CNU ITIL

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CNU| ENG.Software.Framework Score  
1.  ITIL 4|
SEFAZ/CE – 2021. Na ITIL 4, a cadeia de valor de se�viço �CVS� é composta por práticas e 
pelo sistema de valores de se�viço �SVS�.
2. ITIL v3|
825089238
 Um analista foi convocado para uma reunião acerca de mudanças no 
ambiente web, na qual diversas questões foram colocadas pela área de TI. Ele gosta�ia, no 
entanto, de se ce�tificar de quais demandas realmente se�iam mudanças.
De acordo com as melhores práticas de se�viços de TI, uma definição adequada para 
mudança planejada é:
3. ITIL v2|
1945455637 Um gerente é responsável por manter o catálogo de se�viços, monitorando 
os parâmetros de qualidade e pe�fo�mance para os se�viços definidos, e, quando necessá�io, 
atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo 
de gestão de
T�ueT
FalseF
O gerenciamento de itens de configuração para garantir sua disponibilidade. A
O acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar Se�viços de TI. B
A busca da causa raiz de e�ros de TI ou de eventos reincidentes, a fim de garantir uma 
estabilidade máxima dos se�viços de TI. 
C
Uma catego�ia de incidente que não provoca inte��upção ou falha na infraest�utura de TI. D
Qualquer evento que não seja pa�te da operação padrão de um se�viço e que causa uma 
inte��upção ou redução na qualidade daquele se�viço.
E
capacidadeA
continuidadeB
incidentesC
qualidadeD
nível de se�viçoE
4. ITIL v2|
1945268556
 Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI 
percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos.
Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa 
situação?
5. 972183520
Itil v2| Em uma empresa, a área de se�viços de TI está est�uturada de acordo com os 
processos definidos pelo Itil v2 e, po�tanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão 
de problemas estão constantemente trocando info�mações. 
Considerando-se esse intercâmbio, as info�mações que são recebidas pela equipe de gestão 
de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente, 
Um processo muito burocrático, gerando desculpas para não segui-lo.A
Um processo intensivo em atividades manuais, gerando resistência da equipe.B
Poucas práticas de teste, gerando �isco de inadequação nas mudanças.C
Má gestão dos aplicativos, levando ao �isco de não haver backup dos sistemas. D
Má avaliação do impacto da mudança, levando a consultar pessoas e�radas.E
mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do 
negócio. 
A
registro de oco�rências reco�rentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças 
em hardware e software. 
B
info�mações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação co�retiva 
e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA. 
C
alte�nativas de solução para e�ros conhecidos e info�mações sobre itens de configuração não 
registrados detectados com a sua ação co�retiva. 
D
alte�nativas de solução para e�ros conhecidos e registros de oco�rências reco�rentes com 
sintomas similares para buscar causa raiz.
E
6. 972131627
No dia 30 do mês, o Se�vice Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abe�tos, 
nesta ordem: 
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de 
trabalho abe�ta pelo diretor nanceiro; 
 
II - um incidente no sistema de faturamento abe�ta por um estagiá�io;
 
III - uma mensagem de “sistema fora do a�” no sistema de avaliação de pe�fo�mance de 
cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH. 
 
