Avaliação GESTÃO DE PROCESSOS 1

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Questão 1:
Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 tem
uma característica importante do processo de melhoria contínua é o uso de evidências com
base em fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma fundamentada e não com
base em “achismos”. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito.
 
Sua Resposta:
decisões baseadas em evidências
Resposta correta:
decisões baseadas em evidências
Questão 2:
Considerando o macroprocesso “VENDAS PARA PESSOA JURÍDICA” em uma empresa,
correlacione as colunas sobre os diferentes níveis de processos:
( I ) PROCESSO
( II ) ATIVIDADE
( III ) TAREFA
( ) Digitar as informações pessoais do cliente (nome, CPF, endereço e telefone);
( ) Gerenciar os pedidos (desde o momento que este é gerado até o momento em que o
produto é entregue);
( ) Criar cadastro do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência dos macroprocessos com as respectivas
colunas sobre os diferentes níveis de processos:
Sua Resposta:
Apenas III, I e II. 
Resposta correta:
Apenas III, I e II. 
Questão 3:
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO
9001, pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês:
Sua Resposta:
supplier (fornecedor), input (entrada),
process (processo), output (saída), customer
(cliente);
Resposta correta:
supplier (fornecedor), input (entrada), process
(processo), output (saída), customer (cliente);
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Questão 4:
O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à organização e
racionalização do ambiente de trabalho. Também conhecido como Housekeeping, o 5S surgiu
no Japão pós-guerra com o objetivo de organizar o ambiente de trabalho das indústrias. O
nome 5S faz referência às cinco palavras em japonês iniciadas pela letra S, onde a palavra
Seiketsu traz o conceito de:
Sua Resposta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Resposta correta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Questão 5:
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém, as organizações certificadas passam
por auditorias de manutenção, com periodicidade de: 
Sua Resposta:
semestral ou anual
Resposta correta:
semestral ou anual
Questão 6:
 
Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas foram
desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura enxuta. Dentre as
características e fatores adotados, podemos citar:
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia para parar
a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu setor (Círculos de
Controle de Qualidade)
II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é necessário
(necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega do suprimento no
momento exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes (produção
puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental (fordista) de fabricar
grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca rápida de ferramentas no setup de
máquinas.
Estão corretos os itens
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Sua Resposta:
I, II e III.
Resposta correta:
I, II e III.
Questão 7:
 
Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito
essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência
de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000.
Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ
(2005), apresenta as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas
necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para
os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona
a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos,
prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Assinale a alternativa correta:
Sua Resposta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão
corretas; 
Resposta correta:
Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão
corretas; 
Questão 8:
As estratégias que são de fato realizadas pela empresa nem sempre são aquelas estratégias
que foram deliberadamente planejadas. Essa situação ilustra qual conceito:
Sua Resposta:
Estratégias emergentes;
Resposta correta:
Estratégias emergentes;
Questão 9:
São características de decisões estratégicas nas empresas:
I - Interação entre fatores externos e internos da organização.
II - Ausência de incertezas.
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III - Busca constante de ajustes e melhorias.
 
Sua Resposta:
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Resposta correta:
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
Questão 10:
Assinale a opção correta que apresenta as “Eras” evolutivas da qualidade segundo conceitos
do autor Garvin (1992):
 
Sua Resposta:
Controle do produto ou inspeção (início do
século XX), controle do processo ou
controle estatístico (início na década de 30),
garantia da qualidade (início na década de
90), gestão estratégica da qualidade (início
na década de 50).
Resposta correta:
Controle do produto ou inspeção (início do
século XX), controle do processo ou controle
estatístico (início na década de 30), garantia
da qualidade (início na década de 50), gestão
estratégica da qualidade (início na década de
90).
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