Existem cinco fatores que contribuem para a vantagem competitiva

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Existem cinco fatores que contribuem para a 
vantagem competitiva, conforme segue:Confiabilidade, que 
significa produzir e entregar bens e/ou serviços, em tempo hábil e nos prazos 
prometidos, comunicar as datas com clareza ao cliente, fazer a entrega 
pontualmente; Custo, que significa a capacidade de produzir bens e serviços, 
a custos mais baixos do que os concorrentes conseguem administrar; 
Flexibilidade, que significa ser capaz de atender a mudanças de produtos ou 
serviços, prazos de entregas, volumes de produção, ampliação ou redução 
da variedade de produtos ou serviços, aptidão a mudanças quando for 
necessário e com rapidez suficiente; Qualidade, que significa entregar bens 
ou serviços conforme as especificações ou necessidades dos clientes, fazer 
produtos que realmente os clientes desejam sem cometer erros e de boa 
qualidade; Velocidade, que significa o tempo que o cliente deve esperar 
desde a emissão do pedido até o recebimento efetivo do produto. 
 
SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo, SP: Atlas, 
1993. 
 
 
 
A importância relativa dos fatores competitivos para os consumidores 
influenciará a importância relativa dos objetivos de desempenho da produção. 
 
 
 
Acerca da relação existente entre fatores competitivos e objetivos de 
desempenho, avalie as afirmações a seguir. 
 
 
 
I - Se o consumidor valoriza preços baixos dos produtos e serviços, logo a 
empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade. 
 
II - Se o consumidor valoriza prioritariamente a inovação e variedade, logo a 
empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade. 
 
III - Se o consumidor valoriza como fator competitivo produtos e serviços 
inovadores ou uma ampla gama de produtos e serviços, logo a empresa 
precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade. 
 
 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
 
 
 
 
Questão 2Resposta 
 
a. 
II. 
 
 
b. 
I, II e III. 
 
 
c. 
III. 
 
 
d. 
I e III. 
 
 
e. 
II e III.