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TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua 
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Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois, 
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no 
resultado f inal. 
 
Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO. 
 
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada 
uma das dicas. 
 
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas 
para: atendimento@pensarconcursos.com 
 
 
 
 
 
 
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ÍNDICE 
 
 
LÍNGUA PORTUGUESA ....................................................................... 4 
MATEMÁTICA.................................................................................. 10 
INFORMÁTICA ................................................................................ 12 
LÍNGUA INGLESA ............................................................................ 18 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS......................................................... 22 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO .................................................................. 27 
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ......................................... 30 
LGPD ............................................................................................. 34 
GEOGRAFIA DO NORDESTE .............................................................. 38 
LEGISLAÇÃO BNB............................................................................ 40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
 
DICA 01 
ESTRUTURA SINTÁTICA DA FRASE E DO PERÍODO - ORAÇÕES COORDENADAS 
São orações ligadas entre si pelo sentido, mas são sintaticamente independentes. 
 Classif icam-se em: 
 Assindéticas: sem conjunção. 
 Ex.: Joana estuda, trabalha, viaja. 
 Sindéticas: com conjunção. 
 Ex.: Joana gosta de f icar em casa, como também gosta de passear. 
DICA 02 
ORAÇÕES COORDENADAS SINDÉTICAS 
Aditivas: ideia de soma. 
 Ex.: e, também, nem, bem como. 
 Ex.: Eu e minha f ilha caminhamos no parque e fomos jantar em um belo restaurante. 
Adversativas: ideia de oposição. 
 Ex.: mas, porém, todavia, entretanto. 
DICA 03 
ORAÇÕES COORDENADAS SINDÉTICAS 
Alternativas: ideia de alternância. 
 Ex.: Ora...ora, ou...ou, quer...quer. 
 Ex.: Ora você me ama, ora não ama. 
Conclusivas: ideia de conclusão. 
 Ex.: portanto, logo, por isso. 
 Ex.: Reprovei em todas as cadeiras do 5º semestre, por isso não seremos mais colegas. 
Explicativas: ideia de explicação. 
 Ex.: porque, porquanto, que. 
 Ex.: Reprovou porque não estudou muito. 
DICA 04 
ORAÇÕES SUBORDINADAS 
Diferentemente das sentenças coordenadas, as orações subordinadas são dependentes 
entre si (uma se subordina a outra). 
 Ex.: É necessário que todos lavem as mãos. 
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Veja que precisa de uma complementação, “que todos lavem as mãos”. A integração das 
sentenças é feita por meio da conjunção subordinativa “que”. 
DICA 05 
ORAÇÕES REDUZIDAS 
 As orações reduzidas são as orações subordinadas sem pronome relativo ou sem 
conjunção e com o verbo em uma das seguintes formas: 
 INFINITIVO - cantar 
GERÚNDIO - cantando 
PARTICÍPIO – cantado 
Se a conjunção for retirada e o verbo colocado no inf initivo, no gerúndio ou no particípio, a 
oração desenvolvida passará a ser uma oração reduzida. 
DICA 06 
DIVISÃO DAS ORAÇÕES SUBORDINADAS 
 As orações subordinadas podem se dividir em: 
 Substantivas: neste caso, exercem a função de substantivo. Podem ser orações 
subordinadas substantivas subjetivas, objetivas diretas, objetivas indiretas, completivas 
nominais, predicativas e apositivas. 
 Adjetivas: neste caso, exercem a função de adjunto adnominal. 
 Adverbiais: neste caso, exercem a função de adjunto adverbial. 
DICA 07 
ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS (OSS) SUBJETIVA 
 OSS Subjetiva: Terá a função de sujeito para a oração principal. 
A oração principal é aquela que não tem conjunção e a oração subordinada é aquela que 
tem a conjunção. 
As conjunções integrantes são responsáveis em ligar a oração principal à subordinada 
(se/que). 
 Ex.: É necessário que você assine esse papel para a realização da matrícula. 
A parte em “azul” é a oração subordinada substantiva subjetiva (OSS Subjetiva). 
→ ela é o SUJEITO da primeira oração “é necessário”. 
DICA 08 
ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS (OSS) OBJETIVAS DIRETAS E 
INDIRETAS 
 OSS Objetivas Diretas: Terão função de OBJETO DIRETO (não tem preposição) do 
verbo presente na oração principal. 
 Ex.: A aluna disse que odeia matemática. 
 Sobre o exemplo acima, veja: 
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O que a aluna disse? “que odeia matemática” (é o OD do verbo DISSE). 
 OSS Objetivas Indiretas: Terão a função de objeto indireto (é aquele que tem 
preposição) do verbo presente na oração principal. 
 Ex.: Ninguém desconfiava de que a receita desandasse. (OSS Obj. Ind.) 
 Quem desconfia, desconfia DE alguma coisa. 
DICA 09 
ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS (OSS) COMPLETIVAS NOMINAIS 
 OSS Completivas Nominais: Elas complementam o nome (substantivo abstrato com 
preposição) que está na oração principal. 
 Ex.: Eu tenho certeza de que eles passarão na prova. 
Veja que “de que eles passarão na prova” complementa “certeza” que é um substantivo 
abstrato com preposição. 
DICA 10 
ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS (OSS) PREDICATIVAS E APOSTIVAS 
 OSS Predicativas: Terão função de predicativo do sujeito para a oração principal. 
 Ex.: O problema é que o prazo já expirou. (OSS Predicativa) 
Veja que a OSS Predicativa acima se liga ao sujeito da oração principal por meio do verbo 
de ligação “é”. 
 OSS Apositivas: Terão a função de aposto (termo explicativo da oração principal). 
 Ex.: Temos apenas um desejo: que passemos no concurso. (OSS Apositiva) → explica 
qual é o desejo. 
DICA 11 
ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS 
 TOME NOTA: a dica abaixo ajudará você a identificar uma oração subordinada 
substantiva na sua prova, mas a classificação (se ela é uma OSS subjetiva, objetiva direta, 
objetiva indireta, apositiva, predicativa...) deverá se analisada posteriormente. 
 DICA: substituir a oração subordinada por “ISSO”. 
 Ex.: É provável que Juca coma mais tarde hoje. 
 É provável ISSO. 
Note que “que Juca coma mais tarde hoje” é uma ORAÇÃO SUBORDINADA 
SUBSTANTIVA, pois é possível substituir por “ISSO”. Após, você precisará saber a 
classif icação dessa OSS. “Que Juca coma mais tarde hoje” funciona como sujeito da oração 
principal. Então, é uma OSS Subjetiva. 
 
 
 
