Estudo Transversal - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO

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22/03/2024, 20:40 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
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Prova 78725058
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que 
podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito
se extingue.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los
por meio de discussão aberta.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los
por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito
se extingue.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional 
individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração 
de Conflitos?
A Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
B Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
C Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a
mitigar ao máximo seus danos.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para administração de 
conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados
pelas partes que possam estar causando o conflito.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às
partes envolvidas.
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C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses
comuns.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam
satisfeitas.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas 
potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois 
tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau de cooperação e Grau de assertividade.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações 
empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que 
ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A III - V - IV - I - II.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D V - II - III - IV - I.
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Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas 
de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não 
Enfrentamento:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito
se extingue.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los
por meio de discussão aberta.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com 
isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja
consciente disso.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações 
envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere 
importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F.
B F - F - V.
C V - F - V.
D V - V - F.
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