Gestão e Desenvolvimento de Produto - AV1

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Gestão e Desenvolvimento de Produto - AV1 
Questão: 1 
Para ter sucesso em um mercado competitivo como o atual, um produto deve estar disponível ao cliente, 
ter qualidade e preços competitivos, ter uma marca reconhecida e aceita pelo mercado. É uma grande 
quantidade de requisitos a cumprir e, portanto, um grande desafio de marketing. Antigamente as 
exigências eram bem menores. 
Sobre essas exigências, qual delas surgiu mais recentemente? 
a) Preços competitivos.	
b) Disponibilidade ao cliente.	
c) Qualidade.	
d) Marca reconhecida e aceita pelo mercado.	
e) Responsabilidade social e ambiental	
Questão: 2 
Produtos industriais têm poucas diferenças quanto se trata do benefício básico oferecido. O que difere, na 
maioria das vezes, é a tecnologia. Então, para criar diferenças entre os produtos e chamar a atenção dos 
consumidores, são desenvolvidos benefícios intangíveis. Esses benefícios intangíveis podem ser de 
diversas formas, e cada novo benefício agregado permite diminuir o impacto do preço no processo de 
decisão de compra. 
Quais são benefícios intangíveis que podem ser agregados ao produto? 
Analise as afirmativas a seguir e assinale as que estão corretas. 
1. Preço baixo.	
2. Garantia de 12 meses.	
3. Instalação grátis.	
4. Parcelamento em 4 vezes no cartão.	
5. Frete grátis.	
Agora marque a opção certa. 
a) Somente II, III e IV.	
b) Somente I, III e V.	
c) Somente II, III e V.	
d) Somente I, II e III.	
e) Somente III, IV e V.	
Questão: 3 
Um dos fatores críticos do lançamento de um produto é a logística. É preciso garantir que o produto 
esteja disponível ao consumidor quando ele tiver seu interesse despertado para conhecer. São frequentes 
os casos em que o consumidor tem sua atenção despertada, desenvolve desejo de experimentação e 
não encontra o produto, o que gera um sentimento negativo de frustração e mesmo desistência da 
procura. 
Entre as alternativas a seguir, qual representa outro fator crítico no estágio de introdução? 
a) Preço competitivo.	
b) Embalagem que destaque diferenciais perante os concorrentes.	
c) Descontos.	
d) Conhecimento do produto pela força de vendas.	
e) Custos de produção reduzidos.	
Questão: 4 
A construção do valor de uma marca de produto é feita com muito mais do que um produto tangível de 
qualidade. É preciso combinar itens tangíveis e intangíveis, para superar os concorrentes e criar fidelidade 
do cliente (KOTLER, 2000, p. 308). 
De acordo com a afirmação anterior, assinale a única opção que contém apenas serviços que podem 
ser relevantes para a construção de valor de marca. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
a) Aparência das instalações, eficiência de uso, material de comunicação, qualidade da assistência 
técnica, responsabilidade socioambiental.	
b) Versatilidade de uso do produto, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade 
da assistência técnica, responsabilidade socioambiental.	
c) Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade do 
acabamento, responsabilidade socioambiental.	
d) Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da 
assistência técnica, responsabilidade socioambiental.	
e) Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da 
assistência técnica, baixo índice de falhas do produto.	
Questão: 5 
Segundo Kotler e Keller “[...] produtos fracos geralmente consomem uma quantidade desproporcional de 
tempo da administração” (2012, p. 324). Perceba que quando os autores falam disso, não se referem 
somente ao custo de produção que aumenta, mas também fazem referência aos esforços de 
distribuição, promoção e comunicação que podem ser usados em um produto de melhor desempenho, 
em vez de direcionar as forças a um produto em declínio. Agora, imagine que você está em um comitê 
para revisão de um produto e tem que votar pela continuidade ou não dele. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Prentice 
Hall, 2012. 
Marque a opção que justifica a exclusão de um produto: 
a) Concorrência com um produto mais barato.	
b) Necessidade de investimentos altos em promoção e comunicação.	
c) Necessidade de concentrar as vendas em um mercado mais restrito.	
d) Necessidade de baixar o preço para gerar fluxo de caixa.	
e) Produto tecnologicamente ultrapassado, necessitando de poucos investimentos para atualização.	