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DICA 12 
ORAÇÃO SUBORDINADA ADJETIVA 
As orações subordinadas adjetivas recebem esse nome, pois exercem uma função sintática 
de adjunto adnominal. 
São introduzidas por um pronome relativo, o qual é um elemento de coesão que vai 
retomar um antecedente. 
 Ex.: O homem que é sedentário vive menos. → “que é sedentário” é a oração 
subordinada adjetiva e está no meio da oração principal “O homem vive menos.” 
Podem ser classif icadas em restritivas e explicativas. 
DICA 13 
ORAÇÃO SUBORDINADA ADJETIVA EXPLICATIVA 
 Explicativa: COM vírgula. A oração subordinada adjetiva explicativa qualif ica o seu 
referente de modo mais genérico. Desse modo, a informação não restringe. 
As vírgulas introduzem uma informação que é adicional. Isso signif ica que a informação 
está presente em todos os termos do seu antecedente. 
 Exemplo: A Lua, que é o único satélite natural da Terra, é divina. 
Note que “que é o único satélite natural da Terra” é uma informação acessória da Lua, 
uma explicação, uma ampliação de sentido. 
 CUIDADO! 
→ à Minha neta, que mora em Porto Alegre, estuda Medicina. à EXPLICATIVA 
→ à Minha neta que mora em Porto Alegre estuda Medicina. à RESTRITIVA 
Na oração 1 é possível entender que há apenas uma neta e “, que mora em POA,” é uma 
informação adicional, uma explicação. 
A retirada das vírgulas na oração 2 muda o sentido, pois entende-se que existe mais de 
uma neta e apenas aquela que mora em POA estuda Medicina. 
DICA 14 
CLASSIFICAÇÃO DA ORAÇÃO SUBORDINADA ADJETIVA 
 Podem ser classif icadas em: restritivas e explicativas. 
 Vejamos sobre as restritivas: após identif icar a oração subordinada adjetiva, faz-se 
necessário identif icar se ela é restritiva ou explicativa. 
 Restritiva: SEM vírgula. 
 Veja que na frase: “O estudante que se dedica passa” é possível substituir o pronome 
“que” por “O estudante”. O “que” faz referência ao termo anterior “O estudante”, exercendo 
função de pronome relativo. 
Então, “que se dedica” é uma oração subordinada adjetiva restritiva, pois não possui 
vírgula. 
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 TOME NOTA: A oração subordinada adjetiva restritiva → DELIMITA de modo mais 
preciso o seu referente. Ela restringe o tipo de estudante que passa → o que se dedica. 
Há vários tipos de estudantes, mas apenas o estudante que se dedica passa. 
DICA 15 
CLASSIFICAÇÃO DA ORAÇÃO SUBORDINADA ADJETIVA 
 Como você sabe, a oração subordinada adjetiva pode ser classif icada em: restritivas e 
explicativas. Vejamos sobre as explicativas: 
 Explicativa: COM vírgula. A oração subordinada adjetiva explicativa qualif ica o seu 
referente de modo mais genérico. Desse modo, a informação não restringe. 
As vírgulas introduzem uma informação que é adicional. Isso signif ica que a informação 
está presente em todos os termos do seu antecedente. 
 Ex.: A Terra, que é um planeta, é coberta por 70% de água. 
Note que “que é um planeta” é uma informação acessória da Terra, uma explicação, 
uma ampliação de sentido. 
 CUIDADO: 
Meu f ilho, que mora em São Paulo, estuda Direito. → EXPLICATIVA 
Meu f ilho que mora em São Paulo estuda Direito. → RESTRITIVA 
Na oração 1 entende-se que existe apenas um f ilho e “, que mora em SP,” é uma 
informação adicional, uma explicação. 
A retirada das vírgulas na oração 2 muda o sentido, pois entende-se que existe mais de 
um f ilho e apenas aquele que mora em SP estuda Direito. 
DICA 16 
ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS 
A oração subordinada adverbial exprime uma circunstância para a oração principal. Ela 
desempenha as funções um advérbio (e sintaticamente de adjunto adverbial). Essa 
oração inicia com uma conjunção subordinativa adverbial, a qual indicará a circunstância 
que a oração expressa. 
 Então, a oração subordinada adverbial pode ser do tipo: 
 causal; 
 comparativa; 
 concessiva; 
 condicional; 
 conformativa; 
 consecutiva 
 f inal; 
 proporcional; 
 temporal. 
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DICA 17 
ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS: CAUSAL 
 Causal: indica uma causa, um motivo. 
 Exemplos de conjunções causais: porque, como, na medida em que, visto que, uma vez 
que, porquanto... 
 Ex.: Ela não foi ao parque porque estava doente. → Note que a conjunção causal 
“porque” representa uma causa do que foi dito na oração principal, é o motivo de ela 
não ter ido ao parque (porque estava doente). 
DICA 18 
ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS: COMPARATIVA 
 Comparativa: exprime uma comparação. 
 Exemplos de conjunções comparativas: tanto... quanto, tal como, (do) que, tal ... qual, 
como (no sentido de comparação, normalmente vem acompanhado com “quem”). 
 Ex.: O guepardo é mais veloz do que o leão. → Note que há uma comparação entre o 
guepardo e o leão no que diz respeito à velocidade. 
DICA 19 
ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS: CONCESSIVA 
 Concessiva: indica uma concessão e exprime algo inesperado em determinadas 
circunstâncias. Exemplos de conjunções concessivas: apesar de, conquanto, embora, ainda 
que, se bem que, por mais que... 
 Ex.: Por mais que Júlia não esteja bem, ela irá ao casamento. → Note que é 
inesperado que Júlia vá ao casamento, já que ela não está bem... Mas, ela irá. 
DICA 20 
ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS: CONDICIONAL 
 Condicional: indica uma condição. 
 Exemplos de conjunções condicionais: caso, a menos que, salvo se, exceto se... 
 Ex.: Se chover, não iremos ao show. → Note que somente iremos ao show se o dia 
estiver bom, sem chuva. Há uma condição para irmos ao show: não chover, pois se chover, 
não iremos. 
 
 
 
 
 
 
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MATEMÁTICA 
DICA 21 
NOÇÕES DE GEOMETRIA - ÂNGULOS 
Abertura formada pela junção de duas semirretas, medido em graus. 
 Ângulos importantes para a geometria são os complementares e suplementares. 
 Complementares: sua soma resulta em 900. 
 Suplementares: sua soma resulta em 1800. 
 Congruentes: são os ângulos de medidas iguais. 
 
 Características de ângulos: 
 O.P.V: opostos pelo vértice, são ângulos congruentes. 
 Bissetriz: segmento que divide um ângulo em duas partes iguais. 
 Reto: ângulo que tem o valor de 900, aplicado em Teorema de Pitágoras. 
DICA 22 
TEOREMA DE PITÁGORAS 
Necessariamente aplicado a triângulo que possui um ângulo interno medindo 900, 
chamado de triângulo retângulo. 
 Chamamos de hipotenusa ao maior lado do triângulo retângulo. 
 Maior lado sempre estará oposto (de frente) ao ângulo de 900. 
"A soma dos quadrados de seus catetos corresponde ao quadrado de sua hipotenusa." 
 
DICA 23 
JUROS SIMPLES – EQUAÇÕES IMPORTANTES 
 Nos juros simples, quando falar em montanteou valor f inal de resgate, sempre utilize a 
equação de montante simples: 
M = C x (1 + it). 
 Se falar somente do valor dos juros, use: 
J = C x i x t. 
 
 
 
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DICA 24 
JUROS COMPOSTOS 
 Nos juros compostos, são muito utilizadas a taxa de 10%, por isso memorize: 
 Tempo = 1: (1 + i)1 = 1,1 
 Tempo = 2: (1 + i)2 = 1,21 
 Tempo = 3: (1 + i)3 = 1,331 
 Tempo = 4: (1 + i)4 = 1,4614 
DICA 25 
JUROS COMPOSTOS 
 Nos juros compostos, muito cuidado com as potências! Isso porque, as potências fazem 
parte da fórmula e, consequentemente do cálculo, logo tenha paciência e faça a conta com 
calma. 
M = C x ( 1 + i)n 
(1 + i)n = Essa conta é uma conta com vírgula, demorada de fazer e requer muita atenção. 
 Tenha muita paciência e cuidado com ela para não errar a questão por falta de atenção. 
 Por exemplo: (1 + 0,03)2 = 1,032 = 1,03 
X 1,03 
309 
+000 
103 
1,0609 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INFORMÁTICA 
DICA 26 
EXCEL - TRUNCAMENTO DE CÉLULAS 
Ao digitar textos em uma célula no Excel, esse texto pode invadir outras células em algumas 
situações. Por exemplo, o texto irá exceder se a célula ao lado estiver totalmente vazia, se 
o texto escrito for maior que a largura da célula onde está sendo escrito, a opção quebra 
de texto automática está desativada nesta célula, a célula ao lado não está mesclada. 
Não confundir com a função TRUNCAR que trunca um número até um número inteiro, 
removendo a parte decimal ou fracionária do número. 
 Ex.: TRUNCAR (0,45) retorna 0 que é a parte inteira de 0,45. 
DICA 27 
FORMATAÇÃO DE CÉLULAS 
As células podem ser formatadas com relação à altura da linha, largura da coluna, cor de 
fundo e a formatação condicional. O botão de formatação condicional é acessível através da 
guia Página Inicial, grupo Estilos. 
 A formatação condicional pode utilizar: 
 Regras de Realce; 
 Regras de primeiros/últimos; 
 Barra de dados; 
 Escalas de Cor; 
 Nova Regra. 
Na opção Nova Regra, o usuário pode definir uma fórmula para definir a formatação 
condicional a associar a essa formatação condicional uma visualização. 
DICA 28 
ÍCONES DO EXCEL 
 Vejamos alguns importantes ícones do Excel para a sua prova: 
 
 Formatar como uma porcentagem 
 Aumentar Casas decimais Separador de milhares 
 Diminuir Casas decimais 
 
 
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 13 
 Vejamos alguns importantes ícones do Excel para a sua prova: 
 Quebrar texto automaticamente Formatar células 
 Orientação (Girar o texto dentro de uma célula, diagonal) 
 Formato de número de contabilização 
Alinhar à esquerda, centralizar, alinhar à direita, respectivamente 
Alinhar em cima, Alinhar no meio, alinhar embaixo, respectivamente 
Inserir ou excluir células, linhas ou colunas. 
DICA 29 
POWERPOINT - ÍCONES DO POWERPOINT 
 Novo Slide: acrescenta um novo slide, permite adicionar um novo slide já com um 
layout definido, ao clicar na setinha ao lado de slide. 
 Layout: define o layout do slide, que pode ser: Slide de Título, Título e Conteúdo, 
cabeçalho da seção, etc. 
 Redefinir: restabelecer as configurações padrão de posição, tamanho e formatação dos 
espaços reservados dos slides. 
 Seção: organizar os slides em seções: 
 
 
 
 Configuram o Slide Mestre, Folheto Mestre e anotações mestras. O ícone com o raio é de 
Ideias de Design, auxilia na escolha de um tema que combina com a apresentação: 
 
 
 
 
 
 
 
