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O que é Administração e para que serve? 
Administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando 
com e através de pessoas para atingir objetivos, é o gerenciamento de uma 
organização, levando em conta as informações fornecidas por outros 
profissionais e pensando previamente as consequências de suas decisões. É 
também a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para 
administrar. 
Os princípios para administrar algo são planejar, organizar, dirigir e controlar, 
sendo que as principais funções administrativas são: 
- Fixar objetivos; 
- Analisar, conhecer os problemas; 
- Solucionar os problemas; 
- Organizar e alocar os recursos, tanto financeiros, quanto tecnológicos e 
humanos; 
- Liderar, comunicando, dirigindo e motivando as pessoas; 
- Negociar; 
- Tomar decisões; 
- Controlar, mensurando e avaliando. 
O bom desempenho da administração depende de que o profissional consiga ser 
um bom líder, capaz de lidar com pessoas, negociando e comunicando, e apto 
a tomar decisões, tendo uma visão sistêmica e global da situação que administra. 
Existem quatro áreas básicas de atuação do administrador: Finanças, Produção, 
Marketing e Recursos Humanos, porém o mercado abrange várias áreas do 
conhecimento. A administração é resultado de um processo de formação que 
passa pelas mais diversas áreas, desde as exatas, como matemática, até 
humanas como filosofia. 
Cada vez mais esta ciência adquire importância na formação de profissionais 
para estruturar e impulsionar o funcionamento dos mais diversos setores das 
organizações. Como as empresas adquirem crescente complexidade e tamanho 
na economia de mercado, é essencial que haja profissionais com competência 
para administrar. Também ganha valor diante do mercado financeiro, pois busca 
 
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entender e sistematizar a administração do capital, fator essencial na economia 
atual. 
Papéis dos Administradores 
O estudo dos papéis dos administradores foi feito por Mintzberg em um famoso 
estudo que mostrou como seriam realmente as atividades e os papéis 
representados por gestores no seu dia a dia. 
Ao contrário do que muitos pensavam, os administradores não fariam muitas 
reflexões metódicas antes de tomar uma decisão, nem mesmo seguiriam a 
sequência lógica das funções da administração. 
Para ele, os administradores recebem autoridade formal quando assumem seus 
cargos. E esses cargos por sua vez lhes dariam status. 
Essa posição de autoridade e status iria os forçar a criar e manter relações 
interpessoais com subordinados, clientes, superiores, dentre diversos públicos 
dentro e fora da organização. 
Por sua vez, esses relacionamentos interpessoais iriam lhes dar diversas 
informações que seriam importantes no processo de tomada de decisão, parte 
essencial do trabalho de cada administrador. 
Abaixo, podemos ver o relacionamento entre os principais papéis dos 
administradores: 
 
 
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Portanto, cada administrador desempenharia diversos papéis na organização, 
que poderiam ser classificados ou agrupados em três categorias: interpessoais, 
informacionais e decisórios. 
Abaixo, temos cada um desses papeis em mais detalhes, com suas atividades 
principais: 
Papéis interpessoais 
Os papeis interpessoais seriam aqueles que envolvem as diversas relações 
pessoais do gestor com clientes, chefes e subordinados. Todo gestor interage 
com diversas pessoas em seu dia a dia. 
Símbolo — Representação simbólica do grupo ou da organização, atuando 
como uma referência. exemplos: representação da organização em cerimônias 
e solenidades; assinatura de documentos legais; acompanhamento de 
visitantes. 
Líder — Direção das atividades dos subordinados, levando-os à realização dos 
objetivos. Exemplos: Realização de todas as atividades que envolvam as 
relações com os subordinados (persuasão, motivação, orientação, etc.). 
Elemento de ligação — Desenvolvimento de uma teia de relações que permita 
o intercâmbio de informações. Exemplos: manutenção de redes de contatos com 
o exterior; acompanhamento da correspondência; construção de coalizões e 
alianças. 
Papéis informacionais 
Já os papeis informacionais envolvem a coleta, o processamento e a 
comunicação de informações. 
Monitor — Coleta e análise da informação sobre a organização e seu ambiente. 
Exemplos: leitura de periódicos e de relatórios; manutenção de contatos 
pessoais; participação em eventos e conferências. 
Disseminador — Partilha de informação com os subordinados por meio de 
redes de comunicação interna. Exemplos: Reuniões formais ou informais com o 
grupo; telefonemas e e-mails informativos; divulgação de memorandos e 
newsletters. 
Porta-voz — Transmissão para o exterior das estratégias, políticas, atividades 
e resultados da organização. Exemplos: comunicados de imprensa; entrevistas 
 
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à mídia; participação em reuniões de acionistas ou com outros grupos de 
interesse externo. 
Papéis decisórios 
Finalmente, temos os papeis decisórios, que envolvem a forma como os gestores 
utilizam essas informações na tomada de decisão. 
Empreendedor: Identificação de oportunidades que potencializem o 
desenvolvimento da organização. Exemplos: reuniões de brainstorming com os 
subordinados; implementação de projetos; desenvolvimento de novas iniciativas 
empresariais. 
Solucionador de conflitos: Resolução de conflitos ou de problemas que 
impeçam o desenvolvimento normal da atividade. Exemplos: ações corretivas 
em disputas ou crises; resolução de conflitos entre subordinados; auxílio aos 
subordinados durante processos de mudança ou crise. 
Administrador de recursos: Alocação dos recursos organizacionais em função 
dos objetivos e necessidades. Exemplos: Realização de todas as atividades que 
envolvam o orçamento e a programação do trabalho dos subordinados. 
Negociador: Representação da organização ou grupo nas principais 
negociações. Exemplos: Negociação com sindicatos de condições de trabalho; 
negociação com fornecedores, clientes ou instituições financeiras. 
Significado de Eficiência e Eficácia 
Eficiência e eficácia são palavras semelhantes e, muitas vezes, consideradas 
sinônimos. No entanto, existem diferenças sutis na definição e utilização de 
ambos os termos. 
A eficiência seria o ato de “fazer certo as coisas”, enquanto que a eficácia 
consiste em “fazer as coisas certas”. 
No âmbito da administração de empresas e negócios, a diferenciação entre o 
conceito de eficiência e eficácia torna-se mais acentuada. 
Para exemplificar, a eficiência seria a classificação do comportamento de alguém 
que agiu com perfeição na realização de um determinado trabalho. 
Exemplo: “O menino limpou o quarto com eficiência”. 
 
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Já a eficácia abrange um plano mais amplo, não se limitando apenas no 
cumprimento de um trabalho, mas sim na resolução total de uma situação. 
Na organização de uma empresa, para que os resultados eficientes sejam úteis 
é preciso o desempenho de ordens e tarefas eficazes. 
A eficácia é saber o que fazer. Um trabalho feito com eficiência, mas sem eficácia 
para a conclusão de determinado plano, passa a ser inútil, pois não agregará 
nada de substancial, por mais bem feito que tenha sido executado. 
Um exemplo clássico que ajuda a visualizar a diferença entre a eficiência e a 
eficácia: um homem que cava um poço com perfeição e atempadamente, realiza 
um trabalho com eficiência; um homem que sabe o local correto para cavar o 
poço e achar água, executa um trabalho com eficácia 
Os primeiros passos: A Evolução do Pensamento Administrativo 
A transformação da sociedade tem acontecido de forma progressiva, desde a 
pré-história até a Era do Conhecimento, onde no primeiro período, a relação 
social era quase inexistente, passando para o atual momento, onde as pessoas 
se organizam e dependem da sociedade para sobreviverem e viverem em 
associações. Segundo Motta (1993), essa evolução vem acontecendo de forma 
mais e mais veloz, onde a inovação é consequência do dinâmico mundo do 
conhecimento,e onde as formas de transmissão deste conhecimento vem 
exigindo das pessoas maior integração e adaptação. 
A transição social aconteceu e a economia tornou-se mais forte, ambos 
consequência da disseminação do conhecimento. Segundo Drucker (1997), o 
conhecimento adotou um caráter diferenciado ao longo dos anos. Na antiguidade 
clássica, o conhecimento foi trabalhado sobre o pensamento individualista, 
objetivando a ampliação tanto da satisfação, como da ciência individual. Para 
uma melhor concepção deste processo evolutivo, se faz necessário buscar o 
entendimento sobre o surgimento da ciência administrativa e seu 
enriquecimento. 
A Administração Científica surge com os estudos de Taylor, que percebeu a 
necessidade de inovação do processo de produção, enfatizando a necessidade 
de se trabalhar com eficiência, dividindo as tarefas em múltiplas etapas e 
administrando a operação com mãos de ferro, para assim ter-se uma máxima 
produção com o mínimo de custo (FERREIRA, 2000). O autor afirma ainda que 
para Taylor, existia uma grande lacuna entre planejar e executar já que os 
trabalhadores não conheciam e nem entenderiam a administração científica. 
A partir desta fase, também conhecida como taylorismo, vivenciou-se o fordismo, 
comandado pela genialidade de Henry Ford, que buscou o desenvolvimento do 
trabalho especializado e da produção repetitiva, produção em série ou 
 
