avaliação II

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1. ESTUDOS DISCIPLINARES IX 7420-30_SEPI_EN_0119_R_20211 
 
2. CONTEÚDO
 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
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ESTUDOS DISCIPLINARES IX (7420-30_SEPI_EN_0119_R_20211)
· CONTEÚDO
	Usuário
	rosimeire.santos8 @aluno.unip.br
	Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES IX
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	03/04/21 23:53
	Enviado
	03/04/21 23:56
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os colaboradores dos serviços de facilities estão expostos a muitos riscos ocupacionais, sendo sua segurança no trabalho um requisito fundamental. Com relação à Biossegurança e Segurança ocupacional, é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	Respostas:
	a. 
A segurança ocupacional envolve as medidas que precisam ser adotadas por empresas, com o objetivo de fornecer a proteção dos colaboradores no local de trabalho.
	
	b. 
Medidas de biossegurança estão relacionadas a qualquer profissional que se exponha aos riscos ocupacionais dentro do complexo hospitalar.
	
	c. 
Medidas de segurança ocupacional envolvem o profissional que está exposto a riscos dentro da empresa que trabalha ou presta serviços.
	
	d. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	
	e. 
A biossegurança pode ser definida como um conjunto de medidas que busca minimizar os riscos inerentes a uma determinada atividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
“Condição de segurança alcançada por um conjunto de ações destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos inerentes às atividades que possam comprometer a saúde humana, animal e o meio ambiente”. Abrange todos os trabalhadores que atuam em EAS, inclusive terceirizadas e prestadores de serviço para a saúde.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O uso de Equipamento de Proteção Coletiva EPC é baseado nas Normas regulamentadoras 4 e 9.
Assinale a alternativa incorreta em relação a este equipamento de segurança:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no ambiente de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Exemplo de EPC: máscara de solda, já que as faíscas podem se propagar no ambiente de trabalho.
	
	b. 
Exemplos de EPC: Coletores de materiais perfurocortantes, indicações de perigo, Cabine de Segurança Biológica.
	
	c. 
Equipamentos de Proteção Coletiva ou EPCs são dispositivos utilizados à proteção de trabalhadores durante realização de suas atividades.
	
	d. 
Exemplos de EPC: Fitas demarcatórias (sinalização e delimitação de área) e fita antiderrapante (para prevenir quedas e escorregamento, em especial nos locais com rampas e escadas).
	
	e. 
EPC serve para neutralizar a ação dos agentes ambientais, evitando acidentes, protegendo contra danos à saúde e à integridade física dos trabalhadores, uma vez que o ambiente de trabalho não deve oferecer riscos à saúde ou à segurança do trabalhador.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A máscara de solda é um equipamento de proteção individual (EPI). “EPI para proteção de cabeça, a máscara de solda deve ser usada nos serviços de manutenção predial e de equipamentos, expostos aos riscos de luminosidade intensa, partículas volantes, radiação ultravioleta e infravermelha”.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Ministério do Trabalho publicou, em 1978, a Norma Regulamentadora – NR 6 que trata sobre o Equipamento de Proteção Individual (EPI). Em relação ao EPI, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado.
	Respostas:
	a. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: utilizá-lo com o objetivo de protegê-lo dos riscos capazes de prejudicar a sua segurança e a sua saúde.
	
	b. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação.
	
	c. 
Cabe ao empregado, quanto ao EPI: substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado.
	
	d. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: responsabilizar-se pela manutenção periódica.
	
	e. 
Cabe ao empregador, quanto ao EPI: exigir seu uso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
Comentário: “Cabe ao empregador, quanto ao EPI: fiscalizar seu uso; fornecer e substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado”.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Correlacione a coluna A com a coluna B conforme os formas de terceirização de serviços e suas respectivas definições:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	1- Desverticalização
2- Prestação de serviço
3- Compra de serviço
4- Franquia
5- Alocação de mão de obra
	(   ) Consiste em passar as atividades para o fornecedor externo;
(   ) Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua marca, mediante acordos preestabelecidos;
(   ) É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado;
(   ) Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda;
(   ) Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio do contratante e realiza seu trabalho dentro da instituição de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas.
Assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
1; 4; 5; 3; 2.
	Respostas:
	a. 
1; 4; 5; 3; 2.
	
	b. 
1; 5; 4; 3; 2.
	
	c. 
1; 4; 5; 2; 3.
	
	d. 
1; 3; 5; 4; 2.
	
	e. 
1; 2; 5; 3; 4.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
(1) Desverticalização: consiste em passar as atividades para o fornecedor externo;
(4) Franquia: Ocorre quando o contratante concede a terceiros o uso de sua marca, mediante acordos preestabelecidos;
(5) Alocação de mão de obra: É o aluguel ou aquisição de horas de trabalho, podendo ser trabalho temporário ou trabalho sindicalizado;
(3) Compra de serviço: Abre-se mão desta modalidade quando a empresa está sobrecarregada e necessita aumentar ou melhorar sua demanda;
(2) Prestação de serviço: Ocorre quando o terceirizado intervém na atividade-meio do contratante e realiza seu trabalho dentro na instituição de saúde. Pode ser realizada por cooperativas ou empresas especializadas”.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na área da saúde, a terceirização tornou-se uma ferramenta estratégica voltada para o controle de custos sem afetar a qualidade do cuidado ao paciente, segundo Araújo (2006), os principais benefícios da terceirização estão conectados principalmente às seguintes razões, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
	Respostas:
	a. 
Incremento da flexibilidade a fim de atender às mudanças do mercado.
	