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 14 
DICA 30 
TRANSIÇÃO, ANIMAÇÕES E SLIDE MESTRE 
 Transições entre slides: é a forma como, durante a apresentação, será trocada de um 
slide para outro, pode ser de várias formas. A transição de slides é acessível através da 
Guia Transições. Várias transições definidas estão disponíveis para serem utilizadas. É 
possível acrescentar som, tempo de duração, e quais slides a transição irá afetar etc. 
 Animações: são utilizadas em um único elemento dentro de um slide, como título, 
gráf ico, imagem etc. São acessíveis através da guia Animações. 
 Slide Mestre: é utilizado quando se deseja que todos os seus slides contenham as 
mesmas fontes e imagens. 
 Folheto Mestre: é utilizado para configurar a aparência de folhetos de apresentações 
incluindo o layout, cabeçalhos, rodapés e plano de fundo. Todas as alterações feitas no 
folheto mestre aparecem em todas as páginas do folheto impresso. É possível configurar 
quantos folhetos irão aparecer por página, assim como a orientação (retrato ou paisagem). 
QUESTÃO. 
Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em um slide do MS PowerPoint 2016 
em português, de modo que eles possam ser exibidos automaticamente em todos os 
outros slides da apresentação, é o uso do recurso de: 
a) Folheto Mestre 
b) Slide Mestre 
c) Guias 
d) Macros 
e) Estrutura de Tópicos 
Gabarito: Letra b. 
DICA 31 
GUIAS DO POWERPOINT 
O Powerpoint contém a faixa de opções que por sua vez é dividida em guias e comandos. 
As guias do Powerpoint são: Arquivo, Página Inicial, Inserir, Design, Transições, Animações, 
Apresentação de Slides, Revisão, Exibir, Gravação e Ajuda. 
Página Inicial - Grupos 
Área de transferência, Slides, Fonte, Parágrafo, Desenho, Editando, Voz, Designer. 
Inserir - Grupos 
Slides, Tabelas, Ilustrações, Suplementos, Links, Comentários, Texto, Símbolos, Mídia. 
Design - Grupos 
Temas, Variantes, Personalizar. 
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Transições - Grupos 
Visualização, Transição para este Slide, Intervalo. 
Animações - Grupos 
Visualização, Animação, Adicionar Animação, Intervalo. 
Apresentação de Slides - Grupos 
Iniciar apresentação de slides, configurar, monitores. 
Revisão - Grupos 
Revisão de Texto, Acessibilidade, Idioma, Comentários, Comparar, Tinta. 
Exibir - Grupos 
Modos de Exibição de Apresentação, Modo de exibição Mestres, Mostrar, Zoom, 
Cor/Escala de Cinza, Janela, Macros. 
Gravação - Grupos 
Gravar, Conteúdo, Reproduzir Mídia Automaticamente, Salvar. 
Ajuda - Grupos 
Ajuda. 
DICA 32 
CORREIO ELETRÔNICO - USO DE CORREIO ELETRÔNICO 
O e-mail é uma forma de comunicação assíncrona. 
 O correio eletrônico é composto de algumas partes: 
 O provedor - Aquele que provê o serviço de correio eletrônico, como Gmail, Outlook, 
UOL, ProtonMail. 
 O cliente de e-mail - Plataforma pela qual o usuário acessa seu e-mail. Ex. Mozilla 
Thunderbird, Microsoft Outlook. 
 Webmail - É quando se acessa o e-mail através de páginas web e por lá pode-se enviar 
e receber e-mails, como gmail.com, outlook.com, protonmail.com 
 
 A utilização básica do e-mail compreende as seguintes partes: 
 Um cliente para solicitar o envio de uma mensagem (ou seja, o remetente); 
 Um servidor para realizar o envio; 
 Um servidor para receber a mensagem e mantê-la armazenada; 
 Um cliente para solicitar as mensagens recebidas (ou seja, o destinatário). 
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DICA 33 
PREPARO E ENVIO DE MENSAGENS 
 O envio de mensagem é composto dos seguintes campos: Cabeçalho (De, Para, CC, CCo, 
Assunto) e conteúdo. 
 De: remetente quem envia a mensagem. 
 Para: destinatário quem recebe a mensagem. 
 CC: com cópia. Quando se deseja que quem vai receber a mensagem tenha apenas 
ciência do e-mail. 
 CCo: quando se deseja enviar e-mail para várias pessoas sem que elas saibam que foi 
enviado para mais de uma pessoa. Isto é, não se sabe se foi enviado para mais de um ou 
quem. 
QUESTÃO. 
Na maioria dos gerenciadores de e-mail, como o Gmail e o Mozilla Thunderbird, existem 
várias formas de se encaminharem e-mails a destinatários. Quando se coloca um 
destinatário de um e-mail no campo Cco, signif ica que a esse destinatário será 
encaminhada uma 
a) mensagem contendo apenas texto, formatado ou não. 
b) mensagem contendo apenas texto sem formatação. 
c) mensagem contendo vídeo e/ou áudio. 
d) mensagem com cópia oculta, preservando a privacidade do destinatário. 
e) cópia da mensagem com exigência de confirmação de recebimento. 
Gabarito: Letra d. 
DICA BÔNUS 
ANEXOS 
Quando se deseja enviar um documento externo através do e-mail, seja uma foto, um 
arquivo de texto (.docx, pdf), uma planilha, arquivos compactados etc. 
 Os anexos têm limite de tamanho no envio, então tem que f icar atento. Cada provedor 
fornece um limite diferente, vejamos alguns deles: 
 Gmail 25MB; 
 Outlook 20MB. 
Lembre-se que este limite se refere à soma total de arquivos enviados, por exemplo, 
caso sejam anexados dois arquivos de 15 MB, o Gmail pedirá que seja enviado via Google 
Drive. A quantidade de arquivos no envio está limitada à soma total do tamanho dos 
arquivos. 
Alguns arquivos podem ser bloqueados devido ao antivírus do e-mail, como por exemplo 
arquivos executáveis .exe. 
 
 
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 17 
DICA BÔNUS 
CAIXA DE ENTRADA 
A Caixa de Entrada por padrão vem ordenada pela data, isto é, o e-mail recebido mais 
recente se encontra no topo das mensagens. Porém é possível f iltrar a caixa de entrada. 
 As opções são: 
 Filtrar por: Todos os E-mails, E-mails Não Lidos, E-mails Sinalizados. 
 Organizar Por: Data, De, Para, Status do Sinalizador, Anexos, Importância etc. 
 Classificar Por: Mais Recente na parte Superior, Mais Antigos na Parte Superior 
E-mails não lidos na caixa de entrada f icam em destaque, geralmente, escritos em negrito. 
Ao acessar esses e-mails, eles perdem o destaque. 
Por padrão, as mensagens são exibidas como uma Conversa. Uma conversa inclui todas 
as mensagens na mesma thread com a mesma linha de assunto. 
QUESTÃO. 
Considere os softwares em sua configuração padrão para responder à questão. 
Considere que um usuário configurou o MS-Outlook 2010 para exibir as mensagens da 
Caixa de Entrada como Conversas, ordenadas por Data, com a mais recente na parte 
superior. Nessa configuração, serão agrupadas em Conversas as mensagens que 
contêm: 
a) sempre os mesmos remetentes. 
b) sempre os mesmos destinatários. 
c) sempre os mesmos remetentes e destinatários. 
d) a mesma data de envio. 
e) a mesma linha de assunto. 
Gabarito: Letra e. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 18 
LÍNGUA INGLESA 
 
DICA 34 
SIMPLES PAST/PASSADO SIMPLES 
“Simple past” é utilizado para explicarmos situações que aconteceram no passado e já 
terminaram. Em regra, para colocar um verbo de ação no “simple past”, deve-se inserir a 
terminação “ed” ao f inal do verbo. Por exemplo, o verbo “play” transforma-se em “played” 
no passado. Esses são chamados verbos regulares. 
Outros exemplos de verbos regulares: To call (ligar) – He called you (Ele ligou para você); 
To play (jogar) - She played soccer yesterday (Ela jogou futebol ontem). To dance (dançar) 
– I danced last night (Eu dancei noite passada). To love (amar) – He loved me (Ele me 
amou). O verbo no passado “ed” será o mesmo para todas as pessoas (I, He, She, It, You, 
We, They). 
DICA 35 
SIMPLES PAST/PASSADO SIMPLES 
 Contudo, há os verbos irregulares, que não seguem um padrão quando usados no 
passado. Eles são escritos de maneira diferente ou igual (daí, deve-se ver o contexto para 
tradução) no presente e no passado. A única forma de aprender é decorando! O passado 
desses verbos também será o mesmo para todas as pessoas. Alguns verbos irregulares 
são: 
 To hurt (machucar): hurt (machuquei/machucou...) 
 To eat (comer): ate (comi, comeu, comeram...) 
 To cut (cortar): cut (cortei, cortou, cortaram...) 
 To become (tornar-se): became (tornou-se...) 
 To break (quebrar): broke (quebrou, quebraram...) 
 To forget (esquecer): forgot (esqueci, esqueceu...) 
 To get (conseguir): got (consegui, conseguiram) 
 To have (ter): had (tive, tiveram, tivemos...) 
 To take (pegar): took (peguei, pegaram...) 
DICA 36 
NÚMEROS/NUMBERS 
SEQUÊNCIA do 1 ao 19 
1- One 6- Six 11 - Eleven 16 - Sixteen 
2- Two 7- Seven 12 - Twelve 17 - Seventeen 
3- Three 8 - Eight 13 Thirteen 18 - Eighteen 
4- Four 9 - Nine 14 - Fourteen 
19 - Nineteen 
5- Five 10 - Ten 15 - Fifteen 
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 19 
 Depois do 20 os números vêm em sequência parecida, como em português, nós só 
adicionamos o próximo número correspondente: 
20 - Twenty 
21 - Twenty-one 
22 - Twenty-two 
DICA 37 
NÚMEROS/NUMBERS 
 Com os demais números, funciona da mesma maneira: 
30 - Thirty 50 - Fifty 
31- Thirty-one 60 - Sixty 
33 - Thirty-three 70 - Seventy 
37 - Thirty-seven 80 - Eighty 
40 - Forty 90 - Ninety 
 Depois do número 99 comece a usar one hundred (100=cem): 
→ 100 - One Hundred 
→ 1.000 - One Thousand 
→ 1.000.000 - One milion 
→ 10.000.000 - Ten million 
DICA 38 
IMPERATIVE TENSE/IMPERATIVO 
Usado para expressar ordens, pedidos e aconselhamentos. 
Para elaborar as frases no imperativo, os verbos f icarão no infinitivo, sem a preposição 
“to” na frente. 
 Ex.: Stand up! Levante-se; Wake up! Acorde! 
Na frase imperativa negativa, deve-se usar o “Don’t” no início. 
 Exemplo: Don’t eat that! Não coma aquilo! Don’t you dare! Não se atreva! 
DICA 39 
CONJUNÇÕES/CONJUNCTIONS 
 Adversativas: ideia de oposição. But (mas); However (entretanto); yet (mesmo 
assim, contudo); nevertheless (não obstante). 
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 20 
 Explicativas: ideia de explicação. Because (porque); Because of (por causa de); Since 
(desde que, já que); As (como); Due to (devido à). 
 Conclusivas: ideia de conclusão. So (então); Therefore (portanto); Hence (por isso); 
Thus (portanto); Consequently (consequentemente). 
DICA 40 
CONJUNÇÕES/CONJUNCTIONS 
Concessivas: ideia de concessão. Although (embora); Even though (muito embora); 
In spite of (apesar de). 
 Aditivas: ideia de adição. And (e); Besides (além disso); Moreover (além do mais); 
Furthermore (ademais). 
 Alternativas: ideia de alternatividade. Otherwise (de outro modo); Or else (ou se 
não); Whether (se); Either...or (ou...ou); Neither...nor (não...nem); Or (ou). 
DICA 41 
TERMOS BANCÁRIOS IMPORTANTES 
 Stakeholder= Parte Interessada 
 Financial Planning = Planejamento Financeiro 
 Capital Gain = Ganho de Capital 
 Fixed Cost = Custo Fixo 
 Confidentiality Agreement= Acordo de Confidencialidade 
DICA BÔNUS 
INTERPRETANDO TEXTOS 
 Que tal interpretarmos aqui, como uma forma de treino, um texto dentro da temática 
da economia? Vejamos: 
“Sri Lanka is in free fall. The Indian Ocean nation defaulted on its international debts in 
May and is now running out of fuel and food. The country's prime minister has declared 
that “rock bottom” is fast approaching. But how did it come to this? And could Sri Lanka's 
route out of its gravest economic crisis since independence be blocked by China and an 
international tussle over debt repayments? BBC Newsnight's Ben Chu uncovered a story 
of a country crushed by domestic mistakes as well as unforgiving global economic forces, 
with worrying implications for many other developing nations.” 
Imagine que você se depara com o texto acima, e a prova pergunta para você o seguinte: 
Sobre qual assunto este texto está falando? Qual das alternativas abaixo você marcaria? 
a) O texto fala sobre o crescimento econômico do Sri Lanka 
b) O texto fala sobre o crescimento turístico do Sri Lanka 
c) O texto fala sobre uma grave crise econômica que assola o Sri Lanka. 
d) O texto fala sobre uma guerra entre Sri Lanka e Índia, que trouxe uma crise para os 
dois países. 
 