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padronização da produção (FERREIRA, 2000). Segundo o autor, Ford tinha um 
olhar moderno para a época, explorando estratégias diferenciadas e técnicas de 
racionalização dos recursos, sobretudo o humano. Assim como Taylor e Ford, 
outro representante da Administração Científica foi Fayol, pensador do processo 
administrativo, um conjunto de atividades administrativas que tanto exerciam 
influências, como influenciavam as atividades gerenciais administrativas. 
Dentre estas atividades estavam o planejamento, que determinavam os objetivos 
da organização e as ações para alcançá-los, a organização, que buscava 
distribuir de forma adequada os recursos da organização e mantê-los em 
alinhados, o comando, que busca fazer cumprir o determinado, e o controle, que 
determinam os padrões a serem adotados pela organização para a consecução 
dos objetivos (FERREIRA, 2000). Além da Escola Clássica da Administração, a 
sociedade vivenciou o que Ferreira (2000) chama de Escola Humanística, que 
teve como principal representante Elton Mayo e Hawthorne. Segundo Ferreira 
(2000), um dos grandes focos desta abordagem foi a motivação dos indivíduos 
como fonte de consecução dos objetivos da organização. 
O autor valida ainda a ideia de que a relação de grupo torna a organização mais 
produtiva e os trabalhadores mais felizes. Além disso, é validado o pensamento 
participativo, onde os funcionários participariam do processo de tomada de 
decisão das empresas, o que influenciaria um maior esforço produtivo e 
participativo. A evolução da teoria organizacional prossegui e com ela nasce uma 
nova visão de administrar. Max Weber, principal representante deste movimento, 
percebeu a necessidade de pensar um modelo evolutivo que tratasse métodos 
racionais de gestão. 
Para tanto apresentou seu modelo, carregado de disciplinariedade e rigidez no 
trabalho, envolvendo os membros da organização em um processo de 
adequação dos meios aos fins (MOTTA E PEREIRA, 1991). Segundo os autores, 
Weber afirmava que as empresas não dependiam de pessoas específicas para 
funcionarem, já que eram peças móveis, substituíveis. Neste modelo, a 
autoridade do administrador é a medida necessária da ação dos subordinados. 
A Teoria dos Sistemas foi mais uma escola a influenciar o pensamento 
administrativo, já que com os estudos de Bertalanffy, mesmo preconizados por 
outros autores como Taylor e Fayol, desenvolveu a necessidade de conexão e 
síntese das teorias anteriores (FERREIRA, 2000). 
Segundo o autor, nesta escola percebe-se que a preocupação está na junção 
das partes para a formação do todo organizacional, sendo visto o sistema 
administrativo da mesma forma que um sistema biológico. A evolução de 
algumas escolas administrativas conduz à ideia de novas configurações 
organizacionais, onde o foco está no conhecimento e no desenvolvimento 
aprendiz. Pode-se conjeturar a administração nas mais diversas visões e 
probabilidades evolutivas. Se refletida como arte, a administração é entendida 
como algo divino, um dom, algo que o indivíduo traz inerente ao seu 
conhecimento, aprendizado e vocação, já que temos diversos casos de 
indivíduos bem sucedidos que jamais pisaram em uma escola de administração. 
Já, se refletida como ciência, pode-se perceber que o indivíduo estará sempre 
 
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engajado em uma conjuntura social de busca por diferencial competitivo, 
lucratividade e consequentemente centralização de renda (FILHO, 2004). 
Para se chegar ao atual estágio, a humanidade passou por processos evolutivos 
a que nós chamamos de era. Segundo Sveiby (1998) o primeiro estágio foi 
chamado de Era da Agricultura, que durou cerca de 200 anos, dando 
posteriormente espaço ao que se convencionou chamar de Era Industrial, está 
caracterizada por um grande desenvolvimento da força de trabalho e das 
máquinas, sendo daí desenvolvidas técnicas que permitiam um melhor 
desempenho da produção humana e das máquinas. 
Tudo o que se conceituava acerca da administração na Era Industrial possuía 
um entendimento baseado nas riquezas do mundo econômico como: produto, 
bens e trabalho humano. As teorias utilizadas há algum tempo visavam apenas 
as técnicas de formação do produto e do mercado de atuação, dando pouca 
importância à formação da cultura organizacional e da relação desenvolvida 
dentro dessas organizações (SVEIBY, 1998). Hoje vive-se a Era do 
Conhecimento, onde a mudança passou a ser a única certeza e firmação 
necessárias para a sobrevivência das organizações, demandando por inovações 
que permitam acelerar, com inteligência, as atividades produtivas, de marketing, 
financeiras, entre outras, gerando um melhor condicionamento econômico nas 
organizações. 
Desta forma, as organizações partem incessantemente em uma busca do "mapa 
da mina" capaz de promover as mudanças necessárias que permitam à estas, 
destaque e segurança diante da volatilidade do mercado. Este mapa chama-se 
conhecimento e a aprendizagem e a participação os caminhos apontados por 
ele. 
Como Evoluíram: Evolução da Administração 
Na história da evolução da ADMINISTRAÇÃO não podemos esquecer uma 
contribuição muito importante que foi a de ELTON GEROGE MAYO, criador da 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS, desenvolvida a partir de 1940 nos USA 
e mais recentemente com novas ideias com o nome de TEORIA DO 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. 
Foi basicamente o movimento de reação e oposição a TEORIA DA 
ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA, com ênfase concentrada nas PESSOAS. 
Teve como origem: a necessidade de humanizar e democratizar a 
administração, o desenvolvimento das ciências humanas (psicologia e 
sociologia), as ideias da filosofia pragmática de JOHN DEWEY e da psicologia 
DINÂMICA DE KURT LEWIN e as conclusões do Experimento de 
HAWTHORNE, já estudado e discutido nas escolas de administração. 
 
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Em 1932, quando essa experiência foi suspensa j[a estavam definidos os 
princípios básicos da Escola de RELAÇÕES HUMANAS, como: nível de 
produção como resultado da integração social, o comportamento social do 
empregado, a formação de grupos informais, as relações interpessoais, a 
importância do conteúdo do cargo e a ênfase nos aspectos emocionais. 
A partir de 1950 foi desenvolvida a TEORIA ESTRUTURALISTA, preocupando-
se em integrar todas as Teorias das escolas acima, que teve início com a 
TEORIA DA BUROCRACIA DE MAX WEBER, que se baseia na racionalidade, 
na adequação dos meios aos objetivos, para que se tenha o máximo de 
eficiência. 
Convém ainda mencionar a TEORIA DE SISTEMAS, desenvolvida a partir de 
1970, que passou a abordar a empresa com um sistema aberto em continua 
interação como meio ambiente que o envolve, e a TEORIA DA 
CONTINGÊNCIA, desenvolvida no final da década de 1970. 
Para essa teoria a empresa e sua administração são variáveis dependentes do 
que ocorre no ambiente externo, à medida que o meio ambiente muda, também 
ocorre mudanças da empresa e na sua administração. O chamado Fator externo. 
Assim sendo para encerrar os princípios fundamentais das teorias de TAYLOR, 
FAYOL, MAYO e WEBER foram e serão sempre os pilares da evolução da 
ADMINISTRAÇÃO, que vem motivando e impulsionando os estudos, pesquisas, 
trabalhos e obras de seus seguidores até nossos dias. 
Neste relato, tentei ser o mais claro possível tentando transmitir e comparar 
algumas das mais conhecidas teorias sobre a evolução da administração. 
Espero que dissipem as dúvidas de jovens profissionais, que estão inseguros 
sobre a carreira a seguir. 
Administração envolve, não só as empresas como também as pessoas que 
fazem parte delas, as relações internas entre funcionários, as relações externas 
e as influências que o ambiente e a globalização exercem sobre elas. 
O que melhorou: Teoria Comportamental 
A Teoria Comportamental da Administração é um importante método para 
conhecimento das personalidades dentro do ambiente de trabalho. 
Ou seja, a teoria administrativa fundamentada no comportamento dos indivíduos 
facilita o processo de gestão de pessoas. 
Dessa maneira, torna-se um excelente instrumento de gestão, cujo 
conhecimento por parte dos empresários é de extrema importância. 
 
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Surgimento e Bases da Teoria Comportamental da Administração 
Em 1947, Herbert A. Simon realizou a publicação do livro: “Teoria 
Comportamental da Administração: o Comportamento da Administração”. 
Neste livro, o autor faz um verdadeiro ataque às teorias clássicas da 
administração e introduz no mundo administrativo as Teoria das Relações 
Humanas. 
Esta última, no entanto, foi introduzida no mundo empresarial com algumas 
correções e reparos. 
Surge então a teoria comportamental como elemento essencial para 
administração de empresas. 
A Teoria que também é chamada de Behaviorista devido à influência de tal 
escola psicológica, possui três características centrais: 
1 – Grande ênfase nas pessoas; 
2 – Preocupação com o comportamento organizacional e com os processos de 
trabalho; 
3 – O estudo do comportamento humano. 
A Teoria desempenha um papel importante nos negócios à medida que 
possibilita aos gestores que conheçam bem cada pessoa dentro do negócio. 
Dessa forma, ao observar o comportamento das pessoas, torna-se mais fácil 
trabalhar a motivação e as necessidades de cada um dos indivíduos. 
Assim, têm-se uma melhoria gradativa não só na qualidade dos serviços, como 
também na vida dos colaboradores. 
Principais estudos da Teoria 
Essa abordagem behaviorista da administração fez com houvesse o surgimento 
de outras inúmeras teorias e estudos sobre o assunto. 
Ou seja, a partir das primeiras proposições de Simon, diversos outros estudiosos 
apresentaram suas proposições acerca da teoria clássica. 
 
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Dessa forma, as pessoas deixam de serem vistas como um sistema e fazem 
parte de um processo em que se leva em consideração as necessidades 
humanas individuais. 
Pirâmide de Maslow: hierarquia das necessidades 
A hierarquia das necessidades humanas foi criada por Abraham H. Maslow, um 
dos maiores especialistas em motivação humana. 
Sua teoria organiza e distribui as necessidades humanas em hierarquia de 
importância e influência das pessoas. 
As disposições dessas necessidades são realizadas por meio de uma pirâmide. 
Na base dela são colocadas as necessidades mais baixas e no topo as mais 
altas. 
Necessidades Fisiológicas 
Necessidades de Segurança 
Necessidades Sociais 
Necessidades de Estima 
Necessidades de Autorrealização ou Realização Pessoal 
Veja na imagem abaixo como é apresentada a Pirâmide de Maslow: 
 
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Modelo de sistema aberto: O que significa organização como sistema 
aberto? 
As empresas costumavam a se organizar de acordo com um sistema de gestão 
fechado, ou seja, a empresa não considerava os fatores fora dela na hora de 
criar estratégias. 
Mas devido as demandas externas de hoje as empresas se adaptaram para um 
modelo de organização como sistemas abertos. Isso quer dizer que tudo o que 
acontece fora da empresa é levado em conta no momento de criar estratégias 
dentro dela, criando um sistema de gestão aberto. 
As organizações como sistemas abertos são formadas por meio da interação e 
da troca da organização com o ambiente. Dessa forma, para garantir sua 
sobrevivência, sempre que acontece uma mudança no lado de fora da 
organização, ela procurar transformar e adaptar seus produtos, técnicas e 
estruturas para atender a essas demandas e cenários. 
Uma das causas para a diversificação das demandas é a globalização, a relação 
se tornou mais imprevisível devido a quantidade de novos cenários com os quais 
as empresas se relacionam. O que torna inevitável considerar o ambiente 
externo na gestão interna. 
 
