A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço. A ...

A Teoria da Qualidade de Serviços envolve diferentes etapas num processo interligado e dependente, envolvendo consumidor e prestador de serviço. A etapa da Qualidade Técnica do resultado analisa:

a) O contexto da prestação do serviço.
b) A qualidade do pré-atendimento do cliente.
c) A qualidade do pós-atendimento do cliente.
d) A qualidade na realização do serviço propriamente dito.
e) A empatia do prestador de serviço.