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Então, qual você marcaria? 
A correta seria a LETRA C 
Dica: Marque palavras chave, isso pode ajudar. Veja como: 
→ economic crisis 
→ global economic forces 
DICA BÔNUS 
VERB “TO BE” PAST SIMPLE 
 Passado simples do verbo “to be”: 
 
AFIRMATIVA NEGATIVA INTERROGATIVA 
I I was 
Eu era/estava 
I wasn’t 
Eu não era/estava 
Was I? 
Eu era/estava? 
HE/SHE/IT He/She/It was 
Ele/Ela era/ 
estava 
He/She/It wasn’t 
Ele/Ela não era/ 
estava 
Was he/she/it? 
Ele/ela era/ 
estava? 
YOU/WE/THEY You/We/They were 
Vocês/Nós/Eles(as) 
eram/estavam 
You/We/They 
weren’t 
Vocês/Nós/Eles(as) 
Não eram/estavam 
Were you/we/ 
they? 
Vocês/Nós/Eles(as) 
eram/estavam? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
DICA 42 
BNB: PROGRAMA DE FINANCIAMENTO ESTUDANTIL 
Podem solicitar o f inanciamento estudantil FNE P-Fies os clientes que tenham participado 
do Enem, a partir de 2010, e obtido média das notas das provas igual ou superior a 
450 pontos, além de ter nota maior que zero na redação. 
A fonte de Recursos é o Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE) 
Os estudantes devem estar matriculados em instituições de ensino conveniadas e possuir 
renda ou ser dependente f inanceiro de pessoa com cadastro ativo no Banco do Nordeste. 
DICA 43 
BNB: AGROAMIGO 
O programa agroamigo é destinado a agricultores familiares enquadrados no Programa 
Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar (Pronaf), de forma a estimular a 
geração de renda e melhorar o uso da mão de obra familiar, por meio do f inanciamento de 
atividades e serviços rurais agropecuários e não agropecuários desenvolvidos em 
estabelecimento rural ou em áreas comunitárias próximas, aplicando-se a metodologia do 
Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado (PNMPO). 
DICA 44 
BNB: AGROAMIGO 
Os agricultores familiares são atendidos por meio de duas modalidades: 
 Agroamigo Crescer: Para agricultores enquadrados no grupo B do Pronaf; 
 Agroamigo Mais: Para agricultores enquadrados no Grupo Variável do Pronaf, com 
renda bruta anual de até R$ 360 mil. 
DICA 45 
BNB: AGROAMIGO 
 IMPORTANTE: Para tornar possível o Agroamigo, o Banco do Nordeste opta pela 
formação de parcerias, sendo o Instituto Nordeste Cidadania (Inec) responsável pela sua 
operacionalização. 
 O Agroamigo atua por intermédio da orientação e acompanhamento, que consiste em: 
 Atendimento por meio de agentes de microcrédito; 
 Relacionamento direto dos agentes de microcrédito com os agricultores familiares; 
 Prestação de serviços de orientação sobre o planejamento do agronegócio. 
 
 
 
 
 
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DICA 46 
BNB- CREDIAMIGO 
O Crediamigo do BNB é o maior programa de microcrédito produtivo e orientado do Brasil. 
 São os requisitos para este empréstimo: 
 Ser maior de idade; 
 Ter ou querer iniciar uma atividade comercial; 
 Ter faturamento de até R$ 360 mil ao ano; 
 Para crédito em grupo, é preciso reunir um grupo de amigos empreendedores, que 
morem ou trabalhem próximos e que confiem uns nos outros. Esta união possibilita o aval 
solidário, que é a garantia conjunta para o pagamento das prestações; 
 Para crédito individual é necessária a garantia de coobrigado. 
DICA 47 
BNB- CREDIAMIGO 
O Crediamigo possui sua atuação fundamentada nas diretrizes do Programa Nacional de 
Microcrédito Produtivo Orientado (PNMPO) do Governo Federal, que tem o intuito de 
incentivar a geração de trabalho e renda entre os microempreendedores. 
O Banco do Nordeste possui acordo com a empresa Camed Microcrédito e Serviços Ltda. 
para operacionalização do programa Crediamigo. 
 Não esqueça: A empresa parceira atende em toda a área de atuação da instituição. 
DICA 48 
BNB: PRODAF 
PRODAF é o Programa Estadual de Desenvolvimento da Agricultura Familiar, que tem por 
intuito financiar investimentos necessários ao desenvolvimento de empreendimentos de 
agricultores familiares localizados em municípios do estado do Ceará. 
 IMPORTANTE: A Linha de Crédito – Desenvolvimento Territorial Rural Sustentável da 
Agricultura Familiar tem um período de carência de até 2 anos. 
DICA 49 
BNB: FNE PROATUR 
Aqui temos o programa de apoio ao turismo regional, que tem por objetivo integrar e 
fortalecer a cadeia produtiva do turismo, contribuindo para a geração de emprego e para 
o desenvolvimento das potencialidades turísticas da região. 
 Empresas do Setor de Turismo: 
 Pequena-média Empresa 
 Média Empresa 
 Grande Empresa 
 