Questão: 6 
Cada ciclo de um produto tem quatro estágios que são determinados, principalmente, pelo mercado, 
pela concorrência e pelo desejo por parte do consumidor. Há uma fase em que a concorrência com 
produtos mais efetivos e com menor preço é acirrada, a necessidade muda ou ocorre o aumento das 
exigências do consumidor, surgem novas tecnologias ou, até mesmo, ocorre a mudança de um 
paradigma mercadológico. 
Essas características marcam o início de qual fase do ciclo de um produto? 
a) Liquidação.	
b) Introdução.	
c) Maturidade.	
d) Declínio.	
e) Crescimento.	
Questão: 7 
AirBNB é um aplicativo que une proprietários de imóveis interessados em alugá-los por temporada, com 
turistas interessados em uma experiência de hospedagem diferenciada em suas viagens. Vamos supor 
que o serviço afete diretamente os negócios hoteleiros em diversos destinos turísticos, atendendo às 
necessidades de conforto, conveniência, praticidade e custos com maior eficiência que a rede hoteleira. 
Em que classificação da hierarquia de produtos o aplicativo AirBNB se encaixa? 
a) Produto potencial.	
b) Produto esperado.	
c) Produto diferenciado.	
d) Produto básico.	
e) Produto ampliado.	
Questão: 8 
Um dos principais fatores capazes de determinar o sucesso ou o fracasso de um produto na fase de 
transição são as mudanças no perfil de comportamento do consumidor ou de paradigma 
mercadológico. Uma das principais mudanças que se verifica como cenário em nossos dias é o rápido 
acesso à tecnologia, que derruba produtos antes consagrados e rapidamente introduz novos produtos. 
Considere que você trabalha no departamento de marketing de uma empresa de transportes, que tem 
pequenas empresas como clientes. 
Qual dos produtos a seguir seria mais eficiente, considerando o cenário apresentado? 
a) Um sistema de entrega final por drones, sem ação humana.	
b) Um aplicativo para celular que permita o monitoramento de uma entrega em tempo real.	
c) Um robô para agilizar carga e descarga e reduzir tempo nas operações.	
d) Um sistema de entrega com aviões próprios, muito mais rápido.	
e) Um sistema VIP, com entregadores uniformizados.	
Questão: 9 
Quando um produto deixa de ser novidade e surgem vários concorrentes equivalentes no mercado, ele 
entra no estágio de maturidade. O crescimento das vendas reduz devido à saturação do mercado. Em 
compensação, a longevidade aumenta. É um ciclo que exige investimentos muito baixos e ainda traz 
uma rentabilidade interessante. Para aumentar a duração do estágio de maturidade, evitando que uma 
marca entre em declínio, é preciso que a empresa tenha uma entre três características. 
Com base na leitura acima, analise as afirmativas e marque aquelas que representam essas 
características. 
1. Líder em qualidade.	
2. Líder em distribuição.	
3. Líder em motivação da força de vendas.	
4. Líder em serviços.	
5. Líder em custos.	
6. Líder em inovação.	
7. Líder em comunicação.	
8. Líder em design de embalagem.	
9. Líder em vendas.	
Agora assinale a opção correta. 
a) I, IV e V estão corretas.	
b) I, II e III estão corretas.	
c) II, IV e VI estão corretas.	
d) I, VI e IX estão corretas.	
e) I, VII e VIII estão corretas.	
Questão: 10 
Os produtos podem ser classificados de diversas formas, mas genericamente podemos dividi-los em 
tangíveis, isto é, aqueles que podemos tocar, e os intangíveis, ou seja, aqueles que não podemos tocar. 
Essa diferenciação é que caracteriza o que é um bem durável ou não durável e o que são os serviços 
que agregam valorao produto comercializado. 
Das opções a seguir, a que melhor caracteriza a diferença entre tangível e intangível é: 
a) Computadores, carros e celulares são tangíveis. Companhias aéreas, aplicativos para celular e 
bares são intangíveis.	
b) Celulares, agências de viagem e bares são tangíveis. Companhias aéreas, carros e desodorantes 
são intangíveis.	
c) Um sapato que você compra na loja é tangível. Um sapato que você compra online é intangível.	
d) Passagens de avião, ingressos de cinema e cartões de crédito são tangíveis. Aplicativos para 
celular, softwares e consultorias são intangíveis.	
e) Companhias aéreas, bares e carros são tangíveis. Aplicativos para celular, agências de viagem e 
serviço de táxi são intangíveis.