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Em outras palavras, as organizações como sistemas abertos agem 
mutualmente, numa dinâmica de causa e efeito com o ambiente externo. Elas 
recebem inputs (energias, matéria-prima, insumos, mão de obra), esses inputs 
são processados, transformados e retornados para o ambiente externo (outputs). 
Tenha em mente que essa é uma dinâmica cíclica! O resultado dessa interação 
da empresa com o ambiente gera novos produtos. Esses são exportados de volta 
para o ambiente produzindo resultados monetários que são usados para 
conseguir mais matéria-prima, alimentando o input (entrada) ocasionando novos 
outputs (saída), agindo dessa forma infindavelmente. 
Existem críticas a respeito desse sistema de organização como sistemas 
abertos. Um deles se baseia na inconsistência interna desse tipo de sistema, 
dado que ele não produz conclusões demonstráveis, impossibilitando de fazer 
compromissos. 
Além disso, esse sistema demanda uma necessidade maior de acordo e 
coerência entre a equipe interna das empresas. Por conta das demandas 
voláteis, manter um alinhamento de equipe se torna uma tarefa diária e laboriosa. 
Fatores externos: O que são? 
São todos os acontecimentos que envolvem o mercado geral. A concorrência, 
os fornecedores, os clientes em si, todo o envolvimento do negócio externo que 
proporciona o andamento do mercado. 
Para análise dos fatores externos, vamos avaliar estas interrogativas: Já 
precisou decidir entre aceitar ou não uma proposta de serviço fora de sua 
programação? O que decidiu? Quais fatores foram analisados para chegar a 
essa decisão? 
Para refletir o fator externo da organização deve-se entender bem: 
Mercado 
É a relação entre a oferta e a procura. Também a composição de pessoas ou 
empresas que querem comprar bens ou serviços. O mercado é composto por: 
consumidor, concorrente e fornecedor. O empresário deve direcionar muito bem 
o seu público-alvo, pois, é a partir deste momento que cria a imagem da 
empresa. 
Direcionado à missão da empresa, deve-se conhecer o cliente, saber o que 
pensa, o que quer e planejar o bom atendimento. Para que a empresa defina 
 
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bem as atitudes a serem tomadas e facilite o planejamento, deve avaliar algumas 
ações para a conquista do cliente (consumidor): 
Defina quem são as pessoas ou empresas que compram os bens ou serviços de 
sua empresa; defina o perfil do cliente: se for pessoa física, qual é o sexo, faixa 
etária, renda, profissão. Se for pessoa jurídica, defina o tamanho da empresa, 
ramo de atividade, volume de compra; 
Defina a região em que vai atuar, “para não ficar atirando para todos os lados”; 
Saiba exatamente o que é importante para seu cliente na hora da compra; 
Analise os fatores: como preço, prazo, desconto, quantidade, marca, 
embalagem, local da compra, garantia etc. 
A empresa não pode deixar de avaliar a concorrência quando desenvolver o 
planejamento. Concorrentes são aqueles que oferecem bens e serviços iguaisou semelhantes aos seus para o mesmo mercado consumidor. 
Deve-se desmistificar que um concorrente significa necessariamente uma 
ameaça à organização. Muitas vezes, estimula o mercado e, assim, proporciona 
o crescimento do consumidor para a compra aumentando os consumidores. 
Para que a empresa defina bem as atitudes a serem tomadas e facilite o 
planejamento, deve avaliar algumas ações do concorrente: 
Defina quem são os concorrentes, como atuam no mercado, quais os pontos 
fortes e fracos dos seus concorrentes em relação a você; 
Compare como está sua posição com relação aos concorrentes. 
Também a empresa deve analisar o mercado fornecedor. É preciso fazer uma 
análise detalhada antes de eleger os seus fornecedores, pois, se deixar para 
comprar a matéria-prima da sua produção na última hora, sem ter tempo de 
pesquisar, com certeza pagará mais caro pelo mesmo produto. Para que a 
empresa defina bem as atitudes a serem tomadas e facilite o planejamento, deve 
avaliar algumas ações do fornecedor: 
Determine quais os principais produtos ou serviços que você precisa utilizar. 
Busque informações de fornecedores; 
Faça uma lista do que realmente é importante analisar nesses fornecedores: 
prazo de entrega, prazo de pagamento, condições de preço, qualidade, 
localização entre outros fatores importantes e particulares para cada empresa; 
 
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Tenha sempre em mãos uma lista de outros fornecedores que possam lhe 
atender em caso de necessidade; 
Quando se trata de um grande investimento faça várias cotações. O ideal é ter, 
no mínimo, três orçamentos para comparar e decidir a compra. 
Para montar adequadamente um plano de investimento oriente-se: 
Defina com clareza o negócio de sua empresa; 
O tempo de atuação de existência da empresa; 
O produto ou serviço que oferece; 
Qual o diferencial competitivo; 
Qual a missão (a razão de ser) da empresa; 
Listar os benefícios que o produto ou serviço oferecem para o cliente; 
Calcule os custos do produto ou serviço. Compare o preço de venda da 
organização com a concorrência; 
Defina o perfil do público-alvo para a real necessidade dos mesmos; 
Identifique os pontos fracos do produto ou serviço da concorrência; 
Liste os principais concorrentes; 
Liste os principais fornecedores; 
Descreva as vantagens que o fornecedor possa proporcionar. 
Fatores internos: 
Fatores internos são todos os fatores que fazem parte da estrutura interna de 
uma empresa e que podem afetar o resultado de um projeto. 
Certamente, são fatores muito importantes que influenciam de forma decisiva o 
alcance dos objetivos propostos. Eles são internos porque são uma parte 
inerente da configuração de uma organização. Entre eles estão a cultura 
organizacional, recursos, canais de comunicação e infraestrutura da empresa. 
 
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Da mesma forma, todos esses fatores podem influenciar positiva ou 
negativamente o desenvolvimento e execução do gerenciamento de projetos. 
Esses fatores ajudam ou prejudicam a organização, a gestão e o controle dos 
projetos, uma vez que podem dar às organizações pontos fortes se afetarem 
positivamente, ou pontos fracos se afetarem negativamente. 
Classificação dos fatores internos de uma empresa 
Os fatores internos podem ser classificados em três categorias: 
Da organização 
Toda organização que realiza um projeto possui alguns fatores que são 
específicos de sua estrutura de negócios, entre eles: 
1. Tipo de estrutura organizacional 
Em primeiro lugar, cada organização tem uma missão, uma visão e um conjunto 
de valores que são partilhados por todos os seus membros, fazendo com que 
todos dirijam as suas ações para os mesmos fins. 
Sem dúvida, o tipo de estrutura define o comportamento dos colaboradores, as 
expectativas e a forma de atuação dos gestores. Essa pode ser a diferença entre 
a maneira como uma empresa opera e outra. 
2. Estrutura e governança da organização 
Em segundo lugar, cada organização emprega diferentes mecanismos para 
avaliar e motivar seus membros, como definição de metas e objetivos, sistema 
de recompensa e sistema de recompensa. Todos esses procedimentos são 
utilizados para manter os colaboradores motivados no alcance das metas e 
resultados estabelecidos. 
3. Localização e distribuição geográfica 
Terceiro, a localização e distribuição geográfica da organização são importantes 
para a disponibilidade de infraestrutura, instalações, recursos e materiais 
necessários. Nesse sentido, podemos encontrar grandes organizações que 
estão distribuídas em diferentes áreas geográficas. 
Assim, situações como a distância entre as instalações e o intervalo de tempo 
entre as equipes de trabalho podem afetar o alcance dos resultados. Nestes 
casos, é imprescindível estabelecer estratégias adequadas para que o projeto 
se desenvolva de forma eficiente. 
 
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4. Padrões da indústria 
Quarto, os padrões exigidos pelo governo dentro do setor em que a organização 
compete também são considerados. Esses padrões limitam e enquadram as 
ações das empresas. O governo define as regras e regulamentos sobre várias 
questões. Eles podem ser questões relacionadas ao controle de segurança, 
gerenciamento de riscos, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de 
informações; entre alguns dos mais importantes. 
5. Regras e procedimentos internos 
Por fim, cada empresa possui um conjunto de normas, métodos e procedimentos 
internos que definem a forma de executar as tarefas e trabalhar dentro de sua 
estrutura. Essas regras e procedimentos passam a ser norteadores de todas as 
ações desenvolvidas. 
Por isso, detalham especificamente como devem ser realizados e como devem 
ser cumpridos. Pode ser o caso de organizações que são certificadas com as 
normas ISO e, portanto, realizam suas tarefas. 
De recursos humanos 
Por outro lado, recursos humanos são todos os colaboradores de uma empresa 
que possuem valores, competências e uma cultura diferenciada. Essas 
diferenças devem ser capazes de se relacionar para formar equipes de trabalho 
que funcionem de forma consistente. Entre esses fatores, encontramos. 
1. Recursos humanos 
Na verdade, todos os recursos humanos que uma organização possui possuem 
um conjunto de habilidades e conhecimentos. Isso pode determinar a diferença 
entre a forma de trabalhar de uma empresa e de outra. Portanto, o treinamento, 
a experiência e a localização das pessoas determinam o desenvolvimento de 
projetos de sucesso. 
2. Gestão de pessoal 
Da mesma forma, a forma como o pessoal de uma organização é administrada 
por meio de programas de motivação e incentivo pode levar a um melhor 
desempenho. Assim, quando os trabalhadores estão mais motivados, eles 
podem ter um melhor desempenho. É necessário manter um ambiente de 
trabalho adequado para manter os funcionários motivados. 
 
