A As expectativas das pessoas variam de acordo com cada situação e isso se acentua ainda mais na prestação de

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A As expectativas das pessoas 
variam de acordo com cada 
situação e isso se acentua ainda 
mais na prestação de 
serviços. Na prestação de 
serviços. O cliente sempre 
espera que o resultado 
entregue, supere os serviços 
esperados. Para satisfazer ou 
exceder as expectativas dos 
clientes, os profissionais de 
marketing devem 
determinar quais são essas 
expectativas. Ainda assim, por 
causa de sua intangibilidade, 
muitas vezes é difícil para 
os clientes avaliar a qualidade 
do serviço, ou as percepções 
dos clientes sobre quão bem um 
serviço satisfaz ou 
excede suas expectativas. Os 
clientes geralmente usam cinco 
dimensões distintas de serviços 
para determinar a 
qualidade do serviço. Marque a 
única opção que NÂO faz parte 
dessas dimensões de 
construção da qualidade dos 
serviços pelo cliente. 
Escolha uma opção: 
a. Capacidade de resposta 
b. Garantia 
c. Empatia 
d. Atributos tangíveis 
e. Padronização