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DICA 50 
FNE VERDE 
Se trata do Programa de Financiamento à Sustentabilidade Ambiental. 
 Seu público é: 
 Produtores Rurais 
 Empresas 
 Cooperativas Rurais 
 Associações Rurais 
Seu objetivo é desenvolver empreendimentos e atividades econômicas que propiciam a 
preservação, a conservação, o controle e a recuperação do meio ambiente, com foco na 
sustentabilidade e na competitividade das empresas e cadeias produtivas. 
DICA 51 
FNE STARTUP 
Este é o programa de apoio a Startups, que tem por intuito fomentar o 
empreendedorismo, atraindo e mantendo na região capital humano e modelos de negócios 
com alto potencial de crescimento, por meio de apoio a startups de base tecnológica. 
 Ele f inancia: 
 Despesas de remuneração de estagiários e outros colaboradores não vinculados à folha 
de pagamento formal; 
 Pró-labore de sócio(s) com dedicação exclusiva; 
 Treinamento e capacitação; 
 Gastos com coworking; 
 Aluguel de equipamentos; 
 Pagamento de prestação de serviços de contabilidade, advocacia, recrutamento de 
pessoal e comissão de vendas; 
 Viagens e diárias; 
 Propaganda, publicidade e paid ads; 
 Ferramentas de cadência de e-mails; 
 Armazenamento de dados, como contratação de serviços de Cloud Infrastructure 
(servidor, armazenamento, serviços de manutenção), e gastos relacionados à Tecnologia 
da Informação e Comunicação;Capital de giro associado ao Investimento. 
DICA 52 
BNB: FEE 
Se trata do Financiamento Especial para Estocagem de Produtos Agropecuários (FEE), com 
o intuito de f inanciar a Estocagem de Produtos Agropecuários pelo produtor rural, 
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 25 
permitindo o armazenamento e a conservação de seus produtos para venda futura em 
melhores condições de mercado. 
 Público: Produtores Rurais; Produtores de Sementes e Mudas. 
DICA 53 
BNB: FEE 
O programa f inancia a estocagem de produtos agropecuários, disponibilizando recursos 
f inanceiros ao cliente, de modo que permita o armazenamento e a conservação de seus 
produtos para venda futura em melhores condições de mercado, tendo por base o preço 
mínimo dos produtos amparados pela Política de Garantia de Preços Mínimos (PGPM) ou 
preço de referência dos produtos, admitidos ágios e deságios definidos pela Companhia 
Nacional de Abastecimento (Conab) de acordo com o tipo e qualidade do produto. 
DICA 54 
BNB: FNE AGRIN 
Se trata do programa de f inanciamento para comercialização, beneficiamento ou 
industrialização de produtos de origem agropecuária, que tem por objetivo desenvolver o 
segmento agroindustrial por meio da expansão, diversif icação e aumento da 
competitividade das empresas. 
DICA 55 
BNB: FINOR 
Finor é o incentivo f iscal para o desenvolvimento da Região Nordeste. E mais: Seu público 
são os cotistas (pessoa f ísica ou jurídica de qualquer parte do país, que adquiriram cotas 
do Finor) e empresas beneficiárias (regidas pela lei das sociedades por ações, 
destinatárias dos recursos do Finor, que tiveram seus projetos aprovados pela Sudene ou 
pelo Ministério do Desenvolvimento Regional). 
DICA 56 
BNB: FINOR 
Seu objetivo é contribuir para o desenvolvimento econômico do Nordeste e parte dos 
estados de Minas Gerais e Espírito Santo, além de ser um investimento atrativo para as 
empresas contribuintes do imposto de renda de todo o país. 
 Administra o FINOR: A Coordenação-Geral de Gestão dos Fundos de Desenvolvimento 
Regional, de Investimentos e dos Incentivos Fiscais - CGDIF, do Departamento de 
Instrumentos Financeiros e Inovação - DEIFI, que integra a estrutura organizacional da 
Secretaria de Fomento e Parcerias com o Setor Privado - SFPP, do Ministério do 
Desenvolvimento Regional - MDR. 
DICA 57 
BNB: FINOR 
Cotista é uma pessoa jurídica de qualquer parte do País que adquiriu cotas, em contrapartida 
à opção, quando da Declaração de Rendimentos, para aplicação do incentivo f iscal no Finor, 
ou o adquirente de cotas, seja pessoa f ísica ou jurídica, através da B3 S/A - Brasil, Bolsa, 
Balcão, ou mediante subscrição voluntária, conforme estabelece o Inciso III, do artigo 3º 
do Decreto-Lei nº 1.376/74, alterado pelo Decreto-Lei nº 2.304, de 21/11/1986. 
 
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 26 
DICA 58 
BNB: FINOR 
O apoio f inanceiro do FINOR é realizado mediante repasse de recursos do Fundo em favor 
do projeto, segundo o cronograma f ísico-f inanceiro aprovado, e considerando os aspectos 
f ísico, contábil, f inanceiro e documental da empresa. 
 Quem opera o FINOR é o Banco do Nordeste do Brasil S/A. 
DICA 59 
FNE AQUIPESCA 
 Se trata do programa de apoio ao desenvolvimento da aquicultura e pesca objetivo, que 
tem por intuito desenvolver a aquicultura e pesca por meio do: 
 Fortalecimento e modernização da infraestrutura produtiva; 
 Embarcações oceânicas; 
 Uso sustentável dos recursos pesqueiros; 
 Preservação do meio ambiente. 
DICA 60 
BNB: FNE EMERGENCIAL ENCHENTES PNMPO 
Seu objetivo é apoiar a recuperação ou a preservação das atividades produtivas que tenham 
sido afetadas pelo excesso de chuvas. 
 Ele f inancia: 
 Capital de giro isolado: Todas as despesas de custeio, manutenção e formação de 
estoques, incluindo despesas de salários e contribuições. 
 Investimentos, inclusive capital de giro associado: Investimentos destinados ao 
enfrentamento do contexto de calamidade gerado pelo excesso de chuvas. 
DICA 61 
BNB: PRONAF – SEMIÁRIDO 
Se trata do programa nacional de fortalecimento da agricultura familiar – semiárido, que 
tem por objetivo propiciar o apoio f inanceiro às atividades de agricultores familiares do 
semiárido nordestino. 
 ATENÇÃO: Sobre os limites de Financiamento, tem-se o valor máximo crédito por cliente 
de R$ 30.000,00. 
 
 
 
 
 
 
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 27 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
DICA 62 
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL - ESTRATÉGIAS DE ACORDO COM AS 
VARIÁVEIS 
A organização escolherá as suas estratégias conforme as variáveis internas e externas. 
Em algum momento podemos ter mais oportunidades em relação às ameaças ou mais 
ameaças que oportunidades, também poderá acontecer de ter mais pontos fortes que 
pontos fracos ou mais pontos fracos que pontos fortes. 
A junção das variáveis será determinante para escolha das estratégias. 
 Predominância das variáveis: 
 Oportunidades e Pontos Fortes – Estratégia de Desenvolvimento. 
 Oportunidades e Pontos Fracos – Estratégia de Crescimento. 
 Ameaças e Pontos Fortes – Estratégia de Manutenção. 
 Ameaças e Pontos Fracos – Estratégia de Sobrevivência. 
DICA 63 
 VISITANTE, LEAD E CLIENTE 
 Visitante: Alguém que simplesmente faz uma visita em uma página de site, mas sem 
deixar contato ou entrar em contato. 
 Lead: Quando já tem um interesse e está mais engajado. Deixa os dados (contato) para 
um possível relacionamento com a organização. 
 Cliente: Aquele que adquire um produto ou serviço. 
DICA 64 
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL - ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE “PORTER” 
(MICHAEL EUGENE PORTER) 
As estratégias genéricas de Porter visam a escolha da estratégia dentro de 3 (três) 
possibilidades. 
 Estratégia de Custo: A organização escolhe ter um baixo custo e repassa para o 
cliente a um valor acessível. 
 Estratégia de Diferenciação: A ideia é agregar valor ao cliente, aquilo que se torna 
um diferencial competitivo para os clientes. Exemplo: Status, conveniência e outros. 
 Estratégia do Enfoque: a organização dará enfoque a um nicho de mercado mais 
segmentado, ofertando produtos ou serviços para um determinado tipo de cliente 
específ ico. Exemplo: Uma loja de roupa tamanho EXGG. 
DICA 65 
MARKETING DIFERENCIAL 
O Marketing diferencial dos bancos é a imaterialidade de seus produtos. O cliente 
normalmente fecha negócio por causa do contato que terá de forma mais personalizada, ou 
seja, contato pessoal. 
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 28 
Interação e Relacionamento são as características do marketing diferencial dos 
bancos. 
DICA 66 
FASES DA VENDA 
 Pré-Venda: desde a prospecção (identif icação dos clientes potenciais), passando pela 
pré-abordagem (aprendizado e conhecimentos dos clientes potenciais) e abordagem 
(escolha da forma como será a abordagem ao cliente. 
 Venda: é a venda propriamente dita. Apresentação e demonstração do produto ou 
serviço. Tratamento das objeções e fechamento. 
 Pós-Venda: é a entrega da “promessa”. O acompanhamento e feedback por parte do 
cliente. 
DICA 67 
MATRIZ DE ANSOFF 
Outra estratégia que pode ser utilizada pelas organizações, visa escolher a estratégia 
conforme o produto/serviço e mercado. 
 Produto Tradicional e Mercado Tradicional: Estratégiade Penetração. 
 Produto Novo e Mercado Tradicional: Estratégia de Desenvolvimento de Produto. 
 Produto Tradicional e Mercado Novo: Estratégia de Desenvolvimento de Mercado. 
 Produto Novo e Mercado Novo: Estratégia de Diversif icação. 
DICA 68 
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
A organização precisa ser socialmente desejável, mas sem deixar de obter lucros e se 
preocupar ao mesmo tempo com o meio ambiente. Não é uma tarefa tão simples assim, 
pois requer uma boa estratégia e nada acontece de maneira imediata. Imagine uma 
organização que atuará na melhoria ambiental, pode ser que no início tenha mais gastos do 
que economia, pois necessita de novas tecnologias e isso gera custo imediato, já a economia 
virá com o tempo. 
As organizações devem agir pensando não no hoje, mas no amanhã. O que as futuras 
gerações terão se não nos preocuparmos com o ambiente hoje. 
DICA 69 
TÉCNICAS DE VENDAS 
Tratar de venda é pensar em como oferecer um produto ou serviço para o cliente, e, 
portanto, haverá necessidade de uma negociação. 
Aliás, a ideia de negociar passa pela situação de ganha-ganha, pois, as partes devem 
se beneficiar (cliente e empresa). No caso da negociação observamos um conjunto de ações 
(etapas) que vão desde o planejamento até o controle auxiliando no processo geral de 
vendas. 
 