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3. Liderança e autoridade 
Naturalmente, a liderança bem exercida é um fator-chave na direção e execução 
de projetos bem-sucedidos. A estrutura hierárquica da empresa e a gestão 
adequada das relações de autoridade também são importantes. Somente 
quando está bem definida (a hierarquia) é que bons resultados podem ser 
alcançados. 
Na verdade, o tipo de liderança e a relação de autoridade determinam as 
condições, as políticas internas e o sistema de governança da organização. 
Assim, se não forem exercidos corretamente (liderança), podem se confundir e 
fazer um projeto falhar. 
4. Tolerância ao risco 
Ora, esse aspecto representa o risco máximo que uma estrutura organizacional 
é capaz de aceitar para alcançar resultados. A tolerância ao risco também 
permite que a organização assuma certos riscos ao gerenciar seus projetos. 
5. Stakeholders 
Os stakeholders também são fatores que afetam o resultado do projeto, uma vez 
que podem facilitar ou dificultar o cumprimento dos objetivos e do projeto como 
um todo. Nesse caso, estamos falando de investidores, clientes e fornecedores. 
De sistemas tecnológicos 
São fatores que dependem da tecnologia utilizada no processo de trabalho,entre 
eles, podemos citar: 
1. Ambiente operacional 
Acima de tudo, a infraestrutura do sistema tecnológico pode melhorar o ambiente 
operacional da organização e agilizar os processos de trabalho. Isso, visto que 
o envio e a autorização das tarefas são feitos mais rapidamente. 
 
 
 
 18 
2. Canais de comunicação 
A comunicação formal ou informal deve ser a mais ágil e eficaz para que o projeto 
seja executado de maneira adequada. O sistema tecnológico pode tornar o 
processo de comunicação mais eficiente. 
3. Banco de dados 
Por fim, é importante ter bancos de dados que contenham informações 
importantes para o sucesso do projeto. Informações relacionadas a custos, 
processos, tempos e estudos de risco. 
Concluindo, pode-se afirmar que os fatores internos de uma empresa fazem 
parte da estrutura de cada organização. Esses fatores limitam ou favorecem o 
desenvolvimento e a execução de projetos. 
Tomada de decisão 
Em uma organização, o líder deve ser sempre o exemplo para os seus 
colaboradores, engajando-os e desenvolvendo-os para terem autonomia e bons 
resultados na empresa. 
Isso só é proporcionado quando a tomada de decisão feita pela liderança é 
assertiva e se obtém bons resultados a partir disso. 
O que é tomada de decisão? 
A tomada de decisão consiste no processo decisório da escolha dentre as 
alternativas possíveis, ou seja, opções já pré-existentes. 
No caso da tomada de decisões nas organizações, as consequências dessa 
escolha podem afetar direta ou indiretamente todos os colaboradores, gerando 
riscos ou oportunidades. 
Assim, quem geralmente é responsável pelo papel de tomar decisões é o gestor 
da empresa. 
Ele deve intermediar a direção da empresa e o setor operacional, cobrando 
resultados e cumprindo com o planejamento estratégico. 
 
 
 19 
Qual é a importância da tomada de decisão? 
Por meio do processo decisório, uma empresa é capaz de alcançar resultados 
que muitos não acreditavam, justamente por temerem tomar decisões. 
Por isso, a importância da tomada de decisão está, principalmente, na 
capacidade de se fazer uma organização alçar novos voos e estar competitiva 
no mercado. 
O importante é não ter medo de fazer escolhas. O risco também faz parte do 
processo. 
Quais são os tipos de tomada de decisão? 
Provavelmente você já deve ter agido por impulso e tomou alguma decisão que 
você não tomaria se tivesse pensado mais sobre o assunto. 
Aqui falamos de dois tipos de tomada de decisão: a intuitiva (por impulso) e a 
racional (quando você planeja mais). Mas, você sabia que existem outros tipos 
de tomada de decisão? 
1. Intuitiva 
Como você viu, esse tipo de tomada de decisão acontece com base na sua 
intuição e instinto. 
No âmbito empresarial, a tomada de decisão intuitiva não é muito recomendada 
porque, geralmente, envolverá toda a empresa e poderá ter sérias 
consequências se a decisão não for muito bem construída e planejada. 
2. Com base em valores 
Esse é o tipo de decisão que a pessoa leva em conta seus valores pessoais que 
foram desenvolvidos ao longo da sua vida. Podem ser influenciados pela família, 
ou por experiências de vida. 
Vale ressaltar que os valores são muito importantes até na hora de criar a cultura 
organizacional, porque empresas que vivem seus valores são muito mais 
duradouras e têm muito mais chance de terem sucesso. 
 
 
 20 
3. Racional 
A tomada de decisão racional, ao contrário da intuitiva, leva em conta uma série 
de fatores racionais e lógicos para se fazer uma escolha. 
Nesse tipo, é comum fazer uma lista com as alternativas possíveis, considerando 
para os e contras para se tomar uma decisão mais assertiva. 
4. Colaborativa 
Esse tipo de decisão é feito no coletivo, por isso é tão comum vê-lo em empresas 
e organizações. 
A tomada de decisão colaborativa é muito importante, porque leva em conta 
diferentes pontos de vista, frisando a ideia de que as decisões feitas em 
empresas não são necessariamente feitas somente pelos seus líderes. 
É um tipo de decisão mais abrangente e que pode contemplar a mais pessoas. 
5. Especializada 
Por último, mas não menos importante, temos a tomada de decisão 
especializada. 
Esse tipo é feito por especialistas do setor em questão, quando nenhuma das 
opções de tomada de decisão acima forem suficientes para resolver um 
problema. 
Portanto, é o tipo de escolha mais confiável no âmbito organizacional, porque é 
construído por um profissional experiente, e com acesso a informações precisas 
de mercado e do negócio. 
5 dicas de como tomar decisões assertivas 
Agora que você sabe quais são os tipos de tomada de decisão, confira 5 dicas 
que vão te ajudar a tomar decisões assertivas! 
 
 
 
 21 
1. Identifique o problema 
Quando se trata de organizações, o primeiro passo é analisar seu contexto, 
elencando os problemas e possíveis empecilhos que estejam atrapalhando a 
produtividade da empresa. 
2. Crie diferentes alternativas 
É importante criar alternativas, por meio de brainstormings, que solucionem cada 
problema e projetar seus possíveis desdobramentos. 
3. Pondere cada alternativa 
Após a fase de criação de ideias, é importante ponderar cada alternativa 
considerando pontos negativos e positivos para a empresa. 
4. Implemente as escolhas! 
Depois de ter ponderado as alternativas e elencar as melhores ideias, é hora de 
colocar em prática! 
Para isso, é importante frisar o que já falamos aqui anteriormente, não tenha 
medo de tomar decisões! 
5. Avalie os resultados 
É importante avaliar se as escolhas tomadas deram bons resultados e foram 
efetivas para o crescimento e mudança da empresa. 
Mesmo se no primeiro momento as escolhas tomadas não surtirem efeito 
imediato, servirá de aprendizado para situações semelhantes no futuro. 
Planejamento estratégico 
Para Que Serve Um Planejamento Estratégico? 
O planejamento estratégico é um documento essencial para as empresas e deve 
existir desde a sua fase mais inicial, quando o plano de negócio começa a ser 
desenvolvido e ganhar forma. Depois que a ideia de negócio sai do papel, a 
 
 22 
necessidade desse planejamento não desaparece. Pelo contrário, ela se torna 
mais vital para a manutenção da empresa e o seu crescimento. 
Com um plano bem elaborado, você pode atingir objetivos como: 
Lançar novos produtos e serviços; 
Melhorar o posicionamento da sua marca no mercado; 
Expandir o negócio para novos locais; 
Ampliar e diversificar os canais de venda; 
Aproveitar as oportunidades e se defender das ameaças do mercado; 
Aumentar as vendas e os lucros; 
Otimizar a gestão financeira; 
Estabelecer vantagem competitiva em relação aos concorrentes; 
Atrair e fidelizar clientes; 
Melhorar imagem e reputação da empresa na mídia. 
De forma geral, podemos dizer que todo objetivo pode ser alcançado mais 
facilmente por meio de um planejamento estratégico. Porém, ele precisa ser 
realista e levar em consideração a realidade da empresa e do mercado em que 
está inserida. 
Conhecer a Empresa 
Um dos principais objetivos do planejamento estratégico é ajudar os gestores a 
conhecerem melhor a identidade da empresa. Muitos empreendedores 
começam o negócio sem uma definição clara sobre o que é a empresa e quais 
são os seus objetivos para o futuro, e isso pode trazer problemas de gestão. 
Afinal, quando não se sabe aonde se quer chegar, fica muito mais difícil escolher 
o melhor caminho. É por isso que identificar as virtudes e os defeitos do negócio 
é fundamental para a construção de um bom planejamento estratégico. Assim, 
ao fazer investimentos, desenvolver produtos, lançar serviços e assumir novos 
riscos, é possível tomar decisões considerando os pontos nos quais o negócio 
tem mais potencial e afinidade. 
 
