EXERCICIOS- Histórico das Normas ISO 9001

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EXERCICIOS- Histórico das Normas ISO 9001 
 
1. 
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de 
Gestão da Qualidade: 
Resposta incorreta. 
A. 
Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar 
continuamente os processos. 
Estes não são os passos recomendados pela ISO para certificação. 
 
Resposta correta. 
B. 
Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi 
planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
Este passos, resumidamente, indicam as recomendações da ISO para certificação de um 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente. 
Não se deve fazer auditorias sem, antes, executar durante um período de tempo, o que foi 
planejado. 
 
Você não acertou! 
D. 
Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer 
auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas. 
A ISO não recomenda que o cliente fique no último passo. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos 
requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação. 
Não deve haver uma etapa exclusiva de preparação para auditorias externas; a ISO 
aconselha que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa esteja adequado aos 
requisitos da norma em qualquer situação. 
 
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2. 
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de 
metas: 
Resposta incorreta. 
A. 
A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com 
a quantidade de funcionários que a empresa tem. 
Não há metas definidas pela ISO de acordo com a quantidade de funcionários da empresa. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o 
faturamento da empresa. 
Nã há metas definidas pela ISO 9001 que comparam o refugo e retrabalho com o 
faturamento da empresa. 
 
Você acertou! 
C. 
A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada 
empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que 
estrategicamente julgar pertinentes. 
Cada empresa deve definir seus indicadores e suas próprias metas. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras 
que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está 
inserida. 
A ISO 9001 não solicita que as metas sejam definidas com base no desempenho dos 
concorrentes. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no 
desempenho superior a 10%. 
A ISO 9001 não indica um percentual anual de melhoria. 
 
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3. 
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A. 
A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a 
ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004. 
As versões da norma são: ISO 9001:1987, ISO 9001:1994, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 
e ISO 9001:2015. 
 
Resposta incorreta. 
B. 
A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio. 
Atualmente a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente. 
Atualmente, a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano. 
Não há referencia a países para as normas ISO da família 9000. 
 
Você acertou! 
E. 
Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa 
família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
Atualmente, a única norma certificável desta família é a ISO 9001. 
 
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4. 
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A. 
1994. 
Este é o ano em que foi lançada a segunda versão da norma. 
 
Você acertou! 
B. 
1987. 
A primeira versão da ISO 9001 foi lançada em 1987 e poucas empresas se certificaram 
nesta versão da norma aqui no Brasil. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
2000. 
Em 2000 foi lançada a terceira versão da ISO 9001. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
2008. 
Em 2008 foi lançada a quarta versão da ISO 9001. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
1989. 
Em 1989 a ISO 9001 não teve nova versão. 
 
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5. 
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em 
que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças? 
Resposta incorreta. 
A. 
Em 1994. 
A ISO 9001:1994 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:1987. 
 
Você acertou! 
B. 
Em 2000. 
Sim, a versão da norma ISO 9001:2000 apresentou diversas mudanças, se comparada com 
a versão ISO 9001:1994. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Em 2008. 
A ISO 9001:2000 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:2008. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Em 2013. 
Em 2013 não foi lançada nova versão da ISO 9001. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Em 2015. 
Em 2015 as mudanças não foram muito significativas, se comparada com a versão 2008. 
 
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