serviços.
De acordo com Crescitelli (2013), o campo do marketing experimentou quatro estágios distintos ao longo de sua evolução. Inicialmente, por volta de 1900, era tido como uma função operacional intimamente vinculada às atividades de vendas e distribuição, subordinada à esfera econômica. Na década de 1950, ocorreu uma redefinição do marketing, trazendo à tona o conceito do composto de marketing, composto por quatro elementos fundamentais: produto, preço, distribuição e promoção, popularmente conhecidos como os 4P's[footnoteRef:0]. A partir dos anos 1960, o marketing evoluiu para uma disciplina que analisa as interações entre diversas entidades, sejam elas empresas, organizações sem fins lucrativos ou o setor público. Essa fase ampliou o escopo do marketing, abrangendo diversas esferas sociais e não se limitando meramente à busca por lucratividade, mas também engajando-se na promoção do bem-estar da sociedade como um todo. Nos anos 1980, emergiu o marketing de relacionamento, apresentando uma abordagem mais eficiente para colaborar com os esforços das organizações na obtenção de resultados satisfatórios em mercados altamente competitivos (CRESCITELLI, 2013). [0: Os 4Ps do marketing, também conhecidos como o composto de marketing, são os pilares fundamentais que compõem qualquer estratégia de marketing. Foram propostos por E. Jerome McCarthy em 1960. Esses quatro elementos são: Produto (Product), Preço (Price), Distribuição (Place), Promoção (Promotion). (TORRES, 2009)] 
O advento do marketing digital coincide praticamente com o momento em que a internet ganha destaque entre a população, rivalizando com a televisão e, por vezes, ultrapassando-a como principal meio de comunicação consumido pela sociedade. 
Apontado por Lemes e Ghislene (2013), o marketing digital serve como um elo entre as diferentes formas de comunicação, promovendo os objetivos do mercado de maneira mais integrada socialmente, ao utilizaro espaço que é compartilhado com o consumidor. Assim, os consumidores percebem a interação digital como um fator crucial na formação de suas preferências comerciais, uma vez que essa abordagem das organizações se alinha com as necessidades individuais dos clientes.
O marketing digital pode ser definido com base em uma abordagem de Philip Kotler, renomado autor e especialista em marketing. Segundo Kotler (2017), o marketing digital engloba todas as atividades de marketing que utilizam canais digitais para promover e comercializar produtos ou serviços. Isso inclui a utilização de plataformas online, como redes sociais, websites, e-mails, mecanismos de busca, entre outros, para estabelecer e manter um relacionamento com o público-alvo, além de otimizar a visibilidade da marca e a conversão de clientes. Dessa forma, o marketing digital representa uma adaptação estratégica às demandas contemporâneas, considerando o papel central da internet na vida cotidiana das pessoas e no funcionamento dos negócios.
De acordo com Ortiz (2015), o marketing digital consiste em empregar a tecnologia da informação de maneira estratégica, adaptando-a aos meios digitais, a fim de otimizar a interação com os clientes.
Turchi (2012), fala como a internet mudou o jogo sobre fazer que pessoas saibam do seu produto ou ação, que o foco nas grandes mídias anteriormente era das corporações irem até o cliente já na internet os clientes procuram os produtos e caibem as empresas serem vistas por eles: 
Com a Internet, é o cliente que procura o que deseja, e encontra – ou não – determinada empresa. Se for bem analisado, será percebido que aí reside uma das principais mudanças que vem ocorrendo nos últimos tempos: a inversão na forma de se fazer marketing. O foco anterior era a empresa ir até o consumidor através de mídia de massa, e agora a empresa é que deve ser encontrada pelo consumidor quando este estiver buscando adquirir algum ben (TORRES, 2012).
No livro "Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias", a autora Martha Gabriel inicia abordando o marketing digital, fazendo referência ao Manifesto Cluetrain[footnoteRef:1]. Este manifesto consiste em 95 teses que anunciam uma revolução no mercado e o início de uma nova Era Digital. Dessa forma, as corporações necessitam se adaptar às transformações que estão emergindo (GABRIEL, 2010). Alguns dos 95 tópicos citados no manifesto, podem ser fortemente observados nos dias de hoje, como realidade atualmente. [1: O "Cluetrain Manifesto" é um conjunto de 95 teses publicadas em 1999, que delineia os princípios fundamentais da comunicação na era digital. Escrito por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger, o manifesto argumenta que a internet está redefinindo a natureza das relações entre empresas e consumidores, enfatizando a importância da autenticidade, transparência e diálogo genuíno.] 
	3.2. O marketing digital no setor público
O marketing digital, uma faceta essencial da era contemporânea da informação, não se restringe apenas ao setor privado. Ele emerge como uma ferramenta poderosa e imperativa também no cenário público. À medida que a sociedade se torna cada vez mais digitalizada, é imperativo que o setor público adote estratégias de marketing digital para melhor se comunicar, envolver e atender às necessidades dos cidadãos. Esta transformação é crucial para a modernização dos serviços públicos e a construção de governos mais transparentes e participativos.
No âmbito governamental, a aplicação estratégica do marketing digital transcende a mera disseminação de informações. Ele representa um canal de comunicação direta e bidirecional entre o governo e os cidadãos, permitindo a rápida propagação de políticas públicas, informações relevantes e campanhas de conscientização (Smith, 2018). Através de plataformas de mídia social, blogs e newsletters, o governo pode compartilhar notícias e atualizações em tempo real, garantindo que os cidadãos estejam bem informados e engajados nas iniciativas governamentais.
Além disso, o marketing digital oferece a capacidade de segmentação precisa de públicos-alvo, um elemento-chave para o sucesso das estratégias de comunicação governamental (Fawkes, 2019). Ao compreender as necessidades e preferências específicas de diferentes grupos demográficos e sociais, o governo pode personalizar suas mensagens, tornando-as mais pertinentes e impactantes para cada audiência. Isso não apenas aumenta a eficácia das campanhas, mas também fortalece a confiança e o relacionamento entre o governo e os cidadãos.
A mensuração de resultados é outro trunfo do marketing digital no setor público. Ao contrário dos métodos de comunicação tradicionais, as análises digitais proporcionam um feedback instantâneo e abrangente sobre o desempenho das campanhas (O'Reilly, 2020). Isso permite que o governo avalie a eficácia de suas estratégias, identifique áreas de melhoria e ajuste continuamente suas abordagens. Essa agilidade na tomada de decisões é fundamental para a adaptação a um cenário em constante evolução.
Um dos teses faladas no Cluetrain Manifesto, anteriormente já citado, é o bom humor da internet e como é imprescindível que as corporações sejam privadas ou públicas saibam lidar e se apropriar desse discurso, para não parecerem sérias demais e enfadonhas em um ambiente que não tem espaço para rebuscamento desnecessário.
Em última análise, ao integrar de forma eficaz o marketing digital em suas práticas, o setor público não apenas otimiza a disseminação de informações cruciais, mas também estabelece um canal de diálogo mais efetivo e participativo com a sociedade. Essa transformação não é apenas uma modernização superficial, mas um passo crucial na construção de uma governança mais responsiva, transparente e centrada no cidadão.
4. METODOLOGIA
A abordagem empregada consiste em realizar um levantamento diagnóstico, composto por duas etapas distintas. A primeira etapa será conduzida por meio de uma análise crítica da literatura pertinente ao tema, abrangendo fontes disponíveis na Scientific Electronic Library Online (SCIELO), com foco em textos redigidos em língua portuguesa e inglesa, predominantemente publicados no intervalo entre os anos de 2000 e 2023. No entanto, obras anteriores a este período que sejam consideradas relevantes para o escopo do estudo serão também incluídas na revisão.
A segunda etapa compreenderá a análise dos canais de comunicação da prefeitura municipal de Santa Rosa, enfocando aspectos como envolvimento, posicionamento e identidade visual, entre outros. A partir desta avaliação abrangente das plataformas de mídia social, serão formuladas recomendações visando otimizar a eficácia da comunicação da prefeitura nas redes, embasadas nos dados teóricos compilados.
5. CRONOGRAMA
	ATIVIDADES
	2023-2
	
