AVS Gestão de Processos

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10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=GST1707&p4=104497&p5=AVS&p6=29/11/2019&p10=1… 1/3
 
 
Avaliação: GST1707_AVS_201808416058 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201808416058 - MARCELO DOS REIS RODRIGUES
Professor: PATRICIA CRISTINA DE LIMA MARIANA COSTA CAMARA FERRONI
 
Turma: 9026/AZ
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 29/11/2019 11:30:50
 
 1a Questão (Ref.: 201811407396) Pontos: 0,0 / 1,0
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
I e II
 Somente I
Somente II
 II e III
Somente III
 
 2a Questão (Ref.: 201808531216) Pontos: 0,0 / 1,0
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo
operacional e o amento da lucratividade;
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de
recursos tecnológicos;
 
 3a Questão (Ref.: 201809063632) Pontos: 1,0 / 1,0
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do
mercado é conhecido como:
Reengenharia de processos
Estudo da cadeia de valor
Estudo da qualidade do processo.
Planejamento estratégico
 Benchmarking
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javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808531216\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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10/12/2019 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201808724997) Pontos: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Feedback
Produto
 Insumo
Usuário
Fornecedor
 
 5a Questão (Ref.: 201808686242) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
 IDEFO
Diagramas UML
Mapa de processos
SIPOT
 Organograma hierárquico funcional
 
 6a Questão (Ref.: 201808526669) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
 
 7a Questão (Ref.: 201809023557) Pontos: 1,0 / 1,0
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja
no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos
a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo,
qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses
procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Diagrama de Pareto
 Check-list
Indicador de Desempenho
 
 8a Questão (Ref.: 201811413027) Pontos: 0,0 / 1,0
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta
correta:
 Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
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javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808686242\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201808526669\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201809023557\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('Ref. da quest%C3%A3o: 201811413027\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
10/12/2019 BDQ Prova
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98172000&p1=201808416058&p2=4316302&p3=GST1707&p4=104497&p5=AVS&p6=29/11/2019&p10=1… 3/3
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.
 II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
 III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
 IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
 Somente as afirmativas I e III estão corretas
 
 9a Questão (Ref.: 201809023854) Pontos: 1,0 / 1,0
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional,
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade.
Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Informar e proteger o consumidor.
Facilitar o comércio internacional.
 Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
 
 10a Questão (Ref.: 201808692607) Pontos: 1,0 / 1,0
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Período de não visualização da prova: desde 23/11/2019 até 09/12/2019.
 
 
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