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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES IX 7420-30_SEPI_EN_0720_R_20221 CONTEÚDO Usuário natalia.dos1 @aluno.unip.br Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 10/03/22 16:50 Enviado 10/03/22 17:06 Status Completada Resultado da tentativa 5 em 5 pontos Tempo decorrido 15 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário Os colaboradores dos serviços de facilities estão expostos a muitos riscos ocupacionais, sendo sua segurança no trabalho um requisito fundamental. Com relação à Biossegurança e Segurança ocupacional, é incorreto afirmar: Medidas de biossegurança envolvem somente os pro�ssionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente. A segurança ocupacional envolve as medidas que precisam ser adotadas por empresas, com o objetivo de fornecer a proteção dos colaboradores no local de trabalho. Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer pro�ssional que se exponha aos riscos ocupacionais dentro do complexo hospitalar. Medidas de segurança ocupacional envolvem o pro�ssional que está exposto a riscos dentro da empresa que trabalha ou presta serviços. Medidas de biossegurança envolvem somente os pro�ssionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente. A biossegurança pode ser de�nida como um conjunto de medidas que busca minimizar os riscos inerentes a uma determinada atividade. Resposta: D UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,5 em 0,5 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_217960_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_217960_1&content_id=_2681225_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout da resposta: Comentário: “Condição de segurança alcançada por um conjunto de ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a saúde humana, animal e o meio ambiente”. Abrange todos os trabalhadores que atuam em EAS, inclusive terceirizadas e prestadores de serviço para a saúde. Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O uso de Equipamento de Proteção Coletiva EPC é baseado nas Normas regulamentadoras 4 e 9. Assinale a alternativa incorreta em relação a este equipamento de segurança: Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no ambiente de trabalho. Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no ambiente de trabalho. Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de perigo, Cabine de Segurança Biológica. Equipamentos de Proteção Coletiva ou EPCs são dispositivos utilizados à proteção de trabalhadores durante realização de suas atividades. Exemplos de EPC: Fitas demarcatórias (sinalização e delimitação de área) e �ta antiderrapante (para prevenir quedas e escorregamento, em especial nos locais com rampas e escadas). EPC serve para neutralizar a ação dos agentes ambientais, evitando acidentes, protegendo contra danos à saúde e à integridade física dos trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve oferecer riscos à saúde ou à segurança do trabalhador. Resposta: A Comentário: A máscara de solda é um equipamento de proteção individual (EPI). “EPI para proteção de cabeça, a máscara de solda deve ser usada nos serviços de manutenção predial e de equipamentos, expostos aos riscos de luminosidade intensa, partículas volantes, radiação ultravioleta e infravermelha”. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O Ministério do Trabalho publicou, em 1978, a Norma Regulamentadora – NR 6 que trata sobre o Equipamento de Proteção Individual (EPI). Em relação ao EPI, assinale a alternativa incorreta: Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando dani�cado ou extraviado. Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de protegê-lo dos riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a sua saúde. Cabe ao empregador, quanto ao EPI: orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação. Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando dani�cado ou extraviado. Cabe ao empregador, quanto ao EPI: responsabilizar-se pela manutenção periódica. Cabe ao empregador, quanto ao EPI: exigir seu uso. Resposta: c Comentário: “Cabe ao empregador, quanto ao EPI: �scalizar seu uso; fornecer e substituir imediatamente, quando dani�cado ou extraviado”. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. COLUNA A COLUNA B 1- Desverticalização 2- Prestação de serviço 3- Compra de serviço 4- Franquia 5- Alocação de mão de obra ( ) Consiste em passar as atividades para o fornecedor externo; ( ) Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua marca, mediante acordos preestabelecidos; ( ) É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado; ( ) Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda; ( ) Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio do contratante e realiza seu trabalho dentro da instituição de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas. Correlacione a coluna A com a coluna B conforme os formas de terceirização de serviços e suas respectivas de�nições: Assinale a sequência correta: 1; 4; 5; 3; 2. 0,5 em 0,5 pontos Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: 1; 4; 5; 3; 2. 1; 5; 4; 3; 2. 1; 4; 5; 2; 3. 1; 3; 5; 4; 2. 