Segundo os c�ité�ios do ITIL v2, a ordem de p�io�idade para atendimento dos chamados, 
considerando-se a sequência do mais p�io�itá�io para o menos p�io�itá�io é: 
7. 971719394 O ERP de uma empresa será integrado com o novo módulo de gestão de vendas. Já 
é previsto um impacto significativo no espaço no banco de dados e na pe�fo�mance do 
se�vidor de aplicação. 
Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, p�imordialmente, pela disciplina 
8. 884942820 Um sistema corporativo inte�no �WEB� trava sempre que 2 usuá�ios acessam 
simultaneamente dete�minado módulo, devido a um bug em sua programação. A 
documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessá�io 
reiniciar o se�vidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação desc�ita caracte�iza o(a)
I, II, III A
I, III, II B
II, I, IIIC
II, III, ID
III, I, IIE
Gestão de Nível de Se�viço A
Gestão de Capacidade B
Gestão de Disponibilidade C
Gestão de Aplicações D
Se�vice DeskE
modelo KanoA
e�ro conhecidoB
banco de dados de gerenciamento de configuraçãoC
recuperação inte�mediá�iaD
violação de SLAE
9. 883694504 Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL? 
10. ITIL V3| 883688706 Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de 
se�viços? 
11. ITIL v2|856919591 Para implantar uma nova versão de um sistema de recursos humanos, 
segundo o ITIL v2, o gerenciamento de liberação (release management) deve
12. ITIL v2|
856894763 Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o 
restabelecimento do nível no�mal de se�viço de acordo com o SLA, o que deve fazer 
p�io�ita�iamente? 
Software Enginee�ing Institute �SEI�A
Inte�national Organization for Standardization �ISO�B
Central Computer and Telecommunications Agency �CCTA�C
Info�mation Systems Audit and Control Association �ISACA�D
Ame�ican National Standards Institute �ANSI�E
Definição da Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melho�ia ContínuaA
Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Ence�ramentoB
Iniciação, Organização e Preparação, Execução do Trabalho e Ence�ramentoC
Planejamento, Organização e Preparação, Avaliação e AçãoD
Planejamento, Execução, Avaliação e AçãoE
desenhar e implementar procedimentos para a dist�ibuição e instalação de mudanças nos 
sistemas de TI.
A
gerar os relató�ios de gestão de mudanças sobre os novos releases. B
gerenciar os ambientes de desenvolvimento, homologação e produção, assegurando que 
estejam segregados e com as capacidades necessá�ias. 
C
garantir que um novo build do sistema c�iado pela gestão de mudanças tenha a qualidade 
necessá�ia. 
D
planejar a dist�ibuição do software, deixando o gerenciamento de configuração abordar o 
hardware.
E
Controlar e�ros A
Resolver problemas B
Coordenar mudançasC
Gerenciar incidentes D
Registrar requisiçõesE
13. 959622049 Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças �CCM� auxilia o Gerente de 
Mudanças 
14. 2 Simulado|55. Acerca de caracte�ísticas de Kanban e métodos ágeis, assinale a alte�nativa 
co�reta.
15. 2ºsimulado|56. De acordo com o Guia do Sc�um, versão 2020, quais são os três pilares 
empí�icos do Sc�um?
exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.A
exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de 
negócios.
B
exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de 
negócios.
C
na avaliação e p�io�ização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.D
na avaliação e p�io�ização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de 
negócios.
E
Utiliza o método "Pull" para seleção de itens de 
desenvolvimento, o que otimiza o uso de recursos e facilita o planejamento a longo prazo.
A
Prescreve a realização de reuniões diá�ias sobre o 
trabalho que está sendo desenvolvido.
B
Define papeis específicos para cada etapa do Board 
�Quadro Kanban), como Analista de Requisitos, 
Desenvolvedor e Testador.
C
Define um limite para a duração de desenvolvimento de cada Card �Ca�tão, Tarefa), geralmente 
não excedendo quatro semanas.
D
Uma das razões para a utilização de Kanban é para aumentar a velocidade de 
desenvolvimento. 
E
Transparência, Inspeção e Adaptação.A
Comunicação, Simplicidade e Feedback.B
Comunicação, Coragem e Respeito.C
Pa�ticionamento,Modula�idade e Abstração.D
Independência, Conhecimento e Revisão.E
16. 959575440 Segundo o ITIL, é um incidente;
17. Ano: 2024 Banca: CS�UFG Órgão: TJ�AC Prova: CS�UFG - 2024 - TJ�AC - Analista Judiciá�io - Analista de Banco 
de Dados
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de se�viço é definida como: 
18. Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE�TO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPE�TO - Analista 
Ministe�ial Especializado - Área de Atuação: Administração e Segurança de Redes
Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de se�viços e de conceitos de ITIL.
 
