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16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 1/9 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 RS-20231-TQU-M1-GQU-660008807B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008807B) Atividades Semana 09 - Atividade avaliativa 09 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008807B) Teste Semana 09 - Atividade avaliativa 09 Iniciado 16/05/23 18:49 Enviado 16/05/23 18:53 Status Completada Resultado da tentativa 100 em 100 pontos Tempo decorrido 4 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos fatores geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações. Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com os c olaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de trabalho, o que proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos pela Diretoria. O texto acima se refere à: Pesquisa de Clima Gestão Participativa Gestão da Mudança Segurança e Qualidade de Vida Pesquisa de Clima Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO 10 em 10 pontos ELISSON MARCIO MOURA SILVA 81 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_210948_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210948_1&content_id=_9443986_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_210948_1&content_id=_9444011_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1 https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 2/9 Comentário da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: “O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao ______________ dos propósitos estratégicos da organização em _____________, _____________ e planos de ação.” desdobramento / indicadores / metas planejamento / rotinas / processos desdobramento / indicadores / metas planejamento / indicadores / metas desdobramento / rotinas / processos O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 3 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 3/9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações. Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. O texto acima trata de qual modelo de gestão? Gestão Participativa Gestão da Mudança Gestão do Clima Organizacional Gestão Participativa Fator Humano na Qualidade O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 4 O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens. Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item: 1 – Ambiente Físico 2 – Ambiente Temporal 3 – Ambiente Emocional ( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem, colaborarem e se relacionarem. 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 4/9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: ( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia. ( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias. A ordem correta é: 2 / 1 / 3 2 / 1 / 3 1 / 2 / 3 2 / 3 / 1 3 / 1 / 2 O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e regem o comportamento das pessoas, resultando muitas vezes no estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma atitude inovadora e eficiente. A intensidade e a volatilidade das pressões internas e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a necessidade real da mudança e assim, a quebra de paradigmas. O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução dos novos processos. A que se refere o trecho acima? Gestão da Mudança Fator Humano na Qualidade Gestão do ClimaOrganizacional 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 5/9 c. d. Comentário da resposta: Gestão da Mudança Gestão Participativa O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel, sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do seu negócio.” A sentença acima se refere à: Missão Princípios Valores Visão Missão O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 6/9 Pergunta 7 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992).” Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do método é diverso e pode variar em função do nível de experiência com gestão e a cultura da organização. Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o sucesso do gerenciamento por diretrizes: I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida; II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão; III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima; IV – Definir o Painel de Indicadores; V – Definir os objetivos estratégicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas II, IV e V estão corretas; Alternativas I, II, III e V estão corretas; Alternativas II, IV e V estão corretas; Alternativas I, II e III estão corretas; Alternativas III, IV e V estão corretas; O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 7/9 Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: “Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo projetado e da imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela revela o desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os níveis. É a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período de tempo.” A sentença acima se refere à: Visão Visão Valores Missão Princípios O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos processos produtivos. Adota programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa? Ciclo PDCA Programa 5S Equipes de Melhoria Qualidade 10 em 10 pontos 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 8/9 c. d. Comentário da resposta: Ciclo PDCA Círculos de Controle da Qualidade O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos. Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas Ferramentas da Qualidade. Quais são elas? Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming Diagrama de Pareto e Brainstorming Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming Brainstorming e Plano de Ação 5W2H Diagrama de Ishikawa e Fluxograma O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações: CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004. SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013. 10 em 10 pontos 16/05/2023, 18:54 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31101796_1&course_id=_210948_1&content_id=_9444046_… 9/9 Terça-feira, 16 de Maio de 2023 18h53min58s BRT ← OK
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