A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente

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Teodoro Olivares

0

Daniela

07/04/2024

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A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo 
interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço. 
A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa: 
a) A qualidade na realização do serviço propriamente dito. 
b) A qualidade do pós-atendimento do cliente. 
c) A empatia do prestador de serviço. 
d) O contexto da prestação do serviço. 
e) A qualidade do pré-atendimento do cliente.