 23 
Entender Onde a Empresa Está e Onde Quer Chegar 
Além de ajudar a conhecer melhor a empresa e seus valores, o planejamento 
estratégico também serve para a definição de objetivos e metas a serem 
cumpridas para que eles sejam atingidos. É importanteque os objetivos sejam 
as primeiras coisas a serem definidas no planejamento estratégico, já que vão 
influenciar quase todas as outras decisões. Alguns podem demandar mais 
investimentos; outros, mais esforços. Somente entendendo quais são esses 
objetivos e quando a empresa gostaria de atingi-los é possível criar um plano 
eficaz, com medidas a curto, médio e longo prazo. 
Saber Como Chegar Aonde Se Quer 
O planejamento estratégico também funciona como um mapa a ser seguido pelo 
time, indicando tudo o que precisa ser executado para que os objetivos definidos 
sejam atingidos. Quando esse caminho é bem planejado, os objetivos são 
cumpridos com mais tranquilidade e menos retrabalho. 
Planejamento tático 
Diferentemente do planejamento estratégico, que tem uma visão macro de todas 
as áreas da empresa, traçando estratégias e realizando análises, o planejamento 
tático foca em colocar em prática as ações necessárias para alcançar os 
objetivos de longo prazo, traçados no PE (planejamento estratégico). Esse é o 
momento de traçar os Objetivos Práticos. 
Esse já não é mais feito pela alta diretoria da empresa, como no PE. O 
planejamento tático é pensado a nível departamental, geralmente realizado 
pelos gerentes das equipes, e seus objetivos são de médio prazo, entre 1 e 3 
anos para serem cumpridos. 
É legal que cada departamento da empresa saiba claramente qual é a sua 
missão, e como o seu trabalho contribui para o crescimento da empresa como 
um todo. Isso causa sensação de pertencimento e de colaboração, fortalecendo 
ainda mais o trabalho entre as equipes. 
Nesse momento é interessante estruturar ações práticas que todo o time deverá 
ter para atingir os objetivos propostos. Para isso pode-se utilizar ferramentas e 
metodologias, como a 5W2H, que dará ao time mais clareza sobre o que precisa 
ser feito e como desmembrar isso em pequenas etapas. 
 
 
 
 24 
Planejamento Operacional 
Já o planejamento operacional diz respeito a como cada equipe ou colaborador 
se organiza em suas atividades diárias. Ele coloca em prática ações efetivas a 
fim de atingir os objetivos pontuados pelo planejamento tático. Nesse momento 
é onde são criados os Planos de Ação. 
Aqui é decidido como serão construídos os processos e quais serão os métodos 
utilizados para a realização das tarefas diárias. É interessante decidir o que será 
utilizado, buscando tudo o que for facilitar a organização e a produtividade da 
equipe. Pode-se utilizar checklists, fluxogramas, método kanban, reuniões 
diárias, cronogramas, entre outras ferramentas. 
Nesse momento de planejamento operacional também é importante decidir 
quem será o “dono” de cada projeto, ou seja, quem responderá por cada tarefa. 
Aqui também se define qual o prazo para cada atividade a ser realizada, e quais 
serão os recursos utilizados. 
O planejamento estratégico e o tático visam onde a empresa quer chegar, 
pensando a longo prazo, e traçando estratégias macro. Já o operacional tem 
como foco buscar aquilo que será mais eficaz para as atividades diárias. Ele 
busca o aumentar a produtividade e a eficiência, aumentando a velocidade e a 
qualidade das entregas. 
Por mais que sejam bem diferentes, esses três tipos de planejamento que 
falamos acima precisam estar em total sintonia. Dessa forma, a empresa terá 
sucesso em sua estratégia e conseguirá atingir seus objetivos de curto, médio e 
longo prazo. 
Modelo Funcional 
O modelo funcional especifica os resultados de um processamento sem 
especificar como ou quando eles serão processados. Ele especifica o significado 
das operações do modelo de objetos e as ações do modelo dinâmico. Este 
modelo descreve como os dados são transformados, mas não quem ou quando 
isto ocorrerá. 
O modelo funcional é composto por múltiplos DFD's (Diagramas de Fluxo de 
Dados), que especificam o significado das operações e restrições. Um DFD 
contém processos que transformam dados, fluxos de dados que movimentam os 
dados, objetos atores que produzem e consomem dados e objetos depósitos, 
que armazenam dados passivamente. 
 
 
 25 
Modelo divisional 
Mais indicado para empresas que trabalham com diferentes mercados e uma 
carteira de clientes variada. É formada por divisões separadas e 
autossuficientes. Cada divisão é responsável por um produto ou serviço de 
acordo com os objetivos organizacionais. 
A estrutura pode ser por: clientes, produtos ou serviços, localização geográfica, 
por projetos ou por processos. 
Vantagens 
Maior autonomia para cada unidade. 
Marketing é pensado de acordo com o mercado de atuação de cada unidade. 
Tomadas de decisão mais independentes, que permitem uma resposta mais 
rápida ao cliente. 
Desvantagens 
Aumento de custos, pois como cada unidade é uma operação, precisará de 
recursos próprios. 
Portas abertas para desculpas. Como as divisões são autossuficientes, há o 
risco de a culpa pelo baixo número de vendas de um produto ser atribuído à 
região, por exemplo. 
Modelo Matricial 
A estrutura matricial é um formato organizacional flexível em relação a outras 
estruturas. 
Essa estrutura fornece elementos de uma estrutura funcional, com a existência 
de departamentos, bem como uma estrutura de divisão, pois tem a ideia de 
desagregação por projetos. Portanto, ele tira proveito de ambos os modelos de 
uma forma aprimorada e mais confiável. 
Na estrutura matricial, cada departamento está subordinado à sua gestão, mas 
também subordinado ao líder do projeto, tornando os funcionários subordinados 
duas vezes. 
 
 26 
Este modelo permite às empresas investir não só na especialização setorial, mas 
também na inovação e flexibilidade de projetos independentes. Empresas de 
grande porte adotam essa estrutura para utilizar seus recursos nas atividades 
diárias. 
Quais suas características? 
A característica da estrutura matricial é envolver de forma mais eficaz os 
diferentes departamentos da empresa. Esta é uma boa opção para empresas 
que trabalham em projetos que exigem a participação de funcionários de 
departamentos diferentes. 
Esse modelo permite que cada gerente de projeto tenha uma equipe composta 
por funcionários de diferentes departamentos. 
A comunicação e o desenvolvimento do processo tornam-se mais eficientes. A 
característica mais notável da estrutura matricial é que cada funcionário terá dois 
gerentes, um do departamento e outro do projeto. 
Dessa forma, todos responderão aos dois gestores com base no tema em 
discussão. Portanto, eles têm duas equipes, uma de seu departamento e outra 
de seu projeto. 
Os dois gerentes estão no mesmo nível porque se reportam ao mesmo superior, 
o gerente geral da empresa. No entanto, os gerentes têm responsabilidades e 
autoridades sobre diferentes tópicos. 
Com esse entendimento, os funcionários saberão quando recorrer a cada 
gerente para obter ajuda e quando tomar suas próprias decisões. 
Qual a diferença da estrutura matricial para os demais modelos organizacionais? 
A principal diferença da estrutura matricial é a mobilidade e orientação de vários 
líderes para um mesmo funcionário. Por ser uma estrutura orientada para 
projetos, pode ser alterada rapidamente de acordo com as mudanças internas 
da equipe. 
Esse é um modelo que está mais de acordo com a estrutura que encontramos 
nas empresas hoje. Com isso em mente, distinguimos as principais diferenças 
da estrutura matricial em relação a funcional, vertical, horizontal e a divisional. 
 
 
 
 27 
Estrutura Matricial x Funcional 
O pai da Teoria Clássica da Administração, Henri Fayol, criou a estrutura mais 
adequada para pequenas empresas. Na estrutura funcional, os recursos são 
organizados por departamento. Exemplo: produção, contabilidade, 
administração, contabilidade, desenvolvimento, marketing e assim por diante. 
Os recursos alocados a cada departamento são reportados a um gerente. Além 
disso, em cada área existem pessoas que compartilham conhecimentos e 
habilidades semelhantes. 
As principais vantagens incluem comunicaçãointerdepartamental facilitada, 
especializações valorizadas e níveis hierárquicos bem definidos. 
Estrutura Matricial x Vertical x Horizontal 
No caso de uma organização vertical, o CEO está no nível mais alto, seguido 
pelos departamentos e seus respectivos supervisores. Em outras palavras, a 
escada vai descendo para o departamento inferior. 
Nessa organização, a relação entre líderes e liderados está claramente definida. 
Nesse caso, a decisão é tomada em um nível hierárquico. Como sua estrutura é 
mais inflexível, a comunicação costuma ser mais lenta. 
Já numa organização horizontal, a disposição de pessoas é feita através do 
agrupamento de conhecimentos semelhantes. Portanto, há uma maior 
disseminação de conhecimento entre pessoas da mesma área. 
Em contrapartida, embora a comunicação entre os membros do setor tenha 
melhorado, com o desenvolvimento da empresa, a comunicação entre os 
departamentos enfraquece. 
Estrutura Matricial x Divisional 
A estrutura divisional geralmente é utilizada para grandes empresas que estão 
em operação em grandes áreas geográficas ou têm departamentos 
responsáveis por tipos diversos de produtos ou áreas de mercado. 
Por exemplo, uma fábrica de peças de automóveis pode ser dividida em vários 
departamentos de acordo com os produtos produzidos por cada departamento. 
A vantagem dessa estrutura é que ela pode atender aos requisitos de forma mais 
rápida e específica. 
 