 
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 29 
DICA 70 
TÉCNICAS DE VENDAS 
 Vejamos então as etapas: 
 Planejamento: Preparação para o processo de vendas. Estabelecer objetivos e metas. 
 Organização: Vai desde a abertura do processo da venda, apresentação do 
produto/serviço (demonstração), tratamento das objeções e fechamento da venda. 
 Controle: Avaliação dos resultados e pós-vendas. 
DICA 71 
ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM VENDAS - ETIQUETA EMPRESARIAL 
A boa conduta passa pela importância da etiqueta empresarial, def inindo qual deve ser a 
postura adequada mediante tantas situações que podem ocorrer. 
Etiqueta empresarial passa pelo bom comportamento e educação, são cerimoniais 
importantes no trato entre as pessoas. A pontualidade, comportamento, a forma de se 
vestir, o jogo de cintura e o respeito são instrumentos que devem ser levados em 
consideração pelos profissionais de vendas. 
Não podemos esquecer que você se tornará um negociador e como tal não poderá se deixar 
levar por condutas contrárias à ética como corrupção, propinas, benesses ou favores 
imorais. 
Ainda a que se levar em consideração o compliance da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 30 
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO 
DICA 72 
FIM DAS TRANSAÇÕES VIA DOC/TEC 
 MUITO CUIDADO!! 
Nossa equipe de professores sempre está empenhada em trazer novidades bem fresquinhas 
para você, futuro (a) aprovado (a) no concurso do BNB. Sendo assim, uma notícia bem 
recente é que as transações via DOC/TEC são encerradas em todo o país neste ano de 
2024. 
 
 
 
 
 Importante destacar que essas modalidades funcionaram durante 4 décadas nos bancos 
brasileiros. 
DICA 73 
FIM DAS TRANSAÇÕES VIA DOC/TEC 
A transferência na modalidade DOC terminou no dia 15/01/24. E é importante que você 
saiba que o principal motivo para que tanto a transferência por DOC quanto a TEC terem 
sido descontinuadas é que elas perderam espaço para outras modalidades, como por 
exemplo o Pix (a mais popular hoje) e a TED. 
 A transferência por meio de DOC: de forma resumida, essa modalidade criada em 85 
tinha um limite de R$ 4.999,99 por dia. 
DICA 74 
FIM DAS TRANSAÇÕES VIA DOC/TEC 
Ainda sobre a transferência por meio de DOC, nela o cliente tinha que ir até uma agência, 
pedir uma ordem de pagamento, que era equivalente a um cheque, mandando essa ordem 
de pagamento para quem fosse receber o crédito. 
 A transferência por meio de DOC foi o primeiro meio eletrônico de transferência 
bancária do brasil. 
DICA 75 
CADERNETA DE POUPANÇA 
Segundo o Banco Central, os brasileiros tiraram R$ 87,8 bilhões da caderneta de poupança 
no ano de 2023. 
Importante ainda salientar que a saída de valores da poupança em 2023, muito embora 
alta, foi menor que a do ano anterior, quando mais de R$100 bilhões deixaram a 
modalidade de investimentos. 
 
 
 
DOC= Documento de Ordem de Crédito 
TEC= Transferência Especial de Crédito 
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 31 
DICA 76 
DIRETORES NOVOS DO BANCO CENTRAL 
Aprovados pelo Senado em dezembro de 2023, os economistas Paulo Picchetti e Rodrigo 
Alves Teixeira tomaram posse como diretores do Banco Central (BC). 
 Picchetti é o novo diretor de Assuntos Internacionais e de Gestão de Riscos Corporativos, 
já Rodrigo Alves Teixeira assumiu a Diretoria de Administração. 
DICA 77 
NOVAS CRIPTOMOEDAS 
 Novas criptomoedas foram lançadas no ano de 2023 e se destacaram entre investidores. 
São elas: 
 WORLDCOIN: Tem como um dos seus criadores o CEO da OpenAI, dona do ChatGPT. 
 ARBITRUM: Já existia a certo tempo, mas em março de 2023, a sua rede lançou o token 
de governança ARB. 
DICA 78 
NOVAS CRIPTOMOEDAS 
 Também foram criadas em 2023 as seguintes criptomoedas: 
 SEI: A Sei obteve um desempenho misto. COMO ASSIM? Embora esteja em uma 
posição de mercado melhor que a Sui, que será abaixo descrita, ela ainda não conseguiu 
ter destaque, não sendo, até a data de fechamento deste material de estudos, uma ameaça 
para as demais moedas. 
 SUI: Esta moeda digital chegou a ser uma das 65 maiores do mercado. 
DICA 79 
NOVAS CRIPTOMOEDAS 
 Também foram criadas em 2023 as seguintes criptomoedas: 
 PEPE: Ela está dentro de uma categoria que recebe um nome bem inusitado, que é a 
criptomoedas meme. Essa classe de ativos é assim chamada por ser muito volátil e sem um 
caso de utilização que justif ique valorizações, entretanto acaba atraindo investidores por se 
associarem a memes populares. 
 ORDINAL: Através dela, se permitiu criar, pela primeira vez, tokens não-fungíveis 
diretamente na rede. 
DICA 80 
DESACELERAÇÃO DO CRESCIMENTO ECONÔMICO MUNDIAL EM 2023 
Segundo um relatório divulgado pela Organização das Nações Unidas (ONU) aponta 
desaceleração do crescimento econômico mundial. Contudo, para o Brasil, a tendência se 
mostra positiva. 
 
 
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 32 
 Os seguintes países são as exceções a desaceleração e devem registrar crescimento: 
 Brasil; 
 China; 
 Japão; 
 México; 
 Rússia; 
 Índia. 
DICA 81 
ATAQUE HACKER CONTRA BANCO CHINÊS 
O banco industrial e comercial da china (ICBC) teve sua unidade norte-americana 
atingida por um ransomware. Importante destacar que este ataque pode ter impactado 
Tesouro dos Estados Unidos. 
O ICBC estatal é o maior dos “Quatro Grandes” bancos da China e também o maior credor 
do mundo em ativos. 
DICA 82 
BRAZIL ECONOMIC FORUM ZURICH 
 Ocorrida em Zurique, na Suíça, o evento tem a participação de empresários, 
autoridades, investidores e jornalistas, tendo início no dia 19 de janeiro. De acordo com o 
embaixador da Suíça no Brasil, existem 3 pontos chaves na relação de investimentos com 
o Brasil: 
 Infraestrutura; 
 Ciência e inovação; 
 Sustentabilidade. 
Alguns dos participantes foram Barroso, Pacheco e Temer. 
DICA 83 
DESENROLA BRASIL 
O Desenrola Brasil se trata de um Programade Renegociação de Créditos Inadimplidos, com 
o objetivo de recuperar as condições de crédito de devedores que possuam dívidas 
negativadas. 
Dívidas entre 1º/1/2019 e 31/12/2022, em Bureaus de Crédito. 
DICA 84 
DESENROLA BRASIL- FAIXA 1 
O público-alvo do Desenrola Brasil – Faixa 1: são devedores pessoas f ísicas com renda 
bruta mensal de até 2 (dois) salários mínimos ou que estejam inscritos no Cadastro Único 
para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico). 
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 33 
 ATENTE-SE: As operações contratadas no âmbito da Faixa 1 do Programa Desenrola 
Brasil estarão isentas de IOF. 
DICA 85 
FINTECHS E PLATAFORMAS DIGITAIS 
Fintechs e plataformas digitais podem participar do desenrola brasil? 
 Muitas f intechs, startups de serviços f inanceiros já confirmaram sua participação nas 
negociações do Desenrola Brasil. São elas: 
 Mercado Pago; 
 PicPay; 
 Nubank; 
 Inter. 
DICA 86 
PROGRAMA DESENROLA BRASIL – FAIXA 2 
O público-alvo do Desenrola Brasil – Faixa 2 são pessoas f ísicas, com dívidas f inanceiras 
negativadas até 31 de dezembro de 2022, e renda de até R$20.000,00. 
 Como não esquecer? 
 
