Revisar envio do teste_ Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 _

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 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
RS-20232-TQU-M1-GPR-660009445A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 
Usuário CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SIMÕES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 14/04/24 10:39
Enviado 14/04/24 10:44
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando a
definição e melhoria dos mesmos. O profissional técnico em qualidade deverá
considerar e utilizar informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso
aponte os principais aspectos relacionado aos critérios para um processo: 
( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um
conceito coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste
processo.
( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras
organizações buscando ampliar os resultados.
( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação
daqueles a quem foram delegadas as responsabilidades associadas.
( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz de
atingir as metas de qualidade do produto ou serviço em condições operacionais. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SI...
14
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Resposta Selecionada: c. V-F-V-V
Respostas: a. V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. V-F-V-V
d. F-V-V-V
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a
ponto de vista dos envolvidos no processo, considerando tal necessidade
complete a frase abaixo: 
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso __________ e __________
a visão do todo, por isso é importante _______________ os participantes de todo
este sistema, bem como trabalhar baseado em ____________, não somente em
opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas.
Resposta Selecionada: a. corrigir – ampliar – ouvir – fatos
Respostas: a. corrigir – ampliar – ouvir – fatos
b. mapear – limitar – informar – comentários
c. ignorar – ampliar – ouvir – fatos
d. corrigir – limitar – informar – fatos
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Negócios. Ed. Campus - 2012.
10 em 10 pontos
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Pergunta 3
A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a
organização, as quais devem ser enfatizadas pelo profissional a fim de fomentar a
participação e colaboração de todos os colaboradores.
Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo
possibilita: 
( ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na
realização das tarefas;
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou
interno);
( ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo.
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: c. V-V-V-F
Respostas: a. V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. V-V-V-F
d. F-V-V-V
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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10 em 10 pontos
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Pergunta 4
Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração
suas características, a fim de melhor operacionalizá-la, dessa forma é correto
afirmar, EXCETO:
Resposta
Selecionada:
d.
As características do produto e as metas de qualidade devem ser
definidas pelo responsável pelo sistema de gestão.
Respostas: a.
A função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir
essas metas.
b.
Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas.
c.
As metas estão expressas em formas como especificações do produto,
objetivos e assim por diante.
d.
As características do produto e as metas de qualidade devem ser
definidas pelo responsável pelo sistema de gestão.
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
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Pergunta 5
A Gestão por processos fornece a base para muitos modelos de gestão, uma vez
que ela serve de instrumento de ligação entre quase tudo que é feito na
organização. Em decorrência disso, a gestão por processos: 
(A) Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos
departamentos;
(B) Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como
pode ser melhorado;
10 em 10 pontos
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(C) Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos
fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, que vão para os clientes;
(D) Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar
tudo nos procedimento. 
A resposta correta encontra-se nas alternativas:
Resposta Selecionada: c. B e C
Respostas: a. A e B
b. Apenas a alternativa B
c. B e C
d. Todas as alternativas anteriores
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Negócios. Ed. Campus - 2012.
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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Pergunta 6
Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de
Gestão da Qualidade, de acordo com conteúdo da semana 4 enumere de 1 a 6 na
sequência correta as etapas da metodologia sugerida.
( ) Estabeleça medidas de desempenho.
( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes.
( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo.
( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens
e destinos.
( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão.
( ) Identifique oportunidades de melhoria
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
Resposta Selecionada: a. 4-5-1-2-3-6
10 em 10 pontos
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Respostas: a. 4-5-1-2-3-6
b. 4-5-1-2-6-3
c. 4-5-3-2-6-1
d. 5-4-3-2-1-6
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 7
Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia
demonstrada no conteúdo da semana 4, indique “V” para as ações verdadeiras e
“F” para as ações falsas a serem tomadas. 
( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de
desempenho.
( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho
previsível.
( ) Estabelecer medidas de desempenho que caracterizem devidamente a
eficiência e a eficácia do processo em atender as necessidades de todos os
clientes e outras partes interessadas. 
( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada
parte principal do processo.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Resposta Selecionada: c. F-V-V-V
Respostas: a. V-F-V-F
b. F-F-V-V
c. F-V-V-V
d. V-V-V-F
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Comentário da
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seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 8
Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia
demonstrada na semana 4, complete a alternativa que melhor preencha as
lacunas abaixo: 
Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma
organização, é necessário identificar o seguinte:
- Os __________ (entradas) e os ____________ (saídas) dos processos.
- Os __________ (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que
este processo possa realizar suas atividades e também as _________ (por exemplo: produtos
prontos/acabados e documentos) desejadas para este processo.
Resposta Selecionada: a. fornecedores – clientes – recursos - saídas
Respostas: a. fornecedores – clientes – recursos - saídas
b. recursos – clientes – fornecedores - saídas
c. clientes – recursos – fornecedores - metas
d. fornecedores – recursos – clientes – metas
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Pergunta 9
Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a
implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a
serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as
ações da etapa 4. 
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo.
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo.
( ) Inclua, nas medidas do processo.
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
Resposta Selecionada: a. 4-3-4-4
Respostas: a. 4-3-4-4
b. 4-3-4-3
c. 4-3-3-3
d. 4-4-3-3
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Domingo, 14 de Abril de 2024 10h44min06s BRT
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do
processo com os requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar:
Resposta
Selecionada:
c.
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que
seu processo está funcionando de maneira estável e previsível.
Respostas: a.
Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos
mesmos resultados presentes no desempenho do processo.
b.
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de
medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo.
c.
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que
seu processoestá funcionando de maneira estável e previsível.
d.
Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com
suas necessidades e requisitos.
Comentário da
resposta:
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