 28 
A estrutura pode ser: localizações geográficas, clientes, produtos ou serviços e 
projetos ou processos. 
Suas principais vantagens são: maior autonomia para cada unidade, desenho de 
marketing de acordo com o funcionamento de cada unidade e maior 
independência na tomada de decisões, para que possa atender mais 
rapidamente os clientes. 
Diversidade Institucional 
Diversidade nas organizações significa ter uma equipe de colaboradores 
composta por pessoas de diferentes grupos culturais. Nesse sentido, trata-se de 
partir do princípio de que a condição social, orientação sexual, raça, religião etc. 
não são critérios excludentes. 
A diversidade, por sua vez, tem a ver com inclusão, que tem a ver com assegurar 
a participação de todas as pessoas dentro da empresa. 
Em linhas gerais, quer dizer que é importante incluir, nas tomadas de decisão da 
empresa, também aqueles que sofreram rejeição pela classe social, raça e etnia, 
orientação sexual, deficiência etc. 
Hoje, mais do que nunca, as empresas têm buscado talentos diversos. Já foi o 
tempo em que os funcionários de uma empresa tinham que se encaixar em uma 
fôrma. 
Os próprios trabalhadores têm buscado empresas que valorizem a diversidade 
nas organizações, e o tema tem crescido consideravelmente nos últimos anos. 
A importância da diversidade nas organizações 
Enxergar possibilidades de um ponto de vista único não traz inovação para 
nenhum negócio. É preciso, portanto, diversificar para criar um produto ou 
serviço que atinge várias camadas da sociedade. 
Dessa forma, a diversidade nas organizações permite enxergar o que realmente 
importa para o negócio. O produto e o serviço oferecidos pela empresa serão 
vistos de ângulos diferentes. 
Além disso, equipes diversas são mais criativas e inovadoras. O que é positivo 
da porta para dentro também é favorável da porta para fora, permitindo que a 
organização atinja novos consumidores que, muitas vezes, não estavam em seu 
radar. 
 
 29 
Por isso, a diversidade nas organizações deve estar presente em diversos níveis 
dentro da empresa. Abaixo, listamos os níveis mais importantes para garantir 
uma empresa que respeita a diversidade: 
Diversidade no processo seletivo 
O processo de seleção e contratação precisa ser adaptado para receber um 
público diverso. 
Por exemplo, não dá para entrevistar uma pessoa surda sem a presença de um 
intérprete de Libras. Dessa maneira, é preciso saber adaptar o processo seletivo 
para incluir todos os grupos. 
Para criar um processo de seleção que garanta a diversidade nas organizações, 
por sua vez, parte da empresa identificar quais públicos não estão presentes em 
seu quadro de funcionários. 
Os públicos que geralmente são foco para a diversidade nas organizações são: 
a) Pessoas negras; 
b) Pessoas de outra etnia (imigrantes e refugiados); 
c) Mulheres; 
d) Pessoas com deficiência; 
e) Jovens; 
f) Idosos; 
g) Pessoas em situação de rua; 
h) Pessoas privadas de liberdade ou egressas do sistema prisional. 
Para incluir determinados públicos nos processos seletivos, por sua vez, é 
preciso revisar alguns critérios de contratação, como saber falar mais que um 
idioma, ou ser formado em faculdade de primeira linha. 
Isso faz com que a empresa se alinhe à realidade da sociedade brasileira, em 
que muitos desses grupos socialmente vulneráveis não têm acesso a formações 
de alto nível. 
 
 30 
Diversidade na gestão das equipes 
O engajamento das lideranças tanto nos processos seletivos quanto na gestão 
das equipes é fundamental para a diversidade nas organizações. 
Nesse sentido, líderes engajados na causa da diversidade permitem que os 
processos ocorram de forma mais natural, tanto para quem está selecionando 
quanto para quem está buscando fortalecer o envolvimento dos mais variados 
grupos em suas equipes. 
O grande segredo está em treinar a liderança para desenvolver o engajamento. 
Assim, os líderes precisam gerar motivações em suas equipes e influenciar. 
Nesse sentido, engajar as lideranças pode ser feito através de palestras, 
treinamentos, workshops, campanhas de comunicação interna, entre outros 
meios. 
Diversidade na condução dos projetos 
Ao conduzir os projetos de trabalho, é preciso que as lideranças se atentem ao 
tema da diversidade. 
Por exemplo, criar um produto ou serviço voltado ao público LGBTI+ sem levar 
em consideração o que alguém da comunidade LGBTI+ acha sobre aquele 
determinado produto ou serviço pode ser um erro gravíssimo. 
É importante, portanto, que a liderança esteja atenta a esses pontos e verificar 
sempre com sua equipe como conduzir o trabalho de forma ética e respeitosa. 
Você já ouviu falar sobre Gestão de projetos sociais? 
Diversidade no planejamento estratégico da organização 
Uma das formas mais efetivas de garantir que a empresa seja realmente diversa 
e que todas as estratégias adotadas tenham continuidade é colocar o tema no 
planejamento estratégico da organização. 
E o que isso significa na prática? 
Significa que é preciso ter uma equipe especializada pensando sobre a 
diversidade na empresa. 
 
 31 
Esta equipe será responsável por fazer com que todos os setores da organização 
estejam alinhados às metas, às responsabilidades e às necessidades da 
empresa em relação ao tema de diversidade. 
Diversidade Corporativa 
Diversidade Corporativa, inclusão e equidade são temas que precisam ser 
debatidos e discutidos nas empresas. Contudo, mais do que apenas falar, é 
necessário agir e desenvolver estratégias que ajudem a acelerar as mudanças 
sobre as quais tanto se fala e, dessa forma, construir empresas mais inclusivas 
e em conformidade com as exigências atuais dos consumidores, fornecedores e 
colaboradores. 
Empresas que desejam garantir seu espaço no mercado e sua relevância diante 
da sociedade, devem parar de tratar a diversidade e inclusão apenas como 
cumprimento de cotas ou um diferencial competitivo e marqueteiro. É preciso 
olhar para diversidade e inclusão como uma riqueza, um bem necessário às 
empresas e um direito humano. 
Diversidade Corporativa é mais que uma tendência, é um pilar que deve ser 
prioritário na construção de cultura de qualquer organização e precisa ser 
considerado nas tomadas de decisões. 
Além de promover a diversidade, é igualmente importante estimular a inclusão 
dessas pessoas. Não adianta ter equipes diversas e não dar voz às minorias, é 
preciso empoderá-las: foque na diversidade, mas não tire os olhos da inclusão, 
elas são inseparáveis. 
Segundo pesquisa realizada pela consultoriaMais Diversidade e publicada pela 
Você RH em dezembro de 2020, 97% das empresas pretendem manter ou 
aumentar seus investimentos em inclusão. Embora esse dado mostre que muitas 
empresas já estejam entendendo a importância da diversidade e da inclusão, a 
mesma pesquisa aponta que 65% das corporações não têm estratégias de D&I 
bem definidas. 
Diante disso, acelerar mudanças para construir empresas inclusivas torna-se 
imprescindível e urgente. É preciso promover a diversidade e inclusão nas 
empresas: criando programas e políticas internas que auxiliem na seleção, 
educação e mensuração ética e transparente de D&I na organização e discutindo 
sobre o impacto, efetividade e papel estratégico de tais ações. 
Estudos comprovam que investir em diversidade corporativa gera inúmeros 
frutos e benefícios, como: equipes mais engajadas, colaboradores mais criativos, 
cultura organizacional mais transparente, diminuição do turno ver, melhora a 
reputação e aumenta a competitividade da empresa, entre outros. 
 
 32 
Diversidade de talentos 
As características individuais, como personalidade, habilidades, experiência e 
ideais, são diferenciais para quem se candidata para uma vaga ou quer manter 
seu posto no mercado de trabalho. A pluralidade de pessoas faz a diferença no 
ambiente corporativo, tendo papel fundamental no crescimento da empresa. O 
42º CONARH, o maior evento sobre Gestão de Pessoas da América Latina e o 
segundo maior do mundo, destacará em uma de suas palestras a importância 
da diversidade de talentos nas organizações. O evento acontece de 15 a 18 de 
agosto no Transamérica Expo Center, em São Paulo. 
Para Reinaldo Bulgarelli, sócio-diretor da Txai Consultoria e Educação e 
palestrante no CONARH 2016, “o crescimento da visibilidade de grupos sociais, 
aumentou a sensibilidade da população quanto a questões de diversidade. O 
conceito de missão, visão e valores teve sua importância reforçada nos últimos 
anos, já que além das empresas, os profissionais também procuram encontrar 
um perfil adequado para um local de trabalho. Mas, ainda há dificuldade na 
empatia e construção da cultura da pluralidade pessoal no meio profissional”, 
afirma. 
Uma empresa que promove a diversidade consegue aumentar a produtividade, 
já que um funcionário que se identifica com os valores de onde trabalha tende a 
exercer sua função de forma mais eficiente, porque tem orgulho do que faz. O 
enriquecimento cultural também é necessário para o aprimoramento nas 
relações pessoais, indivíduos diferentes tem novas formas de se relacionar, 
comunicar e transmitir ideias para outros públicos que não são alcançados pelo 
padrão. 
Promover a diversidade em uma organização vai além de habilidades 
profissionais, mas também a personalidade, as ideias, história e fundamentos do 
funcionário. O conjunto dessas características ajuda tanto na contratação quanto 
na permanência dos colaboradores em seu posto de trabalho. 
Diferentes ideias também ajudam a empresa a crescer. Aprender a entender 
críticas e sugestões faz com que a empresa se empenhe cada vez mais na 
adaptação de constantes transformações do mercado. 
“O papel da empresa é buscar o que é essencial no candidato que ela precisa, 
e para isso, deve deixar de lado preconceitos empresariais para se trabalhar em 
investimento no potencial do funcionário e desenvolvimento da carreira”, diz 
Bulgarelli. 
O despreparo do RH é apontado por Bulgarelli como a principal causa para a 
dificuldade na contratação e permanência de novos talentos. A orientação para 
que se construa uma cultura diversificada nos ambientes corporativos é a 
alteração nos processos de gestão e recrutamento, evitando perguntas 
 
 33 
desrespeitosas, exigências de padrão estético e físico e a valorização do 
conceito humanitário. 
 