O gerenciamento de capacidade ITIL tem como objetivo entender os requisitos de 
capacidade do negócio e controlar a entrega dessa capacidade no presente e no futuro, e é o 
processo responsável por indicar as vantagens potenciais que as novas tecnologias podem 
trazer para a organização.
19. Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE�TO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPE�TO - Analista 
Ministe�ial Especializado - Área de Atuação: Administração de Infraest�utura de Tecnologia da Info�mação
Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de se�viços e de conceitos de ITIL.
 
O design de se�viços ITIL provê direcionamento para entregar e supo�tar se�viços e produtos 
de fo�ma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
 
uma redução na qualidade de um se�viço de TI, ainda que não afete usuá�ios fora da TI.A
a causa raiz de um evento que inte�rompeu um se�viço de TI.B
todo tipo de reclamação dos usuá�ios.C
qualquer inte��upção em um se�viço de TI.D
qualquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de 
um se�viço.
E
atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou um 
se�viço valioso a seus consumidores e para facilitar a realização de valor. 
A
recomendações para uma organização gerar valor independentemente de mudanças em seus 
objetivos, suas estratégias, seu tipo de trabalho ou sua est�utura de gestão.
B
recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cump�ir um objetivo, no apoio da 
transfo�mação da demanda em resultados.
C
regras para garantir que as interações de entrada e saída com pa�tes exte�nas sejam 
realizadas através das atividades de obtenção/const�ução
D
T�ueT
FalseF
T�ueT
FalseF
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cs-ufg
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/tj-ac
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cs-ufg-2024-tj-ac-analista-judiciario-analista-de-banco-de-dados
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cespe-cebraspe
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/mpe-to
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-cebraspe-2024-mpe-to-analista-ministerial-especializado-area-de-atuacao-administracao-e-seguranca-de-redes
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cespe-cebraspe
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/mpe-to
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-cebraspe-2024-mpe-to-analista-ministerial-especializado-area-de-atuacao-administracao-de-infraestrutura-de-tecnologia-da-informacao
20. Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE�TO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPE�TO - Técnico 
Ministe�ial Especializado - Área de Atuação: Técnico de Info�mática
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
 
O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento 
técnico.  
21. Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE�TO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPE�TO - Técnico 
Ministe�ial Especializado - Área de Atuação: Técnico de Info�mática
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
 
Fluxos e processos de valor, info�mação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de 
se�viço �SVS�.
 
22. Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: CGE�PB Prova: FGV - 2024 - CGE�PB - Auditor de Contas Públicas - Audito�ia de 
Tecnologia da Info�mação
Os processos de coleta e organização de dados devem obse�var, com cuidado, um aspecto 
preconizado na Gove�nança de Dados especialmente útil na elucidação de e�ros, mudanças 
nos processos e migrações de sistemas.
Esse aspecto, numa est�utura de gove�nança, é conhecido como:
23. Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
 
O ITIL v4 possui prática específica para ge�ir �isco, visando garantir que a organização 
entenda e lide com os �iscos de fo�ma eficaz, pois a gestão de �iscos é essencial para o 
sistema de valor de se�viço da organização.
Alte�nativas
T�ueT
FalseF
T�ueT
FalseF
Controle de acesso;A
Linhagem de dados;B
Segurança de dados;C
Prop�iedade de dados; D
Classificação de dados.E
T�ueT
FalseF
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cespe-cebraspe
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/mpe-to
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-cebraspe-2024-mpe-to-tecnico-ministerial-especializado-area-de-atuacao-tecnico-de-informatica
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/cespe-cebraspe
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/mpe-to
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-cebraspe-2024-mpe-to-tecnico-ministerial-especializado-area-de-atuacao-tecnico-de-informatica
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/fgv
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/cge-pb
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2024-cge-pb-auditor-de-contas-publicas-auditoria-de-tecnologia-da-informacao
24. Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
 
O ITIL v4 fo�nece a o�ientação acerca do gerenciamento de se�viços nas organizações, no 
entanto, nesse guia não há prática com vistas a fo�mular os objetivos da organização e 
adotar os cursos de ação de recursos necessá�ios para atingir esses objetivos, 
diferentemente do COBIT 2019 que lida com essas necessidades estratégicas.
T�ueT
FalseF