Atividade Avaliativa 9 | Semana 9 | Módulo 1 | Gestão da Qualidade

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25/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15211660_1&course_id=_131355_1&content_id=_5624662_… 1/8
 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09
RS-20202-TQU-M1-GQU-660004558B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Atividades Semana 09 - Atividade avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660004558B)
Teste Semana 09 - Atividade avaliativa 09
Iniciado 25/09/20 08:10
Enviado 25/09/20 08:30
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir
a análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos
fatores geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações.
Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com os c
olaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando
oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de
trabalho, o que proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos
pela Diretoria.
O texto acima se refere à:
Pesquisa de Clima
Gestão Participativa
Gestão da Mudança
Segurança e Qualidade de Vida
Pesquisa de Clima
Cursos Livres Cursos Livres MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131355_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131355_1&content_id=_5624607_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131355_1&content_id=_5624635_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao
______________ dos propósitos estratégicos da organização em
_____________, _____________ e planos de ação.”
desdobramento / indicadores / metas
planejamento / rotinas / processos
desdobramento / indicadores / metas
planejamento / indicadores / metas
desdobramento / rotinas / processos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que
valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a
satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e
para a competitividade das organizações.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de
administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em
adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as
suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem
ideias e soluções.
O texto acima trata de qual modelo de gestão?
Gestão Participativa
Gestão da Mudança
Gestão do Clima Organizacional
Gestão Participativa
Fator Humano na Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O
ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item:
1 – Ambiente Físico
2 – Ambiente Temporal
3 – Ambiente Emocional
( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem,
colaborarem e se relacionarem.
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo
sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia.
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias
novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias.
A ordem correta é:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
2 / 1 / 3
2 / 1 / 3
1 / 2 / 3
2 / 3 / 1
3 / 1 / 2
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante
adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de paradigmas que
fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e
regem o comportamento das pessoas, resultando muitas vezes no
estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma
atitude inovadora e eficiente. A intensidade e a volatilidade das pressões internas
e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a necessidade
real da mudança e assim, a quebra de paradigmas.
O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução
dos novos processos.
A que se refere o trecho acima?
Gestão da Mudança
Fator Humanona Qualidade
Gestão do Clima Organizacional
Gestão da Mudança
Gestão Participativa
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
10 em 10 pontos
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CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
“Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel,
sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do seu
negócio.”
A sentença acima se refere à:
Missão
Princípios
Valores
Visão
Missão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
“O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de
manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os
participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos,
1992).”
Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das
diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da
visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
método é diverso e pode variar em função do nível de experiência com gestão e a
cultura da organização.
Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações
importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o
sucesso do gerenciamento por diretrizes:
I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida;
II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão;
III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima;
IV – Definir o Painel de Indicadores;
V – Definir os objetivos estratégicos.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II, III e V estão corretas;
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas III, IV e V estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas:
“Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo
projetado e da imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela revela o
desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os
níveis. É a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período
de tempo.” 
A sentença acima se refere à:
Visão
10 em 10 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Visão
Valores
Missão
Princípios
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz
necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo
passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos
processos produtivos. Adota programas e metodologias que permitam as pessoas
colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e
implementarem ideias e soluções.
Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa?
Ciclo PDCA
Programa 5S
Equipes de Melhoria Qualidade
Ciclo PDCA
Círculos de Controle da Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
25/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09 &...
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Sexta-feira, 25 de Setembro de 2020 08h30min17s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações
ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia
com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos.
Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas
Ferramentas da Qualidade. Quais são elas?
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Diagrama de Pareto e Brainstorming
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Brainstorming e Plano de Ação 5W2H
Diagrama de Ishikawa e Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
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10 em 10 pontos
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