	AGO 
	SET
	OCT
	NOV
	DEC
	JAN
	Escolha do Tema. 
	
	
	
	
	
	
	Revisão bibliográfica
	
	
	
	
	
	
	Determinação dos Objetivos.
	
	
	
	
	
	
	Escolha das fontes e formas de coleta de dados
	
	
	
	
	
	
	Coleta dos dados
	
	
	
	
	
	
	Análise dos dados e informações coletadas
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação do referencial teórico
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação da descrição da empresa e área específica
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação da Metodologia
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação do Cronograma 
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação da Conclusão
	
	
	
	
	
	
	Redação/digitação das Referências bibliográficas
	
	
	
	
	
	
	Revisão e redação final
	
	
	
	
	
	
	Entrega final
	
	
	
	
	
	
6. REFERÊNCIAS
CEZAR, Layon. Comunicação e marketing no setor público: diferentes abordagens para a realidade brasileira. Brasília: Enap, 2019
CHURCHILL, Gilbert A. et al. Marketing. Saraiva Educação SA, 2017.
CRESCITELLI, Edson. Marketing de relacionamento: um estudo sobre as relações entre vendedores varejistas e fabricantes de eletrodomésticos. 2003. Tese (Doutorado em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003.
FAUSTINO, Paulo. Marketing Digital na Prática:como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou produtos. DVS Editora, 2019.
FAWKES, J. Public Sector Marketing Pro: How Marketing is Changing the Government. Proactive Report, 2019.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. Novatec Editora, 2010.
KOTLER, P. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos da metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
LEVINE, Rick et al. The cluetrain manifesto. Basic books, 2009.
MARLENE, Lurdes. Marketing Público. Ijuí - RS – Brasil: Editora Unijuí, 2009
MITH, J. Digital Government: Technology and Public Sector Performance. Wiley, 2018.
PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing Digital? Tudo sobre o conceito, como fazer e começar sua estratégia de Marketing Online em 2021. Rockcontent. 2020.
O'REILLY, T. Government as a Platform. O'Reilly Media, 2020.
ORTIZ, F. C. M@rketing_pessoal.com: sua marca e estratégia dentro e fora da internet. São Paulo: Atlas, 2015.
TORRES, C. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec, 2009.