 
 IMPORTANTE: As renegociações realizadas no âmbito do Faixa 2 poderão gerar crédito 
presumido, a exemplo do que ocorre na Lei nº 14.257, de 1º de janeiro de 2021 (Programa 
de Estímulo ao Crédito – PEC). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Faixa 2= R$ 20.000,00 
 
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 34 
LGPD 
DICA 87 
TÉRMINO DO TRATAMENTO DE DADOS 
 O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nas seguintes hipóteses: 
 Verif icação de que a f inalidade foi alcançada ou de que os dados deixaram de ser 
necessários ou pertinentes ao alcance da f inalidade específ ica almejada; 
 Fim do período de tratamento; 
Comunicação do titular, inclusive no exercício de seu direito de revogação do 
consentimento conforme disposto no § 5º do art. 8º da LGPD, resguardado o interesse 
público; 
 determinação da autoridade nacional, quando houver violação ao disposto na LGPD. 
DICA 88 
RESPONSABILIDADE NA LGPD 
Quando houver infração à LGPD em decorrência do tratamento de dados pessoais por órgãos 
públicos, a autoridade nacional poderá enviar informe com medidas cabíveis para fazer 
cessar a violação. 
A autoridade nacional poderá solicitar a agentes do Poder Público a publicação de relatórios 
de impacto à proteção de dados pessoais e sugerir a adoção de padrões e de boas práticas 
para os tratamentos de dados pessoais pelo Poder Público. 
DICA 89 
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS IRREGULAR 
 O tratamento de dados pessoais será irregular quando deixar de observar a legislação 
ou quando não fornecer a segurança que o titular dele pode esperar, consideradas as 
circunstâncias relevantes, entre as quais: 
 O modo pelo qual é realizado; 
 O resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; 
 As técnicas de tratamento de dados pessoais disponíveis à época em que foi realizado. 
DICA 90 
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DA ANPD 
 A Comunicação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados baseia-se nos seguintes 
valores: 
 Profissionalismo: atuação pautada na responsabilidade, na competência e na 
seriedade com o conteúdo que será veiculado. 
 Responsabilidade: a ANPD tem a obrigação e o dever de responder à sociedade sobre 
suas ações e decisões, de forma a demonstrar sua confiabilidade e autoridade nos temas 
que envolvam proteção de dados pessoais. 
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 35 
 Comunicação Participativa: a Autoridade traça linhas diretas de escuta à sociedade e 
está sempre disposta a abrir espaços de participação social na elaboração de suas normas, 
regulamentos e demais documentos que impactem na vida das pessoas. 
DICA 91 
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DA ANPD 
 A Comunicação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados baseia-se também nos 
seguintes valores: 
 Credibilidade: valor associado diretamente à imagem institucional e é conquistado a 
partir de ações que integrem valores como a responsabilidade, a transparência e a 
comunicação participativa. 
 Cordialidade: valor que expressa o respeito a diferentes opiniões e posicionamentos. A 
comunicação com diversos atores da sociedade deverá ser orientada pela educação e afeto. 
 Impessoalidade: considerado um princípio constitucional e uma imposição legal. Nesta 
Política, consideraremos a impessoalidade como um valor que deverá pautar a comunicação 
na priorização do interesse público em detrimento de preferências e tendências pessoais. 
DICA 92 
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DA ANPD 
 A Comunicação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados baseia-se também nos 
seguintes valores: 
 Resiliência e Prudência: valores que contemplam a adaptação a mudanças; por ser o 
tema de proteção de dados pessoais algo bastante dinâmico, deverá haver cautela e 
ponderação em suas declarações. 
 Segurança e Firmeza: ao mesmo tempo em que a Autoridade se comunicará com 
cordialidade, os valores de segurança e f irmeza expressam a responsabilidade e a solidez 
em suas manifestações. 
Transparência: a Comunicação deve sempre pautar-se pela transparência na divulgação 
das ações da ANPD. A transparência vai muito além de uma obrigação legal, deve ser um 
valor indissociável da atuação da Autoridade. 
DICA 93 
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL DA ANPD 
 A Comunicação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados baseia-se também nos 
seguintes valores: 
 Proteção aos dados pessoais: a ANPD como instituição guardiã da Lei Geral de 
Proteção de Dados Pessoais priorizará, em suas ações de comunicação, o respeito à 
privacidade; a autodeterminação informativa; a liberdade de expressão, de informação, de 
comunicação e de opinião; a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem; o 
desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação; a livre iniciativa, a livre 
concorrência e a defesa do consumidor e os direitos humanos, o livre desenvolvimento da 
personalidade, a dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais. 
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 36 
 Clareza, Eficiência e Objetividade: Esses são valores importantes para uma 
comunicação clara, produtiva, concisa e que possibilite que as informações tenham uso 
prático na vida das pessoas. 
DICA 94 
ASCOM DA ANPD 
 A ASCOM da ANPD é a área responsável pelo atendimento à imprensa e exerce as 
seguintes funções: 
 Receber e atender as demandas de imprensa com celeridade e intermediar o contato de 
jornalistas com os servidores da instituição; 
 Organizar, agendar e oferecer suporte em entrevistas e coletivas de imprensa; 
 Avaliar conveniência e oportunidade da concessão de entrevistas; 
 Apurar, produzir e publicar conteúdos jornalísticos sobre as atividades da ANPD seguindo 
as diretrizes e valores desta Política de Comunicação Social; 
 Orientar e brifar os servidores da ANPD quanto às melhores práticas no trato com a 
imprensa; 
 Realizar, editar e divulgar registros audiovisuais para divulgação institucional; 
 Alinhar com o Conselho Diretor da Autoridade estratégias de divulgação de notícias e 
notas of iciais. 
DICA 95 
ASCOM DA ANPD 
 IMPORTANTE: a ASCOM não será responsabilizada por informações, matérias, 
entrevistas ou quaisquerconteúdos publicados ou disponibilizados para terceiros por 
servidores da Autoridade, que estejam em desconformidade com esta política de 
comunicação social. 
A ASCOM da ANPD, em atendimento aos princípios constitucionais da publicidade, 
impessoalidade e da transparência, prestará informações aos veículos de comunicação 
nacionais e internacionais sobre os posicionamentos da Autoridade e suas providências 
institucionais, abstendo-se de antecipar assuntos ainda não concluídos ou não formalmente 
deliberados pelo Conselho Diretor da ANPD. 
DICA 96 
A ANPD É UMA AUTORIDADE INDEPENDENTE? 
A ANPD tem algumas características institucionais que lhe dão maior independência, como 
a autonomia técnica e decisória e o mandato f ixo dos Diretores. 
Essencial frisar que a ANPD foi criada como um órgão da administração pública federal 
direta. Mas já se previa que sua natureza jurídica seria transitória e que poderia ser 
transformada pelo Poder Executivo em entidade da administração pública federal indireta, 
submetida a regime autárquico especial, o que ocorreu em 2022, por meio da Medida 
Provisória nº 1.134, convertida na Lei nº 14.460, de 25 de outubro de 2022. 
 
 
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 37 
DICA 97 
CONSELHO NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E DA PRIVACIDADE – 
CNPD 
O Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade é órgão de natureza 
consultiva que viabiliza a participação dos diferentes segmentos da sociedade na 
conformação do ambiente regulatório de proteção de dados pessoais. 
OS membros do CNPD e respectivos suplentes são designados pelo Presidente da República. 
DICA 98 
CONTROLADOR – PONTOS IMPORTANTES 
 O papel de controlador pode decorrer expressamente: 
 De obrigações estipuladas em instrumentos legais e regulamentares 
 Em contrato f irmado entre as partes. 
O titular dos dados pode, ainda, peticionar contra o controlador diante da ANPD, o que 
mostra a importância do entendimento do que é um controlador não só para os prof issionais 
da área, mas também para o cidadão comum. 
DICA 99 
CONTROLADOR PESSOA JURÍDICA 
Na maior parte das vezes, o controlador será uma pessoa jurídica, quer seja ela de direito 
privado ou de direito público. 
É o que acontece, por exemplo, quando sociedades empresárias ou entidades públicas 
tomam as principais decisões a respeito do armazenamento, da eliminação ou do 
compartilhamento de informações que formam um banco de dados pessoais que é 
gerenciado no campo da organização. 
DICA 100 
CONTROLADOR PESSOA NATURAL 
Uma pessoa natural poderá ser controladora nas situações em que é a responsável pelas 
principais decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais. 
Nessa situação, a pessoa natural age de forma independente e em nome próprio – e não de 
forma subordinada a uma pessoa jurídica ou como membro de um órgão desta. 
 Ex.: Responsáveis pelas serventias extrajudiciais. 
DICA 101 
SUBOPERADOR 
Muito embora não haja um conceito de suboperador na LGPD, o tema constante art. 5º, VI 
e IX da Lei Geral de Proteção de Dados pode ser usado como parâmetro de análise para 
compreensão de cadeias mais complexas de tratamento de dados. 
A falta do conceito de suboperador na LGPD não impossibilita ou torna ilegal que ele 
exista. 
 
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 38 
GEOGRAFIA DO NORDESTE 
DICA 102 
PLANALTO DA BORBOREMA 
 O Planalto da Borborema, chamado por algumas pessoas de Chapada Pernambucana ou 
Serra da Borborema, engloba 4 Estados nordestinos: 
 Alagoas; 
 Pernambuco; 
 Paraíba e 
 Rio Grande do Norte. 
 IMPORTANTE: O relevo da região da serra da Borborema é marcado por montanhas e 
alguns vales. 
DICA 103 
PLANALTO DA BORBOREMA 
O planalto da Borborema f ica na parte leste da região Nordeste, de Alagoas ao Rio Grande 
do Norte, e é mais extenso na Paraíba e em Pernambuco. 
 
O Planalto da Borborema é a unidade do relevo de grande relevância para o Nordeste, 
porque ele interfere na circulação atmosférica, cuja consequência é o surgimento do semi-
árido. 
O relevo, principalmente devido ao planalto da borborema, inf luencia na circulação das 
massas de ar quentes e úmidas do oceano. 
DICA 104 
SUL DA BAHIA: CACAU 
A região do sul do Estado da Bahia é uma famosa região cacaueira, tendo um destaque a 
região de Ilhéus, retratada inclusive no romance Gabriela, de Jorge Amado. Na região sul 
da Bahia, o cacau tem sido cultivado por meio de diferentes sistemas. 
 IMPORTANTE: Ilhéus é conhecida como a capital brasileira do cacau no Brasil. 
 