Os tipos de liderança 
Inicialmente, liderança é uma habilidade que pode ser desenvolvida ao longo da 
vida. Porém, não é uma habilidade exclusiva dos profissionais que ocupam 
cargos de gestão, estabelecidos pelas empresas. 
Muito pelo contrário, muitos gestores não têm essa capacidade. Pessoas com 
esta habilidade são capazes, tanto no âmbito pessoal quanto no profissional, de 
inspirar e despertar diferentes vontades nas outras pessoas. 
Sendo assim, são aquelas que influenciam positivamente a mentalidade e o 
comportamento das pessoas que as rodeiam. No meio profissional, a liderança 
pode auxiliar na condução de tarefas diárias, em grupos de pessoas e seus 
comportamentos. 
Isso se reflete em resultados positivos às organizações, como maior 
produtividade e sensação de pertencimento por parte de todos os colaboradores. 
Além disso, reflete na visão que os profissionais têm da empresa onde atuam. O 
que, sem dúvida, resulta em atingir melhores resultados – tanto para o 
crescimento da organização quanto dos profissionais inspirados e que inspiram. 
Dessa forma, líderes conseguem despertar nas pessoas o espírito de equipe. O 
que dá sentido à famosa expressão “vestir a camisa da empresa”. 
Frequentemente, as pessoas associam a liderança a altas funções dentro das 
empresas. Entretanto, o exercício da liderança não está ligado à função dentro 
das empresas. 
Exercer a liderança é muito mais complexo do que a definição do dicionário 
Michaelis: função de líder; que revela autoridade. 
Resumindo, para ser considerado um líder, o profissional precisa inspirar 
aqueles com quem divide o ambiente de trabalho e voltar sua habilidade para 
atingir objetivos, sejam eles pessoais ou profissionais. 
 
 
 
 34 
Características de um líder 
Há um padrão, digamos assim, no comportamento de profissionais que são 
líderes. Por exemplo, dividir os louros do sucesso de projetos que deram certo e 
não ficar com os créditos para si. 
Por mais que as pessoas tenham personalidades distintas e mesmo assim 
desempenhem funções de liderança, algumas características devem ser 
compartilhadas. 
Entre elas, estão empatia para entender, principalmente, as limitações de seus 
colegas, e paciência para corrigir, apontar e lidar com possíveis falhas. 
Outra qualidade é a confiança, que também está ligada à equipe, mas no sentido 
de apostar nas pessoas. Também em acreditar que os colegas são capazes, 
inclusive, de fazer o trabalho melhor do que você. 
Nisso, entra a humildade. Líderes de verdade reconhecem quando estão 
errados, mas, essencialmente, quando os colegas são o fator propulsor do 
sucesso de determinado projeto. 
Líderes não têm medo de demonstrar que não sabem algo e estão sempre 
dispostos a aprender. Os líderes criticam em particular e elogiam em público. 
Exposição e humilhação não fazem parte do seu método de motivação. 
Portanto, os conceitos que permeiam uma boa liderança são: 
Capacidade de criticar 
Saber reconhecer seus erros 
Reconhecer e valorizar as aptidões individuais e coletivas de sua equipe 
Ser empáticos, pacientes e motivadores 
Quando em cargos de gestão, apostar em sua equipe e dar oportunidades para 
se desenvolverem como profissionais individualmente 
Possuir comportamento inspirador 
Ser respeitados, não temidos 
Diferenças entre liderança e gestão 
 
 35 
Muitas pessoas confundem esses dois atributos. Ambos são importantes e é 
perfeitamente possível que um único profissional tem as duas características, 
mas essa não é a regra. 
Um profissional com capacidade de liderança tem como característica: 
Definir uma visão 
Inspirar o time de trabalho 
Desafiar a empresa 
Pensar a longo prazo 
Manter os olhos na concorrência 
Enquanto isso, o profissional com papel de gestor ou gerente deve: 
Implementar a visão e cultura proposta 
Cuidar dos processos diários e manter tudo organizado 
Direcionar as pessoas em cada tarefa 
Manter os profissionais focados 
Cuidar das metas de curto prazo 
Ambas as funções são realmente importantes para que um negócio tenha 
sucesso. 
7 tipos de liderança e suas características 
Após longo período de estudos, em 1939, os psicólogos Ralph White e Ronald 
Lippitt determinaramos três tipos de liderança: autocrática, democrática e liberal. 
A pesquisa resultou na publicação do artigo ‘Patterns of aggressive behavior in 
experimentally created social climates’, que em português significa ‘Padrões de 
comportamento agressivo em climas sociais criados experimentalmente’. 
 
 
 36 
Liderança autocrática (chefe) 
Neste material, White e Lippitt explicam que o líder autocrático é aquele chamado 
de chefe. 
Neste perfil, o líder acredita que sua opinião vale mais do que a de seus colegas, 
além de priorizar a realização do trabalho e não as relações humanas. 
Ele não costuma consultar os profissionais com os quais trabalha, nem propicia 
um ambiente que estimule a criatividade deles. Normalmente, expõe falhas e faz 
críticas na frente de todos. 
Não têm o hábito de elogiar, resultando em um ambiente desmotivador para se 
trabalhar ou crescer profissionalmente. 
Liderança democrática (foco no desenvolvimento do grupo) 
De acordo com White e Lippitt, o líder democrático é o oposto do líder 
autocrático. 
A afirmação dos estudiosos está embasada na atuação mais próxima entre todos 
da equipe. É o primeiro a motivá-la para atingir resultados, além de fazer questão 
de ouvir a opinião do grupo. 
Em casos de falhas e insucesso nos projetos, não aponta culpados, mas 
métodos e caminhos para que os erros não se repitam. Prioriza o bom 
relacionamento entre os colegas, além de um ambiente de trabalho mais flexível 
e adaptável às características de todos de sua equipe. 
Este tipo de líder acredita que, para obter melhores resultados, as organizações 
devem apostar no desenvolvimento individual dos profissionais. 
Portanto, o exercício da liderança democrática proporciona maior qualidade de 
trabalho, o que representa produtividade saudável. 
Liderança liberal 
Para White e Lippitt, o líder liberal é aquele que não toma decisões, deixando os 
outros com o poder de escolha sem orientação. Este tipo de líder não se 
compromete. Ele costuma terceirizar a divisão de tarefas e suas participações 
em projetos são mínimas. 
 
 37 
Devido à postura sem comprometimento e responsabilidade, o grupo com o qual 
trabalha passa a enxergar o ambiente de trabalho como um espaço de extrema 
liberdade. 
Pela falta de orientação, perde-se tempo e não há produtividade, tendo em vista 
que cada membro da equipe faz o que acredita ser melhor. Nem sempre atuando 
de forma conjunta. Na contramão dos dois exemplos anteriores, não se impõe 
nem é respeitado. 
Bônus – Outros tipos de liderança 
Outras variantes de tipos de liderança surgiram e são empregados no mercado. 
Descubra mais tipos de liderança abaixo: 
Liderança com base no coaching 
O coaching é um processo que pode ser desenvolvido por qualquer pessoa, a 
fim de alcançar um objetivo, que pode ser pessoal ou profissional. 
O líder coach foca bastante na motivação e no desenvolvimento do seu time. 
Imagine um técnico de futebol. Ele sabe que os jogos só serão vencidos se ele 
conseguir desenvolver um grupo forte, capaz de executar suas estratégias. 
Liderança situacional 
Esse tipo de liderança é uma teoria de Paul Hersey e Kenneth Blanchard. A ideia 
é variar entre os tipos de liderança, de acordo com os desafios enfrentados pela 
empresa atualmente. 
Os autores perceberam que o bom líder sabe conduzir de diversas formas, 
agindo de acordo com seus colegas, conforme a capacidade técnica, as 
habilidades e até mesmo a inteligência emocional. Ele também leva em conta o 
momento da empresa. 
Liderança técnica 
A liderança técnica, ou operacional, busca inspirar o time de trabalho através dos 
seus conhecimentos profundos e domínio da operação do negócio. 
Ou seja, ele lidera pelo exemplo, mostrando como se faz. Trata-se de um estilo 
de liderança muito poderoso. Para ser esse tipo de líder, você precisa se 
atualizar o tempo inteiro, para estar sempre à frente. 
 
 38 
Liderança carismática 
Essa é outra habilidade difícil de desenvolver, no entanto é uma das mais 
poderosas. O carisma consiste na habilidade de fascinar outros seres humanos. 
Líderes carismáticos costumam constituir times eficientes e duradouros. 
A importância da comunicação 
Comunicar é compartilhar. Tornar comum uma mensagem, ideia ou sentimento. 
A comunicação é fundamental para o funcionamento da organização, pois, para 
o desenvolvimento de suas atividades, há a necessidade de troca de 
informações entre os membros de uma mesma equipe ou entre membros de 
diferentes equipes. Existe uma relação direta entre a comunicação e a 
produtividade. Os colaboradores produzem melhores resultados e sentem maior 
satisfação quando entendem os objetivos de seu trabalho, da sua equipe de 
trabalho e da organização. Na medida em que a comunicação falta ou falha, 
surgem conflitos e desentendimentos de toda ordem, os resultados são afetados 
e a motivação diminui. 
A comunicação também é importante por quê: 
- Facilita a integração das equipes e o relacionamento com o público externo. 
- Favorece a resolução cooperativa de problemas da organização. 
- Cria um clima de compreensão de problemas da organização. 
- Serve como meio ao preparo para as mudanças. 
- Contribui para a satisfação das necessidades de segurança, associação e 
status. 
- Encoraja a formulação de ideias, a apresentação de sugestões e opiniões. 
- Reduz as tensões emocionais, já que diminui desentendimentos. 
A comunicação eficaz é considerada como força motivadora do desempenho, 
afetando positivamente as atitudes dos colaboradores para com seus chefes e 
para com a empresa. Pesquisas indicam que a comunicação deficiente é, 
provavelmente, a fonte mais citada, de conflito interpessoal. Como os indivíduos 
gastam perto de 70% de suas horas de vigília comunicando-se – escrevendo, 
lendo, falando, ouvindo – parece razoável concluir que a comunicação ineficaz 
seja uma das forças inibidoras do desempenho bem-sucedido. 
 