1; 2; 5; 3; 4. Resposta: A Comentário: (1) Desverticalização: consiste em passar as atividades para o fornecedor externo; (4) Franquia: Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua marca, mediante acordos preestabelecidos; (5) Alocação de mão de obra: É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado; (3) Compra de serviço: Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda; (2) Prestação de serviço: Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade- meio do contratante e realiza seu trabalho dentro na instituição de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas”. Pergunta 5 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Na área da saúde, a terceirização tornou-se uma ferramenta estratégica voltada para o controle de custos sem afetar a qualidade do cuidado ao paciente, segundo Araújo (2006), os principais benefícios da terceirização estão conectados principalmente às seguintes razões, com exceção de: Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio. Incremento da �exibilidade a �m de atender às mudanças do mercado. Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes. Ordem tecnológica, vinculada com o fato de o contratado poder propiciar à contratante as inovações tecnológicas que despontam no mercado. Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio. Ordem �nanceira,no que diz respeito à redução dos custos e economia na utilização dos recursos da organização. Resposta: D Comentário: Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade- meio é fator inibidor da terceirização. 0,5 em 0,5 pontos Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Apesar da existência de benefícios importantes, há alguns fatores inibidores para a adoção da terceirização. Entre os fatores inibidores descritos abaixo, assinale a alternativa incorreta: Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações. A terceirização pode ocasionar custo com as demissões, quando se opta por se terceirizar um serviço já existente na instituição; podendo ocorrer problemas sindicais. Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações. Quando a empresa já teve experiência negativa em projetos de terceirização anteriores, esta pode representar um risco desnecessário. Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de terceirização. Entre os fatores inibidores, há a ocorrência de questões legais e a excessiva burocracia com relação às organizações hospitalares públicas. Resposta: B Comentário: A competitividade é um benefício da terceirização, e não um fator inibidor. Dentre os benefícios da terceirização, cita-se a: “Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações”. Pergunta 7 Resposta Selecionada: b. Considerando a crucial importância de indicadores para gestão de facilities, vale ressaltar uma tendência atual quando se trata de mensurar qualidade: todo indicador hoje deve ser S.M.A.R.T. Em português, Evans (2013) mencionou que um indicador de desempenho deve ser, com exceção da seguinte alternativa: Metódico. 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Especí�co. Metódico. Alcançável. Realista. Ter um período determinado. Resposta: B Comentário: “Mensurável: ser quanti�cado e comparado com outros dados”. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O Service Level Agreement (SLA), ou Acordos de Níveis de Serviço (ANS), surgiu no início da década de 1990 com o propósito dos departamentos de Tecnologia da Informação (TI) e dos provedores de serviços conseguirem medir e administrar a qualidade do serviço que era entregue aos clientes internos (FORCONI, 2016). Dentre as funções do SLA citados abaixo, assinale a alternativa incorreta : De�ne as responsabilidades das empresas públicas. Fundamental para a formalização de qualquer contrato de prestação de serviços. É um esclarecimento técnico do contrato de serviços terceirizados. De�ne as responsabilidades das empresas públicas. Administra as expectativas tanto do contratante como do contratado. Controla a implementação e execução dos serviços terceirizados. Resposta: C Comentário: De�ne funções e responsabilidades que foram acordadas entre a empresa tomadora e a empresa prestadora de serviços. Isto é, de�ne as responsabilidades de modo bilateral. O SLA é adotado tanto por empresas públicas como privadas. Pergunta 9 Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities , cujas áreas de atividades dão suporte a todas as atividades fins dos estabelecimentos de saúde, é falsa a afirmativa: 0,5 em 0,5 pontos 0,5 em 0,5 pontos Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde. A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer através de gestos ou por meio de serviços. O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde. A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de valores, comportamento, conceitos e práticas, exigindo do pro�ssional que trabalha nas instituições de saúde um reposicionamento no que se refere ao atendimento aos usuários. Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros. A humanização é um ponto essencial para o re�namento da qualidade do relacionamento e atendimento nas instituições de saúde. Resposta: B Comentário: Esse processo de acolhimento começa na chegada do usuário ao serviço de saúde, por onde ele entrará, quem e como será recebido, quem o orientará, quem irá atendê-lo, se terá ou não exames, para onde será levado logo após o atendimento, e como será a saída do usuário da instituição. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Abdo (2014) e Zaiden (2019) descreveram alguns recursos que podem estar presentes nos ambientes da área da saúde e que contribuem para tornar o ambiente médico-hospitalar mais confortável, agradável e harmonioso para os usuários, com exceção de: Barreira plúmbica. Iluminação. Barreira plúmbica. Sistemas acústicos. Jardins. Ventilação. Resposta: B Comentário: Barreira plúmbica é um equipamento de proteção coletiva. 0,5 em 0,5 pontos Quinta-feira, 10 de Março de 2022 17h06min14s GMT-03:00 ← OK
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