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 39 
ATENÇÃO!! 
JÁ CAIU EM CONCURSO: 
Na agropecuária a Bahia se destaca em âmbito nacional como produtor de cacau, sisal, 
mamona, coco, feijão e mandioca. Nas proximidades de Ilhéus encontram-se condições 
favoráveis para a produção de cacau, além de apresentar signif icativa produção de 
milho e cana-de-açúcar. 
DICA 105 
A QUESTÃO DOS TUBARÕES NAS PRAIAS DE PE 
Recentemente, ocorreram ataques em praias pernambucanas, onde pessoa atacada foi um 
surf ista de 32 anos, e o ataque se deu em uma praia de Olinda, chamada Praia Del Chifre, 
que possui uma faixa de acesso de areia muito dif ícil. 
Ele foi levado pelo Samu para o Hospital da Restauração, no Recife, e passou por uma 
cirurgia que durou quase seis horas e foi terminar perto da meia noite. "Ele também foi 
submetido a uma transfusão de sangue e seu quadro de saúde ainda é grave, embora 
estável", segundo o Hospital da Restauração. 
Em 10 de julho de 2022, um auxiliar de serviços gerais, foi mordido por um tubarão e 
infelizmente morreu no mesmo dia. 
Passados poucos dias, na praia de Piedade (Jaboatão dos Guararapes), um banhista 
adolescente foi atacado por um tubarão, em uma área considerada como rasa, porém que 
é interditada para banho desde 2021. E no dia seguinte (dia do feriado pernambucano da 
Carta Magna), uma adolescente de 14 também foi atacada na mesma praia, e teve o braço 
arrancado pelo tubarão. 
As condições naturais e modernização da região f izeram os animais marítimos se 
aproximarem dos banhistas. Os especialistas consideram que talvez o principal fator tenha 
sido a construção do Porto de Suape, ao sul de Recife. Muito embora os ataques em 
sequência nos últimos 25 anos, as histórias envolvendo incidentes com tubarão em 
Pernambuco já existiam. No dia 26 de maio de 1845, o Diário publicava notícia de um ataque 
no Cais da Alfândega, onde a pessoa, que não foi identif icada, chegou a ser socorrida, mas 
faleceu. 
DICA 106 
LAGOA DE ARARAQUARA (LAGOA DA COCA-COLA) - RN 
Um ponto turístico muito conhecido no RN é a Lagoa de Araraquara, também é chamada de 
Lagoa da Coca-Cola. A lagoa da Araraquara tem águas escuras, que visualmente lembram 
o Rio Negro, por conta das substâncias liberadas das plantas ao redor, como por exemplo 
o ferro e o iodo. Ela f ica no meio da reserva de Mata Atlântica. 
 
 
 
 
 
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 40 
LEGISLAÇÃO BNB 
 
DICA 107 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A.- RELACÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS 
O Banco do Nordeste pauta seu relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços 
e parceiros pelo compartilhamento dos padrões morais, éticos e de integridadeconstantes 
deste Código. 
São exigidos dos fornecedores e prestadores de serviços, bem como de eventuais 
parceiros: 
 A adesão ao conjunto de princípios, valores e condutas éticas e de integridade do Banco 
do Nordeste; 
 O respeito aos direitos humanos e à legislação vigente; 
 O cumprimento das exigências trabalhistas, ambientais, previdenciárias, f iscais e de 
segurança do trabalho. 
DICA 108 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. - RELACÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS 
São exigidos também dos fornecedores e prestadores de serviços, bem como de 
eventuais parceiros: 
 Um padrão de integridade representado pela adoção das regulamentações referentes à 
prevenção e ao combate à corrupção; 
 A não utilização de trabalho infantil, escravo ou em condições degradantes, inclusive na 
cadeia produtiva de seus fornecedores; 
 O não envolvimento em práticas que possam, de qualquer modo, contribuir para a 
disseminação do proveito criminoso da prostituição. 
DICA 109 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. - RELACÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS 
São exigidos também dos fornecedores e prestadores de serviços, bem como de 
eventuais parceiros: 
 Responsabilidade socioambiental e compromisso com a sustentabilidade de suas 
atividades; 
 Confidencialidade e sigilo quando do eventual acesso a dados e informações do Banco do 
Nordeste, a qualquer tempo, no desenvolvimento das suas atividades como fornecedor, 
prestador de serviços ou parceiro; 
 Que seus empregados ou representantes sejam orientados a respeitar os princípios éticos 
e as diretrizes de conduta definidas neste Código, bem como as normas operacionais do 
Banco do Nordeste. 
 
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 41 
DICA 110 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. - RELACÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS 
 No relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros, são condutas 
vedadas ao público-alvo deste Código: Condicionar a contratação de empresa ou a 
celebração de parceria, bem como a manutenção dessas relações à obtenção de benefício 
que extrapole os interesses do Banco do Nordeste, à realização de negócio do qual possam 
resultar vantagens ou benefícios pessoais ou para terceiros, à admissão pela contratada ou 
parceira de qualquer prof issional indicado por si próprio ou por outro membro ou empregado 
ou à participação em acordos ou práticas que caracterizem conflito de interesses reais ou 
aparentes para os envolvidos, de qualquer uma das partes. 
DICA 111 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. - RELACÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS 
 No relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros, são condutas 
vedadas ao público-alvo deste Código: 
 Prestar qualquer favor ou serviço remunerado a fornecedores, prestadores de serviços 
ou parceiros com os quais mantenham relação por força das suas atividades no Banco do 
Nordeste; 
 Propor disposições contratuais ou termos de parceria que afrontem ou minimizem a 
dignidade, a qualidade de vida e o bem-estar dos empregados das empresas fornecedoras, 
prestadoras de serviços ou parceiras. 
DICA 112 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. - NAS RELACÕES COM A IMPRENSA E DEMAIS ÓRGÃOS DE COMUNICAÇÃO 
O Banco do Nordeste valoriza e respeita a imprensa e demais órgãos de comunicação, 
reconhecendo que são meios fundamentais para a disseminação dos princípios e valores da 
Instituição, bem como de fatos relevantes, produtos e serviços, iniciativas, realizações, 
resultados alcançados e do conhecimento gerado internamente, permitindo a visibilidade 
pública. 
 IMPORTANTE: A publicidade, os pronunciamentos e a disponibilização de informações 
institucionais devem ser impessoais e não podem resultar em qualquer espécie de promoção 
pessoal. 
DICA 113 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. 
 Nas relações de trabalho, constituem-se como compromissos da Alta Administração do 
Banco do Nordeste: 
Cumprir as leis, as normas e as políticas de desenvolvimento humano instituídas, 
estimulando a convivência harmoniosa, a cidadania, o espírito de equipe, a honestidade, a 
transparência dos atos e a cordialidade no ambiente de trabalho. 
 
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 42 
DICA 114 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. 
 Nas relações de trabalho, também se constituem como compromissos da Alta 
Administração do Banco do Nordeste: 
Garantir ambiente de trabalho adequado, confortável, seguro e em permanente 
melhoria, primando pela saúde, bem-estar e qualidade de vida de empregados e 
colaboradores; 
Prover condições para que empregados e colaboradores sejam tratados com igualdade, 
tornando inadmissível qualquer forma de discriminação, seja de origem social, cultural, 
étnica, sexual, ou relativa a questões de cor, idade, religião, idioma, convicção f ilosóf ica, 
política ou ideológica, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, f iliação sindical 
e partidária, condição f ísica e psíquica, origem, grau de escolaridade, formação, aparência 
e nacionalidade. 
DICA 115 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. 
 Nas relações de trabalho, também se constituem como compromissos da Alta 
Administração do Banco do Nordeste: 
Repudiar, coibir, apurar e punir qualquer procedimento que possa configurar assédio de 
qualquer natureza, seja de caráter f ísico, sexual, moral ou psicológico; 
Repudiar toda e qualquer prática ilícita, a exemplo de suborno, extorsão, corrupção, 
propina, nepotismo, lavagem de dinheiro, em todas as suas formas; 
Aperfeiçoar o f luxo de informações necessárias à excelência de procedimentos no 
ambiente de trabalho; 
Proporcionar e democratizar oportunidades de ascensão prof issional, mediante critérios 
claros de acesso a treinamentos, avaliações de desempenho, suprimento e substituição de 
cargos e funções, observando os interesses institucionais, assegurando aos empregados 
lisura e transparência em todos os processos dessa natureza e valorizando o mérito como 
o principal critério para acesso às funções comissionadas. 
DICA 116 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. 
 Nas relações de trabalho, também se constituem como compromissos da Alta 
Administração do Banco do Nordeste: 
Incentivar o autodesenvolvimento dos empregados, oferecendo treinamentos e 
capacitações adequados para o exercício das suas atividades no Banco do Nordeste; 
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MEMOREX BNB – RODADA 05 
Todos os direitos reservados. Proibida cópia, plágio ou comercialização. 
Pensar Concursos. 
 
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Estimular inovações em produtos, serviços, soluções, sistemas, políticas de 
f inanciamento e ações corporativas; 
Estimular ações de sustentabilidade e de responsabilidade socioambiental; 
Buscar sempre o desenvolvimento sustentável em nossa atuação direta e indireta ou 
dentro da nossa esfera de inf luência; 
Respeitar e valorizar a diversidade do conjunto de empregados e colaboradores, bem 
como de todas as pessoas com as quais o banco do nordeste mantém relacionamento, 
combatendo todas as formas de preconceito e discriminação; 
DICA 117 
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA E INTEGRIDADE DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL 
S.A. 
 Nas relações de trabalho, também se constituem como compromissos da Alta 
Administração