Consiste numa sequência lógica de atividades ou rotinas realizadas por uma Empresa

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Consiste numa sequência lógica de atividades ou rotinas realizadas por uma 
Empresa, visando ao atendimento das necessidades dos clientes, desde o 
início do atendimento do pedido formulado até a entrega final do produto ou 
serviço requerido. Estamos falando do conceito de: 
a. 
Processo. 
b. 
Marketing. 
c. 
Controle. 
d. 
Planejamento. 
e. 
Sistema.