 39 
Portanto, o profissional deve reconhecer que a comunicação é ferramenta 
essencial à execução eficaz das tarefas, favorecendo o alcance das metas e 
objetivos organizacionais. 
Comunicação Formal 
A comunicação formal é aquela que observa certos modelos e canais 
determinados pela organização. De modo geral, esse tipo de comunicação 
ocorre de maneira escrita. 
Quando um dirigente deseja comunicar algum fato para sua equipe, ele muitas 
vezes utiliza um canal formal, como o e-mail corporativo, um memorando, uma 
carta, um informativo etc. 
Muitas empresas já dispõem de maneiras estabelecidas previamente para a 
comunicação interna, entre órgãos e membros da mesma organização, ou 
externa. Se estamos utilizando um destes canais, estamos utilizando a 
comunicação formal. 
Comunicação Informal 
Já a comunicação informal é aquela que não utiliza os canais oficiais da 
instituição, nem precisa obedecer aos níveis hierárquicos ou ao organograma da 
empresa. 
Quando dois colegas de trabalho conversam na hora do almoço, por exemplo, 
estão em um processo de comunicação informal. O mesmo ocorre com as 
conversas de corredor, chamadas popularmente de “rádio corredor” ou “rádio 
peão”. 
A comunicação informal pode gerar inúmeros boatos dentro de uma 
organização. Assim, um bom gestor deve estar atento ao que circula nessas 
redes informais para poder, eventualmente, desmentir rumores infundados. 
Empresas ou órgãos públicos que utilizam o modelo burocrático utilizam, em boa 
parte, a comunicação formal como predominante. Já organizações que buscam 
modelos de gestão mais flexíveis incentivam a utilização de canais informais. 
 
 
 
 
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TIPOS DE CONFLITOS 
Para melhor conhecermos os conflitos é importante que saibamos suas formas 
e tipos de ocorrência, de maneira que ao se deparar com uma situação de atrito 
possamos identificá-la, para assim buscar a melhor forma de resolução. 
Conflito pessoal 
É como a pessoa lida com si mesma, são inquietações, dissonâncias pessoais 
do indivíduo, e reflete num abismo entre o que se diz e faz, ou contrasteentre o 
que se pensa e como age. Esse tipo de conflito pode levar a determinados 
estados de estresse e atrito. 
Conflito interpessoal 
Já é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram 
uma situação de maneira diferente. Embora boa parte dos conflitos sejam 
causados por processos organizacionais, a maioria dos atritos e desavenças 
são, no entanto, de origem interpessoal, o que as torna mais difíceis de se lidar. 
Podem existir ainda dentro dos conflitos interpessoais, o intragrupal (divergência 
numa mesma área, setor etc.), e intergrupal (dissensão entre áreas, setores 
diferentes). 
Conflito organizacional 
Esse tipo de conflito não é fundamentado em sistema de princípios e valores 
pessoais, e sim do resultado das dinâmicas organizacionais em constante 
mudança, muitas delas externas à empresa. 
Já para Burbridge e Burbridge (2012), existem dois tipos de conflitos, o interno e 
externo. 
Conflito interno 
é o que pode ocorrer entre departamentos ou unidades de negócios, mas sempre 
tem como raiz o conflito entre pessoas. Esse tipo é de certa forma o mais 
complexo, pois as partes conflitantes estão supostamente do mesmo lado da 
mesa e a maior parte dos custos é oculta. 
 
 41 
O conflito externo 
Em geral é mais facilmente identificado, e tem o custo mais fácil de ser medido. 
Nesse caso o conflito pode ocorrer com outra empresa, com o governo, outra 
organização ou até com um individuo. Em todos os casos em que há conflito há 
pessoas, onde há pessoas há emoções. 
Para Chiavenato (2004), existem vários tipos de conflitos: o conflito interno e o 
conflito externo. O interno, ou intrapessoal, envolve dilemas de ordem pessoal; 
o externo envolve vários níveis, como: interpessoal, intergrupal, intergrupal, 
intraorganizacional e Inter organizacional. 
Chiavenato (2004) afirma ainda que o conflito pode ocorrer em vários níveis de 
gravidade, conforme segue a seguir. 
Conflito percebido 
É quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, pois sentem 
que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem 
oportunidades de interferência ou bloqueio. É chamado de conflito latente. 
Conflito experiência 
Quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito 
entre uma parte e outra. É chamado de conflito velado, pois não é manifestado 
externamente com clareza. 
Conflito manifestado 
É quando o conflito é expresso por meio de comportamento de interferência ativa 
ou passiva, por ao menos uma das partes. É chamado conflito aberto. 
“O conflito é inevitável, o administrador precisa conhecer a respeito de suas 
possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito passa quase sempre 
pelo exame das condições que o provocaram” (CHIAVENATO, 2004, p. 416). 
Conhecendo a natureza e o tipo de conflito, o gestor poderá agir com mais 
assertividade, aumentando suas chances de tomar uma decisão que mantenha 
o bem-estar entre as pessoas ou grupos, sem conivência e injustiças. 
 
 
 42 
Fontes de Conflito: 
No trabalho, passamos imenso tempo em contato com diferentes pessoas com 
personalidades, crenças e valores distintos e nem sempre é fácil gerir todas 
essas diferenças, que por vezes chocam e provocam tensões. 
Segundo um estudo, onde foram questionados 2,000 trabalhadores, 
praticamente todos responderam que já se irritaram no trabalho em algum 
momento. Quer expressem ou não, os colaboradores sentem o stress diário de 
ter de cooperar com outras pessoas e os conflitos podem surgir pelas mais 
diversas razões, estando a falta de uma comunicação clara e adequada na base 
de muitos deles. 
Para que isso não aconteça, os managers devem estar atentos e atuar 
rapidamente no sentido de manter um ambiente cordial entre todos. Quando as 
pessoas se sentem tranquilas e animadas tendem a estar mais envolvidas e 
produtivas no trabalho, portanto é do interesse de todos prevenir situações de 
conflito. Saiba quais as principais fontes de conflito no trabalho e como resolvê-
las: 
Escassez de Recursos 
Os trabalhadores necessitam de certos recursos, como computadores ou salas 
de reuniões, para conseguirem desempenhar as suas funções corretamente. 
Numa empresa onde estes recursos sejam limitados, pode acontecer que os 
colaboradores tenham de os disputar, causando conflitos entre eles. 
A solução: Garanta que há materiais e infraestruturas suficientes para responder 
às necessidades de todos os trabalhadores, para que eles não tenham de 
competir para o conseguir. 
Má distribuição de Tarefas 
Cada colaborador deve saber detalhadamente qual a sua função, sem confusões 
ou sobreposições com o trabalho do colega. A falta de clareza nos objetivos pode 
causar discussões e desorganização na empresa. 
A solução: Deixe claro qual a função de cada um e quais os limites que devem 
respeitar. Peça feedback frequente e mostre-se disponível para esclarecer 
qualquer dúvida, para que os colaboradores se sintam à vontade para falar 
sempre que tenham dificuldades com alguma tarefa. 
 
 
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Má comunicação 
A grande fonte de conflitos (não só no trabalho), a má comunicação! 
Por vezes acontece que a mensagem não é (bem) transmitida e tarefas que era 
necessário realizar ficam por fazer. Noutros casos, alguém não percebeu bem o 
que era para fazer e deu errado. E agora? 
Estes mal-entendidos podem ser uma grande fonte de stress e desentendimento 
entre colaboradores e entre colaboradores e gestores. 
A solução: Promova uma comunicação clara e eficiente entre os vários 
elementos da equipa. Garanta que todos estão a par dos processos, dos 
objetivos e até dos valores da empresa. Se for necessário, recorra a softwares 
partilhados para organização de tarefas para que seja claro entre todos como 
deve decorrer o trabalho. 
Oriente os processos e tarefas para que não haja dúvidas. Peça feedbacks 
frequente para perceber o ponto da situação e corrigir algum mal-entendido a 
tempo. 
Em adição, sempre que houver um problema entre colaboradores, promova uma 
conversa aberta e honesta para que esse conflito possa ser resolvido 
rapidamente. 
A conversar é que a gente se entende. 
Diferentes formas de trabalhar 
Cada pessoa tem a sua metodologia de trabalho e forma de gerir as suas tarefas 
e objetivos. No entanto, numa equipa, onde uns dependem do trabalho dos 
outros, haver maneiras de trabalhar diferentes pode gerar conflitos e 
desorganização. 
A solução: seja uma “ponte” entre os colaboradores, gerindo as diferenças e 
encontrando um método que resulte e seja agradável para todos. O principal é 
que os vários colaboradores se sintam confortáveis no desempenho das suas 
funções ao seu ritmo e que isso não afete a produtividade da equipa. 
Se for necessário, adapte a forma de operar para que os diferentes elos da 
equipa se consigam ligar de forma eficaz. Esteja atento e tente perceber o 
potencial de cada um, corrigindo as falhas na forma de operar. 
 
 
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Valores contraditórios 
Onde há várias pessoas, podemos esperar que haja também diferentes 
ideologias, crenças e valores pessoais que ocasionalmente podem causar algum 
atrito entre os colaboradores. 
A solução: Não pode impedir que os colaboradores discordem entre si, mas deve 
promover a inclusividade e a tolerância, criando um ambiente onde todos se 
sintam confortáveis para expressar as suas ideias sem medos de julgamento. O 
principal deverá ser sempre o respeito mútuo independentemente do ponto de 
vista que cada um tenha. Podemos concordar em discordar. 
O que significa stakeholders? 
No Brasil, para entender melhor stakeholders, o que é? Podemos dizer que são 
públicos de interesse. 
Se formos pensar no universo da gestão de empresas, que precisa de diversos 
recursos, desde os financeiros aos humanos, como as equipes, a equipamentos 
e ferramentas de gestão de projetos, como softwares, é muito importante ter 
também o conhecimento dos stakeholders de um projeto para alcançar os 
objetivos de uma estratégia. 
Com