	b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes.
	
	c. 
Ordem tecnológica, vinculada com o fato de o contratado poder propiciar à contratante as inovações tecnológicas que despontam no mercado.
	
	d. 
Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio.
	
	e. 
Ordem financeira, no que diz respeito à redução dos custos e economia na utilização dos recursos da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Cultura da empresa ou do hospital em manter a atividade-meio é fator inibidor da terceirização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Apesar da existência de benefícios importantes, há alguns fatores inibidores para a adoção da terceirização. Entre os fatores inibidores descritos abaixo, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações.
	Respostas:
	a. 
A terceirização pode ocasionar custo com as demissões, quando se opta por se terceirizar um serviço já existente na instituição; podendo ocorrer problemas sindicais.
	
	b. 
Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações.
	
	c. 
Quando a empresa já teve experiência negativa em projetos de terceirização anteriores, esta pode representar um risco desnecessário.
	
	d. 
Na terceirização há a necessidade de revisão constante do contrato de terceirização.
	
	e. 
Entre os fatores inibidores, há a ocorrência de questões legais e a excessiva burocracia com relação às organizações hospitalares públicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A competitividade é um benefício da terceirização, e não um fator inibidor.
Dentre os benefícios da terceirização, cita-se a: “Competitividade: relacionada à possibilidade da empresa que adere à terceirização tornar-se mais ágil e concentrar-se nas questões realmente relevantes; criando um ambiente mais favorável ao advento de inovações”.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando a crucial importância de indicadores para gestão de facilities, vale ressaltar uma tendência atual quando se trata de mensurar qualidade: todo indicador hoje deve ser S.M.A.R.T.  Em português, Evans (2013) mencionou que um indicador de desempenho deve ser, com exceção da seguinte alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Metódico.
	Respostas:
	a. 
Específico.
	
	b. 
Metódico.
	
	c. 
Alcançável.
	
	d. 
Realista.
	
	e. 
Ter um período determinado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: “Mensurável: ser quantificado e comparado com outros dados”.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Service Level Agreement (SLA), ou Acordos de Níveis de Serviço (ANS), surgiu no início da década de 1990 com o propósito dos departamentos de Tecnologia da Informação (TI) e dos provedores de serviços conseguirem medir e administrar a qualidade do serviço que era entregue aos clientes internos (FORCONI, 2016). Dentre as funções do SLA citados abaixo, assinale a alternativa incorreta :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Define as responsabilidades das empresas públicas.
	Respostas:
	a. 
Fundamental para a formalização de qualquer contrato de prestação de serviços.
	
	b. 
É um esclarecimento técnico do contrato de serviços terceirizados.
	
	c. 
Define as responsabilidades das empresas públicas.
	
	d. 
Administra as expectativas tanto do contratante como do contratado.
	
	e. 
Controla a implementação e execução dos serviços terceirizados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Define funções e responsabilidades que foram acordadas entre a empresa tomadora e a empresa prestadora de serviços. Isto é, define as responsabilidades de modo bilateral. O SLA é adotado tanto por empresas públicas como privadas.
 
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando a importância da humanização nos serviços de facilities , cujas áreas de atividades dão suporte a todas as atividades fins dos estabelecimentos de saúde, é falsa a afirmativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	Respostas:
	a. 
A hospitalidade é a atitude de bem receber, é o que se pode oferecer através de gestos ou por meio de serviços.
	
	b. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	c. 
A humanização do atendimento hospitalar requer mudança de valores, comportamento, conceitos e práticas, exigindo do profissional que trabalha nas instituições de saúde um reposicionamento no que se refere ao atendimento aos usuários.
	
	d. 
Fatores de acolhimento e a humanização hospitalar podem ser percebidos nos variados setores e serviços de apoio, como, por exemplo, na Recepção, Segurança Patrimonial, Gastronomia, entre outros.
	
	e. 
A humanização é um ponto essencial para o refinamento da qualidade do relacionamento e atendimento nas instituições de saúde.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Esse processo de acolhimento começa na chegada do usuário ao serviço de saúde, por onde ele entrará, quem e como será recebido, quem o orientará, quem irá atendê-lo, se terá ou não exames, para onde será levado logo após o atendimento, e como será a saída do usuário da instituição.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Abdo (2014) e Zaiden (2019) descreveram alguns recursos que podem estar presentes nos ambientes da área da saúde e que contribuem para tornar o ambiente médico-hospitalar mais confortável, agradável e harmonioso para os usuários, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Barreira plúmbica.
	Respostas:
	a. 
Iluminação.
	
	b. 
Barreira plúmbica.
	
	c. 
Sistemas acústicos.
	
	d. 
Jardins.
	
	e. 
Ventilação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Barreira plúmbica é um equipamento de proteção coletiva.
	
	
	
Sábado, 3 de Abril de 2021 23h